“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是我國的安全生產(chǎn)方針。

“安全第一”是要求我們在工作中始終把安全放在第一位。當(dāng)安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與速度沖突時，必須首先保證安全，即生產(chǎn)必須安全，不安全不能生產(chǎn)。

“預(yù)防為主”要求我們在工作中時刻注意預(yù)防安全事故的發(fā)生。在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，認真履行崗位安全職責(zé)，防微杜漸，防患于未然，發(fā)現(xiàn)事故隱患要立即處理，自己不能處理的要及時上報，要積極主動地預(yù)防事故的發(fā)生。

“綜合治理”就是綜合運用經(jīng)濟、法律、行政等手段，人管、法治、技防多管齊下，并充分發(fā)揮社會、職工、輿論的監(jiān)督作用，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的齊抓共管。

1. 獲得勞動保護的權(quán)利

職工有要求用人單位保障職工的勞動安全、防止職業(yè)危害的權(quán)利。職工與用人單位建立勞動關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)要求訂立勞動合同，勞動合同應(yīng)當(dāng)載明為職工提供符合國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品；對從事有毒作業(yè)的職工定期進行健康檢查；依法為職工辦理工傷保險等。

2. 知情權(quán)

職工有權(quán)了解作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、危害后果，以及針對危險因素應(yīng)采取的防范措施和事故應(yīng)急措施，用人單位必須向職工如實告知，不得隱瞞和欺騙。如果用人單位沒有如實告知，職工有權(quán)拒絕工作，用人單位不得因此作出對職工不利的處分。

3. 批評、檢舉和控告權(quán)

職工有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評，有權(quán)對違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的行為，向主管部門和司法機關(guān)進行檢舉和控告。檢舉可以署名，也可以不署名；可以用書面形式，也可以用口頭形式。但是，職工在行使這一權(quán)利時，應(yīng)注意檢舉和控告的情況必須真實，要實事求是。用人單位不得因職工行使上述權(quán)利而對其進行打擊、報復(fù)，包括不得因此而降低其工資、福利待遇或者解除與其訂立的勞動合同。

4. 合法拒絕權(quán)

違章指揮是指用人單位的有關(guān)管理人員違反安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和有關(guān)安全規(guī)程、規(guī)章制度的規(guī)定，指揮從業(yè)人員進行作業(yè)的行為；強令冒險作業(yè)是指用人單位的有關(guān)管理人員，明知開始或繼續(xù)作業(yè)可能會有重大危險，仍然強迫職工進行作業(yè)的行為。違章指揮、強令冒險作業(yè)違背了“安全第一”的方針，侵犯了職工的合法權(quán)益，職工有權(quán)拒絕。用人單位不得因職工拒絕違章指揮和強令危險作業(yè)而打擊報復(fù)，降低其工資、福利等待遇或解除與其訂立的勞動合同。

5. 緊急避險權(quán)

職工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)，或者在采取可能的應(yīng)急措施后，撤離作業(yè)場所。用人單位不得因職工在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利待遇或者解除與其訂立的勞動合同。但職工在行使這一權(quán)利時要慎重，要盡可能正確判斷險情危及人身安全的程度。

6. 參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利

職工享有參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利。用人單位應(yīng)依法對職工進行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)，使職工掌握從事崗位工作所必須具備的安全生產(chǎn)知識和技能。用人單位沒有依法對職工進行安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)，職工可拒絕上崗作業(yè)。

7. 獲得職業(yè)健康防治的權(quán)利

對于從事或接觸職業(yè)危害，可能導(dǎo)致職業(yè)病作業(yè)的職工，有權(quán)獲得職業(yè)健康檢查并了解檢查結(jié)果。被診斷為患有職業(yè)病的職工有依法享受職業(yè)病待遇，接受治療、康復(fù)和定期檢查的權(quán)利。

8. 工傷保險和民事索賠權(quán)

用人單位應(yīng)當(dāng)依法為職工辦理工傷保險，為職工交納工傷保險費。職工因安全生產(chǎn)事故受到傷害，除依法應(yīng)當(dāng)享受工傷保險外，還有權(quán)向用人單位要求民事賠償。工傷保險和民事賠償不能互相取代。

1. 遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的義務(wù)

