案例二　人力資源信息系統(tǒng)審計(jì)：GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的eHR管理

一、項(xiàng)目需求

GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部于1979年在北京創(chuàng)建，至今已擁有一家獨(dú)資企業(yè)、三家合資企業(yè)及20余家辦事處和維修中心，遍及全國(guó)26個(gè)城市，不僅如此，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理模式和層次又各不相同。GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部共有1000多名員工，員工的職位層次多而復(fù)雜，各類員工又有不同的管理權(quán)限。GE美國(guó)總部采用Oracle HR系統(tǒng)以解決人力資源全球統(tǒng)一管理的問(wèn)題。因此，在中國(guó)，GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部迫切需要一套既要符合中國(guó)的各種人事政策和實(shí)際運(yùn)作，又可以與其全球的Oracle HR系統(tǒng)相兼容的，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)GE先進(jìn)的、集中化的人力資源管理思想的人力資源管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)同類軟件的比較、測(cè)試，GE公司最終選定了萬(wàn)古科技的eH Rsoft2000人力資源管理系統(tǒng)，作為其整體人力資源管理的解決方案。

二、公司結(jié)構(gòu)

GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部在中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)的分布如圖1所示

圖1　GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部在中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)的分布圖

三、實(shí)施方案

1．通過(guò)Intranet技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中化的管理模式。

面對(duì)如此復(fù)雜、分散的組織結(jié)構(gòu)，再考慮到GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的硬件環(huán)境，決定在總公司和各個(gè)分支機(jī)構(gòu)全部使用網(wǎng)絡(luò)版本，免去以前的報(bào)表上傳和數(shù)據(jù)傳遞的麻煩。同時(shí)，借助Intranet既實(shí)現(xiàn)集中化管理，又保持各下屬公司在某些方面的相對(duì)獨(dú)立性；既實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的資源共享，又達(dá)到有嚴(yán)格權(quán)限界定的管理要求。GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部在辦公自動(dòng)化方面有著很高的水平，因此基于Intranet平臺(tái)的e HR soft2000系統(tǒng)與其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接，使員工和管理者只要登錄到內(nèi)部網(wǎng)便可進(jìn)入e HR soft2000系統(tǒng)進(jìn)行操作，并且總部可以統(tǒng)籌管理所有下屬公司的database，GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的公共資源如人才庫(kù)信息、培訓(xùn)信息等可以開(kāi)放給所有下屬公司及其分支機(jī)構(gòu)共享。通過(guò)權(quán)限控制，各個(gè)下屬公司又有獨(dú)立操作其人事和薪資的權(quán)限范圍，使各下屬公司之間的一些資料相對(duì)保密，充分體現(xiàn)了e HR soft2000基于因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

2．通過(guò)靈活而全面的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的各級(jí)管理。

在GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部，由于其下屬公司中的部分員工是從總部派去工作的人員，因此在管理上較本地員工要有所區(qū)別，這些員工雖然在下屬公司工作，但是其人事關(guān)系、薪資福利仍然由總部管理。因此，在下屬公司的日常管理中不需要對(duì)這些員工進(jìn)行薪資福利計(jì)算和發(fā)放，但是這些員工須納入下屬公司的人員統(tǒng)計(jì)。針對(duì)這種情況，在e HR soft2000系統(tǒng)中，通過(guò)設(shè)定特征字符將這些員工區(qū)分出來(lái)，再編入不同的工資組進(jìn)行分類，并且系統(tǒng)分配給總部和下屬公司的人事管理人員不同的操作權(quán)限和操作范圍，這樣各行其是，解決了這個(gè)問(wèn)題。

