企業(yè)文化與企業(yè)和諧管理的博弈分析

景進(jìn)安　肖　堅(jiān)

自從20世紀(jì)80年代企業(yè)文化這一概念傳入中國后，人們對(duì)企業(yè)文化的基本理念、內(nèi)容構(gòu)成等在理解上存在很大差別。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰先生認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀。誠然，按照文化形態(tài)概括，企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)文化的實(shí)體文化、制度文化、理論文化的組合體。故此，我們普遍地認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)組織所創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的群體價(jià)值觀及經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、行為規(guī)范、制度傳統(tǒng)、精神風(fēng)貌、風(fēng)氣時(shí)尚的總和，是企業(yè)家和員工群體對(duì)企業(yè)所特有的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)格及價(jià)值取向等的高度認(rèn)可。

一、當(dāng)前企業(yè)文化與和諧管理失調(diào)的現(xiàn)狀

1．理論體系特征。我國企業(yè)文化的理論體系很是宏大，但其框架和內(nèi)容，除了民族文化部分插入外，完全是承襲西方的企業(yè)文化理論。不難看出，西方企業(yè)文化是跨國公司的文化，而我國的諸多企業(yè)尤其是民營企業(yè)則像亞當(dāng)·斯密時(shí)期的企業(yè)，具有分散性、類似于工場(chǎng)作坊家族式的、完全放任的自由競(jìng)爭(zhēng)、自生自滅的特點(diǎn)。故此西方的企業(yè)文化理論本質(zhì)不符合中國現(xiàn)階段的企業(yè)實(shí)際。

2．行業(yè)性質(zhì)特征。企業(yè)文化會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)或行業(yè)特征，比如有的行業(yè)講求安全第一（如煤礦、航空、煙花爆竹等）；有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)及售后服務(wù)（如零售業(yè)、耐用消費(fèi)品等）；有的講求質(zhì)量第一（如制造業(yè)尤其是精密制造業(yè)）；有的注重生態(tài)環(huán)保（如園區(qū)開發(fā)、房地產(chǎn)業(yè)等），等等。快餐大王麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念“QSCV”（Quality——品質(zhì)，Service——服務(wù)，Cleanness——清潔，Value——價(jià)值）就很難與計(jì)算機(jī)巨擘IBM的經(jīng)營理念“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”相置換，然而我們某些企業(yè)不論是理念，還是宗旨，或是CIS中都很難看出其主業(yè)特征，感覺不出其任何產(chǎn)業(yè)傾向，甚至找不到其任何行業(yè)標(biāo)志，等等。

3．地緣區(qū)別特征。企業(yè)文化還往往帶有地緣（民族、國家、地區(qū)等）特點(diǎn)，如東方儒商文化、日式終生雇傭制、美式管理，等等。然而不難發(fā)現(xiàn)，我們周圍的某些理論或?qū)嵺`卻過分夸大這種特征，以堅(jiān)持所謂“中國特色企業(yè)文化”、“民族企業(yè)文化”來區(qū)隔、排斥所謂“西方企業(yè)文化”，脫離和諧管理。

4．商業(yè)價(jià)值特征。企業(yè)文化區(qū)別于一般文化以及社區(qū)文化、校園文化、軍事文化，是因其商業(yè)特征導(dǎo)致的。企業(yè)歸根結(jié)底是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)營才是企業(yè)之本，講求經(jīng)營之道自然是企業(yè)文化的基本內(nèi)容。因此從某種意義上講，企業(yè)文化就是經(jīng)濟(jì)文化、商業(yè)文化、經(jīng)營文化及管理文化。深圳華為公司基本法中提出的：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)宗旨，凸顯了其企業(yè)文化的商業(yè)與經(jīng)營特征，然而我們的一些企業(yè)要么將企業(yè)文化建設(shè)等同于新時(shí)期思想政治工作，要么簡(jiǎn)單化為職工文化，要么停留在“改革”、“團(tuán)結(jié)”、“奉獻(xiàn)”等時(shí)髦的口號(hào)上，從中壓根兒找不出商業(yè)或經(jīng)營痕跡。

