五、員工選拔步驟四：面試（包括初試和復(fù)試）

（一）面試的組織安排

1．面試的準(zhǔn)備工作：包括確定面試的主考官；確定面試人選；確定面試的方式；準(zhǔn)備一個(gè)安靜的面試場(chǎng)所，以確保面試過(guò)程不被干擾；設(shè)計(jì)面試提綱；制訂面試評(píng)價(jià)表等。

2．面試的實(shí)施：面試開始時(shí)，主考官可以問(wèn)一些輕松的問(wèn)題以分散應(yīng)聘者的注意力，使其放松；面試的重點(diǎn)是通過(guò)與申請(qǐng)人的討論以及使用事先設(shè)計(jì)的情景問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人的工作能力、申請(qǐng)人與未來(lái)工作崗位的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、申請(qǐng)人的工作興趣與職業(yè)目標(biāo)，從而對(duì)申請(qǐng)人的工作意愿和工作能力做出評(píng)價(jià)。

3．面試的結(jié)果處理：面試結(jié)束后，要立即整理面試記錄，核對(duì)評(píng)價(jià)資料，匯總應(yīng)聘者的總體形象分值，以決定合格與否。不管錄用與否，都應(yīng)有答復(fù)。當(dāng)招聘一個(gè)重要職位或難以確定人選時(shí)，可以在初試的基礎(chǔ)上進(jìn)行下一輪復(fù)試。

企業(yè)文件范例4-11　面試評(píng)價(jià)表

（續(xù)）

（資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)某人力資源網(wǎng)址，作者不詳）

（二）面試的內(nèi)容

1．儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止以及精神狀態(tài)等。在企業(yè)組織中，對(duì)一般員工的招聘錄用，儀表風(fēng)度并不是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，但對(duì)于管理階層及銷售、公關(guān)人員，對(duì)儀表風(fēng)度則非常重視。一般應(yīng)具備五官端正、衣著整潔、舉止文明、精力充沛、身體健康五方面條件。這一方面可給人以外在的好感，樹立公司形象，另一方面這幾類人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人一般具有較高修養(yǎng)，做事有規(guī)律，注意自我約束，責(zé)任心較強(qiáng)。

2．求職動(dòng)機(jī)與工作期望

了解求職者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪種職位最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件能否滿足其工作要求和期望。

3．專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)

了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)是否符合所要錄用職位的專業(yè)要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。面試中對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性的深度，所提問(wèn)題也更接近崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。

4．工作經(jīng)驗(yàn)

這是面試過(guò)程中所要考察的重要內(nèi)容。此面試內(nèi)容是通過(guò)了解應(yīng)試者的工作經(jīng)歷，來(lái)查詢其過(guò)去工作的有關(guān)情況，以考察其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和程度。通過(guò)考察工作經(jīng)驗(yàn)，主試人還可以考察出報(bào)考人的責(zé)任感、主動(dòng)精神、思維能力以及遇到緊急情況的理智狀況。

5．工作態(tài)度

這里面有兩層含義：一是了解應(yīng)試者過(guò)去對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度；二是對(duì)要應(yīng)試的職位的態(tài)度。在過(guò)去工作或?qū)W習(xí)中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無(wú)所謂的人，在新的崗位上也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。從應(yīng)試態(tài)度還可以看出其應(yīng)試求職動(dòng)機(jī)、更換工作的動(dòng)機(jī)是什么。

6．事業(yè)進(jìn)取心

事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都樹立事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、執(zhí)著追求，不安于現(xiàn)狀，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新；進(jìn)取心不強(qiáng)或沒(méi)有什么進(jìn)取心的人，必然是無(wú)所事事、安于現(xiàn)狀，不求有功、但求能敷衍了事，因此對(duì)什么事都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。

7．語(yǔ)言表達(dá)力

面試中被試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

8．綜合分析能力

面試中被試者是否能對(duì)主試者所提的問(wèn)題通過(guò)分析抓住事物本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。

