通過對(duì)國(guó)內(nèi)外已有的服務(wù)外包研究成果的回顧不難看出，研究者對(duì)于服務(wù)外包的運(yùn)作和管理領(lǐng)域問題進(jìn)行了一系列探索，并且取得了有價(jià)值的研究成果，這些研究成果為管理者有效地建立和管理外包活動(dòng)提供了操作指南。然而，已有研究在以下方面存在不足：

（一）研究主題方面

服務(wù)外包的理論研究嚴(yán)重滯后于企業(yè)實(shí)踐?，F(xiàn)有外包理論研究關(guān)注于外包作用、動(dòng)因、方式等外包決策問題，特別是關(guān)注于為什么外包、外包什么以及外包給誰等問題，但是對(duì)于企業(yè)服務(wù)外包實(shí)踐過程中面臨的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)及其控制問題則關(guān)注不足。另外，現(xiàn)有關(guān)于服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的研究缺乏系統(tǒng)思考，特別是缺乏關(guān)于外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和預(yù)警管理研究，而這些恰恰是服務(wù)外包實(shí)業(yè)界目前迫切需要解決的問題。

（二）理論基礎(chǔ)方面

現(xiàn)有研究大多依據(jù)核心能力理論和交易成本理論來研究外包管理問題。然而服務(wù)外包本質(zhì)上是接發(fā)包雙方以契約為紐帶而建立的利益共享、相互依存的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，所以現(xiàn)代契約理論（特別是委托－代理理論、關(guān)系契約理論）理所當(dāng)然地應(yīng)該成為研究服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)。遺憾的是，現(xiàn)有服務(wù)外包的理論研究未能很好地揭示服務(wù)外包的契約關(guān)系屬性。

（三）研究方法方面

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)外包的研究方法過于單一。國(guó)外的服務(wù)外包理論研究以案例分析和基于問卷調(diào)查的實(shí)證研究為主，通過觀察外包業(yè)務(wù)中的許多現(xiàn)象并對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行理論上的解釋；國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包研究大多采用邏輯推理和定性描述方法，由于缺乏案例研究和實(shí)證研究，所以無法揭示我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)實(shí)問題，也無法有效地指導(dǎo)企業(yè)外包管理實(shí)踐。因此，服務(wù)外包研究的思路應(yīng)該從質(zhì)性研究轉(zhuǎn)為必要的定量研究，特別是將數(shù)理分析與實(shí)證性研究結(jié)合起來，才能取得更為清晰和一致性的研究結(jié)論。

（四）研究視角方面

現(xiàn)有服務(wù)外包研究領(lǐng)域大多關(guān)注于特定產(chǎn)業(yè)（如IT產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等），這種聚焦單一產(chǎn)業(yè)視角的研究方法有助于深入理解特定產(chǎn)業(yè)外包情景，但是其結(jié)論的普適性則受到質(zhì)疑。因此，未來研究需要關(guān)注更加廣泛的產(chǎn)業(yè)背景以提高理論研究的有效性。