30　要重視制度的可操作性

崔玉紅

當(dāng)你到班組巡視時(shí)，是否會看到或聽到這樣的情景：教師上完課后，教具、用具擺放得隨處可見；保育員做完衛(wèi)生后，拖把、抹布隨手亂放；孩子洗手時(shí)由于沒有挽好袖子，袖口濕了大半截；衛(wèi)生區(qū)域經(jīng)常能看到紙屑、果皮、飲料盒等雜物；游戲角的材料浮滿灰塵或破損不堪；“某某老師太缺乏責(zé)任心，我的孩子昨晚是穿著尿濕的褲子回家的”等等。隨著在崗年輕教師數(shù)量的增加，這些現(xiàn)象越發(fā)突出。作為園長，當(dāng)你看到上述不符合園里所倡導(dǎo)的服務(wù)要求時(shí)，你會作出怎樣的反映？大發(fā)雷霆批評她們，還是按制度進(jìn)行處罰，或者干脆辭掉不用這樣的員工？再則喋喋不休地抱怨：現(xiàn)在教師的整體素質(zhì)不如我們那個(gè)時(shí)候了……

可以理解，市場經(jīng)濟(jì)給學(xué)前教育帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為園長，都希望自己所管理的幼兒園處于最好的狀態(tài)，在競爭中立于不敗之地。其實(shí)教師也是如此，隨著就業(yè)壓力的加大，能找到一份適合自己并感興趣的工作實(shí)屬不易。她們不是不想做好，但有時(shí)確實(shí)不知該怎樣做才能達(dá)到園里所要求的標(biāo)準(zhǔn)。因此，遇到這樣的問題，最明智的辦法就是園長先進(jìn)行自我反思，即避免自己生氣傷身，也避免給員工帶來說不出的委屈，更避免影響和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

有這樣一則故事，帶給我很大的啟示：一個(gè)小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)月之后，覺得無聊至極——不過是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！毙『蜕新牶蟾械胶芪Ｈ绻鞒帜芴崆肮脊ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，使小和尚知道撞鐘要撞到什么程度，或向小和尚說明撞鐘的重要性，使他明白工作的意義，小和尚又怎能被調(diào)離并深感委屈呢！

幼兒園管理不也是如此嗎？如果管理者事先將做事流程、做事要求明確下來，讓大家理解并按此操作，就會少出現(xiàn)或不出現(xiàn)不理想的員工，也就會大大增強(qiáng)干群和諧的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)幼兒園的奮斗目標(biāo)。曾經(jīng)發(fā)生的這樣一件事情，讓我深刻領(lǐng)悟到事前規(guī)范要求的重要性。

一天下午，我在幼兒園門口等人，遇到一位年輕媽媽正帶著她的孩子從幼兒園出來，這時(shí)，剛好孩子母親的一位熟人走過來，熟人說：“哎呀，好久不見，君君都長這么高了。”邊說邊蹲下來撫摸孩子，接著大叫：“哎呀，怎么弄成了這樣！”原來，由于天熱出汗，孩子的臉已變成了大花臉，過大的背心覆蓋在短褲外，一支膀子半露著。孩子?jì)寢屭s緊解釋說：“這不，剛從幼兒園里接出來?！?/p>

從家長的對話中，我明顯地感受到她對我們的工作是不滿意的，意思是說，我早上送去的時(shí)候孩子是干凈、體面的，孩子現(xiàn)在的樣子是因?yàn)閯倓倧挠變簣@接出來而造成的。當(dāng)時(shí)我的臉“刷”地紅了，真想沖進(jìn)班里狠狠地訓(xùn)斥當(dāng)班老師：幼兒園大會小會強(qiáng)調(diào)教師要富有愛心，難道這就是愛心的體現(xiàn)嗎？可我又想，這么一來，我不正犯了“和尚撞鐘”里主持的錯(cuò)誤嗎？我們雖然強(qiáng)調(diào)了愛心和責(zé)任心，但對具體的環(huán)節(jié)并沒有作出詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求！

于是，第二天召開的班長會上，我讓大家圍繞我昨天看到的一幕進(jìn)行座談，通過交流，大家一致認(rèn)為：教師應(yīng)當(dāng)關(guān)注幼兒的離園形象，這是體現(xiàn)教師愛心的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范幼兒離園要求，歸還給家長一個(gè)更整潔、漂亮、活潑的孩子。

為了讓人人都能明白這一工作具體的要求和規(guī)范內(nèi)容，我一改過去自上而下的操作辦法，先以班級為單位，圍繞“幼兒離園時(shí)的形象應(yīng)包括哪些內(nèi)容”、“各內(nèi)容有哪些具體的要求”等開展討論，并形成初步的討論稿，然后組織班長對討論稿進(jìn)行了篩選，最后從幼兒情緒、服裝、面貌等細(xì)節(jié)作出六條共性要求。

就這樣，一項(xiàng)《幼兒離園形象要求》出臺了，而且這一要求出臺后不久，便收到了實(shí)效。由于要求是大家共同制定的，人人熟知，因此無論是帶班的、配班的、還是保育員，大家都能把工作做得十分到位。隨后，我們又以同樣的操作方式出臺了《幼兒在園碰傷的處理規(guī)定》等一系列制度規(guī)定，深受家長的好評。

其實(shí)，人人都有想把事情做好的愿望，只是大家對要求不明確，才會出現(xiàn)一些不盡如人意的現(xiàn)象。細(xì)想一下，不難發(fā)現(xiàn)，我們制定的一些制度常常被束之高閣，很少有人去翻閱，甚至連園長也不清楚有哪些條款，只是為了應(yīng)付檢查準(zhǔn)備的。還有些制度，標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)、缺乏操作性，大家不明白具體該怎樣做以及做到什么程度。因此，當(dāng)管理出現(xiàn)問題時(shí)，作為園長更多的應(yīng)該是進(jìn)行自我反思，看看我們的要求到位了沒有，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了沒有，流程清晰了沒有，讓大家在事前就明白我該做什么？為什么做？怎樣做？做到什么程度？這些都是園長應(yīng)該重視的問題。

（作者單位：山東大學(xué)第二幼兒園）