委婉地向下屬傳達(dá)壞消息

將“晴天霹靂”消解于無形，你所需要的只是一點(diǎn)點(diǎn)說話技巧而已。似乎沒有在毫無準(zhǔn)備的情況下聽到一個(gè)糟糕的消息更加糟糕的事情了。與受打擊的一方相比，負(fù)責(zé)傳遞壞消息的人更加為難，雖然這個(gè)壞消息不是自己造成的，但是他們多少會有一些罪惡感，并且會被消息接受者所怨恨。

但是，壞消息隨時(shí)都可能在工作中發(fā)起“突襲”，而領(lǐng)導(dǎo)作為“不幸”的傳遞著，該怎么讓暴風(fēng)雨來的更“溫和”些呢？關(guān)鍵是要說話委婉一些，盡量減輕對下屬的打擊。

如果一項(xiàng)計(jì)劃正在實(shí)施，而突然要做一些變更或者撤銷，這時(shí)該怎么向下屬傳遞“噩耗”？萬萬不能說：“不關(guān)我的事，都是老板一人說了算，我也沒辦法！”這樣雖然把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給老板，自己暫時(shí)沒有問題了，但部下會對老板產(chǎn)生怨氣。如果，下屬一旦了解到是你在推卸責(zé)任，他們肯定會對你產(chǎn)生極大的反感。

這時(shí)應(yīng)該用委婉真切的語言“中和”壞消息，比如將“你們應(yīng)該……”改成“我們可以……”，把“如果當(dāng)初……”換成“未來我們要……”，把自己融入到對方的情境中去，讓對方感受到你的支持。

上司們最不希望從他們口里說出的壞消息就是告訴員工他（她）從明天起就將失去自己的工作，這確實(shí)會帶給員工一種精神上的不安。但是，現(xiàn)代公司管理中，有時(shí)經(jīng)理不得不這樣去做，因?yàn)楣颈仨毧紤]到它的費(fèi)用及每個(gè)員工對公司的價(jià)值。當(dāng)經(jīng)理對某位員工說“我們必須讓你走”時(shí)，往往有一種負(fù)罪感，并且對被解雇的員工有一種同情和憐憫。

總之，不管多么不情愿解雇員工，但絕大多數(shù)管理人員都必須正視這一難題，所以必須學(xué)會如何與被解雇員工談話。這是很重要的一種技巧。

傳遞壞消息時(shí)可以用恰當(dāng)?shù)挠哪瑏砭徑鈱擂蔚臍夥铡Ｒ患夜S的老板在談到他當(dāng)初被解雇時(shí)的情況說：“老板把我叫了進(jìn)去，對我說：‘年輕人，要是沒有你，我不知道我們以后會怎么樣?？墒牵瑥南滦瞧谝黄?，我們打算這樣來試一試了?！边@樣的說話方式讓人拍手稱妙。

此外，還可以用溫暖的方式安慰消息告知者，要耐心安撫對方，盡量使他能保持積極愉快的心情。例如，面對被解雇的人，一句“我可以為你做什么？”或者“我感到很抱歉，有什么能幫助你的嗎？”即使是毫無意義的“補(bǔ)救”，也會讓對方心里舒服一些。

妙語點(diǎn)睛：

傳遞壞消息時(shí)，不要用傷感情的字眼，更不可惡語傷人，否則會造成難以想象的后果。