一、以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略

（一）以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略

以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，是管理者在進(jìn)行決策時(shí)要考慮組織的價(jià)值和特征。決策程序要富有靈活性，以滿足組織內(nèi)的個(gè)體需求。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略常被具有相對戰(zhàn)略穩(wěn)定性的公司和擁有許多高素質(zhì)人才的公司所采用。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生設(shè)計(jì)完善、高度便利的經(jīng)營場所及設(shè)施，但是這樣的決策過程和執(zhí)行過程將會花費(fèi)更多的時(shí)間。如果不能對流程進(jìn)行很好地控制和管理，就會造成更高的固定成本和經(jīng)營成本。而且，如果沒有好的管理方法也會造成更高的項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用。

以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略旨在企業(yè)的不動產(chǎn)決策過程中表達(dá)出企業(yè)的價(jià)值和戰(zhàn)略方向。該戰(zhàn)略把經(jīng)營場所及設(shè)施當(dāng)作競爭戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)工具，既要表現(xiàn)其功能性作用，又要發(fā)揮其象征性作用。

以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略認(rèn)為，不動產(chǎn)構(gòu)筑了企業(yè)的社會意義。無論是否為了表達(dá)特定形象而有意識地對空間進(jìn)行規(guī)劃，人類本身都具有從環(huán)境中推導(dǎo)出象征性、尋找某種意義的傾向。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略積極地發(fā)揚(yáng)了人類的這種意識和行為，其追求的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)能強(qiáng)化這種行為的工作環(huán)境，以盡可能地幫助企業(yè)樹立并保持競爭優(yōu)勢。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)經(jīng)營場所及設(shè)施對組織的象征意義，并要求經(jīng)營場所的選址與規(guī)劃有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營場所及設(shè)施要體現(xiàn)出企業(yè)的文化。因?yàn)槠髽I(yè)在對其昂貴的空間資源進(jìn)行分配的同時(shí)也為企業(yè)戰(zhàn)略樹立了連貫一致的方向，所以經(jīng)營場所及設(shè)施也是推行戰(zhàn)略思想的工具。同時(shí)，經(jīng)營場所及設(shè)施也為企業(yè)在無法確定未來具體需求時(shí)明確投資的優(yōu)先順序提供了依據(jù)。

在采用以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的企業(yè)中，有關(guān)經(jīng)營場所及設(shè)施管理的方法可以用于各種類型的項(xiàng)目，不管其規(guī)模大小、預(yù)算多少。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略可以用于有關(guān)建筑物設(shè)計(jì)與布置的決策，也可用于整個(gè)管理流程——從最初的規(guī)劃到場所的管理。

（二）明確以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略

在規(guī)劃和開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)不惜花費(fèi)大量時(shí)間和金錢確定企業(yè)的性質(zhì)、使命和未來方向。在這一期間，如何通過經(jīng)營場所及設(shè)施使企業(yè)的價(jià)值和文化象征經(jīng)常會成為討論的熱點(diǎn)。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略考慮到了企業(yè)與客戶、員工和業(yè)界的關(guān)系，而且高度重視經(jīng)營場所及設(shè)施的審美效果，即視覺感覺。但是其審美性質(zhì)只代表場所占用者的喜好，而不是企業(yè)外部設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的偏好，也不代表最新的時(shí)尚。

在以價(jià)值為基礎(chǔ)的決策流程中，員工直接參與經(jīng)營場所及設(shè)施管理的程度并不一樣。有些企業(yè)實(shí)行十分開放的程序，以吸引員工發(fā)表意見和廣泛參與，而另一些則把決策權(quán)圈定在高級管理人員的范圍內(nèi)。

（三）以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略幫助企業(yè)應(yīng)對中度戰(zhàn)略不確定性環(huán)境

