（1）壓力。

壓力源于拉丁文Strictus，為緊繃之意。壓力最初是一個(gè)具有客觀屬性的物理學(xué)概念，指垂直作用于固體界面單位面積或流體上的力。1932年，Canon首先將壓力的概念引入心理學(xué)領(lǐng)域，并成為首位系統(tǒng)研究人類心理壓力的學(xué)者。目前，在心理學(xué)領(lǐng)域，壓力主要用來(lái)描述個(gè)體面對(duì)工作、人際關(guān)系等問(wèn)題時(shí)，感受到的心理的緊張。英文stress和pressure均表達(dá)壓力的意思，stress側(cè)重內(nèi)心體驗(yàn)，pressure側(cè)重外界壓力，基于本書(shū)的研究?jī)?nèi)容，本書(shū)采用stress作為英譯版。

有關(guān)壓力的定義，在學(xué)界主要有基于刺激說(shuō)、基于反應(yīng)說(shuō)、基于刺激—反應(yīng)說(shuō)三種流派。

1）基于刺激。

基于刺激的壓力定義更接近物理學(xué)定義，是從外在、客觀的角度界定壓力，認(rèn)為壓力是一種導(dǎo)致焦慮與不安體驗(yàn)的事件或刺激，這些事件或刺激被稱為壓力源。Caplan、Cobb和French、Van Harrison和Pinneau（1975）在一項(xiàng)有關(guān)外在刺激的組織壓力研究中，將壓力定義為：“對(duì)個(gè)人產(chǎn)生威脅的工作和環(huán)境特征的總和?！盋ooper和Marshall（1976）另一項(xiàng)有關(guān)工作壓力的研究中將壓力定義為：“工作壓力就是和特定工作相關(guān)的負(fù)面環(huán)境因素。”

基于刺激的壓力定義著眼于產(chǎn)生壓力的外界因素，明確指出了能夠緩解壓力的目標(biāo)因素，但也存在嚴(yán)重的缺陷，其最大的局限性在于認(rèn)為壓力源是壓力的核心。但在現(xiàn)實(shí)中，由于個(gè)體的差異，對(duì)同一個(gè)壓力源的反應(yīng)不用，即使同一個(gè)體，其對(duì)于同一壓力源的反應(yīng)也會(huì)隨著時(shí)間的變化有所差異。^[1]

2）基于反應(yīng)。

基于反應(yīng)的壓力定義源自生物學(xué)，即有機(jī)體（人與動(dòng)物）對(duì)壓力源的反應(yīng)，是有機(jī)體的體驗(yàn)和認(rèn)知。生物學(xué)家Canon（1932）將壓力引入心理學(xué)領(lǐng)域時(shí)提出的壓力定義“有機(jī)體面臨外在威脅的本能反應(yīng)”就屬于基于反應(yīng)的壓力定義。他認(rèn)為，人類將遠(yuǎn)古時(shí)期面臨攻擊所作出的調(diào)動(dòng)全身能量的應(yīng)激反應(yīng)遺傳下來(lái)，仍能對(duì)壓力源做出同樣方式的應(yīng)激反應(yīng)，表現(xiàn)為恐懼、焦慮等心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生了壓力。^[2]

1956年，Selye對(duì)壓力進(jìn)行了定義，即“……對(duì)任何外在壓力源的非特異性反應(yīng)”^[3]。非特異性指面臨壓力的個(gè)體反應(yīng)模型基本相同，但在表現(xiàn)程度和影響后果上有較大差別。

反應(yīng)有多種形式，例如直接的生理反應(yīng)、慢性的行為變化和健康變化。一般來(lái)說(shuō)，將在壓力源長(zhǎng)期作用下產(chǎn)生的慢性行為變化定義為精神緊張（strains）。個(gè)體對(duì)壓力源的反應(yīng)是一個(gè)內(nèi)在過(guò)程，某些反應(yīng)可能以某種形式，例如頭疼、腹瀉等表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)驗(yàn)證明，精神緊張可能導(dǎo)致冠心病，這即是一種長(zhǎng)期性的壓力反應(yīng)。

認(rèn)同基于反應(yīng)的壓力定義的學(xué)者往往從醫(yī)學(xué)和生物學(xué)的角度入手研究，著眼點(diǎn)是有機(jī)體的反應(yīng)。這些學(xué)者的研究表明，壓力與某些慢性疾病和致命性疾病的發(fā)生發(fā)展有密切的關(guān)系，因此可以將個(gè)體的生理指標(biāo)作為壓力研究的客觀測(cè)量指標(biāo)。

基于反應(yīng)的壓力定義為研究壓力與個(gè)體健康的關(guān)系提供了支持，但也存在缺陷。同基于刺激的壓力定義相同，基于反應(yīng)的壓力定義同樣忽視了時(shí)間對(duì)壓力反應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。此外，基于反應(yīng)的壓力定義忽視了壓力源的重要意義，因?yàn)榧词箾](méi)有壓力的狀況下，個(gè)體也可能產(chǎn)生類似壓力反應(yīng)的癥狀。

3）基于刺激——反應(yīng)。

基于刺激——反應(yīng)的壓力定義認(rèn)為壓力是環(huán)境刺激（壓力源）與個(gè)體反應(yīng)之間的交互作用的結(jié)果，交互作用的表現(xiàn)形式，取決于刺激和反應(yīng)的不同。Lazarus將刺激——反應(yīng)的壓力定義方式稱為關(guān)系定向的定義，因?yàn)椤叭伺c環(huán)境的關(guān)系被個(gè)體賦予高于其他一切資源的地位，且危及自身的健康狀態(tài)（反應(yīng)）?！?/p>