在薪資福利管理方面，GE總部和各個(gè)下屬公司均為獨(dú)立核算的薪資系統(tǒng)，其薪資和福利方案不盡相同，而e HR soft2000可提供多幣種、多工資組、多套工資計(jì)算公式、自動(dòng)銀行轉(zhuǎn)賬、自動(dòng)報(bào)稅表等功能，完全滿足了GE的管理要求。因此，e HR soft2000提供的解決方案是：按照不同公司的要求設(shè)定不同的工資組，每個(gè)工資組中的項(xiàng)目設(shè)定和薪資計(jì)算方法都完全獨(dú)立，包括稅務(wù)計(jì)算和社會(huì)保險(xiǎn)均按各公司所在地區(qū)的要求分別加以設(shè)定，并按各公司指定的銀行進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。這樣系統(tǒng)自動(dòng)完成了GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部復(fù)雜的薪資計(jì)算要求，解決了GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部跨地區(qū)的問(wèn)題。按照GE（中國(guó)）的要求，每個(gè)公司的薪資情況都保密，只有本公司的薪資主管和人事總監(jiān)可以查看和修改，總部的人事總監(jiān)也不能查看或修改其下屬公司的薪資情況，因此，系統(tǒng)在安全性及操作權(quán)限和操作范圍幾個(gè)方面都做了很多、很細(xì)致的設(shè)定工作，以滿足GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的要求。e HR soft2000根據(jù)GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的要求，擯棄了原有打印工資單的方式，實(shí)現(xiàn)工資單的網(wǎng)上查詢。GE公司對(duì)系統(tǒng)安全性做了全面的檢測(cè)之后，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工通過(guò)自己的用戶名和密碼在網(wǎng)上查閱自己的當(dāng)月工資單以及歷史工資單。另外，銷售人員在網(wǎng)上做薪資查詢時(shí)，e HR soft2000系統(tǒng)還提供與銷售提成相關(guān)的銷售明細(xì)的查詢功能，使員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得自己有關(guān)薪酬方面的所有信息。

在圖表功能方面，e HR soft2000對(duì)人事和薪酬日常工作中涉及的所有數(shù)據(jù)均可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并產(chǎn)生報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表（如餅圖、矩形圖）以及組織結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)在web上也可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可將報(bào)表輸出至Excel、Word等應(yīng)用軟件，因此非常方便地解決了GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部對(duì)報(bào)表輸出的各種要求。

e HR soft2000也提供了一些人性化的功能，如雇員生日、試用期滿、合同到期、雇員使用的公司財(cái)物列表等，系統(tǒng)可做自動(dòng)提示。對(duì)許多重要事件自動(dòng)保留歷史記錄并能輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)于雇員的部門調(diào)動(dòng)、職位升遷、加薪等，系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)電子郵件提示員工。這些自動(dòng)提示功能滿足了GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部人力資源部工作細(xì)致性的需要，給人力資源部管理人員提供很多便利。

