三、奧爾德弗的ERG理論

耶魯大學(xué)的奧爾德弗(Clayton Alderfer)在馬斯洛的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更切實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了一種新的需要層次論，即ERG理論。

奧爾德弗認(rèn)為，人們有三種核心需要，即生存(Existence)需要、相互關(guān)系(Relatedness)需要和成長(Growth)需要，所以稱之為ERG理論。

1．ERG理論的主要內(nèi)容

(1)人的三種需要

奧爾德弗用三種需要替代了馬斯洛的五種需要。

①生存需要

生存需要與滿足人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)，包括馬斯洛提出的生理的需要和安全的需要這兩項(xiàng)，即人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)需要，以及與維持人的生命直接相關(guān)的需要。

②相互關(guān)系需要

相互關(guān)系需要是指人們對于維持重要的人際關(guān)系的需要，與馬斯洛提出的愛與歸屬的需要和尊重的需要相對應(yīng)，即希望與上級、同事、親人友好相處，相互尊重等。

③成長需要

成長需要是指個人尋求發(fā)展的內(nèi)在需要，包括馬斯洛提出的尊重需要的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)需要所包含的特征。

(2)三種需要的相互關(guān)系(見圖3-7)

圖3-7　ERG理論三種需要的相互關(guān)系

①需要并存

ERG理論認(rèn)為，人在同一時間可能有不止一種需要起作用，有時三種需要可以同時起作用。例如，在生存和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，一個人也可以為成長的需要而工作。

②需要升級

馬斯洛的需要層次是一個嚴(yán)格的臺階式上升序列，即認(rèn)為較低層次的需要得到滿足后，才能上升到更高層次的需要。而ERG理論卻并不認(rèn)為各層次需要必須是逐級上升的，可以是跳躍的。

③需要受挫

馬斯洛的需要層次理論是基于“滿足—上升”的邏輯，認(rèn)為一個人的某一層次需要未得到滿足時，他可能會停留在這一需要層次上直到獲得滿足為止。而ERG理論不僅是“滿足—上升”，還提出了一種“受挫—回歸”的觀點(diǎn)，認(rèn)為當(dāng)一個人在某一更高等級的需要層次受到挫折時，那么作為替代，他的某一低層次的需要會有所增強(qiáng)。例如，一個人的相互關(guān)系需要得不到滿足，他對更多金錢的欲望或更好的工作條件的愿望可能會更強(qiáng)烈。所以說，高層次的需要受挫會導(dǎo)致向較低層次需要的回歸。

2．ERG理論在管理中的應(yīng)用

(1)了解員工的真實(shí)需要

奧爾德弗將需要分為三類，每個人有各自不同的需要。這種不同的需要會導(dǎo)致他們在工作中不同的行為表現(xiàn)，影響他們的工作績效。例如，對于不同教育、家庭背景和文化環(huán)境的人，某類需要的重要程度和產(chǎn)生的驅(qū)動力強(qiáng)弱也會是不同的。管理者要想控制下屬的工作行為和表現(xiàn)，首先要了解他們的真實(shí)需要，其中包括需要的內(nèi)容、起作用的大小和重要程度等，然后對癥下藥，才會取得良好的激勵效果;同時要通過控制工作績效，使之成為滿足下屬需要的東西。

(2)防止“受挫—回歸”現(xiàn)象的發(fā)生

管理者應(yīng)特別注意滿足員工較高層次的需要，使員工需要的發(fā)展朝向更高層次的方向，避免“受挫—回歸”現(xiàn)象的發(fā)生。