9．反應(yīng)能力

反應(yīng)能力即頭腦的機(jī)敏程度。面試時(shí)，對(duì)主試者所提問(wèn)題能否迅速、準(zhǔn)確地理解并盡快做出相應(yīng)的回答而且答案簡(jiǎn)練、貼切，反映出被試者頭腦的機(jī)敏程度如何。主試者借此來(lái)判斷其在將來(lái)的工作中能否迅速準(zhǔn)確地理解上級(jí)指令和意圖，以及準(zhǔn)確地判斷所面臨的問(wèn)題，恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件的能力水平。

10．自我控制能力

在面試中，對(duì)管理階層人才的考選，自我控制能力的考察也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒的波動(dòng)而影響工作；另一方面，干工作要有耐心和韌勁。

11．人際交往傾向及與人相處的技巧

在面試中，通過(guò)詢問(wèn)被試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡和什么類型的人打交道，在各種社交場(chǎng)所扮演的角色，可以了解其人際傾向及與人相處的技巧。

12．精力和活力

在面試中，通過(guò)了解被試者喜歡什么運(yùn)動(dòng)，每天的運(yùn)動(dòng)量等，可以考察其精力和活力。

13．興趣與愛好

被試者休閑時(shí)間愛好從事哪種活動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛好，這對(duì)錄用后的職位安排同樣也是有益的。

當(dāng)然，在每一次面試中并不是都要涉及上述內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)需要有所側(cè)重地選擇面試內(nèi)容。

企業(yè)文件范例4-12　面試十大難題的樣板回答

1．為什么不談?wù)勀阕约海?/p>

分析：這是個(gè)開放性問(wèn)題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個(gè)小時(shí)可不是雇主所希望的。這樣的問(wèn)題是測(cè)驗(yàn)被試者是否能選擇重點(diǎn)并且把它清楚、流暢地表達(dá)出來(lái)。顯然，提問(wèn)者想讓被試者把自己的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來(lái)。

回答對(duì)策：有幾個(gè)基本的方法。一個(gè)是直接簡(jiǎn)要回答所提問(wèn)題，另一個(gè)是在回答前要求把問(wèn)題問(wèn)得更明確。在上述兩種情況下，被試者都要很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來(lái)。

回答樣板：“我來(lái)自一個(gè)小家庭，有一個(gè)弟弟，父母都未離休。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士。日間在一家商業(yè)機(jī)構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識(shí)。例如，我全權(quán)負(fù)責(zé)的一個(gè)批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬(wàn)美元。在那里我學(xué)習(xí)到如何管理人事，在壓力下解決問(wèn)題。我希望能更好地運(yùn)用我的技能。我相信我的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷將讓我迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：只簡(jiǎn)單地介紹了個(gè)人歷史，很快將重點(diǎn)話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)上來(lái)。也可以請(qǐng)面談?wù)甙阉_實(shí)想了解的東西集中到一點(diǎn)，如你可問(wèn)：“你是不是想知道我受過(guò)的教育或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)？”等，大多數(shù)雇主都會(huì)樂(lè)意告訴你他們感興趣的是什么。

2．我為什么要雇用你？

分析：這是個(gè)直接、正面的問(wèn)題，盡管這個(gè)問(wèn)題不會(huì)問(wèn)得這樣明確，但是會(huì)在其他問(wèn)題之后被提出來(lái)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有隱含的意思。

回答對(duì)策：直接的問(wèn)題需要直接了當(dāng)?shù)幕卮?，為什么他們要雇用你呢？最巧妙的回答?duì)他們而不是對(duì)你有利。這個(gè)問(wèn)題會(huì)使你向他們提供證據(jù)以證實(shí)你可以幫助他們改進(jìn)工作效率，降低成本、增加銷售、解決問(wèn)題（如準(zhǔn)時(shí)上班，改進(jìn)對(duì)顧客的服務(wù)、組織一個(gè)或多個(gè)管理工作等）。

回答樣板：“我是位經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，從組織項(xiàng)目的實(shí)施到鼓勵(lì)員工合作，我得心應(yīng)手。多年來(lái)，我已經(jīng)掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我還擅長(zhǎng)幫助公司順利實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造和員工培訓(xùn)。我經(jīng)常對(duì)主要客戶進(jìn)行示范講解，我們的銷售額在過(guò)去兩年平均增加了87%。”

