任務(wù)三　秘書(shū)的決策參謀

調(diào)查研究工作是成事之基、謀事之道，更是各級(jí)秘書(shū)發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。各級(jí)秘書(shū)要把深入開(kāi)展調(diào)查研究作為工作的要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，在大量較高水平的調(diào)研成果基礎(chǔ)上，更好地為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

一、創(chuàng)新調(diào)研思路，增強(qiáng)參謀服務(wù)意識(shí)

思路決定出路。秘書(shū)部門要把輔助決策工作的思路，放在如何使調(diào)查研究與領(lǐng)導(dǎo)決策緊密結(jié)合上，堅(jiān)持用創(chuàng)新的理念、開(kāi)放的思維、前瞻的視野、預(yù)見(jiàn)的眼光，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作思路，將工作中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為主攻方向，努力拓寬調(diào)查研究與領(lǐng)導(dǎo)決策相結(jié)合的途徑，增強(qiáng)研究的針對(duì)性、實(shí)效性。

1.樹(shù)立大局意識(shí)。秘書(shū)部門在發(fā)揮參謀助手作用中，要增強(qiáng)主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性，緊跟形勢(shì)發(fā)展變化，及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，始終保持鮮活的思想、前瞻的思維、創(chuàng)新的思路，參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。

2.強(qiáng)化效率意識(shí)。秘書(shū)部門作為領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”，必須主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)的需要和工作的新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化效率意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，要見(jiàn)微知著，兵馬未動(dòng)，調(diào)研先行，及早了解情況，推出對(duì)策建議，力求把工作做在前頭，當(dāng)好事前諸葛亮。要按照“走一步，看兩步，想三步”的要求，做到知之在先，思之在先，謀之在先，研究新問(wèn)題，把握發(fā)展趨勢(shì)，看準(zhǔn)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提出新思路、新見(jiàn)解，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊團(tuán)”。

3.是增強(qiáng)精品意識(shí)。當(dāng)決策參謀，很重要的一個(gè)形式就是以文輔政。秘書(shū)工作人員要懷著高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，力求形成的每一個(gè)調(diào)研成果都是精品力作。在調(diào)查研究中，真正邁出步子，沉下身子，深入基層，深入到生產(chǎn)和工作第一線，做到“打破沙鍋問(wèn)到底”，掌握豐富而真實(shí)的第一手材料。要在全面了解“下情”的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，加強(qiáng)綜合分析，反復(fù)思考推敲，形成言之有物、言之有據(jù)，有深度、有分量的調(diào)研成果，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供確鑿依據(jù)。

二、突出調(diào)研重點(diǎn)，把握參謀服務(wù)核心

參謀工作要圍繞為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)這一核心，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、重點(diǎn)突破的辦法，將調(diào)查研究的觸角伸向各個(gè)部門，最大限度地發(fā)揮調(diào)查研究在工作協(xié)調(diào)中的基礎(chǔ)性作用。秘書(shū)人員要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)中心任務(wù)和工作重點(diǎn)，提出若干項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)研課題，并組織、協(xié)調(diào)有關(guān)力量開(kāi)展調(diào)研，提出科學(xué)決策的建議或預(yù)案，為領(lǐng)導(dǎo)出好主意、出大主意。其次是緊跟社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，開(kāi)展對(duì)策性調(diào)研。在調(diào)查研究中不僅要關(guān)注近期的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)要注意對(duì)某些重大問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)性研究，注意選取和捕捉那些尚未引起人們注意，但發(fā)展下去可能成為熱點(diǎn)、難點(diǎn)的重大問(wèn)題，進(jìn)行超前思考。主動(dòng)研究，提出相應(yīng)的對(duì)策思路。

再次是緊抓實(shí)際工作亮點(diǎn)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)性調(diào)研。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點(diǎn)”和“醒目點(diǎn)”。對(duì)一些新的典型、新的經(jīng)驗(yàn)。

三、強(qiáng)化調(diào)研質(zhì)量，提升參謀服務(wù)水平

秘書(shū)要發(fā)揮決策參謀作用，提高服務(wù)水平，關(guān)鍵在于創(chuàng)新工作方法，提升秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

1.改進(jìn)調(diào)研方式方法。秘書(shū)部門要發(fā)揮牽頭作用，積極加強(qiáng)與各部門的調(diào)研協(xié)作，有效整合各方面調(diào)研力量，形成多層次、廣渠道、開(kāi)放性調(diào)研工作格局。除了繼續(xù)采用一些傳統(tǒng)調(diào)查研究方法外，還要積極探索一些適應(yīng)新形勢(shì)新要求的方法，比如采用市場(chǎng)調(diào)查、電話采訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、暗訪等方式方法，使調(diào)研工作的方式更靈活，充分發(fā)揮現(xiàn)代化辦公手段的作用，提高調(diào)研工作的質(zhì)效。

2.切實(shí)抓好文稿起草。文稿起草是調(diào)研人員當(dāng)好決策參謀的重要形式和渠道。一定意義上講，領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話是一種決策行為。因此，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，組織起草好重要文稿，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，是每個(gè)調(diào)研人員義不容辭的責(zé)任。要把起草重要文稿作為做好參謀服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力加強(qiáng)文稿起草前的調(diào)研、文稿起草中的討論和文稿起草后的評(píng)議，進(jìn)一步增強(qiáng)文稿的思想性和針對(duì)性，不斷提高決策服務(wù)水平。

◎技能訓(xùn)練

產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析及情況預(yù)測(cè)

一、訓(xùn)練目標(biāo)

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解調(diào)研數(shù)據(jù)的基本分析方法。

