三、建立良好的人際關(guān)系

避孕服務(wù)工作中的人際關(guān)系，主要是指藥具管理發(fā)放員與育齡群眾之間思想、感情方面的關(guān)系。服務(wù)對(duì)象選擇和使用藥具選擇方法的自信心，對(duì)避孕管理發(fā)放員服務(wù)工作滿意與否，以及經(jīng)后是否再來(lái)咨詢領(lǐng)取，在很大程度上受到人際關(guān)系的影響。藥具管理發(fā)放員應(yīng)平易近人，真誠(chéng)可信，和服務(wù)對(duì)象采取談心式的互問(wèn)互答，根據(jù)本人的具體情況給予針對(duì)性的指導(dǎo)確立良好的交往，使服務(wù)對(duì)象對(duì)藥具管理發(fā)放員的服務(wù)能力和工作能力產(chǎn)生信任感。

1．注意培養(yǎng)感情。藥具管理服務(wù)員在感情方面的工作還能彌補(bǔ)藥具服務(wù)上不能解決的問(wèn)題。告訴藥具對(duì)象本地使用這種方法的有哪些人，他們身體都很好，情緒也很好等等，或者告訴藥具對(duì)象自己的體會(huì)，充當(dāng)藥具使用對(duì)象的顧問(wèn)和朋友，從而消除婦女們心中的疑慮，通過(guò)感情交流，有利于工作的順利開(kāi)展。

2．注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，要注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，不可疏忽大意，服務(wù)對(duì)象一般愿意同自己有著共同點(diǎn)(如性別、婚姻狀況等)的藥具管理人員接近。服務(wù)人員可利用向服務(wù)對(duì)象介紹藥具知識(shí)的機(jī)會(huì)密切雙方的關(guān)系，在介紹中，讓服務(wù)對(duì)象提問(wèn)題，多交流，通過(guò)提問(wèn)和交流，增強(qiáng)對(duì)藥具管理服務(wù)員的信任感。

3．要有良好的工作態(tài)度。在藥具服務(wù)工作中，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，維護(hù)他們的尊嚴(yán)，平等相待，是建立服務(wù)工作中良好人際關(guān)系的必要條件。凡是與服務(wù)對(duì)象打交道的服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象一定要持關(guān)心愛(ài)護(hù)的態(tài)度。