第一節(jié)　社會(huì)資本：民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理模式形塑與重構(gòu)

一、社會(huì)資本：民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的重要路徑

企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的過(guò)程，企業(yè)危機(jī)管理能力的提高不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，而且還有賴于企業(yè)外部的環(huán)境因素。傳統(tǒng)上，一般將資本劃分為物質(zhì)資本、金融資本和人力資本三種，但隨著社會(huì)資本理論研究的不斷深入及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用的不斷提高，社會(huì)資本已被人們列為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第四種資本。良好的企業(yè)社會(huì)資本有利于危機(jī)管理的順利開展，因而它是21世紀(jì)我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要變量，企業(yè)在危機(jī)管理過(guò)程中應(yīng)該予以高度的重視。

企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，不僅需要企業(yè)有充足的資金、人力資源和先進(jìn)設(shè)備，還需要企業(yè)有健全的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)主或管理者有很好的決策能力。但是現(xiàn)實(shí)的情況是，中國(guó)絕大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)缺乏資金，融資困難，缺少技術(shù)人才和管理人才，設(shè)備簡(jiǎn)單陳舊，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不太健全，民營(yíng)企業(yè)主素質(zhì)也不太高。這些限制已成為影響民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的主要因素之一。因此，民營(yíng)企業(yè)能否降低成長(zhǎng)的不確定性與失敗的可能性，并在此基礎(chǔ)上獲得持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于能否從外部獲取企業(yè)危機(jī)管理所需的各種資源。換句話說(shuō)，運(yùn)用社會(huì)資本獲取外部資源是民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵路徑。

如果將企業(yè)危機(jī)管理分為企業(yè)危機(jī)預(yù)防、企業(yè)危機(jī)處理和企業(yè)危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段進(jìn)行分析，社會(huì)資本在企業(yè)危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)如下：首先，在企業(yè)危機(jī)預(yù)防階段，盡管絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)主都知道預(yù)防企業(yè)危機(jī)是十分必要的，但是大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)由于基于成本的現(xiàn)實(shí)考慮，并未采取設(shè)立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)或是專業(yè)的危機(jī)管理人員的辦法來(lái)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防。在企業(yè)危機(jī)預(yù)防過(guò)程中，絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)主是采用社會(huì)資本策略來(lái)預(yù)防企業(yè)危機(jī)。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是對(duì)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)有意識(shí)地構(gòu)建與精心維護(hù)上。在企業(yè)危機(jī)并未爆發(fā)或并沒(méi)有任何征兆之時(shí)，就在平時(shí)點(diǎn)滴積累人脈關(guān)系，如在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和管理中，就不惜花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力在人際關(guān)系應(yīng)酬上，進(jìn)行關(guān)系投資，以盡量預(yù)防企業(yè)危機(jī)爆發(fā)。其二是部分民營(yíng)企業(yè)主已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)危機(jī)預(yù)防的重要作用，在日常經(jīng)營(yíng)中，他們將誠(chéng)信視為自己行為的準(zhǔn)則和企業(yè)的生命，將誠(chéng)信滲透進(jìn)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，并認(rèn)為誠(chéng)信是避免危機(jī)發(fā)生的最好的辦法。

其次，在企業(yè)危機(jī)處理中，雖然也有少數(shù)民營(yíng)企業(yè)主提到運(yùn)用誠(chéng)信處理企業(yè)危機(jī)，但是大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)主都是運(yùn)用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)來(lái)處理企業(yè)危機(jī)。其中的原因有可能是，由于企業(yè)危機(jī)具有嚴(yán)重性、破壞性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、擴(kuò)散性等特征，使得民營(yíng)企業(yè)主必須在時(shí)間有限的約束下，在時(shí)間緊迫，人力、物力、財(cái)力資源缺乏和信息不充分的情況下，必須要對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行處理。在這種情況下，由于企業(yè)資源的缺乏，傳統(tǒng)文化的影響，加之民營(yíng)企業(yè)主管理水平不高，這些因素使得他們最能想到的辦法就是運(yùn)用社會(huì)關(guān)系來(lái)處理企業(yè)危機(jī)。

