公務禮儀作為人們在公務活動中的行為規(guī)范和準則，具有三大作用，即：塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。

1.塑造組織形象　公務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人，所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權選擇和私下變更的。大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有一套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能埋藏心底，至少應等完成公務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。

2.傳播溝通信息　如今的社會是一個信息傳播較為發(fā)達的社會，在這到處充斥信息的時代，你要想準確地向對方傳遞信息或準確地領悟對方發(fā)出的信息，必須借助禮儀。

據(jù)心理學家研究發(fā)現(xiàn)：一個完整的信息傳遞＝70%語義＋25%語音＋5%表情。除了口語、書面語交流傳播信息外，人的身體語言（包括體態(tài)、姿勢、動作、表情等）也能傳情達意，而且人的體態(tài)語更能準確而真實地表現(xiàn)一個人的內心世界，不像其他言語媒介可以制造虛假的信息。不少成功人士懂得在公務活動中接受、破譯對方的體態(tài)語，從中了解對方的內心想法和真實意圖，或者自己使用規(guī)范的禮儀規(guī)則來向對方準確傳遞信息，溝通信息。

3.提高辦事效率　禮儀是公務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務活動中，講究禮儀就能使雙方更快、更順利地進入交往的境界，迅速增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。