談話過程中，不僅要注意傾聽，還要善于提問。恰當(dāng)?shù)奶釂柨蓮膶Ψ侥抢锪私獾阶约翰皇煜さ那闆r，或?qū)Ψ降乃悸芬龑?dǎo)到某個要點(diǎn)上，有時還可以打破冷場，避免僵局。

提問既然是為使交談有效、深入地進(jìn)行下去，就要注意內(nèi)容，不要問對方難以應(yīng)付的問題，如超出對方知識水平的專業(yè)或技術(shù)問題等，也不應(yīng)詢問人們難以啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。有的人在交談中就不注意這一點(diǎn)，不管什么事情都要打破沙鍋問到底，這樣做的結(jié)果是既不尊重對方，也不尊重自己，談話只能不歡而散。提問的方式也不能忽視，查戶口式的一問一答只能使友善的空氣凝滯。為此，提問的人應(yīng)對發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計，不能總是問封閉式問題，這類問題有點(diǎn)像對錯判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個詞。比如接待一位客人，若這樣問:“你是和同事兩個人來的吧?”“坐車很累吧?”“第一次到這里來吧?”如果單純地使用封閉式問題，會導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默，而對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受FBI偵探的詢問。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這種程度。要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的，這種問題需要解釋和說明，同時向?qū)Ψ奖硎?他們也很高興你這樣做)你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。

如果換一個問法:“第一次到我們這里來感覺怎么樣呢?”“你們那兒的氣候和這里有什么不同?”等。這樣的問話，對方不但可以介紹一些你所不了解的事，還可能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箽夥兆匀蝗谇?，所以設(shè)計巧妙的提問，不僅能起到投石問路的作用，還能使交談沿著自己希望的軌道向深處展開，達(dá)到相互溝通的目的。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友;有的人問話一出，卻使雙方無話可說，形成難堪的場面?？梢娞釂柺且环N藝術(shù)，對交往起著很重要的作用。

如果提出的問題對方一時回答不上來或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)整話題。如果對方往往是因?yàn)樾咔佣粣壅f話，那就應(yīng)當(dāng)問點(diǎn)無關(guān)的事，比如他工作的情況，等緊張的氣氛緩和了，再把話題納入正軌。