二、案例陳述

某企業(yè)在制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，營(yíng)銷副總經(jīng)理召集銷售部和市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行了預(yù)測(cè)。根據(jù)該企業(yè)以往內(nèi)部管理情況，營(yíng)銷副總經(jīng)理個(gè)人的判斷對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的確定有主導(dǎo)作用，且營(yíng)銷副總經(jīng)理認(rèn)為銷售經(jīng)理比市場(chǎng)部經(jīng)理的判斷更準(zhǔn)確，他們的意見(jiàn)權(quán)重分別是50%、30%、20%。下表說(shuō)明他們對(duì)市場(chǎng)銷售判斷的情況。

單位：百萬(wàn)元

請(qǐng)根據(jù)以上情況進(jìn)行單項(xiàng)選擇判斷。

1.營(yíng)銷副總經(jīng)理預(yù)測(cè)年度市場(chǎng)銷售可以達(dá)到（?。┌偃f(wàn)元。

A.167　　B.156　　C.171　　D.149

2.綜合營(yíng)銷副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理的判斷，預(yù)測(cè)該企業(yè)年度市場(chǎng)銷售可以達(dá)到（?。┌偃f(wàn)元。

A.167.7　B.165.4　C.170.9　D.172.8

◎閱讀與思考

市場(chǎng)調(diào)研范例一　市場(chǎng)總體調(diào)研

2007中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)

歷經(jīng)兩個(gè)月，全國(guó)十幾個(gè)主要城市，100多個(gè)大型“迪信通”賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查終在2007年4月30日結(jié)束。本次調(diào)查針對(duì)18個(gè)主流手機(jī)品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)展開(kāi)，以現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信的方式進(jìn)行。共發(fā)放1萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷6716份。

以下是本次調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)分析。

1.手機(jī)性價(jià)比分析

從以上圖表來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為大部分手機(jī)的性價(jià)比一般，但諾基亞和摩托羅拉兩個(gè)品牌表現(xiàn)突出，性價(jià)比排在前兩位，分別約為67.86%和58.25%。而消費(fèi)者認(rèn)為性價(jià)比最不好的是創(chuàng)維手機(jī)，好評(píng)率只占5%，而差評(píng)的占64.25%。另外，波導(dǎo)、LG的性價(jià)比也較低。

2.維修次數(shù)分析

返修率是考核一部手機(jī)優(yōu)劣的重要憑證。從以上圖表分析，絕大多數(shù)品牌手機(jī)維修過(guò)的數(shù)量超過(guò)未維修的數(shù)量，出人意料的是，LG手機(jī)從未修過(guò)的比例最多，是64.19%。其次是多普達(dá)、諾基亞，分別占62.72%和62.57%。摩托羅拉并未進(jìn)入前3名。天語(yǔ)手機(jī)是返修優(yōu)率最高的品牌，在80%以上。其次是波導(dǎo)和海爾，在70%以上。其中，維修3次以上最多的是波導(dǎo)手機(jī)，占37.3%，天語(yǔ)和海爾手機(jī)緊跟其后，都在30%以上。

3.維修周期調(diào)查分析

維修周期的長(zhǎng)短直接反映企業(yè)的售后服務(wù)狀況，也是消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)關(guān)注點(diǎn)之一。從上圖分析，“當(dāng)時(shí)即取”表現(xiàn)最好的企業(yè)是聯(lián)想，占整個(gè)維修比例34.24%。其次是索尼愛(ài)立信和飛利浦，都在30%以上。在一周之內(nèi)維修好的情況占絕大多數(shù)，但需要維修1～2周的也不算少數(shù)，表現(xiàn)最差的是中天手機(jī)，占58.25%，其次是波導(dǎo)和天語(yǔ)手機(jī)。

4.售后服務(wù)電話滿意度分析

售后服務(wù)電話是企業(yè)最快、最直接解決消費(fèi)者問(wèn)題的方式。從上表分析來(lái)看，消費(fèi)者滿意度最高的是三星，占89.17%，其次是飛利浦和摩托羅拉，都在80%以上。而不滿意的比較少，整體情況良好。

5.售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)滿意度分析

售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是體現(xiàn)人性化服務(wù)的重要方面。從圖表來(lái)看，大部分消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是滿意的。不滿意的是在18個(gè)主流品牌之外的其他品牌，占20.57%。從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滿意度最好的是天語(yǔ)手機(jī)，占74.53%，其次是聯(lián)想、諾基亞，均在70%以上。

6.手機(jī)配件價(jià)格接受度分析

手機(jī)配件的接受度，大部分消費(fèi)者總體認(rèn)為過(guò)得去，不能接受的占少數(shù)。再?gòu)木唧w數(shù)值看，三星手機(jī)的配件價(jià)格最能接受，消費(fèi)者認(rèn)可比例占42.93%，LG、多普達(dá)緊跟其后。而最不能接受比例最高的是波導(dǎo)，占12.67%。

綜合以上圖表分析，可以看出：

1.從調(diào)查數(shù)據(jù)絕對(duì)值來(lái)看，諾基亞、摩托羅拉占有較大市場(chǎng)份額，由于規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使得手機(jī)質(zhì)量在性價(jià)比、售后服務(wù)軟硬件配套方面都略顯優(yōu)勢(shì)，但都不是表現(xiàn)最佳的，令人遺憾。

2.比較可喜的是，在這次調(diào)查的國(guó)產(chǎn)品牌中，多普達(dá)手機(jī)的綜合表現(xiàn)最好，甚至有的方面優(yōu)于洋品牌。是高端智能手機(jī)的佼佼者，因?yàn)槎嗥者_(dá)的質(zhì)量與售后服務(wù)都比較有保證。缺點(diǎn)是市場(chǎng)份額較少。