5．個(gè)性體現(xiàn)特征。企業(yè)文化同時(shí)還應(yīng)具有本企業(yè)的個(gè)性，即超出以上共性和特性以外的獨(dú)創(chuàng)特性或獨(dú)特個(gè)性，正所謂“人格特征”；因?yàn)樗纬捎诒酒髽I(yè)獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程，來自創(chuàng)業(yè)者、核心領(lǐng)導(dǎo)人的獨(dú)特體驗(yàn)，并與其個(gè)性、閱歷、智慧等等有關(guān)，還與該群體成員的文化素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等因素有關(guān)，然而，我們從許多企業(yè)文化中最難找到的就是這種獨(dú)特個(gè)性或人格特性。

二、當(dāng)前企業(yè)文化與和諧管理失調(diào)的原因分析

1．理論及認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。目前不僅理論界對(duì)企業(yè)文化與和諧管理關(guān)注不夠，而且企業(yè)界也局部存在對(duì)其理解局限化、表面化、簡(jiǎn)單化和僵化的傾向。如有的把企業(yè)文化與和諧管理等同于新時(shí)期思想政治工作，有的則僅僅看做是活躍職工文化生活，有的甚至只熱衷于宣傳幾句漂亮的口號(hào)，等等，大致歸納有四種：一是只注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵；二是將企業(yè)文化等同企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離和諧企業(yè)管理；三是將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中直接應(yīng)用；四是忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化。因此，需要深化對(duì)其理論研究，跳出各種誤區(qū)與盲區(qū)。

2．文化差異的原因。由于企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員（跨國企業(yè)尤其如此）間具有文化（包括組織文化）差異，不同國籍、種族往往有不同的文化，同一國籍、種族的企業(yè)團(tuán)隊(duì)也具有不同的組織文化、價(jià)值觀、信仰、社會(huì)化過程等，所以給企業(yè)文化達(dá)到和諧管理帶來挑戰(zhàn)。

3．企業(yè)市場(chǎng)化程度不高。由于某些企業(yè)尤其是國有企業(yè)尚未完全擺脫傳統(tǒng)體制和觀念的束縛，市場(chǎng)感覺、品牌意識(shí)和經(jīng)營觀念尚在逐步形成之中，因而在其企業(yè)文化建設(shè)中就難免受到傳統(tǒng)思維方式及傳統(tǒng)行業(yè)方式的影響，這是從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過程中的一種過渡性現(xiàn)象。

4．企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新能力欠佳。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)活力的源泉和其發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)創(chuàng)新不僅僅只是技術(shù)創(chuàng)新，而應(yīng)是全方位的創(chuàng)新，包括觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。曾有一位企業(yè)家有感觸地說：經(jīng)商也是一門藝術(shù)、一種創(chuàng)作、一項(xiàng)創(chuàng)造性勞動(dòng)，往往需要悟性和靈感。而現(xiàn)今企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新能力欠佳，表現(xiàn)在企業(yè)文化上就是企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)意，以致找不準(zhǔn)本企業(yè)和諧管理的理念。

三、21世紀(jì)企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)

1．向“人本管理”轉(zhuǎn)變，營造以人為本的文化氛圍。19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生的泰勒的科學(xué)管理理論，認(rèn)為工人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是激勵(lì)員工最有效手段；梅奧在20世紀(jì)20～30年代進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”得出結(jié)論：認(rèn)為企業(yè)中的員工并非單純追求金錢收入，還有社會(huì)方面、心理方面的需求，是“社會(huì)人”。從20世紀(jì)中期馬斯洛的“需要層次理論”、道格拉斯·麥格雷戈的“X理論”和“Y理論”、弗雷德里克·赫茨伯格的“雙因素理論”，到20世紀(jì)80年代美國學(xué)者提出組織的“ts”架構(gòu)的發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)了“人本管理”思想，認(rèn)為人不單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具，人是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富。而我國的諸多企業(yè)創(chuàng)立之初，大都生產(chǎn)工具落后，產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)效率較低，大多停留在傳統(tǒng)管理階段，將人看做單獨(dú)的“經(jīng)濟(jì)人”，當(dāng)今，應(yīng)確立員工的主體地位，重視員工再教育，加大提升人的能力方面的投入，重視人的資源性管理，解放被管理者，營造“人本管理”的文化氛圍（參見表1）。

2．向“雙贏型”轉(zhuǎn)變，趨向共享和參與、和諧管理?！皡f(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。企業(yè)文化將要適應(yīng)這一新戰(zhàn)略發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮，近三年，世界上有3．2萬家公司聯(lián)盟，這是經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，這給企業(yè)文化發(fā)展融合提出了新的要求，所以，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)優(yōu)避劣，達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝，雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具有生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到和諧管理。

