(一)處理原則

火車跑得快，全靠車頭帶。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個人如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。個人與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從性質(zhì)上說，是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，是一種同志關(guān)系，是平等關(guān)系。

要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，應(yīng)遵循以下五條基本原則:

1.服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。

2.尊敬?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。

3.學(xué)習(xí)?！扒趭^好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。

4.多溝通、多匯報。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

5.正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鼓勵和愛護，指明了公務(wù)員前進和努力的方向。

(二)答題思路

答好此類面試題，必須深刻把握與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中“服從”的含義，這是與領(lǐng)導(dǎo)相處要遵循的最基本的關(guān)系，把握好了與領(lǐng)導(dǎo)的服從關(guān)系，問題就會迎刃而解了。因此請考生答題時務(wù)必牢記以下幾點要領(lǐng):①擺正位置，明確自己的角色定位，千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套。②檢討自己，主動溝通，展示才華，不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通。③尊重而不崇拜，補臺而不拆臺，領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手。④服從而不盲從，是非原則要分清，有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織。⑤以工作為重，榮辱不在一時一事，正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作。⑥時機恰當(dāng)，方法委婉，說理充分，足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機、適合的方法才會讓人接受。只有將這幾點貫徹在答題思路中，才不會受題目誘導(dǎo)，從而正確分析出題目。

回答此類面試題可以參考“四步八字”思路:冷靜→反思→溝通→揚棄。

第一步，冷靜。遇到矛盾，或處于不佳境況時，要有一種平和心態(tài)，不急躁，認(rèn)真分析，理智對待。

第二步，反思。遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對癥下藥。

第三步，溝通(對策)。溝通是處理人際關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，要善于溝通和交流。

第四步，揚棄。辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅持原則不動搖，積極工作，不斷進步。

考生若能認(rèn)真學(xué)習(xí)八字方針，掌握其內(nèi)容并靈活運用，那么一定能回答好各類人際關(guān)系的面試題。

(三)例題解析

1．你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而諷刺你，對此，你怎么想?怎么辦?

【思路分析】

這實際上是一道實務(wù)題和人際關(guān)系處理相結(jié)合的題型，考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力、溝通技巧，可運用“四步八字”思路來解題。破題點首先是心態(tài)的調(diào)整，要冷靜，領(lǐng)導(dǎo)沒采納我的工作方案是正常的，而領(lǐng)導(dǎo)諷刺也肯定是有原因的，所以遇到這樣的情形必須保持一個平和的心態(tài)，認(rèn)真分析，理智對待。其次，考生要全面地分析問題并且以一個主動積極的態(tài)度去解決問題。這里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的過程中要做到多反思，多從自身查找原因，想出對策解決問題。最后，也是一個亮點，要明確方案即使不被采納且受到諷刺，也不會影響到自己的工作積極性，一時的“受挫”也絕不會動搖你對單位“出謀劃策”的決心。

【參考答案】

(破題)當(dāng)我的方案沒有得到采納，心中難免有一絲委屈，但一個人的工作不可能一直一帆風(fēng)順，遇到問題很正常，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它。

(冷靜)首先，要保特冷靜，不急、不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。

(反思)然后，要認(rèn)真分析原因，一是否是方案有問題;二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。

(溝通)找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，要進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教，同事求幫，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納;如果是自身的問題，要在適當(dāng)時機、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育和幫助指導(dǎo)。

(揚棄)同時不會因為方案沒有被采納，還受譏諷，而影響自己的工作積極性，今后一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。

2．你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦?

【思路分析】

此題考察考生如何認(rèn)識自己的錯誤，考察考生的責(zé)任感以及人際關(guān)系處理能力?？捎谩八牟桨俗帧彼悸穪斫獯稹Ｃ鎸Τ霈F(xiàn)的錯誤，要保持冷靜，不能驚慌失措，必須大膽面對錯誤，想出補救辦法。這里要注意的是，千萬不可機械地套用答題思路，應(yīng)將對策擺在前面，待錯誤糾正后再來反思為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤，并思考如何改進。

【參考答案】

(冷靜)我認(rèn)為:首先，要保持冷靜和理智，雖然文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是把握方向性，而對細(xì)節(jié)性問題，應(yīng)該我全面考慮并處理好。所以，主要責(zé)任肯定在我。

(反思)具體處理中，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯，并且立即采取補救措施，一是將出錯的文件收回，二是將正確的文件或者更正通知及時發(fā)下去。然后要認(rèn)真分析原因，一是否業(yè)務(wù)不強，二是否由于自己馬虎粗心。

(溝通)如果是業(yè)務(wù)不強，我會進一步虛心向有經(jīng)驗的同志求教、提高自己的能力;如果是馬虎粗心，我會在平時工作中更加嚴(yán)格要求自己，并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想。認(rèn)識不足，溝通情況，挽回影響。

(揚棄)不會因為這件事影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作;另一方面要不斷克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。

3．你發(fā)現(xiàn)他的主觀決策有明顯錯誤，而他對你的建議置之不理，你怎么辦?

【思路分析】

本題考察考生如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，面對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，是否有責(zé)任感和原則性，要求考生理智靈活地處理問題?？梢赃\用“四步八字”思路來解題。此題其實不難，但角色換了是領(lǐng)導(dǎo)，就會讓考生覺得棘手。其實人非圣賢，孰能無過，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，犯錯誤也是在所難免，而下屬能夠及時給予提醒，就是對領(lǐng)導(dǎo)的最大幫助。當(dāng)然，此題中領(lǐng)導(dǎo)置之不理，那就需要考生認(rèn)真分析了，是自己對領(lǐng)導(dǎo)的決定理解錯了，還是由于其他自己不清楚的原因提錯了建議，應(yīng)盡量考慮各種可能出現(xiàn)的原因，并對癥下藥，正確處理。同時，回答此題應(yīng)堅持一個原則，在工作中既要下級服從上級，又要明白服從而不盲從，要實事求是解決問題。

【參考答案】

(冷靜)首先，可能由于每個人的角度、經(jīng)歷、思想水平不同，難免對同一個問題有不同的看法，所以要冷靜下來，正確處理這個問題。

(反思、溝通、對策)其次，要認(rèn)真剖析出現(xiàn)這種情況的原因:第一，可能是自己對政策不了解、對業(yè)務(wù)不熟悉，誤認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)決策有誤，如果是這樣，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，并在今后的工作中加以學(xué)習(xí)，全面提高自己的思想業(yè)務(wù)水平。第二，如果經(jīng)過仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的決策的確有誤，那么就應(yīng)該具體問題具體處理。假如領(lǐng)導(dǎo)還沒有形成決定，應(yīng)該積極向領(lǐng)導(dǎo)提出建議;如果領(lǐng)導(dǎo)沒有改變決定，那么作為下級應(yīng)該服從上級，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定;假如領(lǐng)導(dǎo)的決定明顯違法，要向領(lǐng)導(dǎo)反映，使之意識到?jīng)Q策的危害性，防止錯誤決定的出臺，減少不必要的損失。如果領(lǐng)導(dǎo)仍然置之不理，作為公務(wù)員要服從上級，但決不盲從，應(yīng)及時向上級機關(guān)報告。

(揚棄)總之，作為公務(wù)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但要站在對國家、人民和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的角度，實事求是地解決問題。