3.國(guó)產(chǎn)手機(jī)中的另一顆明星是聯(lián)想。聯(lián)想手機(jī)是國(guó)內(nèi)手機(jī)中所占市場(chǎng)份額較大，且在性價(jià)比、售后服務(wù)方面有先導(dǎo)作用。

4.有些品牌的質(zhì)量與售后服務(wù)是有待提高的，如飛利浦、波導(dǎo)、天語(yǔ)等幾個(gè)品牌的手機(jī)返修率較高，且維修周期較長(zhǎng)，有待加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)體系的管理。

左圖表顯示，售后服務(wù)存在的主要問(wèn)題是：有意隱瞞應(yīng)有的服務(wù)條款19%、維修成本高17.2%、隱瞞產(chǎn)品缺陷14.5%，以及服務(wù)價(jià)格不透明13%等問(wèn)題。這也與目前消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題接近。希望手機(jī)廠商在這幾點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)。

右圖表顯示，首先按鍵失靈或鍵盤故障24%是手機(jī)故障中最多的問(wèn)題。其次是死機(jī)13.8%、通話異常13.67%、翻蓋或滑蓋異常13.2%、不識(shí)內(nèi)存卡/SIM卡11.45%這幾大問(wèn)題也占有絕大比例。

市場(chǎng)調(diào)研范例二　社會(huì)問(wèn)題調(diào)研

新一代大學(xué)生：新思想脈動(dòng)與社會(huì)共振

高校學(xué)生始終是備受社會(huì)關(guān)注的群體，他們正在接受高等教育，他們的未來(lái)職業(yè)地位將居于社會(huì)中上層，他們的意識(shí)世界和思想動(dòng)態(tài)將會(huì)在一定程度上引領(lǐng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展潮流。雖然處在相對(duì)封閉狀態(tài)的校園生活中，但當(dāng)代大學(xué)生普遍敏銳地關(guān)注社會(huì)的發(fā)展、社會(huì)的問(wèn)題以及個(gè)人在社會(huì)中成長(zhǎng)的未來(lái)空間，只是近些年來(lái)，大學(xué)生如何關(guān)注社會(huì)這個(gè)問(wèn)題，缺少一些調(diào)查和分析。在這樣的背景下，《半月談內(nèi)部版》編輯部在五四青年節(jié)前后在全國(guó)五所著名大學(xué)進(jìn)行的“五高校大學(xué)生看社會(huì)”問(wèn)卷調(diào)查，清楚地顯示了新一代學(xué)生的思想脈絡(luò)和社會(huì)意識(shí)圖景。

2002年下半年到2003年上半年，我國(guó)的政治生活出現(xiàn)新的變化，執(zhí)政黨和政府先后實(shí)現(xiàn)了新老交替，新的社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略也已經(jīng)制定出來(lái)。這為未來(lái)10年乃至以后更長(zhǎng)一段時(shí)期中國(guó)的發(fā)展前景確定了不可動(dòng)搖的框架。對(duì)此，高校學(xué)生如何評(píng)價(jià)呢？本調(diào)查以“您對(duì)未來(lái)10年我國(guó)改革發(fā)展穩(wěn)定的前景如何看”來(lái)進(jìn)行信心測(cè)度，結(jié)果表明，絕大多數(shù)高校學(xué)生對(duì)社會(huì)前景有很高的預(yù)期：表示“有信心”者占85.89%。這種積極預(yù)期說(shuō)明，高校學(xué)生總體上接受了去年下半年以來(lái)中央領(lǐng)導(dǎo)集體的新老交替、政府換屆和關(guān)于國(guó)家發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略。這是高校學(xué)生群體關(guān)于政治現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)傾向的最基本部分。全面建設(shè)小康社會(huì)成為執(zhí)政50多年的中國(guó)共產(chǎn)黨的現(xiàn)實(shí)執(zhí)政目標(biāo)，既是對(duì)過(guò)去20多年改革開(kāi)放的所有成果的繼承，又是對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展形態(tài)和前景的準(zhǔn)確表述。本調(diào)查表明，高校學(xué)生對(duì)小康社會(huì)目標(biāo)的認(rèn)同程度很高。在確定“未來(lái)10年，中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的五大有利條件”時(shí)，他們首選是“中國(guó)入世”（79.96%），這是對(duì)中央領(lǐng)導(dǎo)集體果斷加入WTO行為的很高評(píng)價(jià)。全面建設(shè)小康社會(huì)的首要條件被設(shè)置在與國(guó)際慣例和世界發(fā)展大趨勢(shì)接軌方面，清楚地表明了新世紀(jì)高校學(xué)生的開(kāi)放視野。同時(shí)，他們也意識(shí)到中國(guó)在特定發(fā)展階段上的一些成就和因素，是實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)的有利條件，比如“中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大”、“民主與法治進(jìn)程正在推進(jìn)”、“中國(guó)國(guó)際地位上升”和“改革開(kāi)放以來(lái)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)”。高校學(xué)生對(duì)有利條件的確認(rèn)不但涉及了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)因素、政治因素，也涉及了中國(guó)的國(guó)際地位以及歷史經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)比較系統(tǒng)的、理性的認(rèn)識(shí)。

一、“未來(lái)10年，中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的五大關(guān)鍵”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，“加快民主與法治建設(shè)”與“整頓好公務(wù)員、執(zhí)法人員隊(duì)伍，清除腐敗”位列被選擇率之首，兩個(gè)答項(xiàng)表明的是全面建設(shè)小康社會(huì)的基本內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑，高校學(xué)生的理解與執(zhí)政黨所闡述的基本方針之間，有高度的一致性。在關(guān)于小康社會(huì)的官方表述中，格外引人注目的就是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之外的其他社會(huì)性指標(biāo)，其中又以民主、法治為核心。這個(gè)年輕群體對(duì)這些指標(biāo)的高度認(rèn)同，預(yù)示著民主、法治以及紀(jì)律等現(xiàn)代社會(huì)要素在人們的觀念中占有更多的空間。另外，高校學(xué)生對(duì)“加大科教興國(guó)方針的實(shí)施力度”、“推進(jìn)政治體制改革”和“注意各社會(huì)階層之間的利益平衡”也給予了高度的關(guān)注，尤其是后兩點(diǎn)，正成為政府、學(xué)者實(shí)踐與討論的熱點(diǎn)。

