答：美容院不同于其他行業(yè)，它的特殊性決定著美容院在員工培訓(xùn)上必須要嚴(yán)格、規(guī)范。員工必須要舉止大方、談吐文雅，而且還要具有專(zhuān)業(yè)的技能水平和健康的心理。

（1）形象培訓(xùn)

美容院的員工，一定要注重個(gè)人形象，無(wú)論是美容師、美容顧問(wèn)還是其他員工都必須注意個(gè)人衛(wèi)生，容貌及服飾、手等都要給人以清新干凈的感覺(jué)。

服務(wù)時(shí)，無(wú)論是站姿還是坐姿都要保持良好，不要給顧客留下散漫、拖拉的印象，儀態(tài)要給人以優(yōu)美感。走姿步伐要輕盈、穩(wěn)健。員工心態(tài)要健康，保持輕松、愉快的心情，并且要積極主動(dòng)進(jìn)行工作。

（2）員工語(yǔ)言培訓(xùn)

語(yǔ)言是人與人溝通的紐帶，員工說(shuō)話時(shí)一定要口齒伶俐，吐字清晰，音量適中，并且要給顧客一種熱情、親切、真誠(chéng)的感覺(jué)。

員工在與顧客談天時(shí)一定不要探詢顧客隱私，引起顧客反感?？呻S意與顧客聊一些比較感興趣的話題，如服飾、化妝、音樂(lè)、藝術(shù)等等。要力求談話愉快、和諧。

員工在與顧客聊天時(shí)不可談?wù)撁廊菰簡(jiǎn)T工的缺點(diǎn)、員工之間的矛盾、美容方面的不足等有關(guān)美容自身毛病和缺點(diǎn)的話題，以免給顧客造成不良影響。要極力贊揚(yáng)美容院的優(yōu)點(diǎn)，還要說(shuō)話圓滑、適當(dāng)，在洞察顧客心理的同時(shí)給予顧客以贊美和關(guān)心，讓顧客感到溫暖。

（3）員工心理素質(zhì)培訓(xùn)

員工的心理素質(zhì)培訓(xùn)包括對(duì)工作態(tài)度和個(gè)人心理承受能力的培訓(xùn)。

員工工作態(tài)度包括員工在工作時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，對(duì)顧客熱情而且有耐心、顧全大局、不與其他員工產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的工作關(guān)系等。

個(gè)人心理承受能力主要培訓(xùn)員工在工作遇到困難時(shí)的積極樂(lè)觀的態(tài)度，以及面對(duì)個(gè)別不講道理、蠻橫挑剔的顧客時(shí)所表現(xiàn)出的耐心和寬容。表現(xiàn)為即使在強(qiáng)大的心理壓力下，也能出色地完成工作。

（4）員工職業(yè)技能的培訓(xùn)

無(wú)論在開(kāi)業(yè)前還是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，美容院都要對(duì)美容師、美容顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。這樣不但能使美容院的整體服務(wù)水平得到提升，而且還能留住更多的顧客。

（5）員工語(yǔ)言溝通技巧的培訓(xùn)

對(duì)于服務(wù)行業(yè)，語(yǔ)言溝通技巧是一種贏得顧客的手段。掌握一定的語(yǔ)言溝通技巧不但能拉近與顧客之間的距離，而且還能贏得顧客的心，進(jìn)而使顧客信任員工，并愿意在美容院接受服務(wù)。