第二章　決策須從戰(zhàn)略著眼

關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)因報(bào)告　要改善決策機(jī)制，必須從細(xì)節(jié)著手，及時(shí)報(bào)告和研究關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)態(tài)和原因，是銀行決策的重要一環(huán)。經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)的變化，大客戶的動(dòng)向，市場(chǎng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)可度（客戶的認(rèn)同及客戶的價(jià)值變化），銀行效率的變化、服務(wù)水平的變化等決定銀行利潤(rùn)的因素是每季各部門業(yè)務(wù)報(bào)告關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)這些動(dòng)因的分析，幫助管理層作出業(yè)務(wù)調(diào)整和改進(jìn)，并相應(yīng)提出有針對(duì)性的決策，如制定業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先次序，選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立目標(biāo)，關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)因報(bào)告使銀行能夠不斷地動(dòng)態(tài)性地推出適合業(yè)務(wù)發(fā)展的舉措。

知道前面是誰　在同業(yè)中，一定要知道你前面是誰，關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)市場(chǎng)的份額，知道同業(yè)中比本行做得好的銀行是哪家。這是銀行管理手冊(cè)中對(duì)各行長(zhǎng)和其他管理人員的基本要求。在銀行的報(bào)表系統(tǒng)中，每月行長(zhǎng)所看到的不但是本行的情況，同業(yè)的整個(gè)情況，還有目標(biāo)同業(yè)的情況，各位管理人員在做出決策時(shí)，一定要搞清楚為什么會(huì)有差距，怎樣彌補(bǔ)。只有他們工作有目標(biāo)，才能工作更有干勁。與本身工作緊密相關(guān)的目標(biāo)是一面鏡子，管理人員應(yīng)不斷從上面找到自己的不足，激勵(lì)所屬機(jī)構(gòu)或部門不斷改進(jìn)工作。

只要走在同業(yè)的前面　每次看到《財(cái)富》雜志的世界500強(qiáng)排名，銀行的排名在300以外，要趕上前十，還有很長(zhǎng)的路要走。但是，銀行不會(huì)放松，在銀行的報(bào)告中，他們是這樣認(rèn)為的，“盡管我們不可能希望本行能在近幾年中趕上世界一流銀行，但本行能在本地同業(yè)中不甘落后，走在同業(yè)的前面，因?yàn)楫?dāng)?shù)乇惶蕴囊欢ㄊ悄切┞浜蟮你y行”。因此，銀行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，不敢怠慢，不敢落后，一種危機(jī)感在推動(dòng)銀行的工作。各級(jí)管理人員將眼光放在同業(yè)身上，找到本行發(fā)展的機(jī)會(huì)，找到本行發(fā)展的弱點(diǎn)，也找到本行發(fā)展的方向。

“9·11”后的研究報(bào)告　“9·11”事件發(fā)生后，研究部門立即對(duì)事件的影響進(jìn)行研究，特別是對(duì)與旅游業(yè)關(guān)聯(lián)緊密的酒店等行業(yè)可能受到的影響程度進(jìn)行深度分析，這些行業(yè)業(yè)務(wù)是否下滑，銀行內(nèi)受影響客戶的企業(yè)有哪些，對(duì)銀行和業(yè)務(wù)利潤(rùn)的影響程度如何，銀行應(yīng)采取何種措施應(yīng)對(duì)，等等，報(bào)告受到?jīng)Q策層的高度重視，這一類報(bào)告是研究機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門例行性的工作，通過對(duì)突發(fā)事件的研究，銀行可以及時(shí)掌握形勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，采取果斷措施，提高業(yè)務(wù)的反應(yīng)能力。

動(dòng)態(tài)決策　銀行公會(huì)統(tǒng)一降息的消息公布的下午，銀行的資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)就召開會(huì)議，研究銀行的對(duì)策，有關(guān)部門已將有關(guān)降息對(duì)銀行的影響寫成報(bào)告，委員會(huì)迅速作出業(yè)務(wù)調(diào)整，并由有關(guān)部門執(zhí)行和督辦。如今的決策就是要講求適時(shí)，要快，要準(zhǔn)確，當(dāng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)生任何可能影響銀行業(yè)務(wù)的事件或問題，銀行都會(huì)做出實(shí)時(shí)反應(yīng)，并提出相關(guān)的報(bào)告，了解同業(yè)和有關(guān)方面的反映，報(bào)告不在長(zhǎng)，但在于實(shí)用，因此，決策得以在信息相稱的情況下準(zhǔn)確做出，決策的準(zhǔn)確性也就會(huì)大大提高。

銀行也要“瘦身”在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，銀行不得不進(jìn)行最艱巨的一搏時(shí)，銀行本身所能做的就是使自己更加輕快，更加靈巧，反應(yīng)更加敏捷，這時(shí)銀行就要進(jìn)行“瘦身"，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，降低成本，提高效率。銀行在大力發(fā)展科技系統(tǒng)的同時(shí)，就在盤算如何再精簡(jiǎn)些機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)些人員。當(dāng)銀行發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，它就再一次進(jìn)行洗牌，再一次布局。一些支行被撤銷，一些人員被強(qiáng)制退休，一些人員分流，一些人員只好回家。在“瘦身"的前提下，銀行近似無情，他們讓一些老員工離開了銀行，盡管他們給了不少安撫金，但從人情常理上，總是做得非常決斷，不憐憫眼淚，為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要是心軟，將一事無成。

銀行的合成軍　銀行的機(jī)構(gòu)改革一直在進(jìn)行和探索中，以前銀行都將各專業(yè)部門分別設(shè)立，以便實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理，就好比以前的軍隊(duì)一樣，有專門的炮兵師，有汽車團(tuán)，有通信營(yíng)等，如今軍隊(duì)講求合成軍，一個(gè)團(tuán)里有各種兵種軍種，受統(tǒng)一指揮。銀行也在借鑒這種模式，將風(fēng)險(xiǎn)管理部化整為零，每個(gè)部門都有風(fēng)險(xiǎn)管理員，專門從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作；每個(gè)部門都有計(jì)算機(jī)工程師，對(duì)本部門的計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理；每個(gè)部門都有信息員，對(duì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行積累和篩選。過去銀行的人事工作和服務(wù)工作有專門的部門和小組領(lǐng)導(dǎo)和管理，現(xiàn)在，每個(gè)部門的主管都是人事主管和服務(wù)主管。通過這種方式，銀行的管理更加深入一線，更加有力。

行政主導(dǎo)　銀行專門設(shè)立了支行管理部，負(fù)責(zé)支行的行政管理，包括協(xié)調(diào)、推動(dòng)等工作，支行管理部的主管是一位高級(jí)經(jīng)理，他根據(jù)銀行的安排，召開支行行長(zhǎng)會(huì)議，就業(yè)務(wù)職能部門提出的方案，進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)。在銀行有兩條線，一條線是行政管理，一條線是業(yè)務(wù)管理，這兩條線相互補(bǔ)充，相互制約，相互促進(jìn)，但如果在兩條線交叉時(shí)，處理得不好，就會(huì)影響全行的運(yùn)作。現(xiàn)代銀行無論是總分行制或單元制、業(yè)務(wù)管理制或行政管理都必須是完整統(tǒng)一的，任何業(yè)務(wù)的職能管理部門都是有機(jī)整體的組成部分。職能目標(biāo)要統(tǒng)一，行政管理必須主導(dǎo)，業(yè)務(wù)管理服從行政管理。要形成統(tǒng)一指揮的權(quán)力系統(tǒng)，不能政出多門，多頭指揮。