評(píng)語(yǔ)：在回答中，以實(shí)例提供有力的證據(jù)，直接而自信地推銷自己。

3．你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)？

分析：像前面問(wèn)題一樣，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得相當(dāng)直接，但是有一點(diǎn)隱含。

回答對(duì)策：你的回答應(yīng)當(dāng)首先強(qiáng)調(diào)你適應(yīng)的或已具有的技能。雇用你的決定在很大程度上取決于這些技能，你可以在后面詳細(xì)介紹你與工作有關(guān)的技能?；卮饡r(shí)一定要簡(jiǎn)明扼要。

回答樣板：“我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一名出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我目前正在修讀有關(guān)課程?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：如“我的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強(qiáng)?！薄叭穗H關(guān)系很好”等都是可提出的優(yōu)點(diǎn)，但盡可能要提供與工作相關(guān)的證據(jù)，這會(huì)使你與眾不同。

4．你有哪些主要的缺點(diǎn)？

分析：這是個(gè)棘手的問(wèn)題。若照實(shí)回答，你會(huì)毀了工作，雇主試圖使你處于不利的境地，觀察你在類似的工作困境中將做出什么反應(yīng)。

回答對(duì)策：回答這樣的問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)實(shí)。完滿地回答應(yīng)該是用簡(jiǎn)潔正面的介紹抵消反面的問(wèn)題。

回答樣板1：“員工們指責(zé)我對(duì)工作太投入。我經(jīng)常提前一點(diǎn)上班安排好我的工作，晚上晚一點(diǎn)下班，使要干的事得以完成?！?/p>

回答樣板2：“我需要學(xué)會(huì)更耐心一點(diǎn)。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時(shí)間完成。我不能容忍工作怠慢?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：回答的雖是自身的缺點(diǎn)，但卻表現(xiàn)了正面的效果，對(duì)工作的積極抵消了反面。

5．你想得到的薪水是多少？

分析：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答對(duì)策：在商談薪酬之前，你已經(jīng)調(diào)查了解了自己所從事工作的合理的市場(chǎng)價(jià)值。在與對(duì)方商談時(shí)，不妨盡可能插入“合理的和市場(chǎng)價(jià)值”語(yǔ)匯。要記得：商談時(shí)降低原來(lái)的開價(jià)輕而易舉，一旦開出低價(jià)后想再提上去就難乎其難。

回答樣板1：如果你尚未徹底表現(xiàn)自我價(jià)值，面試者就提此問(wèn)題考你，你不妨參考以下答案：

“錢不是我唯一關(guān)心的事。我想先談?wù)勎覍?duì)貴公司所能作的貢獻(xiàn)—— 如果您允許的話?！?/p>

“我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多?！?/p>

回答樣板2：如果你已經(jīng)闡明該職位的重要性，可是對(duì)方仍舊告訴你給你的報(bào)酬已是最好的。您不妨指出它的工作性質(zhì)實(shí)際上值得你獲得更高的報(bào)酬；闡明你將如何通過(guò)努力縮減公司的開支；說(shuō)明在工作中你要自我承擔(dān)哪些費(fèi)用等，以證明你對(duì)公司的價(jià)值和表明你要求更高報(bào)酬是以你的工作表現(xiàn)為前提的。

如果對(duì)方不愿妥協(xié)，在你未得到肯定的工作答復(fù)之前，不要使雇主排除對(duì)你的考慮。你可以問(wèn)：“你們決定雇用我了嗎？”如果答案是肯定的，報(bào)酬卻使你不愿接受，你可以這樣拒絕：“謝謝你給我提供工作機(jī)會(huì)。這個(gè)職位我很想得到，但是，工資比我想要的低，這是我無(wú)法接受這份工作的原因之一。也許你會(huì)重新考慮，或者以后能有使我對(duì)你們更有價(jià)值的工作時(shí)再考慮我?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：即使拒絕對(duì)方，也要為協(xié)商留有余地。如果雇主需要你，他會(huì)樂(lè)于滿足你的要求。一旦你對(duì)他們提出的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)“不”，交易就做不成了。

