專欄6.6　評(píng)估價(jià)值增值

沃妮卡的上司非常細(xì)心，他發(fā)現(xiàn)在沃妮卡的工作小組中，許多主意都是由沃妮卡最先提出來(lái)的，但總是由小組中的其他人來(lái)宣傳這個(gè)主張，并取得大家的信任。老板告訴沃妮卡應(yīng)該由她自己來(lái)宣傳并取得大家的信任，但這樣做讓沃妮卡感到很不舒服。沃妮卡嘗試著按老板的建議去做，但當(dāng)她想方設(shè)法去爭(zhēng)取支持時(shí)，沃妮卡感到十分吃力，但她在目標(biāo)共享的和諧工作氛圍中感到很舒服，作為小組一員與其他人共同努力讓她感到很愉快，而試圖取得大家的信任讓她感到自己很孤立并感到自己的行為徒勞無(wú)益，聽(tīng)從老板的建議讓她對(duì)工作失去了興趣。

這就存在這樣一個(gè)問(wèn)題：即在工作中是誰(shuí)的工作實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值并使小組工作的價(jià)值增值，這必須予以正確評(píng)估，但許多管理者并沒(méi)有領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn)。實(shí)際上，宣傳這個(gè)主張并鼓舞大家，最終取得大家信任的人比最先提出這一主張的人更有價(jià)值。

資料來(lái)源：D.Tannen（1992）Talking from 9 to 5，Virago.

信心和期望

每一個(gè)與組織建立利害關(guān)系的人都希望對(duì)組織充滿信心——對(duì)和諧關(guān)系的信心；對(duì)實(shí)力的信心；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心；對(duì)持久、可靠、穩(wěn)定的信心；對(duì)長(zhǎng)期成功和高效的信心。

人們加入組織并為之工作，希望獲得相應(yīng)的利益并滿足自身的需要，期待自己的愿望實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)則會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。不同層次的員工的期望如下：

●員工：優(yōu)厚的報(bào)酬；獲得工作滿意度；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和成就；組織或職業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上；被他人尊重、認(rèn)可。

●股東和投資者：他們需要從投資中取得正常的回報(bào)。

●消費(fèi)者、顧客和使用者：使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)獲得滿意；在許多情況下，他們也希望被尊重、認(rèn)可，并獲得附加價(jià)值。

●社區(qū)：希望能因某一組織建在社區(qū)內(nèi)而感到自豪。

●供應(yīng)商：希望建立長(zhǎng)期可靠的、高效雙贏的合作關(guān)系。

當(dāng)員工缺乏信心或希望落空時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有些管理績(jī)效的評(píng)估可以加深對(duì)信心實(shí)質(zhì)的理解，明確利益相關(guān)者和其他利益群體的期望，盡可能采取措施確保各方期望的實(shí)現(xiàn)。