職工不僅要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)遵守用人單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，這是職工在安全生產(chǎn)方面的一項法定義務(wù)。職工必須增強法紀(jì)觀念，自覺遵章守紀(jì)，從維護國家利益、集體利益以及自身利益出發(fā)，把遵章守紀(jì)、按章操作落實到具體的工作中。

2. 服從管理的義務(wù)

用人單位的安全生產(chǎn)管理人員一般具有較多的安全生產(chǎn)知識和較豐富的經(jīng)驗，職工服從管理，可以保持生產(chǎn)經(jīng)營活動的良好秩序，有效地避免、減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，因此，職工應(yīng)當(dāng)服從管理，這也是職工在安全生產(chǎn)方面的一項法定義務(wù)。當(dāng)然，職工對于違章指揮、強令冒險作業(yè)的行為，有權(quán)拒絕。

3. 正確佩戴和使用勞動防護用品的義務(wù)

勞動防護用品是保護職工在勞動過程中安全與健康的一種防御性裝備，不同的勞動防護用品有其特定的佩戴和使用規(guī)則、方法，只有正確佩戴和使用，方能真正起到防護作用。用人單位在為職工提供符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品后，職工有義務(wù)正確佩戴和使用勞動防護用品。

4. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告的義務(wù)

職工發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素后，應(yīng)及時向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或本單位負責(zé)人報告，接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。一般來說，職工報告得越早，接受報告的人員處理越早，事故隱患和其他職業(yè)危險因素可能造成的危害就越小。

5. 接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的義務(wù)

職工應(yīng)依法接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，掌握所從事崗位工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。特殊性工種作業(yè)人員和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定須持證上崗的作業(yè)人員，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，依法取得相應(yīng)的資格證書或合格證書，方可上崗作業(yè)。

企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度包括三類內(nèi)容：

1. 安全生產(chǎn)責(zé)任制。責(zé)任制是企業(yè)安全生產(chǎn)的總則，是生產(chǎn)經(jīng)營單位最基本的安全生產(chǎn)管理制度，是按照安全生產(chǎn)方針和管生產(chǎn)的同時必須管安全的原則。它是把企業(yè)各級負責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)工人，在安全生產(chǎn)方面應(yīng)做的事情及應(yīng)負的責(zé)任加以明確的一種制度。它的實質(zhì)是“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。

2. 安全生產(chǎn)規(guī)章制度。一是安全生產(chǎn)管理方面的制度，有安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、勞動防護用品配備和管理制度、安全生產(chǎn)事故報告和處理制度、安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度等；二是安全技術(shù)方面的制度，包括電氣安全技術(shù)、鍋爐壓力容器安全技術(shù)、危險場所作業(yè)的安全技術(shù)管理等。

3. 崗位安全操作規(guī)程。規(guī)程是對工藝、操作、安裝、檢定、安全、管理等具有技術(shù)要求和實施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定。安全操作規(guī)程是在生產(chǎn)活動中，為消除能導(dǎo)致人身傷亡或造成設(shè)備、財產(chǎn)破壞以及危害環(huán)境的因素而制定的具體技術(shù)和實施程序的統(tǒng)一規(guī)定。

1. 從我做起，主動參與崗前培訓(xùn)。

2. 遵守職業(yè)衛(wèi)生規(guī)程，珍惜生命、保護健康。

3. 培養(yǎng)良好的操作行為，杜絕不安全的操作行為。

4. 整理整頓清掃清潔，創(chuàng)建清潔工作場所。

5. 熟知并遵守職業(yè)安全衛(wèi)生警示標(biāo)志。

6. 安全裝置和防護設(shè)施是預(yù)防職業(yè)衛(wèi)生事故的有效手段。

7. 正確使用個人防護用品。

8. 主動接受職業(yè)健康檢查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

9. 對待事故沉著冷靜。

10. 女工、未成年工享受特殊保護。

班組長是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。班組長雖說是兵頭將尾，但所起的作用不可低估，一方面上情下達，另一方面又要帶領(lǐng)班組成員開展具體工作。班組長的素質(zhì)和能力直接影響班組的管理水平和工作績效。

班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織。

現(xiàn)在企業(yè)的管理層級一般都是三角形結(jié)構(gòu)，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層），見圖1-1。

