護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主體,在護(hù)患關(guān)系建立的過程中,起著維護(hù)和調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的主導(dǎo)作用。因此,護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展要求護(hù)士必須做到以下方面。

(一)加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)

護(hù)士樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng),并非一朝一夕所能完成。首先要從護(hù)理院校新生抓起,學(xué)校通過開設(shè)《護(hù)理倫理學(xué)》課程,舉行專題講座,組織校會、班會等形式多樣、內(nèi)容豐富的職業(yè)道德教育,讓學(xué)生懂得生命的意義,使學(xué)生內(nèi)心深處領(lǐng)悟到救死扶傷是一項(xiàng)崇高的職業(yè),護(hù)士是守護(hù)生命的白衣天使,要為自己的選擇感到自豪和驕傲,樹立為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己終生的信念。其次,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)重視在職護(hù)理人員職業(yè)道德的繼續(xù)教育,應(yīng)經(jīng)常舉辦職業(yè)道德講座,加大對楷模的表揚(yáng)、宣傳和學(xué)習(xí)的力度。讓護(hù)理工作者樹立正確的人生觀和價值觀,自覺抵御不良社會風(fēng)氣,真正做到熱愛專業(yè)、忠于職守、勇于獻(xiàn)身、滿腔熱情地對待患者,全心全意為人民身心健康服務(wù)。

(二)明確護(hù)士的多角色功能

在現(xiàn)代整體護(hù)理模式下,護(hù)士扮演的是一個多功能的角色。比如,護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)時,扮演的是照顧者和安慰者的角色;在對患者的健康問題進(jìn)行護(hù)理診斷與評價時,扮演的是計劃者和決策者的角色;在進(jìn)行衛(wèi)生健康知識宣傳時,扮演的是教育者和咨詢者的角色;在幫助患者維護(hù)合法權(quán)益時,護(hù)士則扮演了代言人和維護(hù)者的角色。因此,護(hù)士應(yīng)當(dāng)對自己的角色功能能夠全面認(rèn)識,這樣才能更好地為患者服務(wù),避免角色模糊。

(三)加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)繼續(xù)教育,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著新的護(hù)理知識、新的護(hù)理理念不斷涌現(xiàn),護(hù)理模式也在不斷轉(zhuǎn)變,對護(hù)理工作者的整體素質(zhì)也提出了更高的要求。醫(yī)院應(yīng)及時制訂在職護(hù)理人員培訓(xùn)計劃,采取院內(nèi)交流,請進(jìn)來,派出去,舉辦學(xué)習(xí)班、講座等形式多樣的學(xué)習(xí)方法,提供多渠道、時間靈活的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)豐富、操作技術(shù)嫻熟的護(hù)理人員容易取得患者的信任,同時也能消除患者對護(hù)士輕視、或不友好的心態(tài),贏得患者的信賴與尊重,這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。

(四)護(hù)士應(yīng)掌握良好的溝通技巧

在護(hù)理工作中,護(hù)士與患者經(jīng)常溝通信息、互相配合,才能圓滿地完成醫(yī)療和護(hù)理任務(wù)。作為本職工作需要,護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握良好的溝通技巧。在護(hù)患溝通中,應(yīng)以患者為中心,盡可能了解患者情況,制定切實(shí)可行的護(hù)理計劃,準(zhǔn)確評價護(hù)理效果,為實(shí)施下一步護(hù)理措施提供正確的信息,盡力減輕患者生理、心理負(fù)擔(dān),建立良好的護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

非言語溝通技巧如著裝整齊,儀表端莊大方;姿態(tài)自然、優(yōu)美、健康、有朝氣;親切的表情,誠懇、友善的態(tài)度;操作中鎮(zhèn)定的表情,認(rèn)真、細(xì)致、慎重的態(tài)度,嫻熟、流暢的操作;一個微笑、點(diǎn)頭,甚至一個極微小的動作都會給患者帶來安慰、鼓勵,但也可能帶來負(fù)面的影響。因此,護(hù)士平時應(yīng)注意自己的一舉一動,善于運(yùn)用體態(tài)語言。

(五)護(hù)士應(yīng)注重個性的重新塑造,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

護(hù)士良好的心理素質(zhì)是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保護(hù)理質(zhì)量的重要因素。在眾多的社會調(diào)查中顯示,負(fù)責(zé)、勤快、關(guān)心患者的護(hù)士是人們心目中的好護(hù)士。因此,良好的情緒調(diào)節(jié)、自控能力,擅長人際交往,較健全的社會適應(yīng)性是好護(hù)士角色人格中最重要的要素。好護(hù)士在工作中,熱情主動,干事效率快,同情、關(guān)心患者,傳遞給患者積極的心緒。因此,護(hù)理院校開設(shè)《護(hù)理心理學(xué)》《護(hù)理美學(xué)》等課程,有助于培養(yǎng)學(xué)生的觀察力、注意力、意志力、創(chuàng)造力及自我調(diào)節(jié)能力,欣賞美、創(chuàng)造美的能力和高度的責(zé)任心。醫(yī)院開展的好護(hù)士評比活動,樹立優(yōu)秀護(hù)士形象,有利于護(hù)士和護(hù)生經(jīng)常進(jìn)行自我分析,對照好護(hù)士的心理品質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)和模仿。