哲理的故事

茍立平是森諾眾多咨詢師中的一員，并不是什么顯赫的人物，但只要一提到她，無論是森諾的員工還是她服務(wù)過的客戶，都會對她贊不絕口，這讓周圍的同事“嫉妒”不已。最近還有一位華東的客戶讓同事捎話，邀請茍立平過去玩兒。

如果說一個人或者兩個人夸獎她，或許是私人關(guān)系好，但是獲得這么多人的一致認(rèn)可，說明茍立平真的有些“絕招”。

其實(shí)，這一方面是因?yàn)槠埩⑵綄I(yè)水平過硬，做報告效率高，總能把項(xiàng)目做得很到位，超越客戶的期許。另一方面是她出色的溝通能力。不管跟同事還是客戶溝通時，都用最真誠的態(tài)度面對，用心去體會對方的感受。面對不同意見，她總能心平氣和地傾聽客戶的意見，從不打斷客戶說話，即使客戶說得不對，她也會耐心聽完，并站在客戶的立場分析項(xiàng)目的利弊得失。再著急的客戶，跟茍立平談完話，都會心花怒放地離開。

一次干部會上，大家都說與人溝通是茍立平的強(qiáng)項(xiàng)，并紛紛表示，在服務(wù)客戶過程中，這種有效溝通的能力，是需要所有員工培養(yǎng)的。

故事的哲理

與人溝通的能力，在團(tuán)隊(duì)中極其重要，在服務(wù)行業(yè)中尤其如此。溝通力好的員工不僅能在項(xiàng)目存在問題時及時傳達(dá)意見，更能將問題消滅于無形中，減少摩擦。茍立平之所以能讓眾多客戶記住，秘訣正是這種真誠溝通的能力。