圖1-1　現(xiàn)代企業(yè)一般管理層級

1. 機構(gòu)小——班組為企業(yè)基本細胞、基層單位。

2. 管理全——質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、勞動紀(jì)律……麻雀雖小，五臟俱全。

3. 工作細——班組工作非常具體。

4. 任務(wù)實——上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組。

5. 群眾性——班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結(jié)員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。

1. 要有安全意識

安全意識，就是居安思危。班組長在日常生產(chǎn)工作和生活中,要堅持“生命第一，預(yù)防為主，綜合治理”，即安全問題要防在前、想在前、做在前。

（1） 防在前。事實證明，很多事故都是可以避免的，只有防在前，才能牢牢掌握安全工作的主動權(quán)，才能把事故的發(fā)生率降到最低。

班組長和操作人員不能忽略平時的安全工作，要及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，不要等到隱患擴大、惡化，甚至造成嚴(yán)重的后果時才想辦法去解決問題。

（2） 想在前。每天在工作之前，要想想通過什么辦法、措施、手段，保證安全生產(chǎn)。

讓員工在生產(chǎn)過程中有安全感。要做到有安全感，就必須“想在前”，這樣才能抓細、抓好、抓實，才能保證安全生產(chǎn)。

（3） 做在前。對于員工的不安全行為、設(shè)備的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素、管理的工作不到位，班組長要對危險源進行預(yù)分析，采取應(yīng)對措施，消除和防止事故的發(fā)生。

2. 要有認真態(tài)度

安全生產(chǎn)工作是人命關(guān)天的大事,也是一項非常實際的工作,來不得半點馬虎和虛假。因此班組長要有高度的責(zé)任心和認真負責(zé)的工作態(tài)度，時時、事事、處處想到員工的安全和健康。

3. 要有實踐經(jīng)驗

班組長要熟知本班組的生產(chǎn)工藝,懂得主要生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、操作步驟、操作要求,并能解決生產(chǎn)上出現(xiàn)的一般技術(shù)問題,是班組里的技術(shù)多面手。

4. 要有安全技能

班組長應(yīng)掌握相關(guān)的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉企業(yè)安全管理制度和安全操作規(guī)程，具備辨別危險、控制事故的能力。

5. 要有文化知識

安全生產(chǎn)是一門應(yīng)用性學(xué)科，需要多方面的學(xué)問作支撐。有了一定的文化知識，才能適應(yīng)現(xiàn)代安全管理的需要。

1. 以身作則，做好表率

以身作則,就是要求他人做到的事,自己首先要做到;要求他人不能干的事,自己首先不干。

做好表率,就是班組的安全想在前、遵守安全制度走在前、安全生產(chǎn)工作干在前。在抓安全生產(chǎn)時,做到嘴勤、耳勤、眼勤、手勤、腿勤,盡職盡責(zé),熱心為本班組成員的安全和健康服務(wù)。

2. 要“嚴(yán)”字當(dāng)頭

“嚴(yán)是愛,松是害,出了事故害三代?！卑嘟M要有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的工作態(tài)度。只有“嚴(yán)字當(dāng)頭”,員工的安全意識才能逐步樹立起來,違章現(xiàn)象才有可能消除,事故才能杜絕。多數(shù)員工是通情達理的,只要方法得當(dāng),員工肯定會樂于接受。

3. 要有獎有罰，以獎為主

一般來說,要以表揚獎勵為主,不要認為處罰的人越多越好。正確的做法應(yīng)該是處罰面小,教育面大,抓住典型,罰一儆百。

4. 會組織開展安全活動

包括每年為期1個月的“安全生產(chǎn)月”、每周的“安全日”等活動，以及各種形式的安全競賽,如百日無事故競賽、師徒安全對手賽、安全知識競賽，“一幫一、一對紅”等活動。

5. 要搞好團結(jié)

安全工作說到底,是尊重生命、關(guān)愛健康、以人為本的一項功德無量的慈善事業(yè)。班組成員在生產(chǎn)過程中要做到互相關(guān)心，互相幫助。對班組成員的情緒尤其要加以注意，因為不良情緒往往是事故的肇因。

