1.護士服務熱情：在病人入院及住院期間，護士服務熱情，語氣溫和，態(tài)度和藹。讓患者有始而終能感受到護士的熱情服務。

2.護士解釋耐心：病人有疑問時，護士應耐心解釋，認真仔細的為患者解釋，至患者理解明白為止。

3.護士尊重病人：尊重病人，不埋怨病人。

4.護士文明用語、禮貌待人：護士說話時注意文明用語，多用“請”、“請問”、“您”或者其他尊稱等。

5.護士知道病人權利和義務：護士知道病人在住院期間享有的權利，以及履行相關義務，如配合病區(qū)管理，遵守各項規(guī)章制度等。

6.護士對病人做到“七知道”：護士知道病人的床號、姓名、年齡、性別、診斷、護理、治療。

7.護士了解病人的需求：及時了解病人的需求，并盡最大努力及時滿足病人的合理需求。

8.護士主動詢問病人：遇到病人或者執(zhí)行各項操作前，主動詢問病人情況，關心病人，如床頭早交班時，詢問病人睡眠情況等。

9.護士及時應答紅燈：紅燈亮時，護士應第一時間到病人床旁，如不能及時到達，應回復患者，并解釋馬上趕過去。

10.護士主動巡視病人：嚴格按等級護理巡視病人，一級護理，1／h，二級護理，1／2h，三級護理，1／3h。

11.護士主動與病人溝通與交流：護士主動與病人溝通，及時了解病人的想法。

12.護士對病人提出的問題及時反饋：病人提出的問題應及時向護士長反映，并第一時間解決。

13.護士主動迎接新病人：新病人入院時，護士主動上前迎接，熱情服務。

14.健康教育方法適用于病人：健康教育時盡量用通俗易懂的詞語，讓病人易于接受，少用專科用語等。

15.病人及家屬無批評意見：服務體貼、周到、及時，讓病人及家屬對護士的服務滿意。

16.護士長及時與新病人見面：新病人入院時，護士長應及時看望病人。

17.護士長定期征求病人意見并有記錄。

18.護士長每月召開工休座談會并有記錄：每月特別是節(jié)假日，護士長召開工休座談會，并有專門的記錄本記錄。

19.護士長主動征求出院病人意見：病人出院時，護士長主動征求病人的意見及建議，對病人提出的問題及時改進。

20.及時處理來自病人的投訴并有記錄：遇到病人有投訴時，應及時解決。注：1.一張表格可用于一個病區(qū)

服務意識檢查評價表

（續(xù)　表）

2.凡檢查發(fā)現(xiàn)不符合質量標準的項目，在該項目后面打×。如無任何標記，表示該項目符合質量標準，如有些項目需詳細填寫，請寫在備注下面

3.計算方法：服務意識合格率