當(dāng)一家企業(yè)的辦公場所已經(jīng)十分穩(wěn)定，但是仍然難以預(yù)測未來的競爭環(huán)境時(shí)，企業(yè)就處于中等程度的戰(zhàn)略不確定性環(huán)境中。不確定性可能來自短暫的產(chǎn)品生命周期、易變的用戶、咄咄逼人的競爭對手以及迅速變化的技術(shù)，而這些也可能只是部分原因。就銷售額和工作人員數(shù)量來說，這類企業(yè)的規(guī)模可能足夠大，可以從更大的經(jīng)營場所及設(shè)施投資中獲益。這類企業(yè)也可能有著良好的客戶基礎(chǔ)和持久性的競爭優(yōu)勢，比如領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的工作系統(tǒng)和有效的企業(yè)文化，這些特點(diǎn)都使高級管理人員有可能在規(guī)劃未來時(shí)實(shí)施大型項(xiàng)目和花費(fèi)更多的時(shí)間。

處于中度戰(zhàn)略不確定性環(huán)境下的企業(yè)有能力獲取財(cái)物支持，對經(jīng)營場所及設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資，但是其在確定長期特定的經(jīng)營場所及設(shè)施的規(guī)劃需要上仍然存在著一定困難，因?yàn)榇藭r(shí)漸進(jìn)式戰(zhàn)略已經(jīng)不再起作用了。處于這種狀況的企業(yè)向往獲得更長期和大規(guī)模投資帶來的好處——員工工作地點(diǎn)的集中，尋求設(shè)計(jì)出更合適、更專門化的經(jīng)營場所及設(shè)施的機(jī)會，通過影響力和規(guī)模降低經(jīng)營場所及設(shè)施的總成本。

（四）以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略何時(shí)占主導(dǎo)

如果一家企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，對自己未來的成功也很自信，而且此時(shí)漸進(jìn)式戰(zhàn)略已經(jīng)是弊大于利，那么以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略就會成為考慮的重點(diǎn)，這一“規(guī)模門檻”可能是5億美元的銷售額，或者是辦公場所占地面積達(dá)到50萬平方英尺以上。以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略也可能由于某種困境或危機(jī)而被激發(fā)，比如附近沒有可用于擴(kuò)張的空間，或者漸進(jìn)式戰(zhàn)略累積起來的高額花費(fèi)對高級管理人員來說已經(jīng)是太多了等等。一家高速成長的企業(yè)的不動產(chǎn)管理者無奈地說：“一旦占據(jù)了超過50萬平方英尺的場所，你就已經(jīng)身處房地產(chǎn)界，必須對企業(yè)的不動產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營，不管你是否愿意這樣做。”規(guī)模之所以在這一點(diǎn)上產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，更多的是與長期戰(zhàn)略而不是與短期戰(zhàn)略有關(guān)。企業(yè)此時(shí)需要反思如下問題：

■想要在哪個(gè)領(lǐng)域和在哪些地方擴(kuò)展業(yè)務(wù)？

■想對經(jīng)營場所及設(shè)施進(jìn)行并執(zhí)行規(guī)劃嗎？

■想租賃還是想擁有自己的房產(chǎn)資源？

■想為員工提供何種類型的場所和辦公設(shè)施？

■如何對經(jīng)營場所及設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃才能使之更有力地支持工作流程？

■企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程將保持穩(wěn)定嗎？

■將如何對變動的需求做出規(guī)劃并妥善應(yīng)對？

■未來對靈活性的要求怎樣？

■怎樣把空間分配給各業(yè)務(wù)部門？

■用何種方式對使用經(jīng)營場所及設(shè)施的各個(gè)不同部門收取費(fèi)用？

■由誰，怎樣來選擇空間的布局、陳設(shè)和裝飾？

■人們更傾向于什么樣的設(shè)計(jì)特征、顏色和材料？

新的經(jīng)營場所及設(shè)施提供了一個(gè)先聲奪人、塑造企業(yè)文化的機(jī)會，并會直接給企業(yè)外部的客戶和競爭對手傳達(dá)出某些信息。

