功能性聯(lián)系

CIM的營(yíng)銷定義是“管理過(guò)程”,暗示著承擔(dān)營(yíng)銷功能的部門應(yīng)該擔(dān)負(fù)一些固定的與傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密關(guān)聯(lián)的職責(zé)。關(guān)系營(yíng)銷策略意味著要打破這些功能壁壘。有一句常用的格言(起碼在營(yíng)銷界是常用的),“盡管并非一切都是營(yíng)銷,但營(yíng)銷就是一切”(麥克納，1991年,第18頁(yè)和巴蘭坦，1997年,第345頁(yè),有這一思想的各種變形)。這意味著市場(chǎng)導(dǎo)向的方法不只是單在營(yíng)銷部門可以使用。而且,市場(chǎng)導(dǎo)向意味著“組織范圍內(nèi)市場(chǎng)智能的產(chǎn)生,市場(chǎng)智能跨部門地傳遞以及組織范圍內(nèi)對(duì)此的反應(yīng)”(科利和賈沃斯基，1990年,第4頁(yè))。根據(jù)多伊爾(1995年,第23頁(yè))的理論:營(yíng)銷人員通常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,將一些主題(營(yíng)銷)視為根本規(guī)律而不是集成的商業(yè)過(guò)程。營(yíng)銷執(zhí)行者追求的是做營(yíng)銷決定,而不是與跨功能的團(tuán)隊(duì)一起分擔(dān)滿足顧客需求的責(zé)任。不幸的是,就這種對(duì)營(yíng)銷單獨(dú)負(fù)責(zé)的決定往往也是戰(zhàn)術(shù)性的;促銷、直線的擴(kuò)張和膚淺的定位策略。

人力資源

過(guò)去幾十年來(lái),企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到,通常限制成功的因素早就在滿意的熟練員工的供應(yīng)預(yù)示了,而不在于其他諸如資金或原料的供應(yīng)(克里斯托弗等，1991年,第26頁(yè))。最近對(duì)主要管理者的研究表明,展現(xiàn)出員工溝通和參與的內(nèi)部資源相當(dāng)重要,業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)以及員工與重要顧客的滿意度之間可感知的關(guān)系也不容忽視(瓦雷和劉易斯，1999年,第926頁(yè))。

人力資源的重要性在服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)得最為明顯,其中大多已經(jīng)不再是基于他們的體力資源,而是基于“智力資本”。根據(jù)格梅森(1999年,第190頁(yè))的理論,智力資本有兩種類別:

□個(gè)人資本

□結(jié)構(gòu)資本