【案例回放】

案例一：保姆出走引糾紛

李女士與某家政服務(wù)公司簽訂了一份家政服務(wù)合同，約定李女士每月交給家政公司2000元服務(wù)費(fèi)，雇用家政服務(wù)員黃海紅到家中做保姆。黃海紅到李女士家中工作了半個(gè)月，李女士及家人對(duì)黃海紅的工作服務(wù)態(tài)度及表現(xiàn)不太滿意，就責(zé)罵了黃海紅幾句。當(dāng)天晚上黃海紅離開(kāi)李女士家后再也沒(méi)有消息。李女士一家找到家政公司要求退還所交服務(wù)費(fèi)2000元，該家政公司拒絕退還，理由是黃海紅的離開(kāi)是因?yàn)槔钆考也幌胗盟?，是被李女士氣走的。在雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議的情況下，李女士將家政服務(wù)公司告上法庭，要求其退還1000元服務(wù) 費(fèi)。

● 案例分析

保姆在合同約定的服務(wù)期間擅自離開(kāi)戶主家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。保姆在戶主家服務(wù)期間難免與戶主產(chǎn)生一些摩擦，一些保姆心理承受力較弱，容易采取極端的方式去處理與雇主發(fā)生的矛盾，另外戶主在與保姆相處過(guò)程中要注意表達(dá)方式，做到相互尊重。本案中李女士與家政公司簽訂合同建立了承攬合同關(guān)系，保姆黃海紅與李女士之間不存在直接的合同關(guān)系。家政公司作為提供服務(wù)方，沒(méi)有保證保姆具備應(yīng)有的服務(wù)素質(zhì)，黃海紅未滿服務(wù)期限就忽然離開(kāi)，給李女士一家造成麻煩，使得合同無(wú)法繼續(xù)履行，因此家政服務(wù)公司構(gòu)成了違約。但與此同時(shí)，考慮到保姆黃海紅在李女士家已經(jīng)工作了一段時(shí)間，履行了部分服務(wù)合同義務(wù)，并且黃海紅的離開(kāi)沒(méi)有給李女士造成實(shí)際損失，法院最后判決家政服務(wù)公司退還李女士一半的服務(wù)費(fèi)1000元。

案例二：保姆過(guò)失導(dǎo)致孩子受傷糾紛

2012年7月28日，小強(qiáng)的母親經(jīng)人介紹與北京一家家政服務(wù)有限公司、家政員于某簽訂了為期半年的家政服務(wù)合同，并支付了840元服務(wù)費(fèi)。家政公司派育兒嫂于某于當(dāng)年8月8日到小強(qiáng)家工作。 10月6日上午，小強(qiáng)母親及父親外出辦事，恰逢小強(qiáng)的姥姥下樓迎接客人，于某獨(dú)自在家照顧小強(qiáng)時(shí)，不慎將小強(qiáng)頭部碰到桌角。怕受到責(zé)怪，于某并未將此事及時(shí)告知小強(qiáng)家 人。

在此后的幾天中，小強(qiáng)時(shí)?？摁[，不愛(ài)吃奶，精神狀態(tài)也不好。10月9日，小強(qiáng)母親及姥姥發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)的頭部有些異常，便帶小強(qiáng)到醫(yī)院就診。經(jīng)CT診斷，小強(qiáng)頭部左側(cè)頂骨骨折，左頂部頭皮血腫，左頂部硬膜外及硬膜下出血。此時(shí)，于某才向小強(qiáng)母親及姥姥道出實(shí) 情。

小強(qiáng)母親認(rèn)為，新生嬰兒頭部受傷后的頭三天為危險(xiǎn)期，三天之內(nèi)可以通過(guò)觀察治療，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制危險(xiǎn)的發(fā)生。讓小強(qiáng)家人氣憤和不能接受的是，因于某的疏忽大意及貪圖一己之利而置小強(qiáng)的安危于不顧，以至于小強(qiáng)頭部磕傷后，在家人不知情的情況下度過(guò)了三天的危險(xiǎn)期，也正因此，小強(qiáng)很可能錯(cuò)過(guò)了最佳治療期。此次事故的發(fā)生不僅給小強(qiáng)的身體造成創(chuàng)傷，更給健康成長(zhǎng)留下隱患，也給小強(qiáng)家人帶來(lái)莫大的精神壓力。為此，小強(qiáng)母親代小強(qiáng)訴訟到法院，要求家政公司賠償醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金等共計(jì)31957元，于某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

