1．一般系統(tǒng)論

一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（1901—1972年），他在1947年提出了一般系統(tǒng)論時(shí)，曾明確地把馬克思和恩格斯的辯證法列為一般系統(tǒng)論的思想來源之一。

1.1產(chǎn)生

1937年美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲第一次提出了一般系統(tǒng)論的概念，因有壓力沒有發(fā)表。1945年，發(fā)表了《普通系統(tǒng)論》一文，由于毀于戰(zhàn)火幾乎不為人所知，在1947—1948年，在美國(guó)多次闡述他一直倡導(dǎo)的系統(tǒng)論思想。1954年他和他的研究者創(chuàng)辦了“一般系統(tǒng)論學(xué)會(huì)”（后改名“一般系統(tǒng)研究會(huì)”）。其實(shí)早在1934年，他在《近代發(fā)展理論》一書中舉例說，將小動(dòng)物剁掉尾巴上的再生胚體移植到其腿上所產(chǎn)生的不是尾巴而是腿。這是用機(jī)械論無法解釋的，只能用機(jī)體論解釋。1968年貝塔朗菲發(fā)表了《一般系統(tǒng)論：基礎(chǔ)發(fā)展和應(yīng)用》一書，全面地總結(jié)了他40年來研究一般系統(tǒng)論的成果。

1.2主要內(nèi)容及對(duì)現(xiàn)代管理的啟示

（1）系統(tǒng)的整體性原理

系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最基本的屬性，因而“整體”和“系統(tǒng)”這兩個(gè)概念經(jīng)常被同義地使用。整體性是指系統(tǒng)諸要素集合起來的整體性能。簡(jiǎn)言之，就是系統(tǒng)諸要素相互聯(lián)系的統(tǒng)一性。要素一旦構(gòu)成系統(tǒng)，系統(tǒng)作為有機(jī)聯(lián)系的整體，就獲得了各個(gè)組成要素所沒有的新的特性。這種新的特性，是要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果，因而只有在三者之間的關(guān)系中才能認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)整體性。系統(tǒng)整體性原理的實(shí)質(zhì)，就是揭示一定環(huán)境下系統(tǒng)整體與要素之間的關(guān)系，是對(duì)整體與部分關(guān)系的深化。

1）系統(tǒng)整體性原理的主要內(nèi)容

整體性有機(jī)械論的相加性和機(jī)體論的有機(jī)性兩種，其主要內(nèi)容為：

①要素和系統(tǒng)不可分割。

凡系統(tǒng)的組成要素都不是雜亂無章的偶然堆積而是按照一定的秩序和結(jié)構(gòu)形成的有機(jī)整體。系統(tǒng)作為整體，其性質(zhì)和功能存在于各組成要素的有機(jī)聯(lián)系之中；要素作為系統(tǒng)整體中的部分，只有在整體中方能體現(xiàn)它具有部分的意義。兩者的分割或分離都會(huì)導(dǎo)致雙方失去原來的意義。系統(tǒng)與要素、整體與部分，這種“合則兩存、分則兩亡”的性質(zhì)，就是系統(tǒng)的有機(jī)性。

②系統(tǒng)的整體功能不等于各組成部分功能之和，但要素的質(zhì)量高低又決定系統(tǒng)因而要不斷提高個(gè)人即要素的能力以使系統(tǒng)功能提高。

從量的關(guān)系方面看，系統(tǒng)的整體效應(yīng)表現(xiàn)為整體對(duì)于它的組成部分具有“非加和性”，即在數(shù)學(xué)中1加1等于2，而在系統(tǒng)論中1加1就不等于2，這是貝塔朗菲著名的“非加和之律”，即系統(tǒng)的整體功能等于各要素功能之和加上各部分相互聯(lián)系而形成的結(jié)構(gòu)功能。

③系統(tǒng)整體具有不同于各組成部分的新功能。

這是從質(zhì)的關(guān)系方面看，系統(tǒng)的整體效應(yīng)表現(xiàn)為系統(tǒng)整體的性質(zhì)和功能，具有構(gòu)成該整體的各個(gè)部分自身所沒有的性質(zhì)或功能。也就是說，系統(tǒng)整體的質(zhì)不同于部分的質(zhì)。

