三、案件應(yīng)對與跟蹤

在寶潔公司的SK－Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹后，化妝品市場上出現(xiàn)了一系列的銷售變化，保潔公司和日本政府等也采取了一定的應(yīng)對措施。具體情況如下：

9月15日，全國各大商場就陸續(xù)對這些問題產(chǎn)品進行了下架處理。SK－Ⅱ發(fā)表第二次公開聲明，稱相關(guān)產(chǎn)品可退貨。

9月16日起，國內(nèi)SK－Ⅱ問題產(chǎn)品的消費者蜂擁要求退貨，商場作出停售決定。北京一些商場自行停售SK－Ⅱ問題產(chǎn)品。寶潔中國有限公司發(fā)表公開聲明：稱SK－Ⅱ產(chǎn)品是安全的，且質(zhì)量保障。堅持不會下架。

9月18日，SK－Ⅱ問題產(chǎn)品繼續(xù)下架，寶潔公司要消費者認同無質(zhì)量問題等條件才能退貨，要求退貨的消費者簽署協(xié)議，認同“產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題?！?/p>

9月19日，日本駐中國大使館稱，出口時日本政府沒有檢驗檢疫SK－Ⅱ品牌系列化妝品是否含有禁用物質(zhì)。

9月20日，臺灣衛(wèi)生署發(fā)布新聞稱：有關(guān)報道“SK－Ⅱ凈白素肌粉餅”等化妝品于中國大陸驗出含鉻及釹等物質(zhì)之事，經(jīng)本署藥物食品檢驗局檢驗，“SK－Ⅱ”9項產(chǎn)品均符合現(xiàn)行化妝品衛(wèi)生管理規(guī)定。

9月21日，上海市食品藥品監(jiān)督管理局公布，SK－Ⅱ的12種產(chǎn)品在滬分別檢出鉻和釹，其中包括此前公布的名單之外的3種產(chǎn)品。

9月22日，香港衛(wèi)生科學(xué)署發(fā)布新聞稱：該署的檢測結(jié)果顯示：在港銷售的同種產(chǎn)品所含的鉻和釹，均屬微量雜質(zhì)，不構(gòu)成任何安全問題。

9月22日，SK－Ⅱ發(fā)表聲明：“SK－Ⅱ決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK－Ⅱ?qū)９竦倪\作。同時，SK－Ⅱ在中國的退貨服務(wù)中心從2006年9月22日起暫時停止運作。從即日起，改由24小時服務(wù)熱線處理消費者的退款要求?！?/p>

9月22日，寶潔中國上海分公司淮海中路辦公地遭SK－Ⅱ事件抗議群眾圍堵，公司大門被破壞。SK－Ⅱ發(fā)表聲明，因為在部分地區(qū)SK－Ⅱ?qū)９癜l(fā)生了嚴重的治安事件，為安全起見撤柜，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售。但SK－Ⅱ仍然強調(diào)產(chǎn)品是安全的^[4]。

9月23日，晚上7時許，寶潔公司中國網(wǎng)站被黑客攻擊。

9月24日，寶潔公司急訂退貨新方案。

10月2日，韓國食品和藥品局確認：SK－Ⅱ產(chǎn)品不存在安全問題。

10月23日，中國國家質(zhì)檢總局和衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)表聲明：9月14日質(zhì)檢總局公布了出入境檢驗檢疫機構(gòu)從9種SK－Ⅱ化妝品中檢出鉻和釹，質(zhì)檢總局和衛(wèi)生部認為該檢驗依據(jù)明確、檢驗結(jié)果準確。SK－Ⅱ化妝品中所含違禁成分鉻和釹系原料帶入所致，正常使用含微量鉻和釹的化妝品對消費者的健康危害較低?；谠撀暶鲗τ赟K－Ⅱ產(chǎn)品安全性的澄清，寶潔公司決定，將在幾周內(nèi)恢復(fù)SK－Ⅱ產(chǎn)品在中國內(nèi)地的銷售。

SK－Ⅱ產(chǎn)品含禁用物質(zhì)鉻和釹問題爆發(fā)后，盡管后來在中國重新上市銷售，SK－Ⅱ一蹶不振，該品牌已經(jīng)在中國消費者心中失去了信任，寶潔公司處理危機時高傲和不負責(zé)任的態(tài)度，引起了國人的反感。至今，很多城市大型商場沒有SK－Ⅱ?qū)９?。即使有，專柜也是門可羅雀，昔日化妝品巨頭在中國市場一敗涂地，該品牌在中國市場已經(jīng)是昨日黃花。