第五節(jié)　社會環(huán)境關(guān)系管理

企業(yè)是一個利潤導(dǎo)向的營利性經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)在追求其利益時(shí)，可能會對社會和環(huán)境造成影響，這種影響既可能是正面的，也可能是負(fù)面的。隨著社會的發(fā)展，人們對企業(yè)的外部影響給予了更多的關(guān)注。

一、商業(yè)批評

目前社會對企業(yè)的商業(yè)批評日益增加，例如，微軟公司一直被政府和公眾認(rèn)為有壟斷嫌疑；煙草公司被煙民起訴，等等。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的。第一，全民的教育程度提高，生活更加富裕，人們對企業(yè)的外部影響就更為關(guān)切；第二，電視作為公眾媒介直接推動了商業(yè)批評，電視新聞經(jīng)常對企業(yè)行為進(jìn)行跟蹤報(bào)道；第三，公眾的權(quán)利意識加強(qiáng)，特殊利益團(tuán)體形成了相應(yīng)的權(quán)利組織，這些組織的行動或多或少與企業(yè)有關(guān)；第四，隨著社會的發(fā)展，個人的權(quán)利意識與權(quán)利期望增加，個人期望沒有滿足時(shí)，就會對社會和企業(yè)提出批評。

社會對企業(yè)的商業(yè)批評往往集中在環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德、社會責(zé)任等方面。

二、企業(yè)的社會責(zé)任

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)在達(dá)到自己盈利目的的同時(shí)，自然也就為社會作出了貢獻(xiàn)。社會有一只無形的手，把企業(yè)自利性轉(zhuǎn)化為社會利益，因此，企業(yè)沒有也不必要承擔(dān)其他社會責(zé)任。但由于企業(yè)并不能把所有成本內(nèi)部化，企業(yè)的外部影響確實(shí)存在，企業(yè)社會責(zé)任問題逐步得到了社會包括企業(yè)界人士的認(rèn)同。

企業(yè)的社會責(zé)任主要是指對社會一般成員的責(zé)任。這種責(zé)任不同于對所有者的責(zé)任，不同于對消費(fèi)者的責(zé)任，不同于對相關(guān)企業(yè)的責(zé)任，也不同于對企業(yè)內(nèi)部員工的責(zé)任。它是一種對非消費(fèi)者的社會成員、對非相關(guān)企業(yè)的一般社會責(zé)任。例如，用可回收材料生產(chǎn)產(chǎn)品、不生產(chǎn)不利于社會的產(chǎn)品、增加勞動就業(yè)、支持西部開發(fā)、參加慈善救助，等等。

三、企業(yè)與政府的關(guān)系管理

第二次世界大戰(zhàn)以后，凱恩斯主義占據(jù)主導(dǎo)地位，主張政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)。由此，政府在社會經(jīng)濟(jì)生活方面的作用日益明顯，干預(yù)程度越來越深。企業(yè)要生存和發(fā)展，應(yīng)該和政府建立一種有效的工作關(guān)系。

建立一種有效的工作關(guān)系的關(guān)鍵在于正確處理兩者的政策取向的沖突。一般來說，政府偏向于社會整體利益而企業(yè)偏向于個體利益。由于兩者政策取向的差異，共同目標(biāo)的確認(rèn)是有相當(dāng)難度的。

政府對企業(yè)影響可以分為規(guī)制性影響和非規(guī)制性影響。規(guī)制是指政府根據(jù)規(guī)則或法律法規(guī)對企業(yè)運(yùn)行調(diào)控，而非規(guī)制的影響是指政府對企業(yè)的靈活調(diào)控措施，如產(chǎn)業(yè)政策、減免稅收、政府貸款、政府擔(dān)保、政策性補(bǔ)貼、政府采購，包括政府對企業(yè)的直接勸說和直接干預(yù)。對于不同企業(yè)，政府的影響是不同的，但從企業(yè)角度來看，非規(guī)制的影響要比規(guī)制的影響更大，因?yàn)橐?guī)制影響具有一致性和硬性，而非規(guī)制政府影響則不同，由于其靈活性和彈性，是企業(yè)可能爭取或回避的，從而對企業(yè)有較大影響。

一般來說，大型企業(yè)在爭取和利用政府的非規(guī)制影響方面有更大的回旋余地，但小型企業(yè)在利用政府的產(chǎn)業(yè)政策方面也有潛力。有些企業(yè)專門設(shè)立政策利用部，專門研究怎樣利用政府的非規(guī)制影響力。

四、企業(yè)與環(huán)境關(guān)系管理

目前社會各界人士對自然環(huán)境的現(xiàn)狀和未來趨勢十分關(guān)心，學(xué)校和教育部門也十分關(guān)心環(huán)境問題，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識。一部分污染比較嚴(yán)重的企業(yè)在抱怨用于治理污染的成本太高，而一些善于抓住機(jī)會的企業(yè)則把這些當(dāng)做新的商業(yè)機(jī)會，利用人們對環(huán)境的關(guān)心樹立企業(yè)在公眾中的良好形象。

從發(fā)展的眼光看，今后企業(yè)必須要注重環(huán)境保護(hù)問題。不注重環(huán)保的企業(yè)不可能得到公眾的認(rèn)可，政府也不會允許污染環(huán)境的企業(yè)長期存在。如果一個企業(yè)不是要一時(shí)盈利，而是要長期發(fā)展，就不能不注重環(huán)境保護(hù)問題。

在企業(yè)中建立戰(zhàn)略性的環(huán)境管理，是正確處理企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的一種方法。這種方法強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立共同的環(huán)境價(jià)值觀，通過經(jīng)常的環(huán)境教育，達(dá)到全體員工一致的保護(hù)環(huán)境意識；在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中考慮在董事會設(shè)立專職或兼職的環(huán)境董事、設(shè)立環(huán)境工作委員會；在日常管理中設(shè)置專職或兼職的環(huán)境總裁或環(huán)境經(jīng)理。

五、企業(yè)的商業(yè)道德

在企業(yè)的商業(yè)道德研究中，有兩個層次的道德規(guī)范，一個層次是描述性的商業(yè)道德規(guī)范，另一個層次是規(guī)范性的商業(yè)道德規(guī)范。前者是對現(xiàn)實(shí)商業(yè)道德的描述；后者是更高層次的商業(yè)道德規(guī)范。例如，大家都知道在經(jīng)商中使用回扣、紅包是一種不好的商業(yè)行為，但很多人都在這樣做。從描述性的商業(yè)道德規(guī)范看，這是一種大家都接受的現(xiàn)實(shí)，因而是道德規(guī)范可以接受的行為。而從規(guī)范性的商業(yè)道德規(guī)范來看，則是一種不能接受的行為。

從道德角度看，有三種類型的管理：一種是遵循規(guī)范商業(yè)道德的管理；一種是遵循描述性商業(yè)道德的管理；一種是不遵循商業(yè)道德的管理。第一種是高級道德境界的管理；第二種是中等道德境界的管理；第三種是低級道德境界的管理。

企業(yè)管理的道德層次與企業(yè)經(jīng)理的個人素質(zhì)和企業(yè)的組織文化有關(guān)。在經(jīng)理的日常工作中，幾乎每天都會遇到道德的兩難窘境，對經(jīng)理個人進(jìn)行道德教育是十分重要的。而企業(yè)組織的文化氛圍會對個人的行為產(chǎn)生影響，所以加強(qiáng)對企業(yè)全體員工的商業(yè)文化道德的教育也是十分重要的。