機(jī)體論的有機(jī)性就決定了這一點(diǎn)，因此在管理中要把各種要素有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)體，以發(fā)揮和創(chuàng)造出各要素所不具備的新功能。

2）系統(tǒng)整體性原理對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義

系統(tǒng)整體性原理對(duì)管理工作具有的重要指導(dǎo)意義主要體現(xiàn)在以下方面。

①指導(dǎo)管理者根據(jù)管理目標(biāo)把管理要素組成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。

管理的目的就在于把管理中諸要素的功能統(tǒng)一起來，總體上予以放大。在這個(gè)意義上管理是一門把工作中的各種要素或各個(gè)部分協(xié)調(diào)起來使之達(dá)到某種目標(biāo)的學(xué)問。

②指導(dǎo)管理者把不斷提高要素的功能作為改善系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)。

組成系統(tǒng)的要素是決定系統(tǒng)整體功能狀況的最基本的條件，改善系統(tǒng)整體功能，一般是從提高組成要素的基本素質(zhì)入手。例如，一個(gè)大型企業(yè)，作為一個(gè)整體，不僅要有強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，而且還要有功能健全的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、質(zhì)檢、供銷、行政等部門。任何一個(gè)部門或環(huán)節(jié)功能素質(zhì)不健全或相對(duì)削弱，都會(huì)在一定程度上影響這個(gè)單位的整體效應(yīng)。因此，必須按照系統(tǒng)整體目標(biāo)的要求不斷提高各個(gè)部門特別是關(guān)鍵部門或薄弱部門的功能素質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)局部服從整體、保證整體，以保持該系統(tǒng)最佳的整體功能。

③指導(dǎo)管理者保持系統(tǒng)要素的合理組合。

系統(tǒng)整體性原理告訴我們，整體功能不守恒的實(shí)質(zhì)在于結(jié)構(gòu)是否合理。因此改善和提高系統(tǒng)的整體功能，不僅要注重發(fā)揮每個(gè)要素的功能，更重要的是調(diào)整要素的組織形式，建立合理的結(jié)構(gòu)化，從而使系統(tǒng)整體功能優(yōu)化。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的重要的內(nèi)容是調(diào)整生產(chǎn)要素的組織形式，尋求合理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部更充滿活力，不斷剔除那些產(chǎn)生“虛功”和“負(fù)功”的要素和環(huán)節(jié)，改革掉那些阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的方面，從而達(dá)到管理的目的。

（2）動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理

1）系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理的主要內(nèi)容

①系統(tǒng)內(nèi)部要素和要素之間的相關(guān)性。

這一點(diǎn)是說一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間是相互關(guān)聯(lián)的，因而我們?cè)诟淖円粋€(gè)要素時(shí)要考慮到其對(duì)其他要素的影響，同時(shí)盡力使各要素之間相互匹配以增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)的整體功能。也要考慮到自己作為系統(tǒng)的一部分的行為對(duì)他人的影響。

②要素與系統(tǒng)整體的相關(guān)性。

由于系統(tǒng)內(nèi)部要素之間相互作用、相互聯(lián)系形成一定結(jié)構(gòu)，每一個(gè)要素通過結(jié)構(gòu)這個(gè)中介和系統(tǒng)整體發(fā)生聯(lián)系。結(jié)構(gòu)越合理，每個(gè)要素在系統(tǒng)中的作用就發(fā)揮得越充分，產(chǎn)生的整體功能就越好。正是由于要素是通過結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)整體發(fā)生聯(lián)系的，所以整體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)要素的改變就會(huì)影響與之相關(guān)的要素發(fā)生變化，進(jìn)而通過結(jié)構(gòu)導(dǎo)致系統(tǒng)整體的變化。這就是我們所說的“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的道理。

