3-26　TK公司的管理人員繼任問題^[16]

2000年5月的一天，TK公司人力資源部的辦公室里，新近提拔的人力資源部經(jīng)理李力，正在為總經(jīng)理邁克交給他的一個任務(wù)犯愁。28歲的李力，是原來的副總經(jīng)理秘書，兼管行政，第一任副總離任后，就升任人力資源部經(jīng)理了。李力原來學(xué)的是外貿(mào)英語，大學(xué)畢業(yè)后就應(yīng)聘來公司做秘書和翻譯，取得了原副總的信任和賞識后，代理了一定的行政工作。他工作努力仔細(xì)，有很好的團隊精神，對公司上下頗為了解。鑒于此，同時也帶有考驗的性質(zhì)，總經(jīng)理邁克要求他一周內(nèi)制定一份管理人員的繼任卡，公司現(xiàn)任的副總經(jīng)理羅伯特根據(jù)總部的意思即將退休，他走后的空缺，將由公司內(nèi)部招募人員來填補，而公司的重要部門——生產(chǎn)部經(jīng)理已經(jīng)空缺了兩年，也需要確定一個合適的候選人了。究竟該如何確定每個關(guān)鍵職位的接替人選，以及如何評價這些候選人的工作狀況和是否滿足提升的要求呢？他的腦海里浮現(xiàn)出了公司中高層管理者們的身影……

一、背景介紹

TK公司是1995年成立的合資公司，中外方的合資比例為40%∶60%，注冊資金達(dá)1億美元。該公司年產(chǎn)值達(dá)6億元人民幣，主要生產(chǎn)和銷售辦公家具與辦公用品。公司總經(jīng)理由外方代表邁克擔(dān)任，兩個副總經(jīng)理中一個是外方委派的羅伯特，他負(fù)責(zé)生產(chǎn)部、銷售部和物流部，同時兼任生產(chǎn)部的部門經(jīng)理；中方的副總經(jīng)理劉剛，主要負(fù)責(zé)財務(wù)部和人力資源部。銷售部的部門經(jīng)理、物流部的部門經(jīng)理分別由外方比爾和王杰擔(dān)任，財務(wù)部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理則由中方的高明和李力擔(dān)任。

該公司的產(chǎn)品設(shè)計新穎獨特，頗有歐美的時尚風(fēng)格，所以一旦投放市場，深受年輕一族尤其是白領(lǐng)們的青睞。近兩年公司業(yè)績連年攀升，每年的增長約在20%。

公司總經(jīng)理邁克來自澳洲，今年50歲，生性隨和民主，市場研究出身，雖有一定的技術(shù)背景，但鑒于個人的興趣，大部分時間用在營銷上，經(jīng)常出差，不是去美洲總部開會就是與供應(yīng)商和客戶見面，很少在公司里露面。邁克是10年前跟著被收購的一家澳洲公司加入公司的，一直在澳洲工作，兩年前剛被調(diào)任至中國。

副總經(jīng)理羅伯特是美國人，他的祖父是德國人，祖母是中國人，母親是猶太裔，出生在美國。今年57歲的他在總公司工作了30年，來中國內(nèi)地前曾在臺灣工作了5年，他的現(xiàn)任夫人是臺灣人。作為建廠時期就被派來中國的外方專家，他對工廠的了解超過任何一位管理人員，尤其在設(shè)備和技術(shù)方面，他是絕對的權(quán)威。羅伯特兼任部門經(jīng)理的生產(chǎn)部，是公司最大的部門，人數(shù)占了公司全體職工人數(shù)的一半以上。由于公司生產(chǎn)的特殊性，他是唯一全部掌握總公司專有技術(shù)的人。除了上任總經(jīng)理，誰見了他都害怕，只要是他要做的事，沒人敢說“不”。公司曾經(jīng)招聘了兩任生產(chǎn)部經(jīng)理作為他的助手，都沒有做滿一年就辭職了。但是，最近他的日子有些不好過，總公司責(zé)令他要在一年內(nèi)培養(yǎng)出他的接班人，不然的話，一年以后（即在他58歲時），就讓他提早退休。

比爾是香港人，總公司尚未在中國內(nèi)地建廠時，他就作為當(dāng)時的首席代表來中國開拓業(yè)務(wù)，屈指算來也已經(jīng)有10年了。最近由于銷售勢頭良好，頗為春風(fēng)得意。由于公司是事業(yè)部制，除了總經(jīng)理外，他還有一個老板，名叫查理，坐鎮(zhèn)香港，是一個資深的總部老將了。只要他的意見不能被TK總經(jīng)理邁克或其他管理人員接受，查理就會出來幫他說話，如果查理也不行，那么下一個出場的就是總部的董事長了，從某種角度來講，比爾與羅伯特的權(quán)威旗鼓相當(dāng)。只是純粹從組織結(jié)構(gòu)的意義上，比爾是羅伯特的下級。