家政公司稱，公司與于某之間僅是中間服務(wù)關(guān)系，公司并不是用人單位，不應(yīng)承擔(dān)用人單位責(zé)任。公司與小強(qiáng)簽訂服務(wù)合同，介紹于某到小強(qiáng)家提供家政服務(wù)，僅僅起到了中介的作用，于某與公司并不存在勞動(dòng)關(guān) 系。

于某則稱，出事時(shí)她在衛(wèi)生間，出來(lái)后聽(tīng)到小強(qiáng)在地上哇哇大哭。她認(rèn)為小強(qiáng)的摔傷與她和孩子的姥姥交接出了問(wèn)題有很大關(guān)系，小強(qiáng)的姥姥也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。她只同意賠償部分醫(yī)療費(fèi)。小強(qiáng)母親扣除了她一個(gè)月的工資，已經(jīng)是對(duì)她的懲罰，因此不同意小強(qiáng)不合理的訴訟請(qǐng) 求。

● 案例分析

法院經(jīng)審理確認(rèn)，于某在看護(hù)小強(qiáng)的過(guò)程中存在過(guò)失，導(dǎo)致小強(qiáng)頭部撞到五屜柜柜角受傷，存在看護(hù)失責(zé)的責(zé)任應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。于某作為家政公司的員工，賠償責(zé)任應(yīng)由家政公司承擔(dān)。法院于2013年3月作出判決，家政服務(wù)公司給付小強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損害撫慰金等共計(jì)25475元。一審判決后，家政公司不服，上訴至市二中院。二審法院審理后認(rèn)為，原審法院根據(jù)本案相關(guān)證據(jù)，對(duì)本案事實(shí)認(rèn)定清楚，依法確定的賠償義務(wù)人、確定及酌定的賠償范圍和數(shù)額均屬適當(dāng)，應(yīng)予維持。法院最終駁回上訴，維持原判。

案例三：保姆在雇主家摔傷糾紛

曾某從 2006年4月起至2011年11月一直在被告王某家中從事保姆工作。2011年11月12日，曾某在被告王某家中換上下鋪床單時(shí)不慎從梯子上滑落至地面造成摔傷。事故發(fā)生后，曾某被送到成都軍區(qū)八一骨科醫(yī)院住院治療68天。2012年3月22日，四川求實(shí)司法鑒定所對(duì)曾某的傷情鑒定為九級(jí)傷殘。原告楊某是曾某次子、曾某某是曾某父親，均是曾某的被撫養(yǎng)人，要求被告王某承擔(dān)被撫養(yǎng)人生活費(fèi)。請(qǐng)求依照《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定判令被告賠償原告曾某、楊某、曾某某醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金、精神撫慰金、鑒定和照相費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)及被扶養(yǎng)人生活費(fèi)共計(jì)122746元。

被告王某辯稱，對(duì)曾某在被告家中從事保姆工作及其受傷的事實(shí)無(wú)異議。被告已經(jīng)支付曾某住院期間的醫(yī)療費(fèi)及護(hù)理費(fèi)，并支付了其住院期間2500元的生活費(fèi)。原告曾某因自己的原因造成身體受傷，被告無(wú)過(guò)錯(cuò)。依照《侵權(quán)責(zé)任法》第三十五條“提供勞務(wù)一方因勞務(wù)自己受到損害的，根據(jù)雙方各自的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任” 。在被告沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況，被告不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。被告墊付17140.13元，原告應(yīng)該返還給被告。請(qǐng)求駁回原告訴訟請(qǐng)求。

● 案例分析

法院認(rèn)為，曾某在王某家中從事保姆工作，雙方形成雇傭關(guān)系。曾某在從事雇傭活動(dòng)中受傷，王某作為曾某的雇主，未對(duì)曾某從事工作提供安全保護(hù)、完善保障義務(wù)，其存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)曾某所受傷害承擔(dān)賠償責(zé)任。曾某作為長(zhǎng)期專(zhuān)門(mén)從事家庭服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到更換上下鋪高低床的上層床鋪床單工作具有一定的危險(xiǎn)性，其應(yīng)盡到必要的審慎注意義務(wù)，造成自身傷害，本人具有一定的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)程度等因素，認(rèn)定曾某受傷所致?lián)p失由曾某自己承擔(dān)40%、王某承擔(dān)60%。造成曾某的損失包括醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金、鑒定費(fèi)共計(jì)80093.53元，其中，精神損害撫慰金酌定為3000元，應(yīng)由王某直接賠付，不應(yīng)再按照雙方責(zé)任比例分擔(dān)，扣除被告王某已經(jīng)支付的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、鑒定費(fèi)合計(jì)18540.13元，被告還應(yīng)支付原告30715.99元。綜上，法院判決王某于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)支付曾某、楊某、曾某某30715.99元；駁回原告曾某、楊某、曾某某其他訴訟請(qǐng) 求。