6．你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系？

分析：這個(gè)提問(wèn)要求你在與其他求職者進(jìn)行比較時(shí)，你要克服你背景中顯示出來(lái)的任何弱點(diǎn)。

回答對(duì)策：首先要介紹你的優(yōu)勢(shì)。假如其他求職者明顯比你受的教育多，工作經(jīng)驗(yàn)多或知識(shí)多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢(shì)。

回答樣板1：“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng)培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有3年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括老板不在時(shí)管理小型企業(yè)。我在那里學(xué)會(huì)了處理財(cái)務(wù)及基本的會(huì)計(jì)工作。我還盤算和管理過(guò)價(jià)值30萬(wàn)美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識(shí)企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對(duì)電腦語(yǔ)言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率?，我決心比別人更努力的工作，以便及時(shí)完成任務(wù)?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：這種回答強(qiáng)調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能（會(huì)計(jì)工作知識(shí)）和適應(yīng)性技能（按時(shí)完成任務(wù)，更努力工作）。這對(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的程序員來(lái)說(shuō)是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強(qiáng)調(diào)。

回答樣板2：“在以前的工作中，我使用過(guò)很多與做好這項(xiàng)工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我所具有的組織和監(jiān)督能力。在過(guò)去的7年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤(rùn)也隨之提高30%。由于這是家老公司，這樣的業(yè)績(jī)是很不一般的，7年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣小的發(fā)展型公司接受挑戰(zhàn)，我感到我的經(jīng)驗(yàn)為我走向這一步做好了準(zhǔn)備?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：回答者明白以前的工作領(lǐng)域與現(xiàn)在考慮的不同，但是他強(qiáng)調(diào)了成績(jī)和以前的成功。為完成這項(xiàng)工作，各種管理技術(shù)都會(huì)用到。回答中還談到繼續(xù)接受小公司工作挑戰(zhàn)的動(dòng)力。

7.你對(duì)以后有什么打算？

分析：這個(gè)問(wèn)題是在考察你的工作動(dòng)機(jī)。它是在探究是否可以信賴你把工作長(zhǎng)久地干下去，而且干得努力。

回答對(duì)策：你最好的對(duì)策就是誠(chéng)實(shí)，這是一貫強(qiáng)調(diào)的。我并非是要你把負(fù)面的信息也擺出來(lái)，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答雇主關(guān)心的問(wèn)題，而哪些是雇主關(guān)心的問(wèn)題取決于你介紹個(gè)人背景的具體情況。

例如：

－你對(duì)工作滿意嗎？（如果不滿意你會(huì)離開公司嗎？）

－你想成家嗎？（如果成家，你會(huì)停職去照料小孩嗎？）

－你是否有過(guò)短期工作后離開的歷史？（如果有，你會(huì)不會(huì)也放棄這份工作呢？）

－你是否剛搬到此地，是臨時(shí)的或暫住人口？（如果是，你也不會(huì)在此地久居，對(duì)嗎？）

－你是否有比本工作條件更好的工作？（如果是，是什么使你不去高就呢？）

－你有什么優(yōu)勢(shì)和承諾在工作中發(fā)展嗎？（如果不是，誰(shuí)需要一個(gè)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力的人呢？）

－有什么原因使你感到不滿嗎？（如果有，雇主自然會(huì)設(shè)法搞清楚。）

回答樣板1：對(duì)于一個(gè)剛剛參加工作的人，他可以這樣回答：

“我認(rèn)識(shí)到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過(guò)我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項(xiàng)工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過(guò)去的一項(xiàng)工作中，我每周向1 000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個(gè)月的工作中，我曾為72 000多名顧客提供服務(wù)，從未受到一次正式的投訴。事實(shí)上，他們常因我的周到服務(wù)表?yè)P(yáng)我。我認(rèn)識(shí)到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進(jìn)步。由于我對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)。”

評(píng)語(yǔ)：雇主想了解你是否會(huì)長(zhǎng)期工作下去并努力工作。這樣的回答使對(duì)此表示關(guān)注的雇主感到安慰。（注意，這樣的回答可以在快餐店工作獲得的經(jīng)驗(yàn)為背景。）

回答樣板2：對(duì)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和只有各種短期工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們可以這樣回答：

