二、開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)考慮的問(wèn)題

在網(wǎng)上開(kāi)店,與普通開(kāi)店一樣,需要事先進(jìn)行策劃,為商店的建立做好準(zhǔn)備工作。這時(shí)主要考慮以下幾方面的問(wèn)題:

1.目標(biāo)

在網(wǎng)上開(kāi)店的最終目的是為了獲得利潤(rùn),但對(duì)于不同的公司,在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店所追求的目標(biāo)不盡相同——有的是為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立公司的知名度,而真正的利潤(rùn)還是通過(guò)常規(guī)渠道獲得；有的則是為了開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道,在業(yè)務(wù)上做新的嘗試；有的可能是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)密切與顧客的關(guān)系等。不管怎樣,在網(wǎng)上開(kāi)店之前,必須明確具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),要有明確的市場(chǎng)定位。

2.商品

在普通商店開(kāi)業(yè)之前,經(jīng)營(yíng)者同樣考慮這個(gè)問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)商店有其獨(dú)特的地方,在網(wǎng)絡(luò)商店里除了可以銷(xiāo)售實(shí)物商品之外,還可以銷(xiāo)售數(shù)字化商品,也可以提供在線服務(wù)。經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容不同,其經(jīng)營(yíng)方式也有很大的不同。例如,如果決定在網(wǎng)絡(luò)商店里出售實(shí)物商品,就必須考慮貨源問(wèn)題,要決定是出售自己生產(chǎn)的東西還是賣(mài)別人生產(chǎn)的東西,然后還要考慮怎樣向用戶送貨以及售后服務(wù)等問(wèn)題。如果是決定銷(xiāo)售數(shù)字化商品,那么有關(guān)送貨的問(wèn)題是不必考慮的。

3.投入

同開(kāi)普通商店一樣,網(wǎng)絡(luò)商店也需要進(jìn)行投入,因而在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)商店同樣也要做成本分析,這里主要包括廣告成本、開(kāi)辦成本和經(jīng)營(yíng)成本。廣告成本的投入與普遍商店一樣,是一項(xiàng)彈性很大的開(kāi)支,要視具體情況而定,不同的是在網(wǎng)上開(kāi)店要做廣告除了在傳統(tǒng)的報(bào)紙電視上以外,還可以利用網(wǎng)絡(luò),在一些熱門(mén)網(wǎng)站上做廣告也能取得很好的效果。網(wǎng)絡(luò)商店的開(kāi)辦成本主要包括硬件設(shè)備、軟件配備、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)、ISP的申請(qǐng)費(fèi)或租金和各種手續(xù)費(fèi)用,如果以租用的形式開(kāi)辦虛擬商店,那么開(kāi)辦成本以租金為主。經(jīng)營(yíng)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用(如專(zhuān)線月租、以通信量多少計(jì)算的通信費(fèi)等)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、售后服務(wù)開(kāi)支、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)開(kāi)支、商品退貨成本、人員工資成本等。

4.送貨

如果是在網(wǎng)絡(luò)商店里出售數(shù)字化商品和提供在線服務(wù),這個(gè)問(wèn)題是不需要考慮的。而對(duì)于出售實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)商店,怎樣送貨則是必須考慮的一個(gè)問(wèn)題。在開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店前,先要考慮是否具備送貨條件,再就是確定送貨方法。可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的配送公司送貨,也可以由各種快遞公司送貨,還可以交郵局代理。如果條件允許,商店也可以自己送貨。

5.收款

在線零售里,由于見(jiàn)不到顧客,也就不太可能用傳統(tǒng)的現(xiàn)金來(lái)付賬,而是以非現(xiàn)金方式付款。目前在美國(guó)在線零售的付款方式以信用卡居多,大約占80%。但是我國(guó)信用卡使用還不太普遍,在國(guó)內(nèi)開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店還必須采用其他付款方式,包括郵局匯款、銀行支票、貨到收款、第三者代收等,也可以采用一些折扣券、代用券、預(yù)付金等形式,采用會(huì)員制也是當(dāng)前比較常見(jiàn)的一種方式。

6.安全

網(wǎng)絡(luò)商店是通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,因而網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題十分重要。在與顧客的賬務(wù)往來(lái)上,不能有絲毫的閃失,對(duì)付惡意的攻擊,應(yīng)有保護(hù)措施。網(wǎng)站的安全主要包括自己與顧客的資金安全、網(wǎng)站的運(yùn)行安全以及內(nèi)部資料與商業(yè)機(jī)密的安全。