二、對(duì)國(guó)計(jì)民生重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題投以強(qiáng)烈關(guān)注，認(rèn)識(shí)焦點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)變化節(jié)奏合拍。高校學(xué)生也清楚地意識(shí)到目前中國(guó)社會(huì)面臨的巨大問(wèn)題和困難，其中有些問(wèn)題和困難已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。在對(duì)這些問(wèn)題的嚴(yán)重性程度的排序方面，本調(diào)查的結(jié)果依次是：“腐敗現(xiàn)象”、“失業(yè)問(wèn)題”、“貧困問(wèn)題”、“收入差距擴(kuò)大”、“環(huán)境污染嚴(yán)重”。在所有被列舉的5個(gè)重要問(wèn)題中，有3個(gè)與整個(gè)社會(huì)的階層分化有關(guān)。

這樣的認(rèn)識(shí)順序說(shuō)明，和十多年前的高校學(xué)生思維焦點(diǎn)相比，現(xiàn)在的高校學(xué)生對(duì)社會(huì)變化的認(rèn)識(shí)在不斷深化，他們所聚焦的不僅僅是抽象的理論問(wèn)題概念問(wèn)題，更多的是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)變化問(wèn)題。腐敗現(xiàn)象在近些年來(lái)的各類民意調(diào)查結(jié)果中幾乎都被列為嚴(yán)重問(wèn)題之首。環(huán)境污染問(wèn)題被高校學(xué)生提到比較重要的位置，說(shuō)明他們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，因?yàn)閷?duì)環(huán)境污染嚴(yán)重程度的判斷，除了對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)定之外，還與主觀意識(shí)的強(qiáng)弱程度有很大的關(guān)系。也正因?yàn)檫@樣，在回答“近10年中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨五大制約”問(wèn)題時(shí)，高校學(xué)生把他們認(rèn)定的最嚴(yán)重的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題看成是未來(lái)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的制約。在所列的各個(gè)選項(xiàng)中，重合程度很高?！案瘮‖F(xiàn)象耗費(fèi)大量社會(huì)成本”還是位列首位；失業(yè)問(wèn)題也再次被提及；“社會(huì)保障制度不健全”、“生態(tài)環(huán)境與資源狀況惡化”也是如此。

特別要指出的是，高校學(xué)生在確認(rèn)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)提到的政治體制改革問(wèn)題，這里再次被提出來(lái)，他們意識(shí)到在這方面的進(jìn)展是不盡如人意的。正因?yàn)檎误w制改革進(jìn)展相對(duì)不快，影響到社會(huì)各個(gè)層面的發(fā)展，它才成為突破舊框架、實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的關(guān)鍵。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題一直是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題，近些年來(lái)社會(huì)各界對(duì)此投以強(qiáng)烈關(guān)注，高校學(xué)生也是這樣。把這個(gè)問(wèn)題放在全面實(shí)現(xiàn)小康的大背景下，高校學(xué)生認(rèn)為解決的思路，首先為“加大農(nóng)村教育投入”，這就是很多專家一直提出的以加快農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的步伐來(lái)推進(jìn)農(nóng)村的現(xiàn)代化的主張。這是一個(gè)“釜底抽薪”之舉。

另外，農(nóng)村基層政府機(jī)構(gòu)的弊端也很嚴(yán)重，高校學(xué)生受訪者中有22.5%的人主張對(duì)之進(jìn)行徹底的改革。而“完善農(nóng)村稅費(fèi)改革”被列在第三位，高校學(xué)生的預(yù)期與中央的有關(guān)部署合拍。主張“給農(nóng)民以全面國(guó)民待遇”的受訪者有17.8%，這主要源于高校學(xué)生對(duì)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制性差別懸殊的切身認(rèn)識(shí)。近些年來(lái)，大學(xué)校園的“學(xué)術(shù)腐敗”現(xiàn)象引起廣泛的關(guān)注，因?yàn)樾@為社會(huì)清凈之地，學(xué)術(shù)為社會(huì)公器，腐敗的侵入將毀壞科學(xué)倫理和社會(huì)文化脈絡(luò)。對(duì)此，本調(diào)查收集學(xué)生的判斷傾向，結(jié)果顯示，有52.1%的學(xué)生表示校園里有嚴(yán)重的學(xué)術(shù)腐敗，認(rèn)為不嚴(yán)重的有42%，只有6.1%的受訪者認(rèn)為不存在學(xué)術(shù)腐敗。作為社會(huì)上接受高等教育的年輕人群，高校學(xué)生對(duì)改革的關(guān)注焦點(diǎn)，一定與他們對(duì)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)的把握有關(guān)，也與對(duì)自身的使命、職責(zé)的認(rèn)識(shí)有關(guān)。

