什么是人際傳播？簡單地說，就是人與人之間的信息交流。概括來看，人際傳播包括了人類的一切信息交流活動，它是多方面、多層次的，存在于人類活動的所有領(lǐng)域。

一、人際傳播的性質(zhì)和特點

（一）人際傳播的性質(zhì)

人是一種社會性的動物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我們將此稱為“人際傳播”。

基于人際傳播媒體形式的差異，我們還可以進(jìn)一步把人際傳播劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無須經(jīng)過傳播媒體而面對面地進(jìn)行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語言、類語言、體態(tài)語的傳遞進(jìn)行的信息交流。間接傳播是指在各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再受到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍。

人際傳播具有明顯的社會性特征。個人獨白或自言自語等僅僅是為了滿足自己的需要而發(fā)出的語言，不會構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語言是具有社會性的語言。每個人都是信息的發(fā)出者，同時又是信息的接收者，在影響別人的同時，也受到他人的影響。

人際傳播是企業(yè)形象傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報告會、懇談會、洽談會、聯(lián)歡會、演講會、座談會等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。

在人際傳播的構(gòu)成要素上，美國學(xué)者理查德·L.威瓦爾提出“八因素說”：①人際傳播參與者在兩人以上；②人際傳播包含反饋；③人際傳播不僅限于面對面交流；④人際傳播不必是有意的；⑤人際傳播都具有效果；⑥人際傳播不一定用文字語言；⑦人際傳播受情景影響；⑧人際傳播受噪聲的干擾。

（二）人際傳播的特點

作為面對面信息的傳遞，人際傳播主要特點包括以下四點。

1）全身心地傳播。在人際傳播過程中，無論是傳播者還是接收者均要用多種感官來傳遞和接收信息，如語言、動態(tài)體語、情感等。

2）以個體化信息為主。在人際傳播過程中，情感信息的交流占重要地位。

3）反饋及時。在人際傳播過程中，傳播者可以及時了解接收者對信息的理解和接受程度，從而根據(jù)其需求和特點及時調(diào)整傳播的策略、交流的方式及內(nèi)容。

4）傳遞和接收信息的渠道多，方法靈活。

二、人際傳播的手段

在人際傳播理論的派別中，有一派稱為“符號互動派”，該派認(rèn)為：“人際交往是不能直接進(jìn)行的，必須通過中介——符號才能實現(xiàn)，即便是最簡單的交往也是如此?！比藗兊乃枷胧欠菍嵨锏模仨毻ㄟ^一定的符號才能表現(xiàn)出來。這里所講的手段，就是在人際傳播過程中所使用的符號。它大致包括了以下內(nèi)容。

（一）語言

語言是意志的物質(zhì)外殼，是人類特有的機能，是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號，是人對周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果。

（二）副語言

副語言也稱為輔助語言，包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個要素：音質(zhì)、音量、音調(diào)、音色等。語言有真有假，副語言如語調(diào)等作為思想感情的表現(xiàn)卻較為真實，因為其往往是不自覺的。

（三）表情和目光

人際傳播的情感影響力往往超過大眾傳播，最主要的原因在于說話人的表情和目光。美國心理學(xué)家曾指出，100%的語言表達(dá)能力是由7%的言辭、38%的聲音和55%的表情構(gòu)成的。

（四）身體動作

動作具有一定動機和目的，人的動作不是孤立的，而是包括在人的整體活動之中，是活動的組成部分。在講話的同時，身體的頭、手、足、軀干等部位，都可以用來表達(dá)說話者想要傳遞的意義。

（五）聲調(diào)

聲調(diào)是音節(jié)的高低升降形式，主要是由音高決定的。人在講話時，語音、語調(diào)都是表達(dá)信息的敏感方式。

（六）距離

距離是指（兩物體）在空間或時間上相隔或相隔的長度。在進(jìn)行人際交流時，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。一般情況下，關(guān)系密切的人站得比較近，關(guān)系疏遠(yuǎn)的人站得比較遠(yuǎn)。

（七）其他動作

在進(jìn)行人際交往的過程中，有時候可以用某種實物來表達(dá)信息。如戀人見面時送玫瑰花、慰問病人時送康乃馨等，以表達(dá)深切情意和關(guān)懷。