案例四：保姆在路上受傷引糾紛

陳琴是某家政公司的家政員，2010年7月20日，經(jīng)某家政公司介紹，與易陽(yáng)簽訂了《家政服務(wù)協(xié)議書(shū)》一份，約定：陳琴與易陽(yáng)自愿建立雇傭關(guān)系，陳琴為易陽(yáng)提供家政服務(wù)，包括烹飪、保潔、帶小孩和照看病人，每月工資為2500元，由易陽(yáng)按月支付給陳琴。合同簽訂時(shí)，家政公司向陳琴、易陽(yáng)分別收取介紹費(fèi)100元。后陳琴依約來(lái)到戶主易陽(yáng)家中從事家政服務(wù)。2011年1月2日下午6點(diǎn)半，陳琴陪同易陽(yáng)10歲的女兒前往某酒店附近的打印店復(fù)印資料，因?yàn)楫?dāng)天路上有積雪，陳琴不慎摔倒受傷。隨后被送往醫(yī)院住院治療并于2011年1月21日出院，共計(jì)住院19天，出院診斷為右股骨頸骨折。后陳琴與家政公司和易陽(yáng)協(xié)商，要求對(duì)其受傷承擔(dān)賠償責(zé)任，但均未果。2011年2月13日，陳琴向法院提起訴訟，要求家政公司及易陽(yáng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等賠償責(zé) 任。

家政公司辯稱：該公司的經(jīng)營(yíng)范圍為家政服務(wù)，其在戶主與保姆中間只起到中介作用，對(duì)保姆的工資等問(wèn)題不介入，故不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。易陽(yáng)辯稱：陳琴當(dāng)時(shí)自己提前來(lái)上班，并且是她自己不小心摔倒的，責(zé)任應(yīng)由陳琴及家政公司承擔(dān)。

● 案例分析

本案是關(guān)于保姆在從事家政服務(wù)期間受傷引發(fā)的糾紛。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十條規(guī)定：雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身?yè)p害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。案例中，陳琴與家政公司、易陽(yáng)簽訂書(shū)面合同，從2010年7月20日起在易陽(yáng)家中從事家政服務(wù)，由易陽(yáng)按月支付陳琴報(bào)酬，雙方之間形成雇傭關(guān)系。陳琴陪易陽(yáng)的女兒前往復(fù)印店打印并不慎摔倒致骨折是從事雇傭工作受傷，易陽(yáng)作為雇主理應(yīng)對(duì)陳琴在工作期間所受傷害承擔(dān)賠償責(zé)任，故陳琴主張易陽(yáng)對(duì)其損失承擔(dān)賠償責(zé)任的請(qǐng)求，法院予以支 持。

關(guān)于家政公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的問(wèn)題，因家政公司為易陽(yáng)及陳琴提供的是家政中介服務(wù)，家政公司雖向陳琴及易陽(yáng)收取了相關(guān)費(fèi)用，但上述費(fèi)用系中介費(fèi)性質(zhì)，陳琴每月工資是由易陽(yáng)直接支付，家政公司并未實(shí)際介入陳琴與易陽(yáng)的雇傭關(guān)系，且家政公司沒(méi)有與戶主、保姆簽訂協(xié)議，故對(duì)陳琴主張家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任的請(qǐng)求法院不予支持。

【法律小貼士】

▲ 雇傭保姆注意事項(xiàng)：

1.盡量向?qū)I(yè)的保姆公司雇傭保姆，這樣，保姆的人身?yè)p害責(zé)任由專(zhuān)業(yè)保姆公司承擔(dān)，適用工傷的規(guī)定。

2.如果只是雇傭保姆做衛(wèi)生、煮飯等，也就是有勞動(dòng)成果體現(xiàn)出來(lái)的活，可以和保姆簽訂家務(wù)承攬合同，因?yàn)槌袛埡贤墙桓秳趧?dòng)成果的合同，雇主不承擔(dān)承攬期間的人身?yè)p害賠償責(zé)任。

3.由雇主為保姆購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，或者要求保姆必須購(gòu)買(mǎi)才雇傭。

4.雇傭保姆一定要找身體比較健康、做事穩(wěn)重的，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)。

【法律鏈接】

《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》