鬼谷子所說的佞言、諛言，其實(shí)就是奉承話。自古以來，對于喜歡說奉承話的諂媚之徒，人們一般都比較反感。

宋朝時，參知政事丁渭在都堂為宰相寇準(zhǔn)擦拭胡須上的湯漬，寇準(zhǔn)戲謔他說:“參政是國家的大臣，怎能為上司拭胡子呢?”丁渭不禁羞愧萬分。

然而，有一種話和奉承話相似，那就是贊美話。贊美與奉承的區(qū)別，在于奉承的話總是缺乏根據(jù)，讓人一聽就大倒胃口。因此，喜歡說奉承話的人往往被稱為“馬屁精”。贊美則緣于“有其事”，而且往往是出于善意的。贊美的語言是人際關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)代緊張枯燥的生活中，贊美的語言可以緩解一個人緊張的神經(jīng)，給生活帶去一份美麗;奉承話則會使人生厭。贊美話讓人自信，而如何來講，就要看自己的把握了。

羅杰斯是某皮革公司的銷售經(jīng)理，一次，他向客戶介紹完他們的一種新產(chǎn)品后，微笑著問他:“你認(rèn)為我們公司的產(chǎn)品如何?”“啊，我非常喜歡，但是我想它是非常貴的，在您來之前我就聽說過?！薄罢埬嬖V我，”羅杰斯微笑著說，“看來您是一個非常有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的人，而且懂得皮革和獸皮。您猜想它的成本是多少?”那人受到贊美，回答說他認(rèn)為可能是45美分一碼。“您說得對?！绷_杰斯用驚奇的眼光看著他說，“我不知道您是怎樣猜到的?”結(jié)果，羅杰斯以45美分一碼的價格獲得了他的訂貨單，雙方對事情的結(jié)果都很滿意。而羅杰斯絕不會告訴他的客戶，公司最初給產(chǎn)品的定價是39美分一碼。

在生意場上，贊美話有說不盡的妙用。在銷售產(chǎn)品的過程中，適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，讓別人覺得他自己很聰明，就可能做成生意。羅杰斯的故事就告訴了我們這一點(diǎn)。

在商業(yè)談判的過程中該講什么話，采用什么樣的語氣，都關(guān)系到談判最終的結(jié)果。除了事先仔細(xì)斟酌外，也要注意臨場的發(fā)揮。

一次，中國與突尼斯SIAP公司代表就建設(shè)化肥廠事宜進(jìn)行談判，幾次磋商都很順利，雙方商定利用秦皇島港的優(yōu)越條件建址。不久，科威特方面也參加進(jìn)來，聯(lián)合辦化肥廠。在第一次三方談判中，科威特石油化學(xué)工業(yè)公司的董事長聽了中突雙方的籌備工作介紹后，斷然提出反對:“你們前面所做的一切工作都是沒有用的，要從頭開始!”談判陷入了僵局。中突雙方無法接受科威特方面的苛刻意見。但這位董事長在科威特的地位僅次于石油大臣，他還是國際化肥工業(yè)組織的主席，怎么改變這位董事長的決心，打破沉悶的氣氛呢?

中方代表明白，像科威特公司董事長這樣的鐵腕人物，一般是吃硬不吃軟的，于是他猛然站起身，義正詞嚴(yán)地說:“我代表中國地方政府聲明:為了建設(shè)這個化肥廠，我們選定了一處地理位置優(yōu)越的廠址。為了尊重我們的友誼，在許多合資企業(yè)表示要得到這塊土地的使用權(quán)時，我們都拒絕了。如果按照董事長今天的提議，事情將要無限期地拖延下去，那我們只好把這塊地方讓出去!對不起，我還要處理別的事情，我宣布退出談判。下午，我等待你們的消息!”說罷，他拎起皮包就走，回到了自己的房間。半小時后，一位談判人員跑來了，興奮地說:“你這一炮放出來，形勢急轉(zhuǎn)直下，那位董事長請你趕快回去，他們強(qiáng)烈要求迅速征用秦皇島的場地!”

取得這次談判勝利的主要原因，在于中方代表能夠認(rèn)真分析出現(xiàn)僵局的癥結(jié)所在，采取了正確的談話語氣來應(yīng)對，獲得了預(yù)計的成功。

日本古都奈良是著名的旅游城市，每年一到春夏兩季，就有觀光客如潮水般涌來。奈良的春天，一過四月份，就有大量燕子從南方飛來，爭相在旅館的檐下筑窩棲息，繁衍后代?？墒?，燕子有隨便排泄的習(xí)慣，盡管服務(wù)員們不停地擦洗，但總會使旅館留下污漬。于是，房客們紛紛抱怨此事。這時，一家旅館的公關(guān)小姐靈機(jī)一動，她以燕子的名義給房客寫了一封信，并廣為張貼和宣傳。這封信是這樣寫的:

女士們、先生們:

我們是剛從南方趕到這兒過春天的小燕子，沒有征得您的同意，就在您的窗前安了家。我們的小寶貝年幼不懂事，我們的習(xí)慣也不好，經(jīng)常弄臟您的玻璃窗和走廊，致使您很不愉快。我們?yōu)榇撕苓^意不去，請您多多原諒。

還有一件事懇求您的諒解。請您千萬不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常擦洗的，只是擦不勝擦，這完全是我們的過錯。請您稍等一會兒，她們很快就會來擦洗。您的朋友小燕子

旅館的房客們見到這封妙趣橫生的信，明白了事情的原委，心里的怨氣頓時消散了。這家旅館的公關(guān)小姐巧借小燕子的名義，以溫柔的語氣代旅館向房客們道歉，收到了良好的效果，避免了一場效益危機(jī)。

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，為了爭取更大的利益或避免更大的損失，有時難免要有一番唇槍舌劍。善于措辭的人，無疑會占據(jù)先機(jī)。