表1　中西人本管理的比較

3．向“學(xué)習(xí)型”轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理組織模式。20世紀(jì)末，國際教育組織提出了“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的理論，黨的十六大也指出，要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相互間的推波助瀾，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型企業(yè)具有鮮明的時(shí)代特征：①為延長(zhǎng)企業(yè)生命就必須不斷地學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念和價(jià)值觀；②學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)，這是學(xué)習(xí)型企業(yè)的信念和準(zhǔn)則；③學(xué)習(xí)型企業(yè)是一種致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)的、預(yù)防性的管理組織模式；④學(xué)習(xí)型企業(yè)內(nèi)部融洽、協(xié)調(diào)、民主空氣濃厚，具有和諧的共同的價(jià)值觀。

4．向“知識(shí)管理型”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新資本經(jīng)營文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基將受到前所未有的重視。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段，在這一階段，企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)成為管理者的目標(biāo)，知識(shí)管理成為企業(yè)青睞對(duì)象，目前許多著名的國際化公司，都設(shè)立了CKO（首席知識(shí)官）的職位。事實(shí)證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造出一支用知識(shí)武裝的戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍；可見知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，均成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

5．向“開放型”轉(zhuǎn)變，吸取外來優(yōu)秀理念。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》一書中提出一個(gè)論斷：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營業(yè)績(jī)有著重大的作用，在下一個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。同樣在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者企業(yè)家的素質(zhì)和決策力將越來越重要，據(jù)蘭德公司估計(jì)，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85%是因企業(yè)家決策失誤所造成的。

6．向“誠信型”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化企業(yè)的道德法制意識(shí)。道德與法制從不同的方面共同規(guī)范社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)也是信用經(jīng)濟(jì)。加入世界貿(mào)易組織以后，在企業(yè)文化建設(shè)中加強(qiáng)企業(yè)道德與法制建設(shè)，樹立企業(yè)誠信形象更為迫切。企業(yè)沒有誠信形象不但不會(huì)有資源流入，而且還會(huì)加快資源流失。在法治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制形成中，法治需要道德推動(dòng)，“德治”有時(shí)甚至超越“法治”帶來經(jīng)濟(jì)不可預(yù)測(cè)的后果。在網(wǎng)絡(luò)化的今天，一個(gè)企業(yè)不具備高質(zhì)量和低成本，就不可能在全球經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)；而沒有“高效信任”的文化，現(xiàn)代企業(yè)不可能有高質(zhì)量和低成本，故此建立高度信任的公司文化刻不容緩。

四、企業(yè)文化建設(shè)必須符合和諧管理理念

1．和諧管理理念。黨的“十六大”提出了“創(chuàng)建和諧社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，作為和諧社會(huì)的重要組成，企業(yè)和諧文化的系統(tǒng)構(gòu)建和創(chuàng)新發(fā)展，即將成為企業(yè)發(fā)展、國力增強(qiáng)和民族振興的主旋律。西安交通大學(xué)的席酉民教授提出的具有“和則”與“諧則”的和諧管理理論，其要旨是：組織為了達(dá)到目標(biāo)，在變化的環(huán)境中，圍繞和諧主題的分辨，以優(yōu)化和不確定性消減為手段，提供問題的解決方案的實(shí)踐活動(dòng)。其中，和諧主題是指：“在特定的環(huán)境中，在人與物要素的互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的核心組織問題?！背珜?dǎo)和諧管理有著重要意義：①營造和諧管理氛圍，奠定管理整合的基礎(chǔ)。②增強(qiáng)對(duì)和諧的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合、管理整合；在很大程度上是要對(duì)資源進(jìn)行整合，做到資源的優(yōu)化配置與合理利用。③和諧管理，為企業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)力，引導(dǎo)企業(yè)樹立具有共同價(jià)值觀的昂揚(yáng)向上的企業(yè)文化。因此，通過整合實(shí)現(xiàn)和諧管理，關(guān)鍵是做好三個(gè)方面的工作：首先是資源整合；其次是業(yè)務(wù)運(yùn)營整合；再次是文化整合，其核心是實(shí)施管理的創(chuàng)新。

