圖書館外借工作的理論與實踐

曾少英

（蘭州市圖書館　甘肅蘭州　730000）

外借工作，是圖書館最基礎、最傳統(tǒng)的業(yè)務之一，也是圖書館聯(lián)系讀者的重要紐帶。如何從平凡的外借工作中創(chuàng)新服務，提供社會公眾最需要的精神食糧，是一個普通而又現(xiàn)實的問題。本文中筆者將通過自己十多年來從事圖書外借工作的切身感受，探討做好圖書館外借工作的一些方式方法，供同行交流指正。

1明確圖書館外借工作的重要意義

外借工作是圖書館發(fā)揮增智育人作用的第一道環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)圖書館“庫、借、閱”三大功能之一的中心環(huán)節(jié)與第一個基本步驟，是圖書館作為服務行業(yè)的第一扇文明窗口。圖書外借工作簡單地講，就是該圖書館借書證持有人，經(jīng)驗證申請，把圖書館內(nèi)的藏書，暫借給借書人在一定期限內(nèi)閱讀的過程。為保證圖書館業(yè)務工作的正常開展，外借工作必須準確、細致、便捷、高效、熱情、耐心，給借書人創(chuàng)造一個溫馨愉快的借閱圖書的環(huán)境。圖書館具有公益性、服務性的兩大特點，只有外借工作做好了，才能為借書人保持良好的心情閱覽圖書營造輕松的氛圍，才能吸引更多的市民來圖書館借閱館藏圖書，充分發(fā)揮圖書為經(jīng)濟建設，為文化事業(yè)和增知育人服務的重大作用與目的。因此，圖書館要高度重視外借部門的工作，加強組織領導，增加業(yè)務人員的配備，提高外借館員的業(yè)務技術(shù)水平，及時解決外借工作中遇到的突出問題和困難。外借部始終要把職工思想道德素質(zhì)的提高放在首位，廣泛及時宣傳黨的方針、政策，傳播先進文化，帶動整個圖書館形成敬業(yè)愛崗的良好風氣。

2加強圖書館外借人員的學習教育

為了更好地適應圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責要求，圖書館要引進圖書信息管理本科以上專業(yè)人員，充實圖書館外借部門的技術(shù)力量，同時要激發(fā)外借館員學習業(yè)務的積極性。還要十分注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，只有業(yè)務精，才能服務優(yōu)。外借部從最初要求每位員工一專一能、一專多能，提高到全能型圖書管理員這一層次。外借部的工作人員必須精通圖書分類體系，熟悉各室工作流程，具備轉(zhuǎn)崗、頂崗的多元化工作能力，以適應讀者需求不斷提高的新形勢。具體來講有以下幾點。

2.1加強業(yè)務學習

利用業(yè)余時間，積極進行圖書分類檢索、圖書情報知識、計算機應用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應用等方面專業(yè)知識技術(shù)的學習。

2.2加強時事政治、現(xiàn)行政策和基本法律法規(guī)的學習。

要及時掌握黨和國家，省、市的工作動態(tài)和輿論導向，熟悉這方面的最新圖書報刊的出版，對進購館藏庫存情況做到心中有數(shù)，為準確、高效服務打好基礎。

2.3加強經(jīng)濟科技類知識的學習

要隨時了解國內(nèi)外經(jīng)濟科技發(fā)展的大趨勢和主流，熟悉經(jīng)濟科技類圖書的出版情況，掌握館藏經(jīng)濟科技類圖書的種類，主要書籍和代表性著作的名稱、提要等基本情況。

2.4加強教育文學藝術(shù)類知識的學習

及時了解和掌握教育文學藝術(shù)發(fā)展的動態(tài)趨勢，課本、教輔、小說、詩詞歌賦、散文、論著、評論等，以及主要書籍的種類、代表性和時效性著作的名稱、內(nèi)容簡介等基本情況。從而，不斷加強圖書館外借人員的整體素質(zhì)。

3優(yōu)化圖書館外借部門的基礎服務

為了使各項服務工作更加貼近讀者，圖書館外借部門，要遵循圖書分類排架規(guī)則，對各類館存圖書要進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。

3.1定期對書架進行標識

為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，要定期不定期地對全館書架進行重新標識，設置各類圖書導引本，使圖書標引更加規(guī)范。圖書導引本要求大小適中，統(tǒng)一、規(guī)范，清晰明確。

3.2要充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務工作管理

全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務統(tǒng)計都要實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，要采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護。

3.3建立更多共享平臺

圖書館外借部門還要利用完備的現(xiàn)代化設施和信息技術(shù)手段，為廣大讀者提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務，建立信息服務共享平臺。

