隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作范圍不斷擴(kuò)大，新的護(hù)理理論不斷拓展，護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，這些都對(duì)護(hù)理管理者提出了更高的要求。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的實(shí)踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，是護(hù)理質(zhì)量控制的核心人員，其操作能力和領(lǐng)導(dǎo)水平與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低，直接影響著護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理行政管理。護(hù)士長既負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士全面管理，又要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，因此護(hù)士長必須具備多方面的綜合素質(zhì)。

（一）護(hù)士長素質(zhì)

1.政治、思想素質(zhì)。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.心理素質(zhì)。

（二）護(hù)理質(zhì)量

1.開展護(hù)理質(zhì)量檢查

2.科學(xué)合理地利用人力資源　科室在護(hù)士排班上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高護(hù)理群體質(zhì)量。

3.規(guī)范護(hù)士禮儀　對(duì)護(hù)士的著裝、儀表、舉止、言談方面，由表及里的進(jìn)行訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，從各方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范護(hù)士儀表風(fēng)度和言談舉止，使其具備護(hù)士必需的職業(yè)素質(zhì)。

4.建立意見簿　科室建立意見本，并由專人定期向患者征詢意見，以此反饋?zhàn)o(hù)理工作情況，介紹患者監(jiān)督，努力改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（三）提高護(hù)理管理

1.重視護(hù)理質(zhì)量管理　護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。

2.切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼　護(hù)士長一定要公正，切不可厚此薄彼，制約最容易引起護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，護(hù)理工作質(zhì)量也勢(shì)必受到影響。

3.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高學(xué)科整體水平　選拔中青年護(hù)理骨干定向外出進(jìn)修培養(yǎng)，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。提高護(hù)理人員的學(xué)歷層次、知識(shí)水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，提高臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。

4.注重藝術(shù)管理　管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想等。

5.完善質(zhì)量控制系統(tǒng)

6.加強(qiáng)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)　護(hù)理部每月組織對(duì)全院各科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料下發(fā)各科室，使質(zhì)量控制專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合。

7.健全護(hù)士長夜查房制度

8.做好質(zhì)量控制反饋　定期開展患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，護(hù)理部不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以患者的需求、評(píng)價(jià)、期望來測(cè)評(píng)護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人。對(duì)于存在的問題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實(shí)改進(jìn)的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。