由于基于刺激——反應(yīng)的壓力定義設(shè)計(jì)范圍廣泛，包括個(gè)體對(duì)特定壓力的知覺(jué)及評(píng)價(jià)、個(gè)體、群體、個(gè)性特征、組織支持等等因素對(duì)壓力的作用，多被研究組織壓力的學(xué)者采用。

McGrath（1976）把壓力定義為“個(gè)體和環(huán)境間的交互作用”^[4]。Beehr和Newman（1978）把壓力定義為“在特定條件下，工作相關(guān)因素與員工間產(chǎn)生的交互作用，并可導(dǎo)致員工生理心理變化，使其偏離正常狀態(tài)”^[5]。Munz（2001）認(rèn)為，“壓力是由個(gè)體內(nèi)部因素與環(huán)境因素相互作用引起的焦慮性反應(yīng)，該反應(yīng)是個(gè)體在在特定方面過(guò)分緊張的一個(gè)預(yù)警性指標(biāo)”^[6]。

（2）工作壓力。

20世紀(jì)70年代起，有關(guān)壓力的研究擴(kuò)展到了社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。在管理學(xué)和組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域中，學(xué)者開(kāi)始關(guān)注工作的壓力問(wèn)題，并將其定義為工作壓力（Job Stress or Work Stress）。工作壓力由壓力衍生而來(lái)。基于刺激的定義，工作壓力即工作環(huán)境中可能引發(fā)壓力的工作事件；基于反應(yīng)的定義，工作壓力是對(duì)工作環(huán)境的反應(yīng)，如：焦慮、失眠等；基于刺激——反應(yīng)交互作用的定義，工作壓力是對(duì)負(fù)性工作環(huán)境知覺(jué)后的反應(yīng)。

1）國(guó)外學(xué)者。

Caplan（1972）將工作壓力定義為工作環(huán)境特性對(duì)個(gè)體造成威脅的后果，是指工作本身的特點(diǎn)，包括工作負(fù)荷、工作復(fù)雜程度、角色沖突等。Lazarus及Launier（1978）認(rèn)為壓力是超出正常適應(yīng)反應(yīng)的任何狀況，它與個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)相關(guān)，即不同個(gè)體對(duì)同一環(huán)境事件的認(rèn)知不同所感受的壓力也不同^[7]。MacNeil（1981）認(rèn)為工作壓力是工作環(huán)境中許多內(nèi)外在因素與個(gè)體人格特質(zhì)交互作用產(chǎn)生的想象，如果個(gè)體對(duì)工作環(huán)境中的特定事件有所知覺(jué)，從而導(dǎo)致心理受到威脅，這種現(xiàn)象即工作壓力。Kvriacou（1986）認(rèn)為工作壓力是個(gè)體無(wú)法解決超過(guò)其能力范圍的問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的消極、痛苦的經(jīng)驗(yàn)。Summers和Decotiis（1995）認(rèn)為工作壓力是個(gè)體被迫偏離正?；蚶硐氲纳罘绞綍r(shí)的體驗(yàn)。

2）國(guó)內(nèi)學(xué)者。

臺(tái)灣地區(qū)的學(xué)者對(duì)工作壓力的研究開(kāi)展較早，這些研究者大多持刺激－反應(yīng)交互作用的觀點(diǎn)。陳蘇彰（1981）將工作壓力定義為個(gè)體由于個(gè)人能力和可用資源與工作環(huán)境的需求交互作用的差異而產(chǎn)生的偏離正常的心理狀態(tài)。侯望倫（1984）認(rèn)為工作壓力是由于工作環(huán)境造成的個(gè)體特殊的生理與心理狀態(tài)。張瑞芬（1989）對(duì)工作壓力的定義為個(gè)體與工作環(huán)境間不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。朱敬先（1992）根據(jù)三種不同的觀點(diǎn)將工作壓力歸納為三類：工作壓力是干擾個(gè)體的工作環(huán)境特性，包括噪音、高溫、人際關(guān)系等；工作壓力是個(gè)體在工作環(huán)境中產(chǎn)生的某種生理與心理反應(yīng)；工作壓力是工作要求與個(gè)人資源不匹配形成的，即個(gè)體的能力、精力、知識(shí)水平等無(wú)法達(dá)到外在要求及自我需求。李明書(shū)（1994）認(rèn)為工作壓力是與工作相關(guān)的情緒因素與個(gè)體交互作用而產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。^[8]

大陸學(xué)者對(duì)于工作壓力的研究起步較晚，大多繼承了已有的壓力定義。徐長(zhǎng)江（1999）將工作壓力定義為個(gè)體長(zhǎng)期、持續(xù)遭受的工作環(huán)境里的壓力源，并受其個(gè)性及應(yīng)對(duì)方式的影響而形成的一系列生理、心理及行為反應(yīng)。^[9]許小東（2004）將工作壓力定義為在工作環(huán)境中，個(gè)體受威脅工作行為的壓力源長(zhǎng)期持續(xù)作用，在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對(duì)行為的影響下產(chǎn)生的一系列生理、心理及行為的系統(tǒng)過(guò)程。^[10]

綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，工作壓力由工作環(huán)境中的壓力源引發(fā)得到了廣泛認(rèn)可，這就表明，在某種程度上工作壓力對(duì)職業(yè)群體來(lái)說(shuō)是必然發(fā)生的。此外，工作壓力與個(gè)體及環(huán)境密切相關(guān)，且具有多重性，對(duì)個(gè)體的生理、心理及行為均有影響。但生理、心理和行為也會(huì)相互影響，而行為是最為直觀的觀測(cè)變量?；诖?，本書(shū)認(rèn)為，工作壓力是由工作環(huán)境中的壓力源引起的，個(gè)體及環(huán)境交互作用產(chǎn)生的一系列生理、心理及行為反應(yīng)。