③系統(tǒng)與環(huán)境的相關(guān)性。

環(huán)境是系統(tǒng)的環(huán)境，系統(tǒng)的改變會(huì)引起環(huán)境的改變（系統(tǒng)創(chuàng)造了自己的環(huán)境），對(duì)于環(huán)境來說系統(tǒng)是環(huán)境的系統(tǒng)，環(huán)境的改變又會(huì)引起系統(tǒng)的變化（環(huán)境規(guī)定著自己的系統(tǒng)），因而啟示我們要適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而改變環(huán)境使環(huán)境對(duì)自己有利。

2）系統(tǒng)整體性原理對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義

①任何一個(gè)要素在系統(tǒng)中的存在和有效運(yùn)行都與其他要素相關(guān)。

系統(tǒng)中某個(gè)要素發(fā)生變化，就會(huì)引起其他相關(guān)要素的相應(yīng)變化。因此，在實(shí)際工作中，當(dāng)我們要想改變某些不合要求的要素時(shí)必須注意考察與之相關(guān)要素的影響，使這些相關(guān)要素得以相應(yīng)的變化。系統(tǒng)中各要素發(fā)展變化的同步性，可以使各要素之間相互匹配，從而增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)以提高系統(tǒng)整體功能。

②系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的相關(guān)性不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。

要素之間的相關(guān)作用是隨時(shí)間變化的，由此決定系統(tǒng)整體的性質(zhì)和狀態(tài)也是不斷發(fā)展變化的。因此，必須把系統(tǒng)視為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，在動(dòng)態(tài)中認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)的整體性，在觀念中協(xié)調(diào)部分與部分、部分與整體的關(guān)系。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是把握管理要素在運(yùn)動(dòng)、變化的情況下，有效地進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制以實(shí)現(xiàn)最佳管理目標(biāo)的過程。

③任何系統(tǒng)的整體功能，都存在于系統(tǒng)與環(huán)境相關(guān)性之中。

如果說要素之間相關(guān)性形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)聯(lián)系，使系統(tǒng)成為具有一定結(jié)構(gòu)的整體，那么系統(tǒng)與環(huán)境的相關(guān)性則形成系統(tǒng)的功能聯(lián)系，使系統(tǒng)具有某種整體功能。系統(tǒng)一定的整體功能，表明系統(tǒng)與環(huán)境必須按照一定的規(guī)律進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換才能保持系統(tǒng)整體的性質(zhì)，產(chǎn)生一定的整體效應(yīng)。如果系統(tǒng)與環(huán)境的輸入和輸出關(guān)系遭到破壞，系統(tǒng)的整體性質(zhì)和整體效應(yīng)就會(huì)受到影響以致喪失。因此，一定要在系統(tǒng)和環(huán)境的相互聯(lián)系和相互作用中認(rèn)識(shí)和改善系統(tǒng)。

（3）層次等級(jí)性原理

1）層次等級(jí)性原理的主要內(nèi)容

①層次等級(jí)性是物質(zhì)普遍的存在方式。

現(xiàn)代科學(xué)一般把自然系統(tǒng)劃分為宇觀（太陽系、銀河系和河外星系的范圍是相對(duì)論研究的范圍）、宏觀（太陽系以內(nèi)的行星和一般宏觀物體，是牛頓力學(xué)的研究范圍）和微觀（分子以下到原子、原子核、粒子、夸克，是量子力學(xué)研究的范圍），這一點(diǎn)啟示我們?cè)诠芾磉^程中管理者要合理設(shè)置管理的層次以促進(jìn)管理的有序開展。

②處于不同層次等級(jí)的系統(tǒng)具有不同的結(jié)構(gòu)，亦有不同的功能。

系統(tǒng)作為結(jié)構(gòu)和功能的統(tǒng)一體，系統(tǒng)的層次等級(jí)性正是結(jié)構(gòu)等級(jí)和功能等級(jí)相統(tǒng)一的表現(xiàn)。也就是系統(tǒng)的層次等級(jí)，反映的是處于不同層次的系統(tǒng)組織程度的差別。系統(tǒng)的層次越高，組織性越強(qiáng)，即系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，所具有的性質(zhì)越全面，功能就越高級(jí)。

