強(qiáng)化社交矛盾處理技巧

在第三章第八節(jié)我談到了“讓孩子懂得解決沖突”，其目的是讓孩子理解與他人之間的矛盾，懂得有了矛盾應(yīng)該自己主動(dòng)去解決，以及我們?nèi)绾我龑?dǎo)孩子去解決矛盾。隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，我們需要傳授孩子一些解決矛盾的技巧，這樣才能讓孩子更適應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)。

一、一根草繩引發(fā)的矛盾

有一天，在學(xué)校的操場(chǎng)上，不知道是誰(shuí)丟了一根長(zhǎng)長(zhǎng)的草繩。有幾個(gè)在操場(chǎng)玩的孩子看到后，都想玩這根繩子。有的孩子分別拽著繩子的兩端，有的孩子拿著中間。他們一邊蹦跳，一邊使勁地抖動(dòng)繩子，看到有他人過(guò)來(lái)就扯著繩子轉(zhuǎn)圈跑，以把別人纏在里面為樂(lè)。玩了一會(huì)兒，草繩在孩子們的拉扯下從一頭斷開(kāi)了，短的一截被一個(gè)孩子拿在手里掄著玩，結(jié)果打到了其他小朋友的臉上。而拿著長(zhǎng)繩子轉(zhuǎn)圈的孩子則把另一個(gè)小朋友絆倒了。

于是，原來(lái)玩得很開(kāi)心的孩子們之間因?yàn)檫@些有心無(wú)心的意外而產(chǎn)生了矛盾。被繩子打到臉的小朋友捂著臉大聲地指責(zé)那個(gè)不小心的孩子，而做錯(cuò)事的孩子見(jiàn)對(duì)方那么兇，覺(jué)得很沒(méi)有面子，為了開(kāi)脫自己，就和他吵了起來(lái)，說(shuō)他不長(zhǎng)眼睛，不看路，怪不得別人。兩個(gè)孩子互不相讓?zhuān)瑺?zhēng)吵不休。

那個(gè)被絆倒的孩子則從地上爬起來(lái)，顧不得拍掉身上的土，就去追打絆他的孩子，要“報(bào)仇雪恨”，后來(lái)見(jiàn)追不上，就搶了繩子準(zhǔn)備去絆對(duì)方。原來(lái)還是充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的操場(chǎng)，現(xiàn)在只剩下了憤怒和爭(zhēng)吵。

我和同事小王正好從旁邊路過(guò)，看到這種情況，急忙走上前去。小王先去制止了那些還在跑著打鬧的孩子，告訴他們這樣玩很危險(xiǎn)，把他們的草繩沒(méi)收了。而我則走到那個(gè)臉被打到的孩子身邊，幫他查看。發(fā)現(xiàn)只是有些許的發(fā)紅，并無(wú)大礙，便安慰受傷的小朋友。那個(gè)孩子見(jiàn)老師說(shuō)話了，也就停止了罵人，但還是顯得很委屈。

我問(wèn)那個(gè)傷到他的孩子：“老師知道你一定不是故意想要傷到小朋友的，對(duì)不對(duì)？”

孩子點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我接著說(shuō)：“但是，雖然不是故意的，終究是傷到了別人。你看他的臉上這一塊都變紅了，肯定會(huì)感覺(jué)疼的。你是不是應(yīng)該對(duì)他說(shuō)聲‘對(duì)不起’？”

孩子又點(diǎn)了點(diǎn)頭，但馬上辯解道：“可是他罵我！”

我耐心地同他講：“罵人是他不對(duì)，一會(huì)兒老師會(huì)讓他道歉，事情有先后，現(xiàn)在你先為你傷到他道個(gè)歉好不好？”

孩子聽(tīng)話地道了歉。我便表?yè)P(yáng)了他：“這樣就對(duì)了。以后玩的時(shí)候要注意身邊的人，不要再傷到他們了好不好？如果是自己做錯(cuò)了，一定要及時(shí)地說(shuō)聲對(duì)不起，這樣對(duì)方就不會(huì)罵你了，你們也就不會(huì)吵起來(lái)了，是不是？”

小王則走到被打到的孩子身邊，溫和地說(shuō)：“你的臉沒(méi)什么事，一會(huì)兒老師再幫你上點(diǎn)藥，好不好？現(xiàn)在，小朋友已經(jīng)道歉了，原諒他好不好？”

孩子順從地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

然后，我和小王又告訴他們，罵人是不對(duì)的，讓他們相互道了歉。兩個(gè)孩子最終和好了。其他的孩子見(jiàn)沒(méi)了繩子，也沒(méi)了熱鬧，便都散去了。