2．“不忘本”，弘揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)秀的人本管理思想。企業(yè)文化分為三個(gè)層次，表層是物質(zhì)文化，即企業(yè)的發(fā)展速度、生產(chǎn)成果、服務(wù)質(zhì)量等；中間層是制度行為文化；最核心層是精神文化。所以在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)要充分弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)的優(yōu)秀的企業(yè)管理思想?？鬃訒r(shí)期就開始出現(xiàn)“以民為貴”的思想，“以人為本”的提法最早見于《管子》，“夫霸王之所始也，以人為本，本治則國固，本亂則國?！保ā豆茏印ぐ匝浴罚?，意即：霸王之業(yè)的開始，就是以人民為根本，本治國家就穩(wěn)固，本亂國家就危險(xiǎn)。中國從奴隸社會(huì)向封建社會(huì)的轉(zhuǎn)型是人的一次重大解放，民本思想也是對(duì)人的認(rèn)識(shí)的一個(gè)巨大進(jìn)步。中國早期國家建立時(shí)，由于人們認(rèn)識(shí)能力的局限，“天命論”成了統(tǒng)治者的有力武器，“天命論”是指上天根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)與原則，挑選、命定某一德性高尚的氏族祖先在其定數(shù)以內(nèi)代表上天的意志掌管天下或代天行事。朝代更迭使西周統(tǒng)計(jì)者認(rèn)識(shí)到人民的力量，發(fā)現(xiàn)“良心”比“生命”更重要，“民心無?！睂?dǎo)致“天命靡?！保妹裥模晚氁缘聛砼涮烀?，因此提出“敬德保民”，即：君主具有天子的品德，作天下臣民的表率，教化子民安居樂業(yè)，使上天高興，從而受到上天的保護(hù)，周公在此思想指導(dǎo)下，制定禮儀，主張用“德政”鞏固統(tǒng)治，用道德教化百姓。春秋戰(zhàn)國時(shí)期的孔子受“周禮”的影響，提出“仁民”即愛民思想；孟子更加系統(tǒng)化地發(fā)展孔子的思想，提出：“諸侯之寶三：土地、人民、政事?！薄氨Ｃ穸?，莫之能御也”（《孟子·梁惠王上》）；甚至提出：“民為貴，社稷次之，君為輕。是故得乎丘民而為天下?！保ā睹献印けM心下》）與孔孟同時(shí)代的道家、墨家、法家以及孔孟以后的儒家都對(duì)民本思想有很重要的貢獻(xiàn)。

3．“與時(shí)俱進(jìn)”，致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是指企業(yè)各組織充滿了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，每個(gè)員工善于不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，有“終身學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，且能夠把學(xué)習(xí)和工作相融洽，做到在干中學(xué)，在學(xué)中干。未來最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉，學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí)，而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)：一是開展“六學(xué)”活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高員工的個(gè)體素質(zhì)。①講清形勢(shì)，“逼”著學(xué)。教育員工清醒地認(rèn)識(shí)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，產(chǎn)生“不學(xué)習(xí)就要落后，落后就要被淘汰”的危機(jī)意識(shí)。②領(lǐng)導(dǎo)帶頭，帶動(dòng)學(xué)。制定領(lǐng)導(dǎo)干部督學(xué)制度。建立干部“述學(xué)”、“評(píng)學(xué)”、“考學(xué)”的良好考核機(jī)制。③建立機(jī)制，激勵(lì)學(xué)。改革勞動(dòng)用工、科研、薪酬制度，建立全員動(dòng)態(tài)用工機(jī)制、易崗易薪績(jī)效機(jī)制等。④創(chuàng)造條件，方便學(xué)。開展培訓(xùn)課，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情、營造學(xué)習(xí)氛圍。⑤改變“心智”，學(xué)會(huì)學(xué)。在員工中倡導(dǎo)學(xué)會(huì)交流和溝通，學(xué)會(huì)“換腦筋”、“換位思考”，善于向客戶、向?qū)κ帧⑾蚧锇閷W(xué)習(xí)。⑥典型示范，引導(dǎo)學(xué)。以先進(jìn)典型愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勤奮學(xué)習(xí)、健康向上的精神風(fēng)貌，影響和激勵(lì)其他員工積極進(jìn)取。二是開展“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，建立學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，把分散的個(gè)體學(xué)習(xí)整合為全員學(xué)習(xí)，構(gòu)筑共同愿景，開展創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，建立互動(dòng)式學(xué)習(xí)模式，實(shí)行知識(shí)共享。