再次，在企業(yè)危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)主的社會(huì)資本，包括社會(huì)關(guān)系網(wǎng)和誠(chéng)信，同時(shí)起著關(guān)鍵作用，如民營(yíng)企業(yè)主的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，特別是強(qiáng)關(guān)系能為企業(yè)提供資金幫助，為企業(yè)主提供情感支持與理解；誠(chéng)信則能激發(fā)他人幫助與支持企業(yè)的熱情，從而有助于企業(yè)從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)借助社會(huì)資本來(lái)獲取外部資源進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理有其合理性。這可以從中國(guó)傳統(tǒng)文化、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特殊性及中國(guó)民營(yíng)企業(yè)自身發(fā)展過(guò)程來(lái)進(jìn)行解釋。首先，中國(guó)是倫理本位的社會(huì)，^[1]社會(huì)倫理和人際關(guān)系對(duì)于中國(guó)人的行為起著根本性的作用。作為生活在中國(guó)社會(huì)背景下的民營(yíng)企業(yè)主，自然會(huì)受到中國(guó)社會(huì)文化的熏陶和限制，其行為方式和價(jià)值觀也會(huì)受到社會(huì)關(guān)系的影響。其次，在中國(guó)轉(zhuǎn)型期，政府仍是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，政府的政策主導(dǎo)著人們對(duì)未來(lái)的預(yù)期，企業(yè)主的行為更多的是面向政府，而不是面向市場(chǎng)的，是根據(jù)對(duì)政策的預(yù)測(cè)來(lái)做決策的，從而導(dǎo)致本應(yīng)屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的“不確定性因素”卻更多的是來(lái)自于政府部門。民營(yíng)企業(yè)的這種體制特征決定了其創(chuàng)業(yè)者作為理性經(jīng)濟(jì)人，會(huì)盡最大可能從社會(huì)資本中獲取各種關(guān)鍵與補(bǔ)充資源來(lái)進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理。

二、民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理模式形塑與重構(gòu)

基于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)考慮，筆者認(rèn)為，可以從社會(huì)資本視角，重新思考或者重構(gòu)企業(yè)危機(jī)管理模式。

在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中，不必要求民營(yíng)企業(yè)必須設(shè)立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)（當(dāng)然，如果條件允許，可以組成相關(guān)團(tuán)隊(duì)組織，時(shí)刻收集企業(yè)可能出現(xiàn)的各種危機(jī)和面臨的各種環(huán)境變化）。民營(yíng)企業(yè)完全可以借助企業(yè)及企業(yè)的社會(huì)資本來(lái)進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理。除了利用企業(yè)主及企業(yè)管理人員的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和誠(chéng)信來(lái)進(jìn)行危機(jī)管理外，企業(yè)還可以借助商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或者企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等形式組織的力量來(lái)進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理。商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等組織也是民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，這些組織可以成立危機(jī)管理咨詢機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供企業(yè)危機(jī)管理的服務(wù)。為了提高這些組織提供企業(yè)危機(jī)服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)可以低成本進(jìn)行專業(yè)化企業(yè)危機(jī)管理，這些組織可以邀請(qǐng)相關(guān)高校、研究機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)管理人員和大中小型企業(yè)知名企業(yè)家及市場(chǎng)上的相關(guān)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或調(diào)查機(jī)構(gòu)加入組成智囊團(tuán)，研究企業(yè)外部環(huán)境問(wèn)題和具體企業(yè)的危機(jī)管理問(wèn)題。由于智囊團(tuán)組成成員知識(shí)背景多樣化、職業(yè)多樣化、經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷各不相同，就可以從各個(gè)角度來(lái)分析具體企業(yè)的危機(jī)管理方案。如果組成成員全部是高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)人員，企業(yè)家或者管理者會(huì)認(rèn)為他們沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，雖然熟知相關(guān)企業(yè)危機(jī)管理的知識(shí)，也無(wú)法實(shí)質(zhì)性解決企業(yè)危機(jī)。如果只是依靠商會(huì)，商會(huì)的組成人員均是企業(yè)家，雖然他們都有企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于危機(jī)管理的相關(guān)國(guó)內(nèi)外理論，沒(méi)有系統(tǒng)掌握，也沒(méi)有對(duì)危機(jī)管理問(wèn)題形成具有操作化的可行的系統(tǒng)化的方法，各自有自己的局限。政府相關(guān)管理人員對(duì)于政策法規(guī)了解透徹，管理咨詢機(jī)構(gòu)或者調(diào)查公司因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)為企業(yè)服務(wù)，積累了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這些人都同時(shí)進(jìn)入智囊團(tuán)，就可以對(duì)企業(yè)的危機(jī)危機(jī)管理問(wèn)題做出全面、深刻的考慮。關(guān)于經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題，可以由服務(wù)對(duì)象、社會(huì)組織和政府相關(guān)部門共同承擔(dān)，政府可以考慮專門撥付一部分經(jīng)費(fèi)作為本地企業(yè)危機(jī)管理服務(wù)資金。對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況比較好的企業(yè)，在享受商會(huì)、協(xié)會(huì)或者企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)組織提供的企業(yè)危機(jī)管理服務(wù)時(shí)，可以支付全部或者大部分費(fèi)用。對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，在接受企業(yè)危機(jī)管理服務(wù)時(shí)，可以免去大部分或者全部費(fèi)用，資金部分或者全部由政府相關(guān)部門出資，或者部分依靠其他大企業(yè)的資助。

