10.1.1　第1階段——計劃

計劃，也可稱為規(guī)劃，是信息系統(tǒng)開發(fā)工作開始前預(yù)先擬定的實施方案和步驟。計劃階段需要確定將要進行的項目并明確項目目標，包含三種主要活動:

識別和選擇開發(fā)系統(tǒng)

為了利用使用信息技術(shù)的新機會、滿足增強現(xiàn)有系統(tǒng)的要求，或者解決現(xiàn)有系統(tǒng)不符合組織要求的問題，企業(yè)常常需要開發(fā)新的系統(tǒng)。雖然一些想法最后證明是不可能實現(xiàn)的，但是可行的想法一旦得到實施就能給公司帶來巨大的利益。只有選擇適合企業(yè)的系統(tǒng)才能獲得最大的成功。

企業(yè)在業(yè)務(wù)處理的過程中往往會存在諸多問題，比如收集信息不全面、產(chǎn)生報表過程繁瑣，這些問題通常會產(chǎn)生建立新的信息系統(tǒng)的需求，目的是解決這些問題。但是，大多數(shù)組織擁有的資源是有限的，它們也不可能將這些資源完全應(yīng)用于開發(fā)所有提出的信息系統(tǒng)，因此組織在識別和選擇開發(fā)系統(tǒng)時，看重的是關(guān)鍵成功因素。

所謂關(guān)鍵成功因素(critical success factor，CSF)是一種對組織的成功只起關(guān)鍵作用的因素。為了確定開發(fā)哪種系統(tǒng)，組織考察所有提出的系統(tǒng)并通過業(yè)務(wù)影響或關(guān)鍵的成功因素對這些系統(tǒng)按照優(yōu)先權(quán)進行排隊。最終結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在對市場和企業(yè)狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上識別和選擇開發(fā)系統(tǒng)。

評估項目可行性

通過識別和選擇，確定開發(fā)新系統(tǒng)的備選方案?？尚行匝芯恐饕菑慕?jīng)濟、技術(shù)、操作和進度的四個角度探討備選方案是否可行。

經(jīng)濟可行性分析是要對項目進行成本/收益分析。如果成本/收益分析顯示成本有可能超過潛在的收益，那么系統(tǒng)分析員將建議放棄這個項目。另一方面，如果成本/收益分析的結(jié)果是積極的，那么組織就可以進一步考慮這個項目。系統(tǒng)分析員、CIO或CFO將實施成本/收益分析。

技術(shù)可行性分析試圖確定存在什么技術(shù)，或者可以開發(fā)什么樣的技術(shù)來解決所標識的問題。如果一個項目不能使用當前的技術(shù)進行開發(fā)，那么它在技術(shù)上就被判斷為不可行的項目。這項分析還可以評定公司是否具有能夠有效地使用該技術(shù)的經(jīng)驗和專業(yè)知識。

操作可行性分析評定所推薦系統(tǒng)在其推廣使用過程中人的因素。公司必須考慮其員工是否愿意改變以及能夠改變的程度。如果員工拒絕改變，則他們可能會試圖通過錯誤地使用系統(tǒng)或不使用系統(tǒng)來阻撓新系統(tǒng)的實施。當組織已經(jīng)在一個項目上投入了大量的資金以后，如果其員工拒絕接受信息系統(tǒng)，那么企業(yè)將遭受重大損失。因此，在信息系統(tǒng)開發(fā)之前，分析其操作可行性十分必要。

進度可行性分析主要是確定項目的開發(fā)進度是否能夠保證。除此之外，它還評定公司是否具有它所需要的資源，例如在開發(fā)階段公司可能需要編程小組，因此進度可行性分析就要確定該編程小組在開發(fā)階段開始時是否到位。進度可行性通過之后，將作為制定項目計劃的依據(jù)。

制定項目計劃

制定項目計劃是所有計劃階段活動中的最后部分，同時也是最困難和最重要的部分，是成功系統(tǒng)能夠按時交付和完成的指導(dǎo)。通過制定項目計劃來確定完成項目中各個活動的人員及完成每項活動所需要的時間，也就是定義系統(tǒng)開發(fā)中全部要完成的活動所涉及的誰在什么時間做什么的問題。在制定項目計劃時，必須考慮每個信息系統(tǒng)開發(fā)項目的三個重要部分:時間、功能和成本。這三個部分通常不能同時得到優(yōu)化，改善其中一個部分通常將對其他的一個或兩個造成消極的影響。圖10-2描述了這種關(guān)系，在制定項目計劃的過程中，必須考慮這三個因素的相互影響，拿捏各因素的輕重。

圖10-2

在系統(tǒng)開發(fā)階段，如果遺漏了某項活動，或者完成活動的時間比期望的長，不斷對項目計劃進行更新是必需的，在調(diào)整的過程中最后形成項目管理計劃并獲得管理層批準。