4．“突破常規(guī)”，營造與社會(huì)環(huán)境共同進(jìn)步的社會(huì)性文化。無論個(gè)人或者企業(yè)，都不能脫離社會(huì)這個(gè)大背景而獨(dú)立存在。有人認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部滲透的文化，只用來解決企業(yè)內(nèi)部普遍存在的內(nèi)部矛盾，其實(shí)這并不盡然。任何時(shí)代的管理都不能絕對(duì)化。我們說，企業(yè)在社會(huì)上存在，其透射出來的文化品味、精神風(fēng)貌、道德意識(shí)能影響，甚至帶動(dòng)社會(huì)上良好風(fēng)氣形成，這樣一種企業(yè)文化才是真正能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的文化，能促進(jìn)企業(yè)和諧管理的文化，如海爾集團(tuán)提出的“真誠到永遠(yuǎn)”就推動(dòng)了我們社會(huì)對(duì)“誠信”的召喚。

5．“以人為本”，實(shí)施文化管理。人類的管理活動(dòng)迄今已經(jīng)經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和當(dāng)代文化管理等三大階段或基本形態(tài)（參見表2）。俗稱管理的“人治”、“法治”和“文治”三個(gè)時(shí)代?！拔闹巍睍r(shí)代的文化管理更凸顯“軟實(shí)力”的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)地位和動(dòng)力功能，以“人本”“智本”等全新的理念，大力推行企業(yè)文化內(nèi)驅(qū)力基礎(chǔ)上的“軟管理”“自我管理”等現(xiàn)代管理方式。

表2　管理三個(gè)基本形態(tài)的主要特征對(duì)比簡(jiǎn)表

人既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。“以人為本”要求在企業(yè)文化建設(shè)中，確認(rèn)人的中心地位，發(fā)揮人的中心功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧管理。一方面企業(yè)文化建設(shè)要依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更要依靠廣大職工，讓員工從內(nèi)心去感受企業(yè)文化，使企業(yè)文化建設(shè)成為職工的自覺行動(dòng)；另一方面，企業(yè)文化建設(shè)要塑造人、培育人，幫助職工樹立正確的價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。企業(yè)在培育自己企業(yè)文化時(shí)要關(guān)注人的志趣，注重人的文化背景，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，滿足員工的物質(zhì)和精神需要，形成以大膽引進(jìn)優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)為核心的企業(yè)和諧管理文化。

6．“人企合一”，加強(qiáng)企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和人格化的建設(shè)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，而“英雄人物”則是企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的人格化，在“英雄人物”中有“共生英雄”的提法，值得重視。何為“共生英雄”？“他的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中”。這就是企業(yè)“共生英雄”的概括。這樣的人與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共命運(yùn)；從人人優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)來看，這不就是培養(yǎng)越來越多的“共生英雄”，實(shí)現(xiàn)“人企合一”的境界嗎？企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁的意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設(shè)是中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極富有遠(yuǎn)見，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮感，責(zé)任感無形中得到加強(qiáng)。

7．“客戶導(dǎo)向文化”，大興其源。企業(yè)文化要帶入和諧管理之中。以高新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了一個(gè)全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)企業(yè)迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命，CRM就是整改革命中一股非常重要的力量。CRM（客戶關(guān)系管理）源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程來減少獲取客戶和保留客戶的成本。CRM作為一種全新的線形思想和工作方法，以其獨(dú)特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸變革傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機(jī)制。企業(yè)文化的這些變革主要是：由重視企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和能力，變革為重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力，以及因此而帶來的由重視企業(yè)與員工，員工與員工之間的關(guān)系變革為重視企業(yè)與客戶，員工與客戶的關(guān)系；由重視企業(yè)利潤變革為重視客戶利益；由關(guān)注客戶群需求變革為關(guān)注客戶個(gè)性需求；進(jìn)而由面向理性消費(fèi)的經(jīng)營思想變革為面向情感消費(fèi)的經(jīng)營思想，等等。當(dāng)CRM理性的導(dǎo)入帶來企業(yè)新舊文化的沖突時(shí)，企業(yè)的舊文化應(yīng)該讓位于新文化；只有那些敢于革新舊文化的企業(yè)，才能使企業(yè)的文化意識(shí)形態(tài)全面提升，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，獲得更強(qiáng)的生命力。

8．“生態(tài)化”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理與生態(tài)循環(huán)，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神，而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，都運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形成文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。并且，企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因?yàn)椋谝?，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及未治理付出了沉重的代價(jià)；第二，現(xiàn)代消費(fèi)群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)和諧發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化外延，樹立企業(yè)良好形象，更有利于企業(yè)和諧管理。

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