論公共和諧圖書館的建設(shè)

何艷麗

（臨夏回族自治州圖書館　甘肅臨夏　731100）

1公共和諧圖書館的內(nèi)涵分析

1.1公共和諧圖書館的具體體現(xiàn)

筆者認(rèn)為和諧圖書館的內(nèi)涵應(yīng)包括注重以人為本的服務(wù)理念，樹立服務(wù)的生命性、社會性價值,堅持人文性、人文化建設(shè)、人格化塑造,培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體。注重圖書館和諧與協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)服務(wù)主體的積極性,加強(qiáng)服務(wù)要素的內(nèi)在聯(lián)系和有效整合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與和諧社會的協(xié)調(diào)。注重服務(wù)的多樣性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)方式多樣化,服務(wù)類型多樣化,滿足讀者多樣化的服務(wù)需求。在建設(shè)圖書館和諧管理目標(biāo)下,使一切積極因素充分地調(diào)動，一切力量充分地凝聚,一切要素的活力競相迸發(fā),一切創(chuàng)造知識的源泉充分涌流。

1.2公共圖書館與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系分析

建設(shè)美好社會,實(shí)現(xiàn)社會和諧,始終是人類孜孜以求的理想境，建設(shè)和諧圖書館是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。因此,應(yīng)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識其中的重要性,并采取有效措施,著力建設(shè)和諧公共圖書館,為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2公共圖書館的不和諧因素分析

公共圖書館的發(fā)展與政府經(jīng)費(fèi)投入有著直接的關(guān)系,前些年國家建設(shè)重點(diǎn)是發(fā)展經(jīng)濟(jì),教育投資與教育發(fā)展步伐比較緩慢，大多數(shù)公共圖書館也只是維持現(xiàn)狀。隨著國家重視全民文化素質(zhì)的提高,許多公共圖書館擴(kuò)大宣傳規(guī)模,讀者人數(shù)明顯增加，而這些公共圖書館的建設(shè)卻沒有同步發(fā)展。再諸如經(jīng)費(fèi)缺乏、人員不足、資料陳舊、圖書的人均數(shù)量不達(dá)標(biāo)等，各個方面都存在著不和諧的現(xiàn)象。這與國家提倡素質(zhì)教育,博覽群書,廣開思路,與時俱進(jìn),勇于創(chuàng)新的要求顯然有一定的距離。圖書館建筑面積、場所設(shè)施和一些功能設(shè)施與讀者的實(shí)際要求也不和諧，由于整體面積狹小,造成書庫、閱覽室等服務(wù)場所受限制,不能提供一個舒適的閱覽空間。圖書館管理人員素質(zhì)與圖書館發(fā)展要求不和諧，當(dāng)前是知識信息時代,圖書館不能只滿足借還圖書,應(yīng)更新觀念,開展創(chuàng)新服務(wù)意識,從傳統(tǒng)借閱服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。這就要求館員知識更新,服務(wù)更新,精神面貌更新，只有這樣才能勝任圖書館事業(yè)發(fā)展的新要求。

在圖書館內(nèi)部管理方面也存在諸多不和諧的因素。圖書館內(nèi)部管理一般采取層級型管理，各階層所持價值觀及考慮問題的角度不同,容易產(chǎn)生偏差導(dǎo)致溝通障礙。一般縱向的不和諧表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層與管理層不和諧、管理層與操作層不和諧兩個方面。如上級部門在管理方面缺乏人性化,缺乏交流,或應(yīng)掌握信息及自身素質(zhì)等原因不同,導(dǎo)致認(rèn)識不統(tǒng)一,造成沖突。而管理層與操作層的不和諧大體亦如此,一方面操作層人員,素質(zhì)參差不齊,有些館員素質(zhì)差,管理層若有私心,就會唯恐避之而不及,哪敢真正去管他們?另一方面,有些管理層領(lǐng)導(dǎo)過于迷信本本,機(jī)械管理,不注意方式方法,不注意溝通,加上一些制度因人而定,存在易變性和矛盾性,容易產(chǎn)生館員對領(lǐng)導(dǎo)不滿的現(xiàn)象。

3建立公共和諧圖書館的對策分析

3.1協(xié)調(diào)圖書館各個工作環(huán)節(jié)