如果商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)組織能為企業(yè)提供危機(jī)管理咨詢服務(wù)，不僅能使民營(yíng)企業(yè)在企業(yè)危機(jī)預(yù)防、企業(yè)危機(jī)處理和企業(yè)危機(jī)恢復(fù)各個(gè)階段中得到低成本的專業(yè)化的有針對(duì)性的幫助，而且可以在企業(yè)危機(jī)管理全過(guò)程中得到連續(xù)的持續(xù)的幫助。上述社會(huì)組織給每個(gè)需要接受危機(jī)管理服務(wù)的企業(yè)設(shè)立企業(yè)危機(jī)管理檔案，在不同的階段中，針對(duì)具體的企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和服務(wù)。在危機(jī)預(yù)防階段，商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)組織可以組織危機(jī)管理智囊團(tuán)到具體企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，也可以派駐幾個(gè)專家進(jìn)入到企業(yè)中進(jìn)行實(shí)地深入觀察，全面充分評(píng)估企業(yè)所遇到的內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題及可能出現(xiàn)的危機(jī)問(wèn)題，為具體企業(yè)提供有針對(duì)性的企業(yè)危機(jī)預(yù)防方案。在危機(jī)處理階段，當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，內(nèi)部管理層和社會(huì)組織設(shè)立的危機(jī)管理咨詢智囊團(tuán)可以盡快搜集詳細(xì)的信息，根據(jù)具體情況進(jìn)行診斷，給出良方，對(duì)企業(yè)的各種指標(biāo)做出評(píng)估，更可以借助商會(huì)、行會(huì)或者企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)的力量，幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)。對(duì)于遭受重大危機(jī)的企業(yè)，還可以商量是否可以由其他的企業(yè)來(lái)收購(gòu)或兼并該企業(yè)，以減少損失。在危機(jī)恢復(fù)階段，可以借助商會(huì)、行會(huì)或者企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)的力量，在對(duì)該企業(yè)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，一方面可以召開企業(yè)家會(huì)議，尋求其他企業(yè)的支持或幫助，另一方面也可以由商會(huì)等社會(huì)組織出面，幫助企業(yè)尋求銀行或政府相關(guān)資金的幫助。

另外，鑒于社會(huì)資本在民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的重要作用，還可以通過(guò)加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)資本建設(shè)，使其在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中，有更多的可利用的外部資源。加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)資本建設(shè)，可以包括加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)橫向資本建設(shè)和縱向資本建設(shè)及加強(qiáng)企業(yè)主自身社會(huì)資本建設(shè)三個(gè)方面。

拓展企業(yè)之間橫向的社會(huì)資本，是企業(yè)突破自身資源約束的重要條件。如果企業(yè)橫向的合作多而廣，企業(yè)獲得的有效信息、知識(shí)、資源、技術(shù)的機(jī)會(huì)越多，企業(yè)危機(jī)管理能力就會(huì)大大提高。企業(yè)之間的橫向聯(lián)系，是指兩個(gè)或多個(gè)在生產(chǎn)過(guò)程中處于同等地位的伙伴之間的關(guān)系，通常是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。拓展企業(yè)橫向資本的具體方法是鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)“走出去”，也就是鼓勵(lì)企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力而謀求企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。雖然鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的口號(hào)已經(jīng)很多年了，但事實(shí)上我們的企業(yè)對(duì)外國(guó)承包商和外國(guó)市場(chǎng)不夠了解，使我們的企業(yè)沒(méi)有信心“走出去”。要使民營(yíng)企業(yè)順利“走出去”，需要政府出臺(tái)各種政策以及提供信息鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”。政府可以為一些有能力和有意愿走出去的企業(yè)提供培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用可以由企業(yè)和政府各承擔(dān)一部分。培訓(xùn)的重點(diǎn)是樹立企業(yè)的國(guó)際化觀念，提升企業(yè)招投標(biāo)的能力、索賠的能力、合同管理的能力以及在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和磨練能力。

