2-3　保質(zhì)量還是保進度

劉易斯是一家為水力工業(yè)提供小型部件的制造廠的生產(chǎn)經(jīng)理，他1992年來廠時是一位工段長，他覺得公司對他一直不薄，所以力爭干好本職工作來回報公司。

葛麗亞負責公司的質(zhì)量管理，并直接向劉易斯匯報工作。她五年前大學畢業(yè)來廠時是劉易斯的秘書。在他的鼓勵下，她考入某名牌大學拿到了工商管理碩士學位，在校期間主攻的方向是質(zhì)量管理。畢業(yè)回廠后，她被委任質(zhì)量管理工作，但仍直接在劉易斯的領導之下。

最近有一天發(fā)生了一件棘手的事情，使他們之間一直非常和諧的關系蒙上了一層陰影。問題發(fā)生于如下的一次對話：

葛麗亞：老劉，我發(fā)現(xiàn)我們?yōu)橐晾局圃斓钠子性S多缺陷。我知道，我們的交貨期限很緊，但我覺得我們應當放慢些速度，以對所有的汽缸零件在裝配前做一全面的檢查。

劉易斯：你發(fā)現(xiàn)次品率超過了標準？

葛麗亞：沒有，但有不少汽缸只是勉強通過漏氣量測試，而且許多安裝孔已在規(guī)格要求的邊緣，要是你不放慢些，我們可能要失去取得伊利公司今后訂貨的機會。你知道，他們多么關注質(zhì)量。

劉易斯：如果我們放慢了進度，那我們就不可能如期交貨。而要是我們不能滿足交貨期限的要求，伊利公司的未來訂貨就簡直連想都不用想了。我真沒有料到，在所有的人中間，你會站出來阻礙這次任務的按期完成。

葛麗亞不知如何做好，就離開了生產(chǎn)經(jīng)理的辦公室。她依然覺得自己是對的。伊利公司的這項訂貨具有豐厚的利潤，它之所以單獨給了自己的企業(yè)，是因為劉易斯擔保能很快地交貨。服務好伊利公司會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟o整個企業(yè)帶來約10%的銷售額增長。而伊利公司以認真地挑選供貨廠家著稱，只要交貨期和質(zhì)量滿足標準，合作關系就可以得到維持。

思考題：

1．你認為交貨期和質(zhì)量這兩方面是否本質(zhì)上是難以兩全的？為什么？對伊利公司的這項訂貨而言，兩者孰重孰輕？是只能顧及一面呢，還是可以兼顧？你有何良策？

2．據(jù)本案例提供的材料看，葛麗亞和劉易斯之間的組織關系有什么不恰當?shù)膯幔咳绻胁煌字?，表現(xiàn)在哪里？你認為應該做怎樣的改善？

3．葛麗亞在離開生產(chǎn)經(jīng)理的辦公室后應該怎么做？為什么？