“我做過(guò)幾種工作（一種或失業(yè)），我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該珍惜體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來(lái)，努力工作并持久下去的工作。”

評(píng)語(yǔ)：這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒(méi)有提供證據(jù)。介紹自己的實(shí)例最好放在最后一句話之前。有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心或者說(shuō)是勇氣。其他工作有對(duì)工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)的要求。你不會(huì)總能預(yù)料到雇主想要什么。如果你能正確地做，你就會(huì)具有任何工作要求的條件，而這一切只需要你用嘴講出來(lái)，就是這么簡(jiǎn)單。

8．你以前的雇主（教師、介紹人、管理員等）對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？

分析：這個(gè)問(wèn)題與雇主的第二種期望有關(guān)。雇主想知道你的適應(yīng)性技能——你是否容易相處，你是否是位好員工等等。你以前的雇主可能會(huì)談到你存在的問(wèn)題，當(dāng)然，也可能不談。你知道，許多雇主會(huì)在雇用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時(shí)談的與你以前的雇主說(shuō)的不一樣，你就要倒霉了。

回答對(duì)策：一定要與你以前的雇主討論你的求職計(jì)劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的雇主會(huì)說(shuō)一些不利于你的話，你要和他開誠(chéng)布公地談?wù)?，看他?huì)說(shuō)什么。

如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來(lái)的雇主進(jìn)行辯解。有很多成功的人與前雇主發(fā)生過(guò)沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來(lái)，許多面談?wù)呤菚?huì)理解的。對(duì)和你關(guān)系不好的舊雇主，明智的辦法是請(qǐng)他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會(huì)給你極為不利的信。大的公司一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給公司打個(gè)電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說(shuō)你好話的證明信。要是你的前任老板不愿這么做，找個(gè)愿意幫你忙的人就行了。如果你被解雇了，最好的對(duì)策是實(shí)話實(shí)說(shuō)。但是對(duì)你的前任老板不要太苛刻，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)好抱怨而無(wú)責(zé)任感的人。再者，你也不是一點(diǎn)錯(cuò)也沒(méi)有。要先承認(rèn)有這么回事，接著要趁機(jī)談?wù)勀銖闹械玫降慕逃?xùn)。

回答樣板：“我的前三位雇主都會(huì)說(shuō)我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭€(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對(duì)我的評(píng)價(jià)是肯定的。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機(jī)會(huì)，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也多起來(lái)。我們主要是不同類型的人。我不知道問(wèn)題會(huì)有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ?。這是我的錯(cuò)，我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說(shuō)明，因而這是有力的證明。

9．你為什么要找這樣的職位？為什么是在這里？

分析：雇主想了解是否你是那種無(wú)論什么公司有活就行的人。果真如此，他或她就不會(huì)對(duì)你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問(wèn)題的人。他們有理由認(rèn)為這樣的人工作起來(lái)更努力，更有效率，而那些想去特別的公司工作的人也是如此。

回答對(duì)策：事先了解哪些工作適合你的技能和興趣非常重要。要回答這個(gè)問(wèn)題，就要談到你選擇工作目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，那項(xiàng)工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓(xùn)，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上有兩方面的含義。一是為什么選擇這個(gè)職位，二是為什么選擇這個(gè)公司。如果你有選擇這個(gè)公司的理由，或選擇這個(gè)公司是你最大的愿望，你就要準(zhǔn)備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對(duì)它進(jìn)行了解。與別人聯(lián)系得到詳細(xì)的情報(bào)，或到圖書館查閱，看公司的年度報(bào)告，任何能使你了解情況的方法都是必要的。

回答樣板：“我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長(zhǎng)的。舉例來(lái)說(shuō)，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。有一次，我提出一項(xiàng)計(jì)劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來(lái)不算高，但是取得了年增長(zhǎng)25 000美元的好效益。而成本僅為100美元。目前貴公司似乎是能讓我施展解決問(wèn)題能力的地方。貴公司工作運(yùn)行良好，發(fā)展迅速，善于接受新思想；銷售額去年上漲了30%，而且貴公司準(zhǔn)備引進(jìn)幾項(xiàng)大型新產(chǎn)品。如果我在貴公司努力工作，證實(shí)我自身的價(jià)值，我感到我有機(jī)會(huì)與公司共同發(fā)展?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：這種回答巧妙地運(yùn)用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個(gè)出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。