本調(diào)查結(jié)果顯示，在未來(lái)的近五年內(nèi)，高校學(xué)生最關(guān)注的改革，首先是在勞動(dòng)就業(yè)領(lǐng)域。這樣的認(rèn)識(shí)與他們對(duì)實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)面臨的主要障礙（失業(yè)問(wèn)題）的清醒了解有直接的關(guān)系，更重要的是他們十分關(guān)注自己在學(xué)業(yè)完成以后，如何走向社會(huì)，找到符合自己特長(zhǎng)和志愿的工作崗位。我國(guó)勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)的雛形正在出現(xiàn)，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一些陳舊的體制性因素還在嚴(yán)重束縛各類人才的自由流動(dòng)，已經(jīng)造成了重大的社會(huì)性損失。故而，受訪者中有68.7%的人表示最關(guān)注勞動(dòng)就業(yè)體制改革。在關(guān)于小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題、制約因素的認(rèn)識(shí)中，政治體制改革進(jìn)展被認(rèn)為是相對(duì)滯后的。和10多年前的高校學(xué)生的看法相比，在這一方面，現(xiàn)在的學(xué)生表現(xiàn)得更加沉穩(wěn)?？傊?，調(diào)查表明，高校學(xué)生對(duì)社會(huì)的基本狀況和趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)是比較理性的，與其他社會(huì)人群的認(rèn)識(shí)相比更具有系統(tǒng)性。一些認(rèn)識(shí)焦點(diǎn)的形成或轉(zhuǎn)移，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)變化的節(jié)奏是合拍的。

三、對(duì)未來(lái)個(gè)人成長(zhǎng)的設(shè)想與選擇已經(jīng)明顯多樣化。本調(diào)查還涉及一些與學(xué)習(xí)環(huán)境和未來(lái)個(gè)人成長(zhǎng)預(yù)期直接相關(guān)的問(wèn)題，意在把握高校學(xué)生在形成對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與趨勢(shì)總體認(rèn)識(shí)后，會(huì)如何做出一些現(xiàn)實(shí)的和個(gè)人化的選擇。調(diào)查表明，和25年以來(lái)其他時(shí)期的高校學(xué)生相比，現(xiàn)在的學(xué)生的設(shè)想和選擇已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯的多樣化特點(diǎn)。這首先反映在學(xué)生對(duì)加入中國(guó)共產(chǎn)黨的意愿分布方面。本調(diào)查的結(jié)果是：在受訪者中，表示“希望加入”者超過(guò)了半數(shù)，達(dá)到62.1%，其中，表示“強(qiáng)烈希望加入”的，超過(guò)全體受訪者的1/4，有26.6%。同時(shí)，有34.4%的學(xué)生表示“無(wú)所謂”，超過(guò)全體受訪者的1/3。入黨問(wèn)題一直是表明高校學(xué)生個(gè)人政治意愿的晴雨表。在20世紀(jì)90年代的某幾年，學(xué)生的入黨意愿和行為有明顯的下降。近些年來(lái)，隨著中國(guó)共產(chǎn)黨自身改革的不斷深化和其作為一個(gè)執(zhí)政黨的執(zhí)政業(yè)績(jī)的大幅度提升，黨對(duì)高校學(xué)生的號(hào)召力在逐漸回升。也應(yīng)該看到，選擇成為一個(gè)執(zhí)政黨成員需要有相當(dāng)政治覺(jué)悟和嚴(yán)格程序，有部分學(xué)生暫時(shí)或長(zhǎng)期地沒(méi)有這種意愿，亦屬正常。在一個(gè)不斷多樣化的社會(huì)里，高校學(xué)生入黨作為一種政治晴雨表，正在發(fā)生變化。

關(guān)于就業(yè)去向選擇的新變化，也反映了學(xué)生在個(gè)人成長(zhǎng)方面選擇的多樣化。調(diào)查顯示，超過(guò)60%的學(xué)生表示畢業(yè)以后選擇去私企或外企就業(yè)，而選擇政府公務(wù)員或體制內(nèi)企業(yè)就業(yè)的學(xué)生占19.7%，接近總數(shù)的1/5，另有類似比例的學(xué)生表示自己創(chuàng)業(yè)。這種選擇格局很明顯地反映了近些年來(lái)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織和其他組織在社會(huì)格局中的數(shù)量變化，更重要的是，引領(lǐng)擇業(yè)行為的一些規(guī)則在發(fā)生變化?？梢哉f(shuō)，中國(guó)高校學(xué)生面臨著的是幾十年來(lái)從未有過(guò)的就業(yè)壓力，但另一方面，社會(huì)組織格局的變化也給學(xué)生的就業(yè)選擇提供了前所未有的空間，特別是一些外企、私企的快速發(fā)展，提供的不僅是就業(yè)崗位，也有實(shí)現(xiàn)自身理想、施展才干的機(jī)會(huì)。選擇在新興經(jīng)濟(jì)組織中就業(yè)的學(xué)生比例遠(yuǎn)高于在傳統(tǒng)組織的比例，這表明在高校學(xué)生群體中蘊(yùn)含著就業(yè)觀念的大突破。和五六年前學(xué)生的擇業(yè)意愿相比，現(xiàn)在的學(xué)生顯示出更多樣的選擇去向，而對(duì)不進(jìn)入傳統(tǒng)體制就業(yè)，也少有過(guò)去那樣嚴(yán)重的損失感。這是一種很重要的變化。在出國(guó)留學(xué)問(wèn)題上，和過(guò)去的出國(guó)潮相比，現(xiàn)在的學(xué)生在這一方面的選擇冷靜得多，也現(xiàn)實(shí)得多。表示“不一定，看條件是否允許”的受訪者占73.1%，而表示除了出國(guó)留學(xué)不做其他選擇的受訪者有12.1%，類似比例的受訪者表示“不會(huì)出國(guó)”。各種選擇意愿的并存，真實(shí)地反映了高校學(xué)生在這個(gè)問(wèn)題上的多樣選擇。學(xué)生對(duì)出國(guó)留學(xué)的意愿正在逐步地歸為一種常態(tài)性選擇，那種不顧各種條件的單一性選擇方式，正在逐步淡出。

