圖書館作為一種社會文化設(shè)施，其主要目的就是為了滿足廣大用戶對知識信息的需求。圖書館工作的重點正從過去的以藏書建設(shè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴?wù)為主，用戶是圖書館服務(wù)工作的主體。醫(yī)學(xué)圖書館館員了解用戶心理變化過程，掌握用戶心理活動規(guī)律，對于滿足用戶需求，高質(zhì)量、高效率地做好用戶服務(wù)工作，具有十分重要的意義。研究醫(yī)學(xué)圖書館用戶心理，有利于館員抓住用戶求知欲進(jìn)一步激發(fā)用戶在醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域里勤奮鉆研的熱情，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書館的教育職能和情報職能。研究醫(yī)學(xué)圖書館用戶心理，還有助于館員與用戶之間溝通感情，傳遞信息，改善館員與用戶之間的關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用科學(xué)的方法幫助用戶在醫(yī)學(xué)信息的浩瀚海洋中自由遨游。

相對于其他類型的用戶群體而言，醫(yī)學(xué)圖書館用戶作為一種特殊的用戶群體，其信息心理必然帶有其固有的特色和烙印。

（一）用戶心理的職業(yè)指向性明顯

醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)對象以醫(yī)學(xué)專業(yè)人員為主，職業(yè)和工作的特殊性必然使其信息心理具有明顯的職業(yè)指向性。如臨床醫(yī)務(wù)工作者希望獲取醫(yī)療實踐信息，醫(yī)學(xué)專家希望獲取醫(yī)藥科研領(lǐng)域最新的動態(tài)與成果，醫(yī)學(xué)生希望獲取自身知識框架中有所缺陷的相關(guān)知識信息…雖然他們由于各自身份定位的不同而導(dǎo)致其具體的信息心理有所差別，但不可否認(rèn)，這些個體的信息心理都帶有明顯行業(yè)烙印，從而使得醫(yī)學(xué)圖書館核心用戶群的團(tuán)體信息心理表現(xiàn)出驚人的、一致的醫(yī)藥行業(yè)指向性。

醫(yī)學(xué)圖書館用戶心理的職業(yè)指向性在很大程度上決定了其用戶服務(wù)要以“醫(yī)藥”為基礎(chǔ)開展，在逐步深化“醫(yī)藥”服務(wù)的基礎(chǔ)上再并行拓展其他相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足用戶群體的心理需求，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書館的吸引力，實現(xiàn)用戶服務(wù)與用戶需求的最佳匹配。

（二）用戶心理的結(jié)構(gòu)化明顯

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館用戶作為一個團(tuán)體用戶，由許多不同能力層次的個體用戶組成，而不同能力層次的個體用戶又相應(yīng)地具備不同層次的信息需求心理。正是這種差異性的存在，使得整個醫(yī)學(xué)圖書館用戶團(tuán)體的信息心理形成一個層次較為分明的結(jié)構(gòu)化框架：

1.直接型心理　即用戶的信息需求比較單純，大多數(shù)為一些事實型的信息獲取要求，服務(wù)人員能快速予以答復(fù)，相對簡單的服務(wù)工作就能夠使用戶滿意。

2.揭示型心理　即用戶不僅僅局限于簡單數(shù)據(jù)、資源的獲取，更注重獲取解決自身需求的方向性指引。如某用戶詢問如何查找有關(guān)系統(tǒng)性紅斑狼瘡治療的最新文獻(xiàn)信息，服務(wù)人員幫助其選擇檢索工具→確定檢索策略→篩選文獻(xiàn)→獲取文獻(xiàn)原文，對其查找過程進(jìn)行有益的指導(dǎo)，培養(yǎng)用戶的信息能力

3.研究型心理　即用戶的信息需求比較專深，針對性較強(qiáng)。這種信息需求大多由能力水平較高的專業(yè)用戶引發(fā)，其希望獲取的是經(jīng)過深層次加工的、知識含量較高的、具備更明顯的指向性和學(xué)科性的用戶服務(wù)與產(chǎn)品。

（三）用戶心理的技術(shù)傾向性明顯

由于網(wǎng)絡(luò)時代的到來，通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，使得醫(yī)學(xué)圖書館用戶身處于一個社會化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境之中。網(wǎng)絡(luò)作為一種信息通訊，數(shù)據(jù)傳遞和資源共享的方式和手段，具有無比的優(yōu)越性，它的高效率，全球性，虛擬性等極大地改變了人們學(xué)習(xí)、工作和生活的方式。而大量資源搜索、組織技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛使用，大量信息資源的數(shù)字化，大量實時、自助技術(shù)手段的實現(xiàn)，也給醫(yī)學(xué)圖書館用戶適應(yīng)社會的網(wǎng)絡(luò)化帶來了契機(jī)。外在社會因素的巨大改變，不可避免地使得醫(yī)學(xué)圖書館用戶的信息需求心理開始帶有明顯的技術(shù)傾向性，尤其在較為年輕的用戶群體中，這種傾向性更為明顯，用戶希望能夠通過更加現(xiàn)代化、個性化的技術(shù)手段，實時獲取圖書館提供的各項用戶服務(wù)及產(chǎn)品，并實現(xiàn)自助式的信息需求滿足。