四、員工自助服務(wù)的應(yīng)用

1.網(wǎng)上休假管理。

公司管理者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全年休假計(jì)劃，員工可以參照整體休假計(jì)劃制定個(gè)人休假計(jì)劃，并進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)；部門經(jīng)理參照整體休假計(jì)劃和部門員工的實(shí)際休假申請(qǐng)進(jìn)行審批，同時(shí)提醒員工在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休假。這樣，由于網(wǎng)絡(luò)可以提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，就給管理者提供了決策的參考，在實(shí)際工作中就會(huì)避免員工集中休假的情況發(fā)生。其具體的網(wǎng)絡(luò)化管理流程如下：?jiǎn)T工通過(guò)查詢自己的休假歷史記錄、各種假期節(jié)余，進(jìn)行網(wǎng)上休假申請(qǐng)，對(duì)于申請(qǐng)休假的種類、起止日期、審批主管等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)其休假節(jié)余是否夠用、是否可透支、是否有足夠的審批周期等，并在公司eHR主頁(yè)的“Tool Box”中自動(dòng)提示其審批主管批復(fù)。審批主管可以直接進(jìn)入批復(fù)頁(yè)面輸入批復(fù)意見(jiàn)和備注信息，同時(shí)可以查詢?cè)搯T工的休假記錄和結(jié)余。如果該員工的審批主管不在該系統(tǒng)中，則增加email輸入框，通過(guò)自動(dòng)給審批主管發(fā)email的方式提交休假申請(qǐng)，審批主管收到email后，可以通過(guò)超鏈接進(jìn)入批復(fù)頁(yè)面輸入批復(fù)意見(jiàn)和備注信息。系統(tǒng)自動(dòng)將審批主管的批復(fù)信息用email返回申請(qǐng)人。通過(guò)審批的員工休假申請(qǐng)記錄自動(dòng)寫入系統(tǒng)，并從節(jié)余數(shù)中扣減使用天數(shù)，如果休假的種類是與薪資有關(guān)，則系統(tǒng)自動(dòng)與工資系統(tǒng)掛鉤，并做相應(yīng)扣款。如果員工中途終止休假，提前返回公司上班，員工在上班的當(dāng)天通過(guò)網(wǎng)上輸入終止休假的申請(qǐng)，包括假期的種類、起始日期、原結(jié)束日期、現(xiàn)結(jié)束日期和審批主管，系統(tǒng)自動(dòng)在公司eHR主頁(yè)的“Tool Box”中自動(dòng)提示審批主管批復(fù)，主管批復(fù)后，系統(tǒng)自動(dòng)將未休假的天數(shù)從已休假天數(shù)中扣減，同時(shí)節(jié)余天數(shù)也相應(yīng)增加，如果休假的種類是與薪資有關(guān)的，系統(tǒng)自動(dòng)與工資系統(tǒng)掛鉤，并做相應(yīng)補(bǔ)款。

2．網(wǎng)上培訓(xùn)管理。

在培訓(xùn)管理方面，公司制定的培訓(xùn)課程可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，員工可以在線申請(qǐng)培訓(xùn)課程。由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和共享性，總部和不同下屬公司安排的所有培訓(xùn)課程可以協(xié)調(diào)管理，使各個(gè)公司的培訓(xùn)課程不再有重復(fù)和參加人員的限制，每個(gè)員工可以申請(qǐng)其合適的培訓(xùn)課程，使資源達(dá)到充分共享。培訓(xùn)主管根據(jù)員工的報(bào)名情況及時(shí)確認(rèn)參加者名單，并及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)，如果某項(xiàng)課程超員或無(wú)人報(bào)名的情況發(fā)生，也可以及早做調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后，員工可以在線輸入反饋意見(jiàn)，培訓(xùn)主管通過(guò)查閱反饋調(diào)查表對(duì)培訓(xùn)課程做相關(guān)的總結(jié)，并改進(jìn)以后的培訓(xùn)計(jì)劃。

3．員工個(gè)人信息的網(wǎng)上自助輸入。

GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部總部要掌握全體員工的個(gè)人資料以便提供給其全球的Oracle HR系統(tǒng)，GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部在全國(guó)各地的辦事處沒(méi)有專門的人事專員管理人事信息，因此在人員資料的搜集和錄入方面不但有相當(dāng)大的工作量，而且統(tǒng)計(jì)起來(lái)非常困難。e HR soft2000可以提供員工自助的功能，因此很好地解決了GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的這一問(wèn)題。具體如下：e HR soft2000對(duì)員工個(gè)人的部分資料，采用員工自助服務(wù)的方式，通過(guò)分配給每個(gè)員工不同的用戶名和密碼，使每個(gè)員工只要登錄GE的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，就可以進(jìn)入e HR soft2000系統(tǒng)直接輸入和修改個(gè)人的資料。這樣不但保證了人事部門搜集員工個(gè)人資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，而且可以保證這些資料的安全性。