在做出重大的經(jīng)營場所及設(shè)施投資決策時(shí)，某些外部力量可能也會要求企業(yè)對自己的文化做出清晰的表達(dá)。特別是在企業(yè)開始實(shí)施第一個(gè)重大的經(jīng)營場所項(xiàng)目時(shí)，會吸引其所有利益相關(guān)者的密切關(guān)注，包括員工、客戶、資本市場和當(dāng)?shù)貥I(yè)界。這個(gè)項(xiàng)目代表著該企業(yè)的首次重大的資金投入，與直接的經(jīng)營業(yè)務(wù)需求相比，需要有更強(qiáng)的信心，更有力的支持。高級管理人員可能會面臨一些壓力，需要清楚地說明該項(xiàng)目的緣由，以及它給企業(yè)帶來的長期的戰(zhàn)略收益等問題。此時(shí)，高級管理人員更樂于對該流程給以更多的注意，并且把該項(xiàng)目視為一個(gè)能夠影響企業(yè)文化和提升企業(yè)實(shí)力的時(shí)機(jī)。

（五）如何通過設(shè)計(jì)表達(dá)企業(yè)的價(jià)值

1．外部建筑

通過外形來表達(dá)一定意義和表現(xiàn)所有者的抱負(fù)是建筑物功能永恒的主題。企業(yè)在建造自己的經(jīng)營場所時(shí)，最可能采取以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略來對外部建筑的式樣進(jìn)行設(shè)計(jì)，他們通常會利用建筑物的外觀向公眾傳達(dá)有關(guān)信息。有些企業(yè)把他們的建筑作為增加客戶認(rèn)知度的廣告牌。當(dāng)有的城市禁止企業(yè)在建筑物底部設(shè)置標(biāo)志后（例如1973年波士頓市便做出這樣的禁令），人們開始對建筑物輪廓尤其是其頂部的設(shè)計(jì)給予更多的關(guān)注和重視。舊金山的泛美金字塔，紐約市政中心的斜坡，以及在拜克海灣上波士頓約翰·漢考克塔上的長條玻璃等都是幾個(gè)有代表性的例子。有時(shí)，企業(yè)可能有意選取一個(gè)建筑物或者對它進(jìn)行特殊的設(shè)計(jì)以傳達(dá)某種特定形象。

建筑物的設(shè)計(jì)所體現(xiàn)出的意義可能出人意料。建筑師邁克爾·格瑞夫斯用迪斯尼各種各樣的卡通形象裝飾迪斯尼企業(yè)的總部，以此表達(dá)對企業(yè)傳統(tǒng)的敬意。然而有些人認(rèn)為，這座過于風(fēng)格化的建筑體現(xiàn)了該企業(yè)內(nèi)在的好強(qiáng)爭勝、高壓式的企業(yè)文化。因此，據(jù)說這座建筑里的職員把它稱作是“老鼠油”。

除了獨(dú)特的外觀，這座大廈中的內(nèi)部場所規(guī)劃大多數(shù)靠實(shí)行高度模塊化的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。與之形成對比的是，有些企業(yè)的辦公大樓外表很平常，但是里面卻很獨(dú)特，此時(shí)設(shè)計(jì)所取悅的重點(diǎn)目標(biāo)是企業(yè)員工，而非外部人員。

財(cái)富最大化之外的目標(biāo)。公司投資于自用辦公樓時(shí)，非貨幣因素常常會產(chǎn)生影響。例如，為一流的建筑設(shè)計(jì)支付高價(jià)通常會帶來更大的心理滿足。很多公司花高價(jià)請建筑師，并非常細(xì)致地挑選他們。雖然一些管理層旨在從此類投資獲利（例如提高生產(chǎn)率），更多的人還是認(rèn)為建筑是表達(dá)公司的一種方式。IBM和AT＆ T這兩個(gè)競爭對手在曼哈頓彼此相鄰的摩天大樓就是很好的例證。IBM的43層大樓表現(xiàn)了未來主義以及幾何上的簡潔性，反映出該公司技術(shù)精深的形象。AT＆T的大樓是更具有爭議的后現(xiàn)代建筑，建筑師認(rèn)為它反映出歷史上著名的紐約風(fēng)格，但是其他人卻將它比作老式大鐘。AT＆T為其大樓支付了極其高昂的價(jià)錢，但之所以選擇那種風(fēng)格則自有原因，AT＆T建筑部門的總裁說：我想使大樓讓人們知道這個(gè)公司扎根于歷史，有很強(qiáng)的傳統(tǒng)，但與其他高科技公司一樣富于創(chuàng)新。^[5]