社會(huì)的開(kāi)放也帶來(lái)了學(xué)生個(gè)人生活領(lǐng)域中的一些新現(xiàn)象，性和性道德的變化是近來(lái)高校學(xué)生觀念變化顯著的領(lǐng)域之一。近些年來(lái)高校學(xué)生在校期間的未婚同居現(xiàn)象日盛，對(duì)此，本調(diào)查受訪者中，表示“可以接受”的占47.6%；表示“無(wú)所謂”的有30.4%，表示“不接受”者只有總數(shù)的1/5。如果考慮到持“無(wú)所謂”立場(chǎng)很大程度上涵蓋了“可以接受”的立場(chǎng)，現(xiàn)在的高校學(xué)生對(duì)未婚同居現(xiàn)象的接受程度大大超過(guò)過(guò)去。在校園求學(xué)時(shí)，除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，80.3%的學(xué)生每天有10分鐘或半小時(shí)的時(shí)間關(guān)心社會(huì)新聞或社會(huì)問(wèn)題，有19.8%的受訪者的關(guān)注時(shí)間在“一小時(shí)或更長(zhǎng)”，表示完全不關(guān)注而只讀“圣賢書(shū)”者，是極少數(shù)，占3.9%。在相關(guān)信息的傳播方面，越來(lái)越多的學(xué)生所依賴的是近年逐漸普及的互聯(lián)網(wǎng)，曾經(jīng)發(fā)揮很大影響力的電視在傳播路徑方面的重要性降到了第三。校園的互聯(lián)網(wǎng)顯然使學(xué)生成為整個(gè)社會(huì)中享受最快捷信息獲取和交流手段的人群之一，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)論壇上的活躍言論也充分表明，他們真正是一群身在校園而關(guān)懷天下的青年。這種對(duì)時(shí)政和社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注度，無(wú)時(shí)不在顯示他們與社會(huì)共振的敏銳的思想脈動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研范例三　市場(chǎng)決策調(diào)研

某市家用汽車消費(fèi)情況調(diào)查分析案例

隨著居民生活水平的提高，私車消費(fèi)人群的職業(yè)層次正在從中高層管理人員和私營(yíng)企業(yè)主向中層管理人員和一般職員轉(zhuǎn)移，汽車正從少數(shù)人擁有的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虮桓嗥胀彝ニ邮艿慕煌üぞ摺Ａ私庠撌屑矣闷囅M(fèi)者的構(gòu)成、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)對(duì)汽車的關(guān)注因素、消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的滿意程度等對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

本次調(diào)研活動(dòng)中共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷368份，根據(jù)整理資料分析如下。

一、消費(fèi)者構(gòu)成分析

1.有車用戶家庭月收入分析

表1　有車用戶家庭月收入

目前該市有車用戶家庭月收入在2000～3000元的最多；有車用戶平均月收入為2914.55元，與該市民平均月收入相比，有車用戶普遍屬于收入較高人群。61.96%的有車用戶月收入在3000元以下，屬于高收入人群中的中低收入檔次。因此，目前該市用戶的需求一般是每輛10萬(wàn)～15萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)車型。

2.有車用戶家庭結(jié)構(gòu)分析

表2?。碛熊囉脩艏彝ソY(jié)構(gòu)

Dink家庭（double income no kid），即夫妻二人無(wú)小孩的家庭，占有車家庭的比重大，為36.96%。其家庭收入較高，負(fù)擔(dān)較輕、支付能力較強(qiáng)，文化層次高、觀念前衛(wèi)，因此Dink家庭成為有車族中最為重要的家庭結(jié)構(gòu)模式。核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重為34.78%。核心家庭是當(dāng)前社會(huì)中最普遍的家庭結(jié)構(gòu)模式，因此比重較高不足為奇。聯(lián)合家庭，即與父母同住的家庭，僅有8.70%。單身族占17.39%，這部分人個(gè)人收入高，且時(shí)尚前衛(wèi)，在有車用戶中占據(jù)一定比重。另外已婚用戶比重達(dá)到了81.5%，而未婚用戶僅為18.5%。

3.有車用戶職業(yè)分析

調(diào)查顯示有29%的消費(fèi)者在企業(yè)工作，20%的消費(fèi)者是公務(wù)員，另外還有自由職業(yè)者、機(jī)關(guān)工作人員和教師等。目前企業(yè)單位的從業(yè)人員，包括私營(yíng)業(yè)主、高級(jí)主管、白領(lǐng)階層仍是最主要的汽車使用者。而自由職業(yè)者由于收入較高及其工作性質(zhì)，也在有車族中占據(jù)了較高比重。詳見(jiàn)圖1。

圖1　消費(fèi)者職業(yè)構(gòu)成

4.有車用戶年齡及駕齡分析

在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中，年齡大多在30～40歲或是30歲以下，所占比重分別為43%和28%，也有23%的消費(fèi)者年齡在40～50歲，僅有6%的消費(fèi)者年齡在50歲以上?？梢?jiàn)，現(xiàn)在有車一族年輕化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)年輕人沒(méi)有太多的家庭負(fù)擔(dān)，正處于購(gòu)買力和消費(fèi)需求同樣旺盛的時(shí)候，而越來(lái)越低的購(gòu)車門檻，也給了他們足夠的購(gòu)車?yán)碛伞?/p>

該市有車用戶的駕齡平均為5.294年，而在本次接受調(diào)查的消費(fèi)者中，有61.94%的用戶駕齡在3年以上，由此可見(jiàn)，本次調(diào)查的有車用戶駕齡普遍較長(zhǎng)，因而對(duì)汽車也比較熟悉，對(duì)汽車相關(guān)信息掌握的也相對(duì)全面，這就使得我們對(duì)有車用戶青睞的品牌的調(diào)查有了較高的可信度，而他們?cè)谄囀褂梅矫娴慕?jīng)驗(yàn)，也能夠?yàn)榻窈笤撌屑矣闷囀袌?chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供一定的幫助。