還有一個重要人物是瑪麗，她是總經(jīng)理助理兼電腦部經(jīng)理。美國人，今年30歲，在中國上的大學(xué)，學(xué)的是中文系專業(yè)，并嫁給了一個中國人，可謂是一個中國通。瑪麗是前任總經(jīng)理聘用的。兩年半前，她根據(jù)總公司的要求在中國開展SAP項目后就負(fù)責(zé)該項目，這是公司近期的工作重點，要為某著名外資獨資銀行設(shè)計并布置兩個樓層的辦公室。雖然作為電腦部經(jīng)理，瑪麗的工作方法和管理方式，遭到很多中國雇員的抱怨，但根據(jù)總公司的評估，她已經(jīng)成功地運行了財務(wù)、供銷模塊，最近開始上生產(chǎn)模塊。

王杰是山東人，工商管理碩士，三年前在某著名大學(xué)就讀MBA時由于偶然的機會認(rèn)識了TK公司亞太區(qū)總經(jīng)理，亞太區(qū)總經(jīng)理對他頗為賞識，經(jīng)他推薦，王杰還未畢業(yè)就被指定錄用擔(dān)任公司新從生產(chǎn)部獨立出來的物流部經(jīng)理。今年31歲的他負(fù)責(zé)采購、運輸、倉儲，由于SAP的原因，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售和物流協(xié)調(diào)。根據(jù)瑪麗的意思，生產(chǎn)計劃也要由他來安排。

劉剛是中方的第二任副總經(jīng)理，今年59歲，原來是工會主席兼生產(chǎn)部副經(jīng)理。作為生產(chǎn)部副經(jīng)理的他，基本不管技術(shù)上的事情，但員工中一旦有矛盾或沖突，總愛找他處理，或者實在受不了羅伯特的火爆脾氣，也喜歡找劉剛來申訴。盡管劉剛升職后，便不再管生產(chǎn)部的事了，但是他的老部下有什么問題總愛來咨詢他，特別是近幾年新招聘了兩個車間主任后，那些老將紛紛退居二線，他們也就有更多的時間聊天敘舊了。

高明是中方的人，曾經(jīng)去美洲總部接受過半年的培訓(xùn)，以便在按照國家規(guī)定的財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，編制符合總部要求的報表。曾經(jīng)上山下鄉(xiāng)的他個性平和，人際關(guān)系很好。最近瑪麗給財務(wù)部新上的財務(wù)模塊，給他添了很多麻煩，手下的那些中專生成天叫苦，經(jīng)常出錯，給他們加班費還不滿足，說累。他們抱怨說現(xiàn)在這個系統(tǒng)問題太多，比原來手工記賬還要笨。原來手工記賬的時候，如果財務(wù)報表做錯了，自己內(nèi)部消化就好了，找個理由加班，再說大家閑著也是閑著，來加班又可以有加班費，公司里有很多人都想來財務(wù)部。現(xiàn)在可好，賬一做錯，其他部門的人馬上就可以從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，搞得大家怨聲載道。

二、羅伯特的煩惱

羅伯特被最近收到的一份來自總部人力資源總監(jiān)的電子郵件搞得心煩意亂?？偙O(jiān)是他的老朋友，按理收到老朋友的信應(yīng)該是一件高興的事情，讓羅伯特心里不是滋味的是郵件的內(nèi)容：老朋友首先祝賀他生日快樂，并對他為公司三十多年的服務(wù)表示感謝；同時又婉轉(zhuǎn)地提醒他需要為自己的退休做準(zhǔn)備了。羅伯特明白老朋友是一番好意，他肯定是從總部得到了某些信息才透露給他的。但是，說實在的，退休兩字羅伯特真不愿去聽。

內(nèi)心深處，羅伯特是希望能夠在TK公司有更大的發(fā)展。他認(rèn)為，無論從管理才能，還是從專業(yè)特長來講，前任總經(jīng)理離職后，他應(yīng)當(dāng)是最理所當(dāng)然的總經(jīng)理人選了。但事實上，總部卻把邁克派來擔(dān)任總經(jīng)理，羅伯特失望之余，不免心生怨恨。從此，看待一切人事，總是抱著否定的態(tài)度。比如，他對比爾非常反感，覺得他仗勢欺人，依靠總部的靠山，成天對他指手畫腳；還有物流部的王杰，也是依仗亞太區(qū)的總經(jīng)理，才能年紀(jì)輕輕就當(dāng)上了物流部的經(jīng)理，可氣的是他竟然不把物流工作做好，還要來插手生產(chǎn)部的事情；說來這一切還要怪瑪麗，她作為一個小小的秘書，既不懂技術(shù)也不懂電腦，卻莫名其妙地來做SAP項目。在羅伯特看來，瑪麗是想幫著總部那些人來使他提早下臺的。

