Q8　社區(qū)工程中如何巧施“壓力”

社區(qū)工程涉及居民許多實際利益，工作中常常會有少數(shù)居民提出一些不合理的要求，對之無原則遷就，雖可得一時之平靜，但易于形成姑息的不良風氣；而一味硬頂，則會造成情緒對立，也于事無補。處理這類事的正確立場是重在博弈，即采取不退讓的態(tài)度去做工作，但它是充分注意工作方法的，通過巧施“壓力”，促使少數(shù)居民放棄不正確的要求。

如何巧施“壓力”？

1．巧借輿論

把大部分群眾對工程的渴求心態(tài)和強烈情緒作突出宣傳；可點示反對工程進行將可能帶來自己與鄰里關(guān)系緊張等不利后果；還可強調(diào)工程是一次性機遇，棄之不能復(fù)求。

2．巧用旁力

借用鄰居、親人、朋友等各種關(guān)系做工作，由于他們之間的親密關(guān)系，容易把話說透，對反對項目者有一定制動力。有時還可通過單位組織做工作，但采用這種方式應(yīng)非常慎重。一般只能在可能出現(xiàn)重大不測事故，或其本人行為極其出格，或其所作所為實在太不合其公職身份等情況下，才不得不用。

3．巧解死結(jié)

采取工程技術(shù)措施，繞開反對者，并明白告訴反對者，一家梗阻并不能拖住整體工程，促使其轉(zhuǎn)變態(tài)度，加入整體工程行列。

案例

重南小區(qū)爭取到政府出資幫助安裝抽水馬桶的“馬桶工程”。一開始，有的居民以為自己有電馬桶，一口拒絕抽水馬桶。社工收集了電馬桶容易堵塞泛冒的例子，并配了糞水漫溢、房間一片狼藉的照片。那些居民看到后吃驚不小，都答應(yīng)安裝抽水馬桶。工程進行中，有一戶居民因抽水馬桶的糞管經(jīng)過他家的窗戶下，吵著要工程隊立馬移走。社工上門察看后，覺得這根管子排得確實有問題，但如果立刻變動的話，其他有些居民也會以各種理由要求改動糞管位置，整個弄堂的馬桶工程就難以正常地繼續(xù)下去。社工反復(fù)向這位居民說明事情的因果關(guān)系，并和施工隊商量采取一定的技術(shù)措施，在工程尾聲時幫助他解決管子變動問題，終于，使這位居民冷靜下來。

小區(qū)在安裝抽水馬桶的同時，公共廚房整治、水表分戶安裝、管線優(yōu)化配排等多項工作也同步實施。有一戶居民因住房條件特殊，實在不能安裝抽水馬桶，戶主揚言如果家里裝不上抽水馬桶，那么整棟樓的水表也別想分戶，廚房工程也休想進行。社工動員同樓鄰居輪番勸他不要把馬桶工程和水表分戶、廚房工程混在一起，不要為這事妨礙整棟樓的工程進行。社工也一面耐心地做工作，一面開誠布公地向他指出，如果你真的不裝分戶水表，工程隊可以不經(jīng)過你家?guī)推渌思已b分水表，這樣，原來那只老的總水表就歸你家用，你家的那段老水管也換不了，錯過機會的將是你自己。這戶居民權(quán)衡之下，最后表示即使裝不了抽水馬桶也不放棄裝分水表的機會。

在公共廚房整治時，某棟樓有兩戶居民為了爭10厘米的地盤鬧得不可開交，弄得整棟樓的工程不能開展。社工反復(fù)做他們工作，說明這次廚房工程是最后的機會，錯過就沒有了。你們兩家為這10厘米的地盤多次發(fā)生矛盾，平時社工一直耐心調(diào)解。現(xiàn)在進行廚房工程正是從根本上解決問題的時候，如果你們?nèi)越┏植幌拢院笤亵[起來，就很難再做調(diào)解。與此同時，社工又暗地里通過一位有威信的熱心鄰居做老娘舅，一方面直接反映鄰居對他們的意見，一方面合理為他們兩家劃分地塊，經(jīng)過工作，兩家人終于和解，整棟樓的廚房工程又開展起來。

點評：在貫徹“社區(qū)行動過程理性原則”時，理性的堅持十分重要。理性的堅持不是要硬頂硬撞，而是要巧施“壓力”，形成強有力的約束氛圍，促使少數(shù)人的逆常心理轉(zhuǎn)變?yōu)楹铣Ｐ睦?，以維護社區(qū)行動的整體合理性。本案中社工們通過心理技術(shù)、社群介入等方法成功地解決了多起工程中非理性的行為，柔中帶剛，值得借鑒。

（李祥杰文　高玉倩提供案例素材）