換位思維，是指站在他人的角度，用對方的視角來思考問題。將它運用到日常工作中，能促進員工與企業(yè)、同事之間思想、情感上的溝通，有效地防范和化解一些矛盾沖突。

◎為對方著想，替自己打算

亨利·福特說：“如果你想擁有一個永遠成功的秘訣，那么這個秘訣就是如何站在對方的立場上考慮問題——這個立場是對方感覺到的，但不一定是真實的?！?/p>

這是一種能力，一種幫助你獲得成功的技巧。

1985年，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦，多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格是800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許你們把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明年再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時都流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎的獎牌。

張瑞敏之所以這么做，是因為他知道，如果他是消費者，一定會因新買來的冰箱出現(xiàn)故障而煩惱。

有一次，松下公司對一位員工的重大事故并未作出開除或是降薪的處罰，而是耐心地與他分析事故的原因，因為公司領(lǐng)導(dǎo)知道，如果他是那位員工，一定會為自己的失誤造成公司巨大的經(jīng)濟損失而懊悔。這樣的換位思考，使海爾電器暢銷全球，使松下凝聚力大大提高，甚至在公司效益下滑——金融危機最嚴重的時刻，員工集體主動要求降薪。

如果一個員工能夠從深層次上理解自己的客戶，他就會自然而然地從客戶的角度來考慮問題，從而把握住客戶潛在的情感需求，準確地預(yù)測出客戶對于你而不是你的產(chǎn)品的反應(yīng)。

一位企業(yè)家曾這樣介紹他的經(jīng)驗：

“過去，我負責(zé)推銷冰淇淋時，我總是說我的冰淇淋味道如何，質(zhì)量如何，但市場業(yè)績老是不理想，當(dāng)時我就百思不得其解。當(dāng)我做小老板后，別的廠家來向我推銷產(chǎn)品時，我的第一個念頭是：進這個東西我能不能賺錢？也就是在這個時候，我找到了我一直要找的答案！所以，我現(xiàn)在做市場策劃時，不再過分強調(diào)產(chǎn)品有什么特點，而主要是告訴經(jīng)銷商我的產(chǎn)品哪些人喜歡，并重點介紹這種產(chǎn)品可以讓經(jīng)銷商賺多少錢，等等?！?/p>

可見，運用換位思維，把角色“互換”一下，這樣，就很容易打破僵局，為自己爭取主動。

工作中，我們不熟悉、不理解、不清楚的東西很多，人與人之間的相互不理解所形成的隔閡，可能會成為阻礙企業(yè)發(fā)展的攔路石。如果不進行換位思考，就不能很好地上情下達、下情上傳，只有換位思考，大家都站在別人的位置想一想，才能在工作中更好地發(fā)揮主觀能動作用，才能使企業(yè)的各項工作開展得更穩(wěn)、更快、更好。

◎穿別人的鞋，才知道痛在哪里

工作中，許多員工都會有這樣的心理——對面的風(fēng)景比這里好，于是羨慕別人的輕松和成績，甚至陷入嫉妒的苦海之中。

有一句話說得很好：白天不懂夜的黑。沒有切身的感受，通常很難理解對方的處境和心理。這時，若能用換位思維來思考問題，即使不是真正地設(shè)身處地，想必也可以理解對方了。

進入創(chuàng)維的新員工首先得接受創(chuàng)維“過三關(guān)”的培訓(xùn)，學(xué)會換位思考。在創(chuàng)維，人才分為兩類：一是營銷人才，二是研發(fā)制造人才?！斑^三關(guān)”其實是一個三段式的培訓(xùn)過程：第一段是接受集團文化、管理制度政策、經(jīng)營目標政策等培訓(xùn)及與高層的見面交流、參觀等。第二段是換位培訓(xùn)，也是最重要的培訓(xùn)，即做營銷的要先到工廠接受為期1～2周的職業(yè)化培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程，做研發(fā)制造的要先到營銷賣場接受1～2周的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的銷售和感受顧客對產(chǎn)品的選購情況。通過換位培訓(xùn)，學(xué)會換位思考。做營銷的在接受生產(chǎn)過程的培訓(xùn)后，一方面對產(chǎn)品有了更加深入的了解，有助于向消費者推薦產(chǎn)品，另一方面知道產(chǎn)品生產(chǎn)來之不易，有助于激發(fā)營銷隊伍的工作激情。最后一段是接受“師傅”手把手的指導(dǎo)，直到能獨立工作為止。

實際上，換位培訓(xùn)是將創(chuàng)維文化根植于員工心靈的過程，也可以稱之為一次個人的“頭腦風(fēng)暴”。接受換位培訓(xùn)，新員工便接受了創(chuàng)維的產(chǎn)品、營銷模式、行為規(guī)范，也接受了創(chuàng)維的團隊精神?？梢赃@么說，不管創(chuàng)維或其產(chǎn)品如何，你的未來已經(jīng)和創(chuàng)維的未來緊緊聯(lián)系在一起了。

換位培訓(xùn)讓研發(fā)制造人員了解到市場競爭的激烈，也了解到營銷過程的艱辛，使其在今后的工作中更加注重產(chǎn)品的市場或消費者的接受程度，更加注意產(chǎn)品質(zhì)量；讓營銷人員了解到生產(chǎn)一線工人的勞動是何等艱巨，產(chǎn)品從研發(fā)到出品是何等的來之不易，使其在銷售過程中更加尊重同事的勞動，起到了相互理解和促進的作用。

對面的風(fēng)景未必好，凡是善于換位思考的人都會得出這樣的結(jié)論。與其漫無目的地羨慕別人，不如把握自己已擁有的東西，一步一個腳印地走好自己的人生路，總有一天你會感嘆：風(fēng)景這邊獨好！