第三節(jié)　全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)程序

全陪是在旅行社之間保持聯(lián)絡(luò)，旅游活動計劃落實、順利開展的重要環(huán)節(jié)，也起著聯(lián)結(jié)紐帶的作用。其主要任務(wù)是:

·實施旅游接待計劃。按照旅游合同或約定實施組團(tuán)旅行社的旅游接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

·聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。

·組織協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系;配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)(游客)的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

·維護(hù)安全，處理問題。維護(hù)游客旅游過程中的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件;轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。

·宣傳、調(diào)研。耐心解答游客的問詢，介紹中國(地方)文化和旅游資源;開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。

全陪作為組團(tuán)社代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)隊行程，做好團(tuán)隊運作中各環(huán)節(jié)的銜接工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，監(jiān)督協(xié)助接待計劃順利完成。在實際工作中，全陪可分為入境旅游團(tuán)全陪和國內(nèi)旅游團(tuán)全陪，他們的服務(wù)程序大體相同，但在準(zhǔn)備與游客初次見面的程序和內(nèi)容上有一定的區(qū)別。根據(jù)國家導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，全陪的服務(wù)程序如下: