一、好員工離不開好情商

揭開21世紀(jì)的序幕———進入心靈覺醒的時代，人類走過經(jīng)濟主義的鼎盛期，生命更回歸心靈真實的對話，一切只有誠實、尊嚴(yán)與回歸本性，方可使精神獲得解脫。21世紀(jì)的來臨，使國籍、種族、行業(yè)、通路、信息皆成為一個地球村。我們需要的最重要的變革，不僅是環(huán)境、工作、職業(yè)、技術(shù)，而且是一種符合新世紀(jì)人類文明的思維、心靈與眼界，更重要的是回歸與確認(rèn)自己生命的定位與終極使命。

（一）認(rèn)識情商

職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包含職業(yè)興趣、職業(yè)個性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素，其中職業(yè)情緒就是職業(yè)情商。職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進而影響整個職業(yè)生涯發(fā)展。因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)情商是個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

職場小貼士

身在職場，無論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。

目前許多企業(yè)在招聘新員工時，也越來越重視考察應(yīng)聘人員的情商素質(zhì)，通過心理測試或情商測驗等手段來測試應(yīng)聘者情商的高低。一個人的知識、經(jīng)驗和技能等智力因素固然重要，但是，進入一個單位之后，影響和決定一個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素卻是情商素質(zhì)的高低。一個人事業(yè)成功與否，通常認(rèn)為20％取決于智商因素，80％取決于情商因素。

什么是情商和職業(yè)情商？

EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

情商（EQ）一詞，是1991年由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶首創(chuàng)的。在他們之前，1983年美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家霍華德·加德納在《精神狀態(tài)》一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了情商學(xué)說的新智。哈佛大學(xué)的高曼教授在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4個大項，18個小項。

職場小貼士

1.自我情緒覺察能力

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

2.自我情緒管理能力

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機會。

3.人際關(guān)系覺察能力

（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。

（11）服務(wù)：體會到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

4.人際關(guān)系管理能力

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這18項能力有誰能完全達到？答案是不可能有人完全做到。事實上，一個人只要能在這18項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。不過，這18項指標(biāo)為我們指明了作為一個管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)

EQ是相對于IQ（智商）而言的，情商（EQ）實際上是有智力因素參與的，如個人對自己和他人情感的認(rèn)知、體驗和調(diào)控能力，而職業(yè)情商是個人在職業(yè)上實現(xiàn)突破發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（二）EQ對人生和事業(yè)的作用

1.EQ與人生

在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些IQ很高的人并不見得會一定成功，而一些EQ很高的人則必定會成功。為什么呢？因為IQ高的人一般都是專門家，而EQ高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我們的中華古訓(xùn)來解釋一下，那就是：一個成功的人，應(yīng)是一個人情練達的人。

大量研究顯示，一個人在校成績優(yōu)異，并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。雖然我們并不否定在校的學(xué)習(xí)能力，但在今天這個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的唯一條件。換句話說，在現(xiàn)代社會中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是，如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個復(fù)雜多變的時代極易迷失方向。

【案例】

轟動全國的女研究生被拐賣案

1988年開始才幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學(xué)校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對面的旅行社里認(rèn)識了一個自稱是開飯館的，年方十七八歲的姑娘。兩人一見如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說是來回只要大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見對方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬萬沒想到———她一個堂堂大學(xué)的高材生，竟被一個小姑娘以兩千四百八十元的身價賣給一個弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的71天里，女研究生雖進行過抗?fàn)?，但還是被強奸。

震驚全國的馬加爵事件

2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風(fēng)光旖旎的校園里，被懷疑打牌作假，憤怒的貧困學(xué)生馬加爵先后在宿舍殺害4名同學(xué)，隨后亡命天涯。

2004年2月23日：昆明市云南大學(xué)一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。警方查明，該校2000級學(xué)生馬加爵有重大作案嫌疑。

3月1日：公安部向社會公布A級通緝令，懸賞20萬元人民幣在全國范圍內(nèi)通緝馬加爵。至此，馬加爵的名字成為人們的首要談資。

2004年3月15日晚7時30分，馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國人俗稱“天涯海角”的地方落網(wǎng)，結(jié)束了26天的逃亡生涯。

2004年6月17日上午，隨著云南省高院對死刑判決的最終裁定，馬加爵———這個曾幾何時震驚大江南北的名字所依附的身體，徹底走出了人們的視線。

轟動全國的女研究生被拐賣案，向我們證實了我國EQ教育的空白和匱乏。而震驚全國的馬加爵事件，更是在國人心中掀起痛心和惋惜的波瀾。因為與同學(xué)打牌中別人的一句話，使他喪失理智，失去控制，最后在毀滅了別人的同時，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的失敗”。

如今EQ在國外已被納入正式教育。美國的學(xué)校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語言、數(shù)學(xué)課程并列。在我國港臺地區(qū)，EQ也正在成為一門顯學(xué)。

在這個日益顯出知識重要的社會，技術(shù)能力當(dāng)然是一種重要的途徑。我們常聽到小孩子說一個笑話：“一個笨蛋15年后變成什么？”答案是：老板。不過即使是笨蛋，如果EQ高，職業(yè)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。

諸多數(shù)據(jù)顯示，EQ較高的人在人生各個領(lǐng)域有較多優(yōu)勢，無論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實際理解力與清晰的思考力。

一個IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。一個IQ低的人往往無憂無慮，一個IQ高的人往往在做事情時會瞻前顧后。那么，一個EQ高的人和EQ低的人誰更幸福？答案也很明顯是EQ高的。IQ低的人可能會進步，但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國榮。EQ低的人在受到挫折時，會很容易拿別人的錯誤來懲罰自己。高EQ能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實，很復(fù)雜，也很精彩。自己會走什么道路其實在于你自己的情緒，在于對未來的各種選擇。比如說摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要歇一會。對于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。

2.EQ與領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、組織情商研究聯(lián)合會主席丹尼爾·戈爾曼的最新研究認(rèn)為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵、啟發(fā)和指導(dǎo)，能夠有好的引導(dǎo)，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。因此領(lǐng)導(dǎo)者對員工的自我管理狀況具有最終的影響力。

領(lǐng)導(dǎo)者是指如何借助他人來高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力則是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對員工進行激勵、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)，必須虛心傾聽他們的建議。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時了解員工對自己言行的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。

人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進而自動調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上是領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會感染和影響整個公司的情感氛圍。所以，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于公司情商運用能力的差異，使得公司運營利潤能夠產(chǎn)生20％～30％的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強他們的情商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。

職場小貼士

一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ∶EQ＝1∶2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。

美國一家很有名的研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。

成千上萬的企業(yè)顧問公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評估公司員工的工作理論。2001年，強生公司開始在消費產(chǎn)品部測量員工的情感傾向商，選拔重要職位的管理人員。雅芳公司使用相似的情感能力測試來評估員工和培訓(xùn)經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計，《財富》1000強企業(yè)中10％的公司在員工招聘及培訓(xùn)中使用情商測試。大型金融服務(wù)公司BB＆T設(shè)計了7個小時的情商培訓(xùn)項目，每年都有500人左右參加。

情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：（1）了解自己情緒的能力；（2）控制自己情緒的能力；（3）自我激勵的能力；（4）了解他人情緒的能力；（5）維系良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)，職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。

提高情商的途徑與智商不同，智商可以通過學(xué)習(xí)和積累而得到提高，而提高情商需要的是修煉，既要修習(xí)，更要鍛煉和磨煉，需要長期堅持，通過心態(tài)、思維、行為、習(xí)慣的四項修煉，完全可以極大改進和完善自己的情商素質(zhì)，從而使自己在工作中如魚得水，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。

（三）如何提升自己的職業(yè)情商呢？

提升職業(yè)情商，必須在以下五個方面不斷修煉自己：

1.心態(tài)修煉

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢？積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。

（2）工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個主動”：主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題，主動承擔(dān)責(zé)任，主動承擔(dān)分外之事。可以毫不夸張地說，做到“五個主動”是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。

警句

成功和借口永遠(yuǎn)不會住在同一個屋檐下。

——成功激勵大師　陳安之

（3）工作態(tài)度要積極，積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。遇到問題習(xí)慣找借口的人永遠(yuǎn)不會成功。

（4）工作信念要積極。對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機遇。

2.思維方式修煉

【故事】

生氣時跑三圈

大仲馬曾經(jīng)說過：“你要控制自己的情緒，否則你的情緒便控制了你。”

有個年輕的莊稼漢，每次碰到與人發(fā)生糾紛快要起沖突時，他便立刻沖出現(xiàn)場，回到自家田園旁，繞著田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得氣喘吁吁，然后一屁股坐在家門前靜坐沉思。次數(shù)多了大家都很好奇，詢問他這到底是怎么一回事，他每次都笑而不答，眾人也理不出頭緒。由于他鮮少與人結(jié)怨，或者對人大發(fā)脾氣，因此人緣甚佳，樣樣事情都很順利，房子一間一間地增建，田地一直不斷擴充，不到幾年，早已是富甲一方的大亨。可是每次遇到不愉快的場合他仍轉(zhuǎn)身就走，跑回自己的家園左繞三圈右繞三圈。后來年紀(jì)一大把了，子孫們不忍見他如此疲累，紛紛勸阻并一再請求他說明個中原因，拗不過大家的苦苦哀求，終于揭開數(shù)十年來的秘密。

其實很簡單，年輕時每次正要發(fā)火，不管誰是誰非，他總是跑回家，邊跑邊告訴自己：“我的房屋如此簡陋，田地這么少，努力都還來不及，那來閑工夫與人生氣爭吵？”等到有了點成就，他又這樣告訴自己：“我的事業(yè)都這么大了，還為這么一點小事與人爭斗，肚量也未免太小了吧！老天爺已對我這么寬厚，我還計較什么、氣憤什么呢？”一股似火山即將爆發(fā)的怒氣，就這么被他輕輕一轉(zhuǎn)就消失得無聲無息。多高的智慧呀！

要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。

（1）在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情。了解他人的情緒需要逆向思維，就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受。

（2）處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷。但是站在上級的角度思考，作為上級，要的就是下級工作的成果。自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論做了多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心起因和動機。要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

3.行為修煉

【案例】

1949年，一位24歲的年輕人充滿自信地走進了美國通用汽車公司，應(yīng)聘做會計工作。這位年輕人來通用應(yīng)聘只是因為父親告訴他，通用汽車公司是一家經(jīng)營良好的公司，同時，父親建議他可以去看看。于是，這位年輕人就來了。

在面試的時候，這位年輕人的自信給面試他的助理會計檢察官留下了深刻的印象。當(dāng)時，通用公司只有一個會計的名額，面試官告訴這個年輕人，競爭這個職位的人非常多，而且，對于一個新手來說，可能很難立即勝任這個職位的工作。但是，這個年輕人根本沒有認(rèn)為這是一個困難，相反，他認(rèn)為自己完全可以勝任這個職位，更重要的是，他認(rèn)為自己是一個善于自我激勵、自我規(guī)劃的人。

正是由于年輕人具有自我激勵和自我規(guī)劃的能力，他被錄用了！錄用這位年輕人的面試官這樣對秘書說：“我剛剛雇傭了一個想成為通用汽車公司董事長的人！”這位年輕人就是羅杰·史密斯，從1981年以來，他一直擔(dān)任通用汽車公司的董事長。

羅杰在通用汽車公司的一位同事阿特·韋斯特這樣評價他：“在與羅杰合作的一個月當(dāng)中，他不止一次地告訴我，他將來要成為通用的總裁?！?/p>

德國人力資源開發(fā)專家斯普林格在其所著的《激勵的神話》一書中寫道：“強烈的自我激勵是成功的先決條件?！敝诮填I(lǐng)袖馬丁·路德·金說過：“世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的?！笔聦嵣?，正是這種高度的自我激勵精神使羅杰朝著自己的目標(biāo)不斷前進，而且，他確實實現(xiàn)了他的目標(biāo)。

美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個沒有受過激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20％～30％，而當(dāng)他受到激勵是，能力可發(fā)揮至80％～90％，即一個人在通過充分的激勵后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的3至4倍。

1991年，一個名叫坎貝爾的女子徒步穿越非洲，不但戰(zhàn)勝了森林和沙漠，更通過了400公里的曠地。當(dāng)有人問她為什么能完成這令人難以想象的壯舉時，她回答說：“因為我說過我能?！眴査龑φl說過這句話，她的回答是：“對自己說過?！?/p>

圣女貞德說：“所有戰(zhàn)斗的勝負(fù)首先在自我的心里見分曉?！贝_實如此，每一個人的內(nèi)心都存在著需求激勵的欲望，只有激勵才能激起他的激情和熱情。因此，如果一個人在其他方面都具備的條件下，又善于自我激勵，他的成功率就會高得多。

良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準(zhǔn)則：

（1）工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向。一是要了解公司的目標(biāo)，二是要制定明確清晰的個人目標(biāo)，并且使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進，通過配合完成公司目標(biāo)而實現(xiàn)個人目標(biāo)，通過達成個人目標(biāo)而推進公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。

在有些情況下，個人的長期目標(biāo)并不一定總是和你眼下服務(wù)的公司目標(biāo)相一致，但是既然你在這個公司工作，你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈€人職業(yè)發(fā)展的財富，你的個人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。

（2）工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向。以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實現(xiàn)。面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認(rèn)為自己“辦不成”，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。

4.習(xí)慣修煉

【案例】

阿丑的忠告

三國時候的諸葛亮，天下孔明。諸葛亮的太太叫阿丑，你聽這個名字就知道她長得不會像鞏俐一樣。諸葛亮聽說他們家附近有個女的很有才學(xué)，名叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸說：我想娶你們家的女兒做我的媳婦，你看好嗎？阿丑的爸爸就和諸葛亮聊了一會，聊完了就讓阿丑送諸葛亮回去，阿丑在送諸葛亮出去的時候，送了諸葛亮一件禮物，如果你看過京戲，或者常?？催B環(huán)畫或者看連續(xù)劇上演的諸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那把扇子是他的太太送的。阿丑說：諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？諸葛亮想起了中國的成語：重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重。阿丑說：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二？

諸葛亮想不起來，就只好說：那么愿聞其詳。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計，氣宇軒昂，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫做事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來給你遮面的，擋你的臉。從那以后，諸葛亮講話就是這個樣子，擋著臉。

諸葛亮的太太阿丑非常懂這個道理，說：我送你這把扇子是用來擋你的臉，意思是說小心你的情緒，不要一動就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣。

通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。

調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是，要給自己強化一個意識：在工作場合我的情緒不完全屬于我，我必須要控制自己的情緒！

職業(yè)情商是個人在職業(yè)上實現(xiàn)突破發(fā)展的關(guān)鍵因素。提高情商的途徑與智商不同，智商可以通過學(xué)習(xí)和積累而得到提高，而提高情商需要的是修煉，既要修習(xí)，更要鍛煉和磨煉，需要長期堅持。通過心態(tài)、思維、行為、習(xí)慣的四項修煉，完全可以極大改進和完善自己的情商素質(zhì)，從而使自己在工作中如魚得水，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。

英國作家薩克雷說過，“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭”。其實成功也是這樣的，記得一副對聯(lián)是這樣說的，“說你行你就行，不行也行；說不行就不行，行也不行”。讓我們給這副對聯(lián)改動一下，那就是我們今天的話題“自我激勵”———你認(rèn)為你行，你就能行；你認(rèn)為你不行，那就真的不行。

【故事】

善意的謊言

一位經(jīng)理到鄰近的某市出差，原說好要搭乘傍晚的班機回家，可是他沒趕上那班飛機，又來不及通知太太不要去機場接。

他的太太趕到機場，發(fā)現(xiàn)丈夫不在預(yù)定的班機上，感到十分焦急，擔(dān)心丈夫有了女友，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事發(fā)電報，詢問她丈夫是否在他們府上過夜。然后，她開車回家。

丈夫乘下一班飛機，于數(shù)小時后回家，發(fā)現(xiàn)妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報。五份電報上都只有一個字：“是”。

冬　和　春

曾聽到一則神話故事，說的是上帝要從人間選出一個人，帶領(lǐng)他到世界各地去調(diào)查民情，之后那個人就可以上天或成仙。從幾百個人中篩選，最后剩下春和冬兩個人，由于二人技藝相當(dāng)，實在無法選出誰是更好的那一個。上帝只好叫他們爬山，誰先上去又先下來就是勝利者。結(jié)果冬很快就回到上帝的身邊，她爬過的那座山，空空如也；而春很久才下來，他爬過的那半邊山，一片蒼翠。冬望著姍姍來遲的春，得意地等待著上帝的諭旨，上帝卻微笑地望著春，慈愛地說∶“你正是最適合的人選，你善良得連山上的一株草都不忍心踐踏，把每根倒伏的樹枝都扶起來，天庭將封你為春神，永遠(yuǎn)受到人們的愛戴。而冬，為了行程的便利，砍掉了他看到的所有樹木，固然能力無限，也只能封為冬神，受到世代人們的憎恨?！鄙系塾谑请S著春來到人間，那個時候，萬物復(fù)蘇，天地間一片祥和。干涸池塘中的一對魚兒尚且知道相濡以沫，鳥兒尚且知道用自己銜來的一點點食物給予受傷的伙伴……此等幼小的生靈尚且如此，吾等何以堪？

一個“人”字，何謂人也？本來就是兩個人背靠背地站在一起的象征。保存自己的同情心，哪怕不能救人于火海，但只要用同情而不鄙視的眼光，慰問一下走霉運的人們，他們就會像那半邊山上感恩的折枝一樣，在上帝眼中更加蒼翠。保持一份同情心吧，在自己的右手溫暖左手的時候，學(xué)會用雙手去憐惜另外一雙冰冷的手。

【故事】

第六枚戒指

美國《讀者文摘》上發(fā)表過一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。

那是在美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高級珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來了一個30歲左右的貧民顧客，他衣著破舊，滿臉哀愁，用一種不可企及的目光，盯著那些高級首飾。

姑娘去接電話，一不小心把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿，卻只撿到了5枚，第6枚戒指怎么也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時意識到戒指被他拿去了。當(dāng)男子的手將要觸及門把手時，她柔聲叫到：“對不起，先生！”

那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足有幾十秒。

“什么事？”男人問，臉上的肌肉在抽搐，再次問，“什么事？”

“先生，這是我頭一回工作，現(xiàn)在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是？”姑娘神色黯然地說。

男子久久地審視著她，終于一絲微笑浮現(xiàn)在他的臉上。他說：“是的，確實如此。但是我能肯定，你在這里會干得不錯。我可以為你祝福嗎？”他向前一步，把手伸給姑娘。

“謝謝你的祝福?！惫媚镆采斐鍪?，兩只手緊緊握在一起，姑娘用十分柔和的聲音說，“我也祝你好運！”

男子轉(zhuǎn)過身，走向門口。姑娘目送他的背影消失在門外，轉(zhuǎn)身走到柜臺，把手中的第6枚戒指放回原處。

EQ：讓人們懂得如何做人；IQ：讓人們懂得如何做事。

一個人只有先懂得如何做人，才有成功事業(yè)。

不知謙恭和睦的人，不但會遭到物質(zhì)上的損失，而且還將因此失去一切生活上的情趣。

———莫泊桑

【案例】

有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙咧嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看起來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的神情來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。

聯(lián)想──這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報它同樣友善的舉動。

試著對你所處的惡劣環(huán)境和對周圍的人們，更積極主動的表達心中的善意，情形必會有所改善。

【案例】

1960年著名的心理學(xué)家瓦特·米歇爾做了一個軟糖實驗，這個軟糖實驗是什么呢？他在斯坦福大學(xué)的幼兒園做了一次實驗，召集了一群4歲的小孩，集中在一個大廳里面，墻壁上不要太花里胡哨。他在每個小孩面前放了一個軟糖，對他們說：“小朋友們，老師要出去一會兒，你們面前的軟糖不要吃它，如果誰吃了它，我們就不能增加你一個軟糖。如果你控制住自己不吃這個軟糖，老師回來會再獎勵你一個軟糖。”老師走了，老師在外面窺視，很多人也在外面窺視，這群四歲的小孩，當(dāng)老師走了以后，大家看著軟糖，很受誘惑，因為甜啊。有的小孩過一段時間手伸出去了，縮回來，又伸出去了，又縮回來，一會兒過后，有的小孩開始吃了，但是有相當(dāng)多的小孩堅持下來了。老師回來過后，就給堅持住沒有吃軟糖的，再獎勵一個。這個故事完了嗎？沒有完。老師就分析，他們憑什么堅持下來了？有的小孩說，就數(shù)自己的手指頭，就不去看軟糖；有的把腦袋放在手臂上；有的睡覺，努力使自己睡覺；有的數(shù)數(shù)，一二三四，不去看。這個故事完了嗎？沒有完。他們繼續(xù)觀察繼續(xù)分析，這些小孩上小學(xué)、上初中，他們就發(fā)現(xiàn)，能控制住自己的不去吃軟糖的，上了初中以后，大多數(shù)表現(xiàn)比較好，成績也比較好，合作精神也比較好，有毅力，而控制不住自己的，表現(xiàn)不好。不光是讀初中，進入社會的表現(xiàn)，大概也是如此。

那么，這個軟糖實驗告訴我們什么？控制自己，控制力，這項并不神秘的試驗使人們意識到，智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，就認(rèn)為還有其他的因素，對人生成功取勝還應(yīng)該有其他因素。

【案例】

三國時候有一個人物，他叫周瑜，長得很帥，智商又高，會領(lǐng)兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評價周瑜時有一句評價的話是這樣說的，周瑜是個共青團員吶。周瑜怎么是共青團員呢？是說周瑜年紀(jì)輕輕的就當(dāng)了大官，當(dāng)了大都督。老干部，老將，老領(lǐng)導(dǎo)，都不服他，這么年紀(jì)輕輕當(dāng)大官。后來，33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領(lǐng)導(dǎo)都服他了。智商這么高一個人，后來是怎么死的？對，被諸葛亮三氣而死?！度龂萘x》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，是說周瑜馬上斷氣了，昏厥了，后慢慢醒過來，仰天長嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數(shù)聲而亡，壽36歲。

當(dāng)時周瑜的事業(yè)正是如日中天，他本來應(yīng)該取得更大的成功，持續(xù)的成功，但是他順利的時候趾高氣揚，遇到逆境的時候，感嘆“既生瑜，何生亮”。他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，而且沒有持續(xù)的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。