4-22　制定溝通的策略

假定你是一家大型全國性公司的一分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理，你對地區(qū)事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。你的分支機(jī)構(gòu)有120名員工，在他們與你之間有兩個層次的管理人員——作業(yè)監(jiān)督人員和部門負(fù)責(zé)人。你所有下屬人員都在本分支機(jī)構(gòu)的所在地工作。請對下面描述的四種案例情形分別制定出有效的溝通方案或策略。并說明你采取這種策略的理由。

案例1

你的1名新任命的部門經(jīng)理明顯地沒有達(dá)到該部門預(yù)算的目標(biāo)。成本控制人員的分析報(bào)告表明，該部門在再上個月，原材料和設(shè)備費(fèi)、加班費(fèi)、維修費(fèi)和電話費(fèi)等項(xiàng)目超支了40%。當(dāng)時(shí)你沒有說什么，因?yàn)檫@是部門經(jīng)理就任的第1個月。但這次你感到必須采取某種行動了，因?yàn)樯显路菰摬块T的開支又超預(yù)算55%，而其他的部門并沒有這樣的問題。

案例2

你剛剛從地區(qū)事業(yè)部經(jīng)理的電話中聽說，你們的公司已被一家實(shí)力雄厚的企業(yè)收購。這項(xiàng)交易在1小時(shí)內(nèi)就會向金融界宣布。事業(yè)部經(jīng)理不知道具體的細(xì)節(jié)，但要求你盡快將這消息告訴你的手下人。

案例3

一項(xiàng)新的加班制度將在1個月內(nèi)生效。過去，作業(yè)監(jiān)督人員在確定加班人選時(shí)，是當(dāng)面或通過電話并按工齡長短的次序征求個人意見后敲定。這樣，資歷較長的工人便享有加班工作的優(yōu)先權(quán)。這種做法已被證明為慢而低效，因?yàn)檫^去幾年內(nèi)不少資深的工人已經(jīng)減少了加班時(shí)間投入。而新的制度將在加班任務(wù)安排方面給各位監(jiān)督人員以更大的變通性，也即要將提前1個月征得工人們對加班的允諾。你發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理和監(jiān)督人員都明確贊成這項(xiàng)新的制度，且大多數(shù)的工人也都會喜歡的，但一些資歷較深的工人可能對此有意見。

案例4

你的上司曾在你的職位上工作過多年。這次你了解到，他越過你而直接同你的兩位部門經(jīng)理進(jìn)行了溝通。這兩位部門經(jīng)理向你的上司報(bào)告了幾件對你不利的事情，并由此使你受到了輕微的責(zé)備。你有些驚訝，因?yàn)楸M管他們所說的是事實(shí)，但他們并沒有向你的上司全面地說明情況。否則，你又會處于有利的地位，而不會受到這種待遇。你的上司兩天后要來分支機(jī)構(gòu)考察，你想將這一誤會向他作個解釋。

思考題：

面對以上四種不同的情況，你計(jì)劃如何進(jìn)行溝通？為什么要這樣溝通？