? 班組長高效管理10法則

1. 做好表率，表率是指班組長的“自治”行為。

2. 以多管少，讓多數(shù)人去管少數(shù)人。

3. 班務(wù)公開，公開是管理要遵循的基本法則。

4. 責(zé)任清楚，讓每位員工明確自己的責(zé)任和工作目標(biāo)。

5. 獎罰分明，這是作為管理手段使用的基本法則。

6. 管理民主，班組長應(yīng)接受員工監(jiān)督。

7. 熱情助人，組員當(dāng)面要求解決的問題或困難，切忌置之不理。

8. 善于檢查，檢查是管理的必要手段。

9. 留心記錄，好腦袋不如勤筆頭，筆記比腦記更可靠。

10. 說服為上，說服是一種高層次的管理方法。

1. 影響溝通的障礙

影響溝通的障礙有語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)?shù)日系K。

（1） 語言障礙。我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解。

（2） 知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙。經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的局面。

（3） 組織結(jié)構(gòu)不合理。組織結(jié)構(gòu)不合理，就會造成上傳下達渠道不通暢，從而形成溝通障礙。

（4） 溝通方式選擇不當(dāng)。不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會不歡而散，無果而終。

2. 加強與員工溝通的“四解兩容”

為了加強與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。

了解是前提。了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。

作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事。對各種性格的人都要有包容量，對各種事都要拿得起放得下。

溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。

3. 表揚和批評

工作中一定要學(xué)會表揚和批評。

表揚應(yīng)遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。

批評對方也要注意批評的藝術(shù)，例如，雙色膏式的批評，即又表揚又批評。俗話說,“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評要講究藝術(shù)，既要達到批評的目的，又要能夠保護員工的積極性。

? 班組長人際關(guān)系簡單法則

1. 面對上司簡單法則

（1） 與上司相處要領(lǐng)

① 尊重上司，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記。

② 用計劃和數(shù)據(jù)說話，聽取上司的暗示并牢記。

③ 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。

④ 與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴。

⑤ 見上司時，應(yīng)選對時機，不宜選在上司過忙或有緊急情況要處理的時候。

⑥ 工作進行中，應(yīng)不斷報告進程。報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)。

（2） 面對上司批評的要領(lǐng)

① 批評是上司在履行職責(zé)。

② 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要表現(xiàn)出不在乎的樣子。

③ 低頭不語，偶爾點頭。

④ 若要辯論，先說“對不起”。

⑤ 眾人前挨罵也不要在乎別人的想法。

⑥ 找個傾訴對象（親戚朋友）傾訴一番，不要壓在心里。

⑦ 了解上司在罵什么，改過就是，權(quán)當(dāng)教導(dǎo)。

⑧ 上司不講理時，這邊進那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子。

⑨ 次日要早到公司，以最好的狀態(tài)與上司和同事打招呼，不能有怨氣。

2. 面對同仁簡單法則

① 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自以為有一套。

② 不講同事的壞話。

③ 不可自吹自擂。

④ 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作。

⑤ 多站在對方的立場想問題，少站在自己的角度想問題。

⑥ 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。

3. 面對下屬簡單法則

（1） 講話的藝術(shù)

① 不可太快，一句一句地講清楚。

② 不可太長，不可喋喋不休，不可一再重復(fù)。

③ 不可太抽象，重點要強調(diào)，聲音有高低。

（2） 傾聽的藝術(shù)

① 少講多聽，不可打斷對方講話。

② 認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想。

③ 控制情緒，保持冷靜。

④ 不爭論，不批評。

⑤ 多發(fā)問，表示在認真聽。

（3） 斥責(zé)的藝術(shù)

① 責(zé)罵什么事情要明確指出。

② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。

③ 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人。

④ 就事論事，不搞人身攻擊。

⑤ 不可罵粗話，不可傷人自尊心。

⑥ 暴怒時，最好不要責(zé)罵下屬。

班組長的一天工作，應(yīng)該是從上班到下班這個時間段內(nèi)，為實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)而開展的所有工作。具體內(nèi)容因企業(yè)的不同而不同，見表1-1（示例）。

表1-1　某公司班組長一天的工作內(nèi)容（示例）

續(xù)表1-1

續(xù)表1-1