根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為言語溝通和非言語溝通。

1.言語溝通　它建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可分為口頭和書面溝通兩種形式。人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通?？陬^信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的娓娓深談，也可以是群體中的雄辯舌戰(zhàn)；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來，也可以是即興發(fā)揮?？陬^信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。常見的口頭溝通包括面對面的交談、演說、正式的小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。

自從人類創(chuàng)造語言以來，語言便改變了人類的命運。為什么有的人講話別人不愛聽？為什么有的人工作談判常常失利？為什么一個技能好的護士卻不能容易地被病人所認識和接納？問題出在哪？口才不好，表達不清，影響了溝通和交流。善于說話，小則可以歡樂，大則可以興國。同一句話，同一個意思，會說話的人讓你眉飛色舞；不會說話的人則讓你感覺頭昏腦漲。因此有效的口頭溝通主要是建立在彼此能懂的語言上，語言是彼此聯(lián)系的起點、終點和連接點，這是非常重要的。如護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員用專業(yè)術(shù)語進行溝通，病人是聽不明白的，所以在與病人溝通中應(yīng)該選擇病人能懂的語言。

書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他傳遞書面文字或符號的手段。書面記錄具有有形、長期保存、法律保護依據(jù)等優(yōu)點。一般情況下，發(fā)送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期地保存下去。

一般人與人之間的溝通約有35%是采用語言性的溝通。

2.非語言溝通　指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。一個人的穿著打扮、談話時的一舉一動無不向別人傳遞著某種信息，如一位護士穿著合體整潔的工作服，面帶微笑行走在病房里，不用言語病人就會認識到她的角色，知道她此刻的心情，明了她的服務(wù)態(tài)度。非言語的溝通較能表達個人的內(nèi)心真實感受，可表達個人的很多情緒及感覺。人們非常希望用非言語溝通的方式如面部表情、語音語調(diào)等來強化語言溝通的效果，但也并不是總能做到這一點。非語言溝通內(nèi)涵十分豐富，包括個體的面部表情、手勢動作、姿勢、語調(diào)、態(tài)度、物體的操縱，甚至于空間距離等多種形式，約占所有溝通形式的65%。

身體語言溝通是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實現(xiàn)的。

面部表情的變化是大多數(shù)人用來表達感受的一種非言語行為，是身體語言的一種特殊表現(xiàn)。一個人可以用他的面部肌肉來展示他的愉快、恐懼、驚奇、生氣、不舒適、靦腆及痛苦等情緒或意圖。在不同文化或國家、有文化與無文化人員之間，對面部表情的解釋有高度的統(tǒng)一性，因此說面部表情是世界共通的語言。

護士可以通過病人面部表情獲得很多信息，同樣患者從護士的不同面部表情可以將自己的需要與焦慮連接起來。因此護士面對患者時必須控制驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以免給患者增加心理壓力。

身體的姿勢也是一種溝通方式。有自尊及內(nèi)在特質(zhì)的人，常表現(xiàn)出直挺的姿勢；而哀傷、憂郁、缺乏自信的人，則常是屈身、垂頭的。

手勢在傳達我們的思想與感情上，有很重要的角色。當(dāng)我們要求一個人坐下，并用手勢表示歡迎的話，他會很安心地坐下。護士若以一種匆忙的態(tài)度，急切的手勢與患者打招呼，患者就會感到這位護士很忙沒有時間，于是患者也就不會或不好意思向護士發(fā)問和傾吐內(nèi)心的擔(dān)憂及害怕。

溝通者的服飾往往也扮演著信息發(fā)送源的角色。有位學(xué)者在經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究后指出，在企業(yè)環(huán)境中，組織成員所穿的服裝傳送出關(guān)于他們的能力、嚴謹和進取性的清楚的信號。換句話說，接收者無意識地給各種服裝歸結(jié)了某些定型的含義，然后按這些認識對待穿戴者。如護理人員通過病人對修飾的態(tài)度便多少能判斷他身體的健康狀況，重病的人沒有精力與欲望來修飾自己，一個女性患者如果開始注意自己的妝扮時，表示她已經(jīng)好多了。

心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號為副語言，如聲音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等。最新的心理學(xué)研究成果揭示，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。語音表達方式的變化尤其是語調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義，比如“真棒”一詞，當(dāng)音調(diào)較低，語氣肯定時，表示由衷的贊賞；而當(dāng)音調(diào)較高，語氣抑揚時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。一個焦慮的患者常無法表達自己，語速常常比平常慢。

固然，身體上的行動可以把一些信息傳達給接收人，但是我們必須根據(jù)過去對于各種不同類型人物的經(jīng)驗做出判斷，而不是眼前的境況對人下定論，以免引起錯誤。

除了運用身體語言外，人們也能通過物體的運用、環(huán)境的布置等手段進行非言語溝通。下面是一個很自然的利用手頭之物表明一個非言語的觀點的例子：一位護士長和一位護士在辦公室談心時，不經(jīng)意地將辦公桌上的病歷、物品擺整齊，等護士長出去后，這位護士徹底地將辦公室的衛(wèi)生整理了一遍。實際上護士長并未提到關(guān)于清理衛(wèi)生的字眼。