一旦羅伯特明白了自己的處境后，他快速采取了行動，提拔了生產(chǎn)部副經(jīng)理黃智擔(dān)任代理生產(chǎn)部經(jīng)理。黃智有技術(shù)背景和一定的管理經(jīng)驗，但尚不足以擔(dān)當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理的重任，他與人溝通的能力不夠，有時很多事放在心里，使不了解他的人容易產(chǎn)生誤解，有時發(fā)起倔脾氣來讓人難以接受。羅伯特認(rèn)為以后王杰和瑪麗有事時，就可以讓他們?nèi)フ尹S智了。他覺得總有一天SAP項目會搞不下去的，這時事實就會證明TK公司少了他羅伯特就不行。

三、總經(jīng)理邁克的煩惱

對于總部對羅伯特的態(tài)度，邁克也是十分不滿。事先他不知情，對于羅伯特，他是非常器重的，公司的生產(chǎn)確實離不了他，公司去年的產(chǎn)量比前年增加了60%，全年沒有重大質(zhì)量和安全事故，都是他的功勞。最神奇的是，公司前11個月業(yè)績平平，羅伯特堅持說不對，到了12月份，果然發(fā)現(xiàn)前面成本核算有誤，公司去年業(yè)績斐然。雖然他的脾氣怪了一點，但是人還是不錯的?？偛康囊鈭D大大地挫傷了羅伯特的工作積極性。作為總經(jīng)理，邁克無法明確表態(tài)。但是看到羅伯特成天悶悶不樂的樣子，對什么都沒有興趣，邁克心想，看他的樣子已經(jīng)半退休狀態(tài)了。

令邁克擔(dān)心的是最近羅伯特的脾氣越來越怪了。比如黃智明明是他自己提拔的，最近卻常常莫名其妙地挨他罵，有幾次是當(dāng)著邁克和其他很多人的面，讓黃智下不來臺。邁克曾找機會與黃智談話，但是沒什么效果，小伙子要么避重就輕，要么悶葫蘆一個，反正沒有說他真實的想法。找其他了解黃智的人側(cè)面打聽以后，邁克得到的解釋是黃智本身非常內(nèi)向，不太愛說話，看到總經(jīng)理，肯定心里就更緊張了。但是邁克依稀記得在一次全公司組織的晚會上，黃智機智風(fēng)趣，還表演了好幾個節(jié)目，跟現(xiàn)在的表現(xiàn)截然相反，這究竟是怎么回事呢？

令邁克擔(dān)心的不止這些，羅伯特對另外兩個生產(chǎn)部副經(jīng)理周強和張?zhí)煲彩菣M挑鼻子豎挑眼。最奇怪的是羅伯特對張?zhí)斓膽B(tài)度，以前他一直說等到退休后，張?zhí)焓亲詈玫娜诉x了，現(xiàn)在開始說張?zhí)熵?fù)責(zé)的車間開工至今3年了質(zhì)量還不穩(wěn)定，人員管理又很差。但是邁克知道，春節(jié)期間，張?zhí)旎乩霞倚菁僖恍瞧?，他的車間也運行得好好的，可見他的管理方法很管用。

四、候選人介紹

（1）黃智

黃智最近感到真是腹背受敵。王杰整天抱怨說生產(chǎn)部對SAP工作不支持，但事實上是他自己忘記在系統(tǒng)中放訂單，一到客戶來催產(chǎn)品，就馬上先補下訂單，再謊稱是生產(chǎn)部的疏忽。同時黃智對羅伯特的態(tài)度也是難以理解，一方面他曾暗示不要理睬王杰和瑪麗的安排，由生產(chǎn)部自己安排生產(chǎn)計劃，但一出事他又追究自己的責(zé)任。

黃智吸取了上任生產(chǎn)部經(jīng)理的教訓(xùn)，決定對總經(jīng)理采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。上任的生產(chǎn)部經(jīng)理就是因為不聽他的話，又私自去和總經(jīng)理談話才被他趕走的。所以，總經(jīng)理找黃智談話時，他就盡量少說，平時也盡量避開總經(jīng)理。

黃智是個很好強的人。盡管在羅伯特的領(lǐng)導(dǎo)下，這個代理生產(chǎn)部經(jīng)理很不好當(dāng)，他也明白羅伯特的真實意圖，但是黃智不想就這么被利用一把，他覺得自己怎么也得堅持一年。有時，黃智也覺得羅伯特在傳授他一些管理經(jīng)驗，比如教他如何給下屬授權(quán)，多出來的時間多考慮一些全局性的問題等。但是，他感到一旦涉及核心技術(shù)的時候，羅伯特就顯得保守起來，有時還能明顯地感到他在有意提防自己。