這是一個(gè)由草繩引發(fā)的矛盾。在孩子們的交往過(guò)程中，類(lèi)似的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生。爭(zhēng)搶玩具，意見(jiàn)不一致，無(wú)意中的碰撞等等，都會(huì)引發(fā)矛盾。孩子之間的矛盾出現(xiàn)后，除了我在第三章第八節(jié)中講到的讓孩子學(xué)會(huì)自己解決矛盾之外，父母和老師有時(shí)候也需要出面干涉。

但是，在很多場(chǎng)合下，家長(zhǎng)和老師是顧及不到的。所以，需要強(qiáng)化孩子處理矛盾的技巧，不僅要讓孩子懂得自己解決矛盾，還要學(xué)會(huì)更多的社會(huì)交際中解決矛盾的方法。

二、強(qiáng)化心靈，避免矛盾

“授人以魚(yú)”不如“授人以漁”，在第三章第七、八節(jié)中我已經(jīng)詳細(xì)闡述了解決矛盾的方法，當(dāng)孩子成長(zhǎng)到一定年齡段后，需要做的是強(qiáng)化孩子的心靈，提升孩子的自控能力，以此來(lái)避免矛盾的產(chǎn)生。

第一，珍惜朋友。家長(zhǎng)應(yīng)該讓孩子明白友誼是很珍貴的，要懂得珍惜。即便不是很要好的朋友，在一起玩耍的快樂(lè)也是很難得的。所以，與人相處要以和為貴，盡量避免矛盾的發(fā)生。

第二，不要傷害他人。在游戲的過(guò)程中注意不要傷到其他人，盡量不玩會(huì)給他人造成傷害的玩具或游戲；當(dāng)玩具較少時(shí)，要懂得謙讓?zhuān)灰托∨笥褷?zhēng)搶?zhuān)徊灰耆杷?，打罵他人，嘲笑他人……

第三，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。孩子不僅要注意不要傷害他人，還要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，不要讓自己被他人傷害：不去孩子們過(guò)于集中的狹小的娛樂(lè)場(chǎng)地；看到別的孩子玩的物品有可能會(huì)傷到自己時(shí)要遠(yuǎn)離；與小朋友起了較嚴(yán)重的沖突，要懂得用手或物體去遮擋，保護(hù)身體的重要部位……

第四，盡量避免因誤會(huì)產(chǎn)生矛盾。與他人發(fā)生了矛盾，要弄清楚中間是否存在誤會(huì)，要懂得去傾聽(tīng)別人的說(shuō)法。例如，孩子的一支筆找不到了，他懷疑是自己的同桌拿走了，所以生他的氣不再理他了。而同桌不明白他為什么忽然對(duì)自己那么冷淡，又愛(ài)面子，覺(jué)得“你不理我，我也不理你，有什么了不起的”。結(jié)果兩個(gè)孩子誰(shuí)都不去問(wèn)對(duì)方，原來(lái)的好朋友變得像陌生人一樣。這樣顯然是不利于孩子們的團(tuán)結(jié)和友誼。

第五，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。與人發(fā)生了矛盾，要學(xué)會(huì)反思。如果是自己做錯(cuò)了，一定要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，獲得對(duì)方的原諒。獨(dú)生子女因?yàn)槭艿搅颂嗳说年P(guān)愛(ài)，往往會(huì)比較驕傲，愛(ài)面子，不肯主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。有些孩子甚至認(rèn)為即使自己有錯(cuò)也沒(méi)什么大不了的，別人理所當(dāng)然地應(yīng)該原諒他。這樣的孩子需要父母及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)勸，一句對(duì)不起并不會(huì)讓自己失去什么，反而會(huì)獲得別人的諒解，收獲一份友誼，這是遠(yuǎn)比面子更寶貴的。

第六，學(xué)會(huì)寬容。當(dāng)別人犯了錯(cuò)，要以一顆寬容的心去對(duì)待。不應(yīng)該“以牙還牙”，更不應(yīng)該尋機(jī)報(bào)復(fù)，這樣不僅不能化解矛盾，還會(huì)讓矛盾越來(lái)越擴(kuò)大，最終讓雙方都受到很大的傷害。

與人相處是一門(mén)學(xué)問(wèn)，化解人際矛盾則是其中的必修課。家長(zhǎng)應(yīng)及早地引導(dǎo)孩子正確處理與人相處過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，教導(dǎo)他們?nèi)绾伪苊饷?，讓孩子學(xué)著通過(guò)自己的努力化解矛盾，贏得更多人的認(rèn)可，從而為今后拓展人脈打下良好的基礎(chǔ)。