增強(qiáng)企業(yè)縱向的社會(huì)資本，是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理獲取外部資源的重要來(lái)源。企業(yè)縱向的聯(lián)系是指企業(yè)與供應(yīng)商、與用戶、與政府、與大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)、與社區(qū)等企業(yè)外界實(shí)體之間的社會(huì)聯(lián)系。企業(yè)通過(guò)縱向合作關(guān)系不僅可以大大提高整個(gè)危機(jī)管理的效率，而且可以充分利用企業(yè)的外部資源進(jìn)行危機(jī)處理。增強(qiáng)企業(yè)縱向資本的途徑有：一是增強(qiáng)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系。供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料、設(shè)備及相關(guān)配套服務(wù)，是企業(yè)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的樞紐，能讓企業(yè)的供應(yīng)渠道保持通暢。因此，在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中，供應(yīng)商的作用毋庸置疑。二是增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。理解客戶的需求，積極同客戶保持良好的內(nèi)部與外部的溝通，建立并保持有一定規(guī)模的消費(fèi)群體，企業(yè)才能夠發(fā)展。三是增強(qiáng)與政府的聯(lián)系。企業(yè)不僅從政府那里獲得某些信息、資源，更重要的是獲取政府的相關(guān)政策性支持，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更廣闊的制度性空間。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)與政府之間建立良好的合作關(guān)系也是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要的社會(huì)資本。四是增強(qiáng)與高校及研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。隨著知識(shí)全球化進(jìn)程的不斷深入，大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)在企業(yè)技術(shù)進(jìn)步中起著越來(lái)越大的作用。前者不僅能為為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才以及為企業(yè)的發(fā)展提供知識(shí)源，還可以直接參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。研究機(jī)構(gòu)則可以直接參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中。五是增強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系。企業(yè)處于社區(qū)中，與社區(qū)保持良好關(guān)系，獲得社區(qū)的支持與理解，可以為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供良好的外部環(huán)境。

加強(qiáng)企業(yè)主社會(huì)資本建設(shè)，是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理獲取外部資源的重要補(bǔ)充來(lái)源。充分發(fā)揮企業(yè)主自身才能，構(gòu)建富有個(gè)人魅力的社會(huì)資本。企業(yè)主生存在廣闊的社會(huì)空間之中，其更多地體現(xiàn)出引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的社會(huì)屬性。企業(yè)主的社會(huì)交往和聯(lián)系是企業(yè)不可或缺的財(cái)富。這是因?yàn)槠髽I(yè)主自身的社會(huì)交往和聯(lián)系往往是企業(yè)與外界溝通信息、建立信任的通道，其重要性對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理是不言而喻的。

最后，民營(yíng)企業(yè)的聲譽(yù)也是決定民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理成敗的非常關(guān)鍵的要素。民營(yíng)企業(yè)聲譽(yù)的獲得，前面相關(guān)章節(jié)已經(jīng)討論過(guò)，主要是由企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和企業(yè)家的誠(chéng)信品質(zhì)獲得的。增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)的方法主要是企業(yè)要生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；遵守環(huán)保制度，對(duì)企業(yè)所在地的人民負(fù)責(zé)；盡力做慈善，盡量做個(gè)企業(yè)公民，負(fù)擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，這樣在危機(jī)發(fā)生時(shí)，就容易得到政府部門、消費(fèi)者、各級(jí)分銷商、當(dāng)?shù)乩习傩盏膸椭椭С帧Ｆ髽I(yè)家聲譽(yù)的獲得主要是依靠企業(yè)家良好的職業(yè)道德、良好的道德情操獲得的。除了企業(yè)和企業(yè)家的努力外，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境是非常重要的。要想在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境，首先需要做好宣傳與教育工作。加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，使其成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)；完善相關(guān)的教育機(jī)制，進(jìn)一步改善企業(yè)信用環(huán)境，進(jìn)一步匡正企業(yè)誠(chéng)信行為，著力培育企業(yè)信譽(yù)、誠(chéng)信等意識(shí)。其次，推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，完善規(guī)范信用評(píng)估制度。依托企業(yè)信用資訊網(wǎng)建立企業(yè)誠(chéng)信記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作。再次，建立相應(yīng)的激勵(lì)與懲罰機(jī)制，對(duì)那些在具體實(shí)踐中踐行誠(chéng)信品質(zhì)的企業(yè)給予物質(zhì)、榮譽(yù)和政策等方面的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些違反誠(chéng)信的企業(yè)堅(jiān)決給予處罰，限制其發(fā)展，限期改正，對(duì)于那些屢教不改的企業(yè)要通過(guò)合法的手段將其清除出市場(chǎng)，這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的必然選擇。此項(xiàng)機(jī)制得以實(shí)施必須訴求于政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)非政府組織（NGO）和非營(yíng)利性組織（NPO）的通力協(xié)作才行，這是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。最后，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信的外部治理并構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的屏障。充分發(fā)揮行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督力量，及時(shí)為企業(yè)和社會(huì)提供預(yù)警信息，起到外部化解誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施。

特別要注意的是，一定要從正規(guī)渠道擴(kuò)展社會(huì)資本。正規(guī)渠道可以由政府或商會(huì)引導(dǎo)，增加社會(huì)資本，可以防止社會(huì)資本的濫用，使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)相關(guān)管理部門的政府工作人員和相關(guān)行業(yè)的知名企業(yè)家、相關(guān)高校和研究機(jī)構(gòu)的研究人員、相關(guān)的咨詢管理公司的人員；增加信息量，使決策更具科學(xué)性。