二、消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)關(guān)注的因素分析

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)最關(guān)注的因素首先還是汽車的價(jià)格和性能，所占比例分別達(dá)到了19%和16%，因此，性價(jià)比越高的汽車越能受到消費(fèi)者的青睞。其次在消費(fèi)者對(duì)汽車的關(guān)注因素中排在前列的還有油耗、品牌和售后服務(wù)等幾項(xiàng)，所占比重分別為14%、13%和13%，由此可見(jiàn)，汽車自身的品質(zhì)與經(jīng)銷商所提供的售后服務(wù)保證是同等重要的。因此，在對(duì)消費(fèi)者最終選購(gòu)汽車起主導(dǎo)作用的因素中，油耗經(jīng)濟(jì)性好、性價(jià)比高、售后服務(wù)好這三項(xiàng)占據(jù)了前三名，所占比重分別為22%、21%和15%。影響消費(fèi)者購(gòu)車的因素見(jiàn)圖2。

圖2　影響消費(fèi)者購(gòu)車的因素

消費(fèi)者在購(gòu)車前獲取信息的渠道主要有哪些呢？通過(guò)汽車報(bào)紙雜志獲取信息的消費(fèi)者占總數(shù)的27%，還有23%的消費(fèi)者是通過(guò)電視、廣播獲取信息的，此外，上網(wǎng)查詢和廣告等也都是消費(fèi)者獲取信息的主要渠道。由此可見(jiàn)，在傳媒業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，任何媒介都能夠加以利用，成為推動(dòng)營(yíng)銷的幫手。消費(fèi)者獲取信息的渠道請(qǐng)見(jiàn)圖3。

圖3　消費(fèi)者獲取信息的渠道

在大型汽車市場(chǎng)、品牌專賣店、綜合銷售點(diǎn)和其他銷售點(diǎn)這幾種汽車銷售點(diǎn)中，目前消費(fèi)者最為信賴的還是品牌專賣店，選擇在品牌專賣店購(gòu)買汽車的消費(fèi)者比重竟高達(dá)74%，相信這與品牌專賣店舒適的購(gòu)車環(huán)境、良好的信譽(yù)、有保障的售后服務(wù)都是分不開(kāi)的。而目前消費(fèi)者在支付方式的選擇上大多還是選擇一次付清，也有33%的消費(fèi)者選擇分期付款，但選擇向銀行貸款買車的消費(fèi)者僅為7%，這一方面反映出大部分消費(fèi)者的購(gòu)車計(jì)劃是在對(duì)自身收入合理估算后的可行選擇；另一方面也說(shuō)明了目前我國(guó)信貸業(yè)的不發(fā)達(dá)與不完善。消費(fèi)者最信賴的購(gòu)車場(chǎng)所請(qǐng)見(jiàn)圖4。

圖4

消費(fèi)者最滿意的支付方式如下圖：

圖5　消費(fèi)者滿意的支付方式

三、用戶使用情況特點(diǎn)分析

本次調(diào)查中男性用戶的汽車品牌排名前三位的分別是：捷達(dá)、寶來(lái)、本田，所占比例分別為37%、14%和11%；女性用戶的汽車品牌前三位的分別是：寶來(lái)、本田、捷達(dá)，所占比例分別為44%、13%和13%。由此可見(jiàn)，該市家用汽車市場(chǎng)上消費(fèi)者使用的品牌的前三位毫無(wú)疑問(wèn)的是捷達(dá)、寶來(lái)和本田，所占比重分別是33%、20%和11%。而消費(fèi)者所認(rèn)為的該市家用汽車市場(chǎng)上數(shù)量最多的汽車品牌前四位也分別是：捷達(dá)、寶來(lái)、本田和豐田，這與實(shí)際情況也較為相符。由此可見(jiàn)，目前最受有車一族青睞的無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)車型。

本次調(diào)查從購(gòu)車用途來(lái)看，僅有1%的消費(fèi)者是為了家用方便，98%的消費(fèi)者買車是為了上下班方便或作為商業(yè)用途。

對(duì)車主保險(xiǎn)情況調(diào)查來(lái)看，有81%的人都會(huì)給愛(ài)車投保，以減少用車風(fēng)險(xiǎn)，但也有4%的消費(fèi)者認(rèn)為給愛(ài)車投保沒(méi)有必要。

目前，油價(jià)的不斷上漲，已成為車族關(guān)心的問(wèn)題，在他們用車的過(guò)程中也產(chǎn)生一定影響，有46%的消費(fèi)者已經(jīng)考慮更換小排量、低油耗的車，還有18%的消費(fèi)者選擇減少用車頻率，但也有36%的消費(fèi)者認(rèn)為基本沒(méi)有影響?？梢?jiàn)，未來(lái)的幾年內(nèi)，低油耗的車型仍會(huì)成為消費(fèi)者青睞的對(duì)象。此外，還有交通設(shè)施不足、塞車現(xiàn)象嚴(yán)重和停車難問(wèn)題占據(jù)日常行車?yán)_的榜首，這表明我國(guó)交通設(shè)施建設(shè)仍需進(jìn)一步提高。

