如果營業(yè)廳經(jīng)理在業(yè)務(wù)方面具有豐富的知識和超強的專業(yè)技能，那么員工就會認(rèn)為營業(yè)廳經(jīng)理所作的決定是正確的，就不會對他的指示表示懷疑。以下是營業(yè)廳經(jīng)理贏得員工尊重的具體方法：

◎ 成為專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威

一般來說，人們都尊重具有專業(yè)知識的人。當(dāng)營業(yè)廳經(jīng)理能夠迅速、準(zhǔn)確地回答客戶和員工的問題時，就表明他是一個具有豐富的專業(yè)知識、對業(yè)務(wù)了如指掌的人。同時，人們更尊重具有專業(yè)技能的人。當(dāng)員工無法處理客戶的投訴時，營業(yè)廳經(jīng)理以其專業(yè)的服務(wù)技巧化解矛盾，最終使客戶滿意離開，這就是具有專業(yè)技能的一種體現(xiàn)。事實上，營業(yè)廳經(jīng)理也應(yīng)該是一位出色的營業(yè)員，可以給員工提出專業(yè)的指導(dǎo)意見。對員工來說，只有這樣的營業(yè)廳經(jīng)理才值得他們尊重。

某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的經(jīng)理（相當(dāng)于城鎮(zhèn)營業(yè)廳的班長）對業(yè)務(wù)和技巧基本不了解，甚至不能上臺辦理業(yè)務(wù)。我們在調(diào)查這些營業(yè)廳里的營業(yè)員時，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員普遍認(rèn)為：“對于這樣的經(jīng)理，我們根本看不起他!”

也有很多城鎮(zhèn)營業(yè)廳的經(jīng)理雖然以前是業(yè)務(wù)能手，但由于現(xiàn)在工作比較忙，基本與業(yè)務(wù)脫離了。這是一個很危險的傾向，因為他們可能正在逐漸失去專業(yè)權(quán)威的地位。

◎ 尊重下屬

人人都需要尊重。通常只有在對方表示出對自己的尊重時，我們才會尊重對方，這是雙方能夠融洽相處的前提。如果我們愿意認(rèn)真聆聽并采納他人的意見，他人也會更愿意認(rèn)真傾聽并采納我們的意見。在溝通過程中堅持對事不對人的原則，也是對他人的尊重。

①尊重下屬的“權(quán)威”

營業(yè)廳經(jīng)理的下屬可能是值班長，也可能是區(qū)域經(jīng)理，或是小組長、營業(yè)員，他們都有自己一定的工作職責(zé)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要尊重他們的“權(quán)威”。

案例

不尊重營業(yè)員職責(zé)的營業(yè)廳經(jīng)理

有一次，一位客戶來某營業(yè)廳補卡，但沒有帶證件。按照規(guī)定，這樣的業(yè)務(wù)是不能辦理的，因此，營業(yè)員很明確地對客戶說，如果沒有證件，是不能辦理補卡業(yè)務(wù)的。營業(yè)員說完后，客戶情緒有些激動。為了不影響前臺秩序，營業(yè)員就把客戶帶到了后臺，讓客戶在經(jīng)理室外面稍等，自己進去向營業(yè)廳經(jīng)理請示。對于這種情況，營業(yè)廳經(jīng)理的回復(fù)也是不能辦理。營業(yè)員走出經(jīng)理室后，把營業(yè)廳經(jīng)理的意見轉(zhuǎn)告了客戶?？蛻袈牶蟾硬粷M，反而提高了與營業(yè)員爭執(zhí)的聲音。營業(yè)廳經(jīng)理在里面聽到了爭執(zhí)聲，馬上出來詢問客戶事情的原委?？蛻舭炎约阂k理的業(yè)務(wù)重復(fù)了一遍，這時營業(yè)廳經(jīng)理居然回答：“哦，這樣啊，可以，你跟我來吧?！贝伺e大大出乎營業(yè)員的意料。

分析：

通過上面這個案例，我們很容易看出來，這位營業(yè)廳經(jīng)理完全沒有顧及營業(yè)員的職權(quán)和心理感受，等于當(dāng)著客戶的面給了營業(yè)員一個耳光。

②尊重下屬的創(chuàng)新意識

在營業(yè)廳里，有些員工會經(jīng)常想出一些改進工作的新點子，創(chuàng)新意識特別強烈。作為營業(yè)廳經(jīng)理，我們要尊重這些員工的創(chuàng)新意識，還要積極地培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，鼓勵員工多創(chuàng)新。對于員工提出的合理建議要及時采納，并給予一定的獎勵。其實，工作在一線的營業(yè)員，是我們在提高營業(yè)廳管理水平過程中最好的幫手。

③尊重下屬的人格

營業(yè)廳經(jīng)理經(jīng)常需要在營業(yè)廳現(xiàn)場指出營業(yè)員的錯誤或者不規(guī)范的操作，這可能會讓營業(yè)員感到在客戶面前或是在其他營業(yè)員面前下不來臺。所以，營業(yè)廳經(jīng)理要十分注意維護營業(yè)員的自尊心，顧及他們的心理感受。

下面的案例是發(fā)生在某營業(yè)廳的一個真實故事。

案例

當(dāng)著客戶的面訓(xùn)斥營業(yè)員

有一次，在某銀行營業(yè)廳，營業(yè)員海倫離開座位去給客戶復(fù)印證件?；貋淼臅r候，忘記將“暫停服務(wù)”的牌子翻回來，營業(yè)廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，直接走到她的柜臺前，當(dāng)著三個客戶和其他營業(yè)員的面，大聲地說：“你怎么回事呀？說你幾次了？”弄得海倫很尷尬。

分析：

雖然這確實是營業(yè)員的錯誤，但營業(yè)廳經(jīng)理也應(yīng)該顧及營業(yè)員的心理感受，不要當(dāng)著那么多人的面訓(xùn)斥她，因為這關(guān)系到營業(yè)員的自尊心。