③不同層次等級(jí)的系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互制約，處于辯證統(tǒng)一之中。

在系統(tǒng)的復(fù)雜層次等級(jí)結(jié)構(gòu)中，高層次系統(tǒng)雖然支配低層次系統(tǒng)，但低層次的系統(tǒng)也不是完全被動(dòng)，它保持著自己的相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)系統(tǒng)的高層次乃至整個(gè)系統(tǒng)起著重要的作用。低層次的系統(tǒng)是高層次的基礎(chǔ)，并制約著高層，高層次的系統(tǒng)是低層次的主導(dǎo)但又受低層的制約。

2）層次等級(jí)性原理對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義

①可以指導(dǎo)管理者合理設(shè)置管理層次。

管理組織系統(tǒng)劃分層次等級(jí)主要原因是由于管理對(duì)象的復(fù)雜性與管理者個(gè)人能力的有限性之間的矛盾。盡管今天的管理者比以往的管理者在能力和手段上有了普遍提高，但今天的管理對(duì)象要比以前復(fù)雜得多。管理對(duì)象的復(fù)雜化，使管理組織系統(tǒng)的規(guī)模日益增加。對(duì)于規(guī)模龐大的管理組織系統(tǒng)，合理劃分管理層次，建立等級(jí)結(jié)構(gòu)可以削弱系統(tǒng)規(guī)模和對(duì)象復(fù)雜性之間的聯(lián)系，緩解管理對(duì)象復(fù)雜性和管理者能力之間的矛盾。在實(shí)際管理工作中，人們總是在管理跨度和組織層次之間求得某種適度，以兼顧提高組織效率和提高決策效果的要求。

②可以指導(dǎo)管理者科學(xué)地分解目標(biāo)。

管理系統(tǒng)的層次等級(jí)是科學(xué)分解目標(biāo)的組織基礎(chǔ)。一個(gè)管理組織系統(tǒng)總是要根據(jù)自身的基本任務(wù)、上級(jí)的指令、當(dāng)前的狀況、發(fā)展的需要和各種內(nèi)外條件來確定系統(tǒng)的總體目標(biāo)。然后按照管理組織系統(tǒng)的層次等級(jí)將總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)要保證總目標(biāo)，總目標(biāo)要指導(dǎo)分目標(biāo)，從而形成前后銜接、上下貫通的目標(biāo)體系。這樣建立起來的目標(biāo)體系，在組織上能使目標(biāo)由上而下層層具體層層落實(shí)；由下而上層層負(fù)責(zé)，層層保證，在內(nèi)容上既能明確本級(jí)系統(tǒng)的基本任務(wù)，又能反應(yīng)分目標(biāo)和總目標(biāo)的關(guān)系，便于處理局部和整體的矛盾。在明確同一管理層次、每個(gè)部門乃至每個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)上，授予相應(yīng)的權(quán)力，進(jìn)而建立起目標(biāo)責(zé)權(quán)體系，使整個(gè)組織納入良性的管理軌道。

③可以指導(dǎo)管理者按管理層次實(shí)施層級(jí)管理。

管理系統(tǒng)中的層級(jí)的地位不同，性質(zhì)和功能也不同。每一個(gè)管理者都有自己相應(yīng)的管理層次，不同層次的管理者各有不同的目標(biāo)責(zé)任和要求。一般的說，同一層次各子系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，應(yīng)由它們之間全權(quán)處理，只有在出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或發(fā)生矛盾時(shí)才提交上一層次的系統(tǒng)來解決。當(dāng)每一層次的任務(wù)明確以后，各層次的各分系統(tǒng)均須圍繞著本層次的中心任務(wù)開展工作并通力協(xié)作，上一層次一般不宜干預(yù)下一層次的工作。這樣領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)的事，各級(jí)只做各級(jí)的事，以形成有序的層級(jí)管理。