2．內(nèi)部設(shè)計(jì)和辦公場所設(shè)計(jì)

辦公場所內(nèi)部設(shè)計(jì)的目標(biāo)通常是對等級制度的象征性表達(dá)。企業(yè)試圖通過減小分配給不同級別員工的空間數(shù)量和質(zhì)量的差異，來強(qiáng)調(diào)不同管理層面員工的平等協(xié)作。

靠近自然光是象征主義的慣例之一。而高級管理人員的封閉式辦公場所卻不是安置在靠窗戶的一面，而是通常放在接近樓中心的地方，隔絕了自然光，同時(shí)有窗的地方全部與開放式辦公區(qū)域相通。為了補(bǔ)償自然光，內(nèi)層的辦公場所則通常安裝有面向外層辦公場所的玻璃墻。比如，思科公司所有的寫字樓里，沒有一間帶窗的封閉式辦公場所，甚至公司首席執(zhí)行官也同其他管理者一樣，在內(nèi)層辦公場所辦公，而且其辦公場所的規(guī)格同一般管理者的一樣。思科公司的員工對這一點(diǎn)十分自豪，因?yàn)檫@正是這家快速發(fā)展的企業(yè)平等、開放的文化的例證。英特爾公司掌握著微處理器市場75%的份額，他們也使用開放式的辦公場所，以象征企業(yè)精干、進(jìn)取、以工程學(xué)為主導(dǎo)的企業(yè)文化，其高級管理人員很少享受什么特殊待遇。

為了弱化等級制度，企業(yè)經(jīng)常會減少標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格辦公室的數(shù)量，并將更多的管理人員安置在開放辦公室里。其他減少辦公場所及設(shè)施等級制度象征的方式包括：給幾乎每個(gè)人同樣大小的辦公空間、取消行政特殊待遇。例如，預(yù)留車位和私人就餐、面向企業(yè)所有人提供健康俱樂部的福利設(shè)施等。

以舒適美觀為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)和裝飾辦公場所，例如藝術(shù)品和植物，在不同的企業(yè)有不同意義。企業(yè)的高層管理人員相信質(zhì)量上乘的企業(yè)設(shè)計(jì)會傳達(dá)出企業(yè)高度重視員工的信息。太平洋貝爾公司董事會特意在新公司總部中采用更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)，以此提醒員工們注意他們現(xiàn)在是同老練的銷售公司競爭，必須用新的、更加積極的戰(zhàn)略來應(yīng)對。一些企業(yè)以藝術(shù)品來犒勞自己，用這些藝術(shù)品把辦公場所點(diǎn)綴得生機(jī)勃勃，并且傳達(dá)出這樣的信息：員工是重要的。

然而其他一些企業(yè)卻以一種斯巴達(dá)克式的簡約態(tài)度來對待裝飾，以強(qiáng)調(diào)拒絕浮華的企業(yè)文化。正如在有關(guān)漸進(jìn)式戰(zhàn)略中所討論的，這種現(xiàn)象在處于創(chuàng)業(yè)期的高科技企業(yè)中尤其普遍。所有權(quán)在員工手中的企業(yè)通常也更加偏愛簡樸的辦公場所及設(shè)施，以證明企業(yè)的利潤要么投進(jìn)了企業(yè)，要么分配給了所有員工。

在現(xiàn)實(shí)中，很難確定什么情況下企業(yè)在對辦公場所及設(shè)施的規(guī)劃中采用的是以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，因?yàn)橄到y(tǒng)化的家具促進(jìn)了辦公設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化。從允許團(tuán)體和個(gè)人有一定程度的專門化和個(gè)性化空間這一點(diǎn)上，人們可以看出企業(yè)的價(jià)值所在。重視個(gè)人主義的企業(yè)可能賦予其辦公人員和區(qū)域管理者更多的自主權(quán)，他們可以自主選擇和規(guī)劃辦公場所及設(shè)施。然而，所有工作場所的統(tǒng)一設(shè)計(jì)也可以表達(dá)企業(yè)的某種文化價(jià)值。這里要重申：象征著以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，是設(shè)計(jì)的方式而非設(shè)計(jì)的結(jié)果。企業(yè)的價(jià)值往往通過決策方式和所做的業(yè)績得以充分體現(xiàn)，而不是僅僅從辦公場所及設(shè)施的形式上表現(xiàn)出來。

