第八章　養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)操作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為不斷提高養(yǎng)老護(hù)理人員的服務(wù)技能水平，構(gòu)建和諧的護(hù)老關(guān)系，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作進(jìn)行規(guī)范，不斷完善服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)流程，體現(xiàn)人性化關(guān)懷服務(wù)。為方便養(yǎng)老護(hù)理操作日常工作，對(duì)每項(xiàng)操作均按準(zhǔn)備工作、操作過(guò)程、總體評(píng)價(jià)及注意事項(xiàng)四個(gè)方面敘述，將操作步驟、要求、評(píng)分等級(jí)及得分等用表格的形式敘述。評(píng)分按A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)，分優(yōu)秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（60～79分）、差（60分以下）四個(gè)等級(jí)，分值適當(dāng)分配。

A級(jí):精神飽滿，儀表、儀容整潔大方，符合職業(yè)要求；物品準(zhǔn)備齊全，操作后整理到位；與老人溝通自然、妥帖，操作中關(guān)愛(ài)老人表現(xiàn)細(xì)膩；操作過(guò)程熟練、方法準(zhǔn)確、動(dòng)作連貫、效果良好，節(jié)力、高效，有創(chuàng)新；注意事項(xiàng)熟練掌握，靈活應(yīng)用。

B級(jí):儀表儀容基本符合職業(yè)要求，某些方面略有欠缺但不影響整體效果；物品準(zhǔn)備齊全，但操作前再次往返準(zhǔn)備物品，操作后物品整理到位但動(dòng)作欠利索；與老人溝通略顯生硬，操作中關(guān)愛(ài)老人有體現(xiàn)但不夠細(xì)膩；操作過(guò)程熟練、方法正確、動(dòng)作連貫，但操作細(xì)節(jié)、節(jié)力、創(chuàng)新方面不足；注意事項(xiàng)熟練掌握，但在實(shí)際操作中靈活應(yīng)用不足。

C級(jí):儀容、儀表欠整潔；物品準(zhǔn)備不齊，操作后物品整理不到位；與老人溝通語(yǔ)言生硬，關(guān)愛(ài)老人細(xì)節(jié)體現(xiàn)不足；操作方法正確、完整完成操作，但不夠熟練，用時(shí)過(guò)多，操作細(xì)節(jié)、節(jié)力、創(chuàng)新方面不足；注意事項(xiàng)經(jīng)提醒能回答，在實(shí)際操作中體現(xiàn)不足。

D級(jí):濃妝艷抹或工作服臟亂，精神不振或帶有不良情緒，不恰當(dāng)?shù)氖罪椈蛄糸L(zhǎng)指甲等；物品準(zhǔn)備不齊，操作后不作整理；不與老人溝通、不顧老人感受；操作生疏、不能完成操作；注意事項(xiàng)不熟悉；如違背操作規(guī)范，危及老人安全或使老人身心受到傷害者作零分計(jì)。