從圖書采購、加工編目、圖書上架,到圖書借還、信息開發(fā)、課題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航,每個環(huán)節(jié)都要合理安排,環(huán)環(huán)緊扣,就像生產(chǎn)流水線一樣。同時,還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新用人機(jī)制和人才激勵機(jī)制,提升工作熱情,調(diào)動積極性,建立優(yōu)秀讀者評價體系。這樣才能保證工作效率、學(xué)習(xí)效率,做到工作和諧、館員間和諧以及館員與讀者間的和諧。

3.2完善圖書館管理制度

完善管理制度是建設(shè)和諧圖書館必不可少的環(huán)節(jié)。圖書館管理制度是圖書館工作人員和讀者都須共同遵守的工作規(guī)則,是圖書館實(shí)行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則,是工作正常有序的保證。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息化、自動化不斷推進(jìn),圖書館在結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)方式、工作內(nèi)容及方法等方面發(fā)生了根本性的變化。開放式、多媒體、多功能、主動服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館的特征,工作流程更加科學(xué)化、規(guī)范化。與此相適應(yīng),公共圖書館應(yīng)及時修訂和制定新的管理制度,以充分發(fā)揮制度的督導(dǎo)功能。

3.3倡導(dǎo)平等友愛,講求誠實(shí)守信,傾心構(gòu)建和諧互助的人際關(guān)系

人際關(guān)系的融洽關(guān)鍵在于平等友愛,誠實(shí)守信,互相幫助。公共圖書館女同志多,在處理人際關(guān)系方面,相對于男同志來說,沒有那么豁達(dá),相互間產(chǎn)生的小摩擦,日積月累,就會影響到工作。公共圖書館接觸的讀者,大多性格千差萬別,如果動輒以管理者待之,也必然產(chǎn)生矛盾。這些不是和諧圖書館的景象。避免和及時化解矛盾,是構(gòu)建和諧圖書館的必然要求。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)以平等友愛之心,設(shè)身處地地為他人著想,換位思考,誠以待人,善以待人,誠實(shí)守信,和睦相處。

3.4樹立良好而又和諧的服務(wù)理念

圖書館工作的核心就是服務(wù),圖書館工作的最高目標(biāo)就是讓讀者滿意,圖書館業(yè)務(wù)的根本也是圍繞讀者的需求和滿意進(jìn)行的文化活動。這些要求我們要樹立以讀者為中心,服務(wù)讀者的理念定位。圖書館的服務(wù)工作都要以方便讀者為出發(fā)點(diǎn),應(yīng)以千方百計地滿足讀者需求為己任,以讀者能最大限度利用圖書館文獻(xiàn)資源為快樂,把以人為本、讀者至上、服務(wù)第一、變藏書為用書作為一種準(zhǔn)則,自覺為讀者服務(wù)。只有高水平、高效率、充滿熱情地為讀者服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)圖書館的管理全面和諧。和諧圖書館的建設(shè)具體體現(xiàn)在以下幾方面。

3.4.1館員應(yīng)主動地進(jìn)行調(diào)查研究,包括讀者的閱讀動機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別等,找出讀者的普遍性和傾向性,調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。

3.4.2對有特殊需求的讀者,可提供特色服務(wù)、專題服務(wù),或是變一次性服務(wù)為跟蹤動態(tài)服務(wù)。

3.4.3讀者對信息質(zhì)量的要求越來越高,因此對圖書館員的信息素質(zhì)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng),利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)圖書館信息資源,開展咨詢服務(wù),文獻(xiàn)傳遞,數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù),盡量向讀者提供整理后的二三次文獻(xiàn)等，提高圖書館服務(wù)的深度擴(kuò)展。

3.4.4擴(kuò)大服務(wù)職能,變被動服務(wù)為主動服務(wù),將以往“為人找書”改為“為書找人”。讓讀者了解館藏資源,充分利用館藏資源,這種服務(wù)需要館員比較及時、全面、準(zhǔn)確地掌握館藏情況及用戶最新信息,為開展主動服務(wù)打好良好的基礎(chǔ)。同時要強(qiáng)化服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化,提供閱覽檢索、網(wǎng)上查詢、文獻(xiàn)傳遞資料復(fù)印等全方位服務(wù),實(shí)現(xiàn)使讀者滿意的服務(wù)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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