溝通的障礙

無意、忽視或故意方面的原因都會引起溝通的無效。

●無意：當(dāng)溝通時使用的語言、溝通時機和方式在無意情況下選擇不當(dāng)時，相關(guān)人員意識到后一般應(yīng)及時糾正。組織的預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)時刻準(zhǔn)備應(yīng)對一些不利事件，一些小的誤解有時會很快演變成激烈的爭執(zhí)。

●忽視：由于不在意溝通的重要性而對各種障礙視而不見。當(dāng)組織和管理者總是抱有“事情不很糟”或“一切正?！钡臉酚^想法時，他們對無效的溝通也認(rèn)為無足輕重。如果對一些特定問題不以為然或任其發(fā)展，會讓員工感覺到組織對他們不聞不問，對他們毫不關(guān)心。

●故意：組織中的一些人為了自己的目的制造和操控溝通，人為形成有效溝通的障礙，這時信息就成了可隨意買賣的商品。為了追求小部門的利益，人們可能曲解信息或?qū)π畔⒓右赃^濾。這是有些組織中的頑疾，比如在軍隊中從中層到高層、國家的公共服務(wù)機構(gòu)、跨國公司或其他跨區(qū)域的大型多頭領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜組織中都會存在這種現(xiàn)象。

下面我們來了解一些特殊的溝通障礙，這些障礙很容易消除，只有在管理者完全不在乎或故意的情況下才會經(jīng)常出現(xiàn)。

距離

溝通中的距離既包括身體距離，也包括心理距離。身體距離是親和力的障礙，同時也帶有心理寓意，會導(dǎo)致孤立感和疏遠(yuǎn)感，有時會使員工自以為是甚至自大。

一些物質(zhì)因素像提供豪華辦公室、配備秘書、特殊稱謂、頭銜會拉大心理距離。反之，如果這些象征符號較少，則心理距離會拉近。

設(shè)施

當(dāng)設(shè)施和裝備令人敬畏時則會成為溝通的障礙，比如，一個人有專用的停車位、兩位私人助理、一個私人浴室、帶套間的辦公室等設(shè)施，在溝通時會拉大與其他員工之間的心理距離，一般員工心理上會認(rèn)為難以接近。即使主動找普通員工溝通，他們提出建設(shè)性意見的可能性也大大降低。

興趣

溝通的內(nèi)容對接收者來說必須是有價值的，不管傳遞什么信息都要設(shè)法引起接收者的興趣。這更要求溝通時采用適當(dāng)?shù)恼Z言，選擇合適的工具與時機，表達清楚的主題。

“有知道的必要”

當(dāng)組織以不同方式傳遞信息或?qū)Σ煌娜后w和個人傳遞不同的信息時，會出現(xiàn)溝通障礙。這種情況實際上是限制所有的員工了解信息或是在骨子里有這樣的認(rèn)識，即組織中的信息量太大，每個員工根本無法理解、分析和內(nèi)化這些信息，是否“有知道的必要”就成為限制信息傳遞的理由，一般有以下幾種表現(xiàn)形式：

●認(rèn)為下屬缺乏理解的能力或是有些組織（或是管理者個人）不相信下屬有這種能力。

●不能正確認(rèn)識不同群體員工的價值，特別是那些不在“有知道的必要”名單上的員工。

●信息占有的不平等，即能夠多占有信息的人必須在組織中達到一定地位或水平。

●普遍的不尊重，對受到影響的人普遍缺乏尊重。

●這種信息過濾的形式強調(diào)組織職務(wù)、部門、頭銜和個體之間的差別，人為將員工分類，會拉大員工間的心理距離。

機密性

當(dāng)機密性被用來獲得個人地位而不是為了運營效率或其他道德原因時，它會成為溝通障礙。有一些事情屬于商業(yè)機密（比如個人檔案、發(fā)明、營銷方案），而有些不是，對不是商業(yè)機密的事情人為設(shè)置“機密性”障礙，會加重員工被輕視或不受尊重的感受。

傲慢

在受到傲慢的待遇時，一般人們也會感到受輕視，在許多情況下，不受尊重甚至屈辱的感覺會很強烈。溝通時用這樣的口氣就是傲慢的表現(xiàn)，比如“我說了，你就得照辦”、“我最懂，你照辦就是了”或“你只是一個接待員/計算機程序員/人事經(jīng)理”。

消極性

使用消極的語言對溝通具有破壞性，注重消極語言和積極語言的平衡對有效溝通至關(guān)重要。如果溝通的語言是積極的、具有鼓動性的，則人們會做出積極迅速的反應(yīng)，對種種不利因素都能克服。如果溝通的信息都是消極的，人們也不會產(chǎn)生積極的行為。

行話

當(dāng)信息的接收者對所使用的詞匯或縮略語不熟或他本身不是某一群體中的一員時，行話就會成為溝通的障礙?！安块T內(nèi)的講話”離開了正常的背景就有可能成為消極的溝通障礙，事后還有可能引起嚴(yán)重的誤解。

有效溝通的障礙普遍存在，所有組織或多或少都會出現(xiàn)這個問題，充分了解這些障礙十分重要，要認(rèn)識到即使最簡單、最積極的溝通也有可能出錯。

當(dāng)組織的文化和風(fēng)氣敗壞時，溝通障礙在組織中會更加明顯。

案例

國內(nèi)兩所知名大學(xué)的專家舉行了一次建設(shè)性的會談，協(xié)商共同進行一項研究，該項目名為W.I.R.S.項目。

不久后該項目被取消，原因是一方想進行工業(yè)行業(yè)調(diào)查研究（包括建筑業(yè)和國內(nèi)機械制造業(yè)），而另一方指的是工業(yè)行業(yè)工作關(guān)系調(diào)查，兩方縮略語所代表的含義完全不同。