（六）以價(jià)值為基礎(chǔ)戰(zhàn)略的實(shí)施

今天，許多高級管理人員已經(jīng)認(rèn)識到，工作環(huán)境是公司競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。但是，他們卻可能選擇完全不同的方式進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。一些人喜歡把大多數(shù)決策權(quán)賦予不動產(chǎn)的專職管理部門，而其他的則更喜歡緊握決策權(quán)，親自制定設(shè)計(jì)決策。管理階層的偏好表現(xiàn)了他們對經(jīng)營場所及設(shè)施戰(zhàn)略的影響。

1．由一個(gè)小團(tuán)隊(duì)掌握

一些高級管理人員對經(jīng)營場所及設(shè)施的設(shè)計(jì)和管理非常感興趣，他們喜歡大量地參與其中的各個(gè)過程，不但制定投融資決策，而且參與空間美學(xué)設(shè)計(jì)，選擇和分配員工使用的經(jīng)營場所及設(shè)施。他們把大的經(jīng)營場所項(xiàng)目視為塑造公司文化、與員工保持直接聯(lián)系的個(gè)性化良機(jī)。一個(gè)高級管理人員組成的小型團(tuán)隊(duì)控制著對公司的價(jià)值觀和未來的方向，以及如何通過各種經(jīng)營場所及設(shè)施來表達(dá)這種價(jià)值觀，同時(shí)公司不動產(chǎn)管理部門的職員以及外部的設(shè)計(jì)顧問也不同程度地參與其中。

2．員工的廣泛參與

有些管理者在以價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行決策前，會征求員工的意見和偏好，并且用社會科學(xué)中的一些方法來增強(qiáng)員工對規(guī)劃新經(jīng)營場所及設(shè)施的參與，例如調(diào)查、訪問、觀察等，都可用于收集數(shù)據(jù)。這些收集信息的活動可以采用正規(guī)化的方式，并聘請外部管理顧問來協(xié)助對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，但更多地采用非正式的方式，例如，由公司不動產(chǎn)管理者主持專題會和討論小組。進(jìn)行辦公場所設(shè)計(jì)的公司往往在現(xiàn)有經(jīng)營場所中建起一個(gè)模型，供員工參觀，聽取他們的意見，并從以往的經(jīng)歷中汲取經(jīng)驗(yàn)。

另有一個(gè)規(guī)劃方式可以與剛才介紹的方式協(xié)同運(yùn)用，即對企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營場所及設(shè)施和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行研究，以了解是什么在起作用，哪些地方需要改進(jìn)。

3．提高公眾形象

獨(dú)特的辦公建筑或者場所通常有助于提升公司的公眾形象。與消費(fèi)者期望相符的建筑可以不斷地提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。由花崗巖構(gòu)造的銀行大樓看起來讓儲戶有安全感，而廣告代理商和建筑公司的建筑通常都富有創(chuàng)意和藝術(shù)情趣。規(guī)劃良好的經(jīng)營場所及設(shè)施能夠增進(jìn)客戶對企業(yè)的愉快體驗(yàn)，并能間接地提升企業(yè)在客戶心目中的形象，有助于建立和維護(hù)客戶忠誠度。有些建筑物通常以獨(dú)特的名字來加強(qiáng)公眾對它的認(rèn)知度，例如，位于舊金山的金字塔形的泛美大廈。而有些外表樸素的建筑則可以暗示企業(yè)向外界傳達(dá)一種莊嚴(yán)的態(tài)度。

企業(yè)的興衰與存亡取決于它們能否很好地滿足客戶的需求。不管客戶是親自參觀，還是通過與其有關(guān)系的人的經(jīng)歷間接體驗(yàn)企業(yè)辦公場所的規(guī)劃布局，清楚地理解如何更好地為客戶服務(wù)都是企業(yè)經(jīng)營場所及設(shè)施管理戰(zhàn)略的主要出發(fā)點(diǎn)。