五、實(shí)施效果

基于互聯(lián)網(wǎng)的e HR soft2000系統(tǒng)幫助GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的管理者實(shí)現(xiàn)其世界領(lǐng)先的人力資源管理理念，高效、安全地完成所有人力資源管理工作。e HR soft2000系統(tǒng)在GE（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)部的應(yīng)用非常成功，使其在GE全球2000年度的評(píng)比中榮獲亞洲最佳人力資源部的大獎(jiǎng)。

案例來(lái)源：萬(wàn)古科技公司GE項(xiàng)目組，萬(wàn)古科技公司網(wǎng)站，http://www.vgtech.com.cn/．

案例討論

1.這個(gè)人力資源管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？

2.誰(shuí)是這個(gè)系統(tǒng)的使用者？他們使用這個(gè)系統(tǒng)做什么？

3.僅就本文提供的信息，試判斷該系統(tǒng)技術(shù)選擇的切合性、技術(shù)運(yùn)行的穩(wěn)定性、技術(shù)學(xué)習(xí)的有效性和技術(shù)升級(jí)的便利性。

案例三　組織結(jié)構(gòu)審計(jì)：HE公司的組織機(jī)構(gòu)

案例來(lái)源：案例公司內(nèi)部資料。

案例討論

1.判斷該公司的性質(zhì)，為什么？

2.從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般原理來(lái)看，該公司的組織結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？

【注釋】

(1)羅輝，《再造企業(yè)制度》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年，第341—408頁(yè)。

(2)胡汝銀、司徒大年，“公司治理評(píng)級(jí)研究”，《上海證券交易所研究報(bào)告》，2002年4月；另可參見(jiàn)：葉銀華、李存修、柯承恩，《公司治理與評(píng)級(jí)系統(tǒng)》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年，第37—38頁(yè)。

(3)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)，《上市公司治理準(zhǔn)則》，2002年1月7日。

(4)胡汝銀、司徒大年，“公司治理評(píng)級(jí)研究”，《上海證券交易所研究報(bào)告》，2002年4月。

(5)David Hilborn，“人力資源治理何以如此重要：強(qiáng)化人力資源職能，贏得最優(yōu)績(jī)效”，《管理思想與實(shí)踐》，2007年04期，第29—37頁(yè)。

(6)詹姆斯·吉布森、約翰·伊凡塞維奇、小詹姆斯·唐納利，《組織學(xué)：行為、結(jié)構(gòu)和過(guò)程》（第10版），電子工業(yè)出版社，2002年，第221—235頁(yè)；另可參見(jiàn)：R·L·達(dá)夫特，《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年。但是，顯然，他們之間并不是完全一致的。

(7)R·L·達(dá)夫特，《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年。

(8)斯圖爾特·克雷納，《管理百年：20世紀(jì)管理思想與實(shí)踐的批判性回顧》，海南出版社，2003年，第129—193頁(yè)。

(9)R·L·達(dá)夫特，《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年。

(10)本小節(jié)的基本內(nèi)容根據(jù)R·L·達(dá)夫特的著作編寫，參見(jiàn)：R·L·達(dá)夫特，《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年。

(11)西蒙·多倫、蘭多·舒爾樂(lè)，《人力資源管理：加拿大發(fā)展的動(dòng)力源》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2000年，第51—57頁(yè)。

(12)更為詳細(xì)的內(nèi)容，可參見(jiàn)：彭劍鋒，《人力資源管理概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年，第145—147頁(yè)。

(13)關(guān)于職位評(píng)價(jià)點(diǎn)值要素法的技術(shù)比較，可參見(jiàn)：達(dá)君、維薇，“美世國(guó)際職位評(píng)估體系”；裴力，“翰威特靈點(diǎn)職位評(píng)估法”，《21世紀(jì)人才報(bào)》，2003年6月19日。

(14)西蒙·多倫、蘭多·舒爾樂(lè)，《人力資源管理：加拿大發(fā)展的動(dòng)力源》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2000年，第81—83頁(yè)。