10．為什么不講一講你個(gè)人的情況？

分析：一個(gè)好的面談?wù)吆苌龠@樣直接地提出這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數(shù)情況下，面談?wù)邥?huì)竭力地打探證明你不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對(duì)策：還有其他一些可能使某個(gè)雇主關(guān)注的問(wèn)題，以上問(wèn)題只是對(duì)某些性格的人的推測(cè)。這都是些不相關(guān)的問(wèn)題，但是，如果雇主想以此來(lái)了解你是否可靠，你就必須全力以赴地去面對(duì)了。要記?。杭词故请S意地閑談也要避免提及隱晦的問(wèn)題。在回答個(gè)人情況時(shí)，要態(tài)度友好而且自信。

回答樣板：

年輕、單身：“我沒(méi)有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會(huì)改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

新搬來(lái)的：“我決定在Depression Culch 長(zhǎng)期居住下來(lái)，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車正在卸家具?！?/p>

評(píng)語(yǔ)：上述回答都可以擴(kuò)展開，可以作為你回答問(wèn)題時(shí)的參考。這里要告訴面談?wù)叩氖悄銈€(gè)人的情況不影響你的工作能力，而且確實(shí)還能對(duì)你有幫助。如果你的個(gè)人生活會(huì)擾亂你的工作，想必雇主也會(huì)很快對(duì)你失去耐心的。這不是他們的問(wèn)題，也不應(yīng)該成為他們的問(wèn)題。

最有力的武器——數(shù)據(jù)。

（資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)某人力資源網(wǎng)址，作者不詳）

（三）面試的類型

1．結(jié)構(gòu)化面試

是指在面試之前已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)對(duì)每個(gè)求職者逐一發(fā)問(wèn)，包括題目、過(guò)程、評(píng)定方式的結(jié)構(gòu)化。

（1）結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率。

（2）結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)：談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。

2．非結(jié)構(gòu)化面試

無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。

3．半結(jié)構(gòu)化面試

介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的面試類型。

（四）應(yīng)屆生面試

應(yīng)屆生的面試與社會(huì)招聘有所不同，應(yīng)屆生由于沒(méi)有工作經(jīng)歷，主要依靠學(xué)校骨干課的學(xué)習(xí)成績(jī)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)評(píng)價(jià)。

需要注意的是，由于學(xué)校不同，不同學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)有可比性，我們可以通過(guò)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)排名來(lái)衡量他的真實(shí)水平。篡改成績(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以畢業(yè)生提供的成績(jī)單一般應(yīng)為原件，如果是復(fù)印件則應(yīng)向?qū)W校電話查詢。如果在接收后，發(fā)現(xiàn)該生的成績(jī)單有篡改，公司可以此為由將學(xué)生退回學(xué)校。

另外，個(gè)別學(xué)生提供的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)材料可能是虛構(gòu)的或者有不真實(shí)的成分，由于面試者不可能一一核實(shí)，所以這種現(xiàn)象現(xiàn)在越來(lái)越普遍。實(shí)際上，面試者采用“步步緊逼”提問(wèn)法就可判斷出是否真實(shí)。

如一個(gè)學(xué)生在應(yīng)聘材料中稱自己的社會(huì)實(shí)踐中曾經(jīng)獨(dú)立開發(fā)過(guò)一個(gè)應(yīng)用軟件，面試者可以問(wèn)他是如何進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)的，在設(shè)計(jì)中遇到了哪些問(wèn)題，并且是如何解決的。面試者根據(jù)應(yīng)聘者的回答針對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)繼續(xù)提問(wèn)，如果應(yīng)聘者回答不流暢，基本可以判斷他不誠(chéng)實(shí)，實(shí)際上他可能只是該應(yīng)用軟件的一名輔助開發(fā)人員。

比起社會(huì)應(yīng)聘來(lái)講，應(yīng)屆生大多是非常誠(chéng)實(shí)的，越優(yōu)秀的畢業(yè)生往往越誠(chéng)實(shí)。