與下級(jí)溝通的問(wèn)題

不注意傾聽(tīng)

下級(jí)作為管理者工作的戰(zhàn)友、工作的支持者，在執(zhí)行其指令時(shí)能夠切實(shí)感受到指令是否可行，能夠切實(shí)感受到工作中的問(wèn)題從而會(huì)給予管理者一些反饋與建議，但是，上級(jí)往往只顧發(fā)布命令，不注意傾聽(tīng)下屬的聲音；只顧發(fā)號(hào)施令，不顧命令正確與否，命令的執(zhí)行力度如何等等。不注意傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的后果往往是下級(jí)對(duì)上級(jí)命令的理解不夠準(zhǔn)確，上級(jí)對(duì)下級(jí)命令執(zhí)行的結(jié)果不滿意。

工作方法單一

有經(jīng)驗(yàn)的酒店人都知道，在為客人提供服務(wù)的時(shí)候采取機(jī)械化的服務(wù)是千萬(wàn)要不得的，而管理下級(jí)時(shí)，許多酒店經(jīng)理人卻很機(jī)械、僵化——以同一種單調(diào)的工作方法來(lái)應(yīng)對(duì)下級(jí)，與下級(jí)的溝通往往采取什么都好或者什么都批評(píng)的態(tài)度，永遠(yuǎn)使用同一種說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。這種做法將會(huì)導(dǎo)致下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令麻木接受，或者對(duì)上級(jí)的能力產(chǎn)生懷疑等等。

在與下級(jí)溝通時(shí)，你所需要做的不僅僅只是回答或者命令，而是應(yīng)該采用更加多樣的方式來(lái)進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)、指示、指揮與控制。

溝通方式不當(dāng)

酒店經(jīng)理在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，常常會(huì)犯一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，比如說(shuō)應(yīng)該給予嚴(yán)肅批評(píng)的時(shí)候卻是委婉的鼓勵(lì)，應(yīng)該要給予表?yè)P(yáng)的時(shí)候卻是無(wú)動(dòng)于衷，以致下級(jí)對(duì)于工作應(yīng)該怎么做才能夠獲得上級(jí)的肯定產(chǎn)生困惑。

溝通方式不當(dāng)會(huì)使員工的自信心受到打擊，使員工對(duì)于上級(jí)的信任與擁護(hù)程度大大降低，會(huì)損失員工的工作積極性。

對(duì)下級(jí)不了解

一些酒店經(jīng)理在與下級(jí)溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些笑話，比如說(shuō)張冠李戴。上級(jí)對(duì)下級(jí)的情況不了解：不了解下級(jí)的需求、興趣愛(ài)好、家庭背景，甚至是對(duì)于下級(jí)所做的事情也并不一定清楚。情況不明，則上下溝通必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

習(xí)慣于單向溝通

上級(jí)因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了他所處的位置，習(xí)慣了以命令的方式指揮、控制下級(jí)，而不習(xí)慣于雙向溝通，不習(xí)慣從下級(jí)那里獲得相應(yīng)的反饋。

單向溝通使管理者占據(jù)上風(fēng)，卻給下級(jí)帶來(lái)不快。單向溝通并不是真正意義的溝通，不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的目的。

過(guò)于集權(quán)

酒店經(jīng)理因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，或者因?yàn)樗穆毼粰?quán)力等原因，會(huì)出現(xiàn)集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)，不放棄任何一點(diǎn)權(quán)力，任何事情都是親力親為，使下級(jí)沒(méi)有充分發(fā)揮才能的空間，只是遵從命令。

授權(quán)是重要的管理手段。作為酒店經(jīng)理，要給下級(jí)以權(quán)力，激發(fā)下級(jí)的工作積極性，以更好地鼓勵(lì)下級(jí)參與酒店的工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)。

思考

下級(jí)認(rèn)為你有親和力嗎？

你是否認(rèn)為離開(kāi)你的指導(dǎo)，下屬就做不成任何事情？

程老師建議

◇ 賓客是酒店的財(cái)富。

◇ 與賓客溝通首先要了解賓客的需求。

◇ 同級(jí)并不是“平輩”，而是要以“前輩”來(lái)稱呼。

◇ 與上級(jí)溝通主要是注意上級(jí)的心理變化，其次是要有服從意識(shí)。

◇ 酒店經(jīng)理要正確認(rèn)識(shí)自己在與下級(jí)的溝通中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

案例

松下幸之助以罵人而聞名，同時(shí)也是以最會(huì)栽培人才而出名。

有一次，松下幸之助對(duì)他公司的一位部門經(jīng)理說(shuō)，我每天要做很多決定，還要批準(zhǔn)他人的很多決定，實(shí)際上只有40%的決策是我真正認(rèn)同的，余下的60%是我有所保留的或者是我覺(jué)得過(guò)得去的。

經(jīng)理很驚訝，假使松下不同意的事情，大可一口否決就行了。

“你可以對(duì)人和事都說(shuō)不，但對(duì)于那些你認(rèn)為過(guò)得去的計(jì)劃，你可以在實(shí)行過(guò)程中指導(dǎo)他們，使他們重新回到你所預(yù)期的軌道。我想一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)應(yīng)該接受他不喜歡的事情，因?yàn)槿魏稳硕疾幌矚g被否定?！?/p>

酒店經(jīng)理應(yīng)該要盡量避免對(duì)下級(jí)說(shuō)“不”，減少使用“你不行”、“你不會(huì)”、“你不知道”等這些詞語(yǔ)。只有這樣，才可以最大程度地保護(hù)下級(jí)的積極性。