4加強圖書館外借制度建設

圖書館要制定和認真遵循《圖書館外借員崗位職責和業(yè)務工作細則》《圖書館外借部中長期發(fā)展規(guī)劃》《圖書館年度工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現(xiàn)代化管理”的工作標準。從傳統(tǒng)的借還服務到多功能、全方位的功能轉(zhuǎn)化，是當前新形勢下對圖書館工作的全新要求，因此要努力探索圖書館外借工作新路子，不斷拓展圖書館外借工作的多種服務功能。

4.1開展利用圖書館教育

對市民和讀者進行入館教育；組織開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與圖書資源利用研究型課題研究；開展網(wǎng)絡圖書資源信息檢索拓展性教育。通過一系列宣傳培訓教育，吸引更多群眾走進圖書館、利用圖書館。

4.2開展豐富多彩的讀書活動

舉辦靈活多樣的館辦讀書活動，主題讀書活動，有獎讀書活動，讀書日、讀書周、讀書月等讀書活動。

4.3開展圖書館宣傳

開展對市民和讀者的閱讀調(diào)查，了解市民和讀者的閱讀需求，定期向市民和讀者推薦新書和優(yōu)秀書。定期不定期地通過本館網(wǎng)頁、小報及新書專架，向市民和讀者報道圖書館動態(tài)，發(fā)布新書通報，發(fā)布好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

4.4不斷拓展服務領域，開展“送書上門”特色服務

采取建圖書流動站的形式，將圖書送往部隊、學校、企業(yè)和機關(guān)單位，及時調(diào)換圖書，滿足讀者需求，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

5積極創(chuàng)新圖書館外借工作

外借部要始終抓住工作中心，不斷深化和完善服務質(zhì)量和服務層次，努力提高工作效率。

5.1工作人員要加強學習

目前在科學技術(shù)迅猛發(fā)展的外部環(huán)境下，外借部的工作人員要意識到知識和能力的重要性，抓緊時間學習新業(yè)務、新知識，形成比學趕、幫、超的良好學習氛圍。通過定期不定期的業(yè)務考試，促使大家在考試中學習，在學習中進步，不斷進取，在實施服務與業(yè)務雙領先戰(zhàn)略中開拓創(chuàng)新。除了努力學習業(yè)務，熟練掌握崗位技能，還要積極通過各種方式進行進一步的深造。積極組織人員參加中層干部和業(yè)務骨干計算機網(wǎng)絡技術(shù)培訓班、基層圖書館ILAS系統(tǒng)維護人員、OA辦公自動化應用系統(tǒng)、文化資源加工軟件等培訓，有效地提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)。加強學術(shù)研究、鼓勵培養(yǎng)業(yè)務拔尖人才。積極組織部門人員撰寫學術(shù)論文，在部門內(nèi)形成了良好的學術(shù)氣氛。

5.2工作人員要注重禮儀形象

身為一線員工的外借部工作人員要明白自己的言行代表著圖書館的形象，影響著讀者對圖書館整體服務的印象。讀者是上帝，為讀者服務是圖書館員的天職。因此，外借部的工作人員要注意自身儀表儀容，實行微笑服務、特色服務、個性服務，要十分注重日常的坐、立、行、止及說話時的語氣、語調(diào)、語速，努力實現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”的三聲服務，做到“耐心、熱心、專心、細心、精心”的“五心”服務。深入探索情感服務、人性化服務，把對讀者著想的精神融入到日常服務中去。

5.3深化職業(yè)道德理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)文明服務

嚴格考勤制度，并制定落實文明服務公約，統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡，使用文明語言，禁用忌語，自覺接受讀者監(jiān)督；讀者服務人員定期進行禮儀培訓，為讀者提供星級標準的站式服務；對讀者的提問和意見認真聽取、解答，讓讀者“有問而來，滿意而歸”。

5.4想讀者所想，將“服務讀者，方便讀者”落到實處

定期在讀者中開展調(diào)查活動，發(fā)放讀者滿意率調(diào)查表，貼近讀者，傾聽讀者的意見，根據(jù)讀者意見，及時改進我們的工作。提供微機檢索服務，讀者可以直接到書庫中去查找自己需要的圖書；為讀者提供導讀服務，主動幫助讀者查書、找書，向讀者推薦新書、好書。

5.5深化服務質(zhì)量

認真開展創(chuàng)建“文明服務示范窗口”、人人爭當“服務之星”的服務創(chuàng)優(yōu)活動。在量上細化服務，在質(zhì)上深化服務，以服務創(chuàng)新來體現(xiàn)行業(yè)特色。

綜上所述，外借工作雖然平凡，但卻是圖書館最基礎的業(yè)務工作，是圖書館對外服務的重要窗口。充分認識到外借工作的重要性并開展創(chuàng)新服務，是每個圖書館工作者義不容辭的責任，也是圖書館樹立良好社會形象的第一個必需步驟。

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