（4）系統(tǒng)有序性原理

系統(tǒng)的有序性是指構(gòu)成系統(tǒng)的諸要素通過相互作用，在時(shí)間和空間上按一定秩序組合和排列，由此而形成一定的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而決定系統(tǒng)的特定功能。系統(tǒng)的有序性是表示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的程度。因此系統(tǒng)有序性原理的實(shí)質(zhì)是揭示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的關(guān)系。

1）系統(tǒng)有序性原理的基本內(nèi)容

①系統(tǒng)是有序的。

任何系統(tǒng)都有特定的結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)的有序度高，功能就好；反之，結(jié)構(gòu)不合理，系統(tǒng)的有序度就低，功能就差。在系統(tǒng)都有結(jié)構(gòu)的意義上說，任何系統(tǒng)都是有序的，只是有序程度不同而已。也就是說有序和無序是相比較而言的，是相對(duì)的。因此混亂只不過是一種低度有序狀態(tài)。自然系統(tǒng)的有序性是系統(tǒng)演化和適應(yīng)環(huán)境的結(jié)果，人工系統(tǒng)的有序性是社會(huì)實(shí)踐和人工選擇的結(jié)果。

②有序和無序是可以轉(zhuǎn)化的。

系統(tǒng)由低級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^高級(jí)的結(jié)構(gòu)，即趨向有序；反之，系統(tǒng)由較高級(jí)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^低級(jí)的結(jié)構(gòu)即趨向無序。管理說到底是把未經(jīng)管理之前的無序的、分散的、雜亂無章的管理狀態(tài)通過計(jì)劃、組織等管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為有序的、具有一定目標(biāo)和整體功能的管理資源。

2）系統(tǒng)有序性原理對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義

學(xué)習(xí)系統(tǒng)有序性原理有助于提高管理的有序度。要提高管理的有序度，必須科學(xué)地安排管理諸要素的秩序，使之協(xié)調(diào)匹配，以減少“內(nèi)耗”而求得統(tǒng)一的整體功能。

首先是目標(biāo)體系有序。一個(gè)管理系統(tǒng)的總目標(biāo)和子系統(tǒng)的分目標(biāo)必須構(gòu)成合理的目標(biāo)體系，使之具有系統(tǒng)的特性。一般的說，各分目標(biāo)在時(shí)間要求上，即時(shí)限上要有一定秩序，稱為時(shí)間有序；在空間的排列位置上，即地位作用上要有一定秩序，稱為空間有序。如果沒有時(shí)間有序或空間有序，分目標(biāo)和總目標(biāo)之間、各分目標(biāo)之間便不能有機(jī)結(jié)合甚至相互沖突，勢(shì)必會(huì)使人、財(cái)、物、時(shí)間、信息諸因素相互干擾，使管理成為各自為政和各行其是的分散活動(dòng)，從而影響系統(tǒng)的整體功能和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其次是目標(biāo)實(shí)施過程有序。目標(biāo)的實(shí)施過程必須以有序的目標(biāo)體系為基準(zhǔn)，每個(gè)子系統(tǒng)必須在總目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下實(shí)施自己的分目標(biāo)。各子系統(tǒng)活動(dòng)之間要相互協(xié)調(diào)并與總目標(biāo)要求相一致，不利于總目標(biāo)的行為都不是系統(tǒng)所需要的行為，子系統(tǒng)的分目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，系統(tǒng)的總目標(biāo)也就自然達(dá)到了。

最后是組織系統(tǒng)有序。組織系統(tǒng)的有序性，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、建立正常工作秩序的組織保證。如果組織系統(tǒng)處于無序狀態(tài)，人員、崗位、責(zé)任、權(quán)力、信息都是混亂的，管理就難以奏效。要保持組織系統(tǒng)的有序性，必須建立、健全崗位責(zé)任，處理好人員、崗位、責(zé)任、權(quán)力等要素與整體目標(biāo)的關(guān)系。在系統(tǒng)內(nèi)部要做到人位相應(yīng)，能位相應(yīng)，權(quán)責(zé)相應(yīng)，才能保證管理活動(dòng)層次分明和井然有序。