（2）王杰

王杰最近是春風(fēng)得意。因為參加SAP項目，他開始插手生產(chǎn)部的事情，這為他提供了一個難得的機會。他一直就不甘心當(dāng)一個小小的物流部經(jīng)理。他覺得只要自己不得罪瑪麗，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的錯誤閉口不提，就可以替代羅伯特，雖然這期間也有令他擔(dān)心的事情發(fā)生。比如，去年年初他誤訂了一大批原材料，造成公司近1000萬元資金的積壓，加上其他相關(guān)費用約100萬元，幸好他掩飾工作做得好，沒人追究。

五、劉剛的憂慮

劉剛快退休了，他對這個公司是很有感情的，從基建、合資談判，一直到近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展無不浸透著他的汗水。只是那些老兄弟們漸漸被冷落，公司雖然對他們都還不錯，可是畢竟不如從前了。他覺得現(xiàn)在的年輕人，無論比技術(shù)還是敬業(yè)精神，與他們那一代人相比差遠(yuǎn)了。新來的那些人，心眼有多活啊，很多時候都是在為自己的利益考慮。比如物流部經(jīng)理王杰，劉剛對他的印象就不是很好。管倉儲的老工人最近跟他抱怨，公司最近的鏟板質(zhì)量很差，價格又貴，交貨時間特別長，據(jù)說是從山東進(jìn)的貨。鏟車最近也出了很多事故，一塊5公分厚的擋板撞彎了，鏟車班班長去咨詢了質(zhì)保經(jīng)理，并提出這是事故苗子，不料被王杰知道后多次點名批評，說是把部門內(nèi)部的事去告訴別人，給他惹麻煩。不久，在8月份，鏟車就被裝卸主管接管，鏟車班班長成了一光桿司令，據(jù)說王杰還準(zhǔn)備讓他去做鏟車司機。鏟車沒人維護(hù)保養(yǎng)，新買的最貴的那輛用了沒多久發(fā)動機就燒壞了，王杰偷偷讓運輸部將鏟車運出廠去修，讓采購部解決費用。今年鏟車維修費用，1—7月共用了3萬元，可8—12月用了10萬元。

現(xiàn)在最緊急的是，生產(chǎn)部缺乏能人和后備力量。除了那些部門經(jīng)理，其他大部分員工的文化程度都在中?；蚋咧幸韵?，除了去年新招的2個大學(xué)生，其中1個還在準(zhǔn)備考研究生，幾乎就沒有什么后備人才。羅伯特只給人職位，既不指導(dǎo)新任經(jīng)理的工作，也不愿意傳授專有技術(shù)。當(dāng)然說到管理，他就是那種典型的靠技術(shù)升職卻缺乏管理技能的經(jīng)理。他的身上集中了美國人和中國人的優(yōu)點和缺點，不知他是故意的還是不自覺的出爾反爾，使手下無所適從。他這樣，遲早會把他手下能干的人都趕走。

邁克的個性太隨和又容易輕信，缺乏對公司的全局控制；而對羅伯特過分地相信，沒有什么心眼；又由于在總部缺乏后盾，經(jīng)常受到銷售和其他外籍員工的牽制。但是，他特別能體諒員工的難處，很有同情心?？墒?，面對當(dāng)前的情況，作為公司的總經(jīng)理，光有同情心是不夠的。而且，對于公司生產(chǎn)部的后備人才的問題，邁克好像還沒有實質(zhì)性的舉動。

六、結(jié)束語

眼看一周的期限就要到了，究竟該如何確定生產(chǎn)部經(jīng)理的人選呢？黃智？王杰？還是其他的生產(chǎn)部副經(jīng)理？野心勃勃的王杰能勝任副總經(jīng)理的職位嗎？李力的腦海里是一連串的問號。

思考題：

1．根據(jù)案例中提供的信息，畫出公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并依據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖，分析發(fā)生在公司管理人員之間的矛盾有哪些？這些管理人員之間的不和與矛盾對于企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生什么樣的影響？

2．生產(chǎn)部經(jīng)理的選擇與羅伯特有什么樣的關(guān)聯(lián)？羅伯特是否適合并勝任他的職位？根據(jù)案例中所出現(xiàn)的人物，分析羅伯特的理想繼任者應(yīng)該是誰？為什么？

3．總經(jīng)理邁克對于公司出現(xiàn)的狀況，是否應(yīng)該負(fù)責(zé)任？面對如今的局面，他應(yīng)該采取什么樣的措施？

4．假定你是人力資源部經(jīng)理李力，請闡述管理者的平穩(wěn)更迭與繼任對于企業(yè)發(fā)展的重要意義？作為人力資源規(guī)劃重要組成部分，制作管理人員繼任圖應(yīng)注意哪些問題？請為公司制作一份管理人員繼任圖。