四、用戶滿意度分析

目前該市家用汽車消費(fèi)者使用最多的三種品牌分別是捷達(dá)、寶來(lái)、本田，這三種品牌的汽車到底具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)：捷達(dá)車用戶對(duì)本車最滿意的地方在于車的性能和燃油經(jīng)濟(jì)性，所占比重分別是53%和30%。捷達(dá)車的動(dòng)力性和品牌知名度也是比較令他們滿意的因素；寶來(lái)車的用戶對(duì)本車最滿意的地方在于車的舒適性、品牌知名度和燃油經(jīng)濟(jì)性，所占比重分別是34%、24%和24%，該車的動(dòng)力性和整體性也較出色；而本田車最令用戶滿意的地方除了舒適性、品牌知名度、性能外，還有車的外觀，這幾項(xiàng)所占比重分別是30%、20%、20%和20%。由此可以看出，消費(fèi)者較為滿意的車型除了經(jīng)濟(jì)舒適外，還必須具有較高的品牌知名度。三種車的優(yōu)勢(shì)見(jiàn)圖6。

捷達(dá)車優(yōu)勢(shì)分析

寶來(lái)車優(yōu)勢(shì)分析

本田車優(yōu)勢(shì)分析

圖6　三種汽車的優(yōu)勢(shì)

在上面的分析中，我們?cè)岬绞酆蠓?wù)也是消費(fèi)者選車時(shí)較為關(guān)注的因素之一，那么對(duì)消費(fèi)者使用最多的幾款車型來(lái)說(shuō)，他們的售后服務(wù)情況如何呢？通過(guò)比較，捷達(dá)車有13%的用戶非常滿意，44%的用戶表示較為滿意；寶來(lái)車有6%的用戶表示非常滿意，50%的用戶表示較為滿意，還有44%的用戶認(rèn)為一般；本田車有30%的用戶非常滿意，40%的用戶表示較為滿意?？傮w來(lái)說(shuō)，這幾種品牌汽車的售后服務(wù)都比較令用戶滿意。而在售后服務(wù)過(guò)程中，用戶最為看中的服務(wù)指標(biāo)就是技術(shù)等級(jí)，占到43%，接下來(lái)依次是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返修率和服務(wù)態(tài)度，分別占22%、20%和15%，這反映了大多數(shù)用戶心目中質(zhì)量和價(jià)格仍是衡量服務(wù)好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。

近幾年來(lái)關(guān)于汽車投訴比例在逐年上升，其中汽車質(zhì)量、安全隱患及維修保障等問(wèn)題突出。在解決糾紛的過(guò)程中，有28%的消費(fèi)者認(rèn)為最令他們頭痛的是缺乏硬性的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，27%的消費(fèi)者認(rèn)為是找不到相關(guān)的投訴機(jī)構(gòu)，22%的消費(fèi)者認(rèn)為檢測(cè)程序太過(guò)復(fù)雜，還有15%的消費(fèi)者認(rèn)為檢測(cè)費(fèi)用過(guò)高，另外8%的消費(fèi)者則認(rèn)為還存在其他方面的問(wèn)題。這表明我國(guó)政府職能機(jī)構(gòu)還需要進(jìn)一步改進(jìn)工作，相關(guān)程序需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化，相關(guān)檢測(cè)設(shè)施需要進(jìn)一步完善，使其更好地為大眾服務(wù)。在遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，消費(fèi)者最希望得到哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的援助呢？46%的消費(fèi)者希望能設(shè)立相關(guān)部門以方便檢查質(zhì)量問(wèn)題，28%的消費(fèi)者希望能夠?qū)ＴO(shè)部門判定是非，18%的消費(fèi)者則希望媒體能對(duì)問(wèn)題車輛進(jìn)行曝光，還有7%的消費(fèi)者希望能有專業(yè)的律師提供法律咨詢。這一方面反映了我國(guó)公民維權(quán)意識(shí)的提高，也反映了相關(guān)職能部門的服務(wù)不到位。

五、建議

通過(guò)對(duì)本次調(diào)查結(jié)果的分析，就反映出的問(wèn)題和現(xiàn)象特提出以下建議：

1.在家用汽車消費(fèi)群體中，女性消費(fèi)者中還具有很大的市場(chǎng)潛力，汽車生產(chǎn)商可以在汽車的整體設(shè)計(jì)中加入一些符合女性需求的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，使汽車設(shè)計(jì)更富人性化，也更能受到女性消費(fèi)者的青睞。

2.從目前家用汽車市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，經(jīng)濟(jì)實(shí)用型汽車最受歡迎，但消費(fèi)者在選購(gòu)實(shí)用汽車的同時(shí)，也會(huì)考慮到汽車的外觀能否體現(xiàn)其身份、地位，因此生產(chǎn)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用型汽車在外觀、內(nèi)飾上的提高，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者。

3.在購(gòu)車地點(diǎn)的選擇上，大部分消費(fèi)者選擇了品牌專賣店，因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境、服務(wù)等都比別處更勝一籌，但綜合銷售點(diǎn)實(shí)際上更有利于消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地考察，從而客觀地對(duì)汽車品牌進(jìn)行對(duì)比。但目前該市的幾個(gè)綜合銷售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況都遠(yuǎn)不如品牌專賣店，綜合經(jīng)銷商應(yīng)考慮如何采取對(duì)策。

4.目前通過(guò)銀行貸款的方式買車的消費(fèi)者還是少之又少，這與中國(guó)人的消費(fèi)觀念有關(guān)，但就目前中國(guó)的形勢(shì)來(lái)看，通過(guò)貸款的方式買房、買車都是非常合適的選擇，雖然我國(guó)僅在北京等少數(shù)大城市提供了不超過(guò)貨物本身的14.3%的低息貸款，但經(jīng)銷商若能做足這方面的“文章”，也可促進(jìn)家用汽車消費(fèi)市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展。

5.消費(fèi)者在維權(quán)方面達(dá)成的共識(shí)就是希望國(guó)家能夠設(shè)立專門的部門，制定出硬性的指標(biāo)以判定汽車質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益，有待國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)。