（一）行政溝通的關(guān)系

行政溝通關(guān)系可以從以下五個(gè)方面加以考察。

第一，根據(jù)有無(wú)溝通中心，可以分為有溝通中心和無(wú)溝通中心的溝通關(guān)系。

1.有溝通中心的溝通關(guān)系：即一個(gè)組織或單位的員工，在溝通意見(jiàn)時(shí)，須通過(guò)一個(gè)作為溝通中心的員工。此溝通中心最了解組織或單位內(nèi)的資料，對(duì)其他員工的影響力也最大。此人往往就是該組織或單位的主管。這種溝通關(guān)系的組織和單位溝通速度快，溝通的正確性高，組織形態(tài)穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，但整個(gè)組織或單位士氣較低落。

2.無(wú)溝通中心的溝通關(guān)系：即一個(gè)組織或單位的員工，在溝通意見(jiàn)時(shí)，并無(wú)溝通中心的存在，任何員工可以與其他員工溝通。具有這種溝通關(guān)系的單位溝通速度慢，溝通意見(jiàn)的正確性低，形態(tài)不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不明確，但員工的士氣卻較高。

第二，根據(jù)溝通方向的多少，可以區(qū)分為單向溝通關(guān)系與雙向溝通關(guān)系。

1.單向的溝通關(guān)系：?jiǎn)T工在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只收受信息，收受信息的一方不再向發(fā)送信息的一方發(fā)送信息。如主管人員只向下屬發(fā)出書面指示，要求下屬按指示行動(dòng)，不許下屬對(duì)指示提不同意見(jiàn)。單向溝通關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)是：溝通快，發(fā)送信息的一方不會(huì)受到接受一方的批評(píng)或挑戰(zhàn)，能夠維護(hù)主管的尊嚴(yán)。其缺點(diǎn)是：溝通的意見(jiàn)不一定正確，接受者對(duì)溝通意見(jiàn)不能提出自己的看法，因此下屬常常產(chǎn)生挫折感與抗拒心理。

2.雙向的溝通關(guān)系：指員工溝通時(shí)，發(fā)送與接受信息的雙方可相互發(fā)送和接收信息，即發(fā)送的一方在發(fā)送信息后一定要聽(tīng)取接受者一方對(duì)信息的反饋意見(jiàn)。這種發(fā)送與反饋可能會(huì)進(jìn)行多次，直至雙方獲得共同的了解。雙向溝通關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)溝通意見(jiàn)可獲得較正確的了解，接受者對(duì)所溝通的意見(jiàn)有辨別是非的機(jī)會(huì)，因而能增強(qiáng)接受者的參與感，建立起雙方的情感。其缺點(diǎn)是：發(fā)送信息的一方易受到接受一方的批評(píng)，使溝通速度放慢，有時(shí)會(huì)影響主管的威信。

第三，根據(jù)溝通與組織的關(guān)系，可分為正式的溝通關(guān)系與非正式的溝通關(guān)系。

1.正式的溝通關(guān)系：如前所述的下行溝通、上行溝通均屬正式的溝通關(guān)系。正式溝通關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)是：溝通的效果及約束力較大，因此，較為重要的信息大多采用正式的溝通關(guān)系進(jìn)行。其缺點(diǎn)是：溝通速度較慢，接受的一方對(duì)溝通意見(jiàn)參與的機(jī)會(huì)較少。

2.非正式的溝通關(guān)系：即溝通的途徑不受組織內(nèi)層級(jí)及監(jiān)督關(guān)系的約束，員工可任意選擇溝通途徑。非正式溝通關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)是：溝通速度快，且多為直接的溝通，可減輕正式溝通的負(fù)荷。其缺點(diǎn)是：溝通的意見(jiàn)常被歪曲，各種謠言的傳遞者常利用這種關(guān)系傳遞不利于組織的謠言。

第四，根據(jù)溝通是否經(jīng)由第三者，可區(qū)分為直接溝通關(guān)系與間接溝通關(guān)系。

1.直接溝通關(guān)系：由發(fā)送者與接收者雙方直接溝通，不假借第三者傳遞。直接溝通的優(yōu)點(diǎn)是：雙方可獲得正確的溝通，有獲得充分交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，溝通速度也較快速。但其缺點(diǎn)是：受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，發(fā)送者與接受者之間難以有較多機(jī)會(huì)運(yùn)用這種溝通關(guān)系。

2.間接溝通關(guān)系：指發(fā)送者將信息發(fā)出后，必須經(jīng)過(guò)一個(gè)或數(shù)個(gè)第三者的傳遞，才能到達(dá)接受者。間接溝通的優(yōu)點(diǎn)是：運(yùn)用時(shí)不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，因此運(yùn)用的機(jī)會(huì)較多。其缺點(diǎn)是：浪費(fèi)傳遞的人力與時(shí)間，不易獲得正確的溝通。

第五，根據(jù)有無(wú)固定的形態(tài)，可分為定形溝通關(guān)系與不定形溝通關(guān)系。

1.定形溝通關(guān)系：指參與溝通的員工有其一定的范圍，溝通的關(guān)系也有一定的形態(tài)且為外界所了解，如通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式溝通等。

2.不定形溝通關(guān)系：指參與溝通的員工范圍并不固定，溝通時(shí)沒(méi)有一定的形態(tài)，且不易用觀察的方法看出。