星期一早上，一封主題為“這樣的西瓜”的Email引起了行政部經(jīng)理Terry的注意。打開照片一看，綠綠的西瓜身上沾滿了黃泥點?！拔覀兗影嗪苄量?，感謝行政部給我們準(zhǔn)備了盒飯和西瓜，可是盒飯是涼的，西瓜卻連洗都沒洗過，為什么不能替我們考慮得更周全一些呢？”

“加班提供盒飯和西瓜已經(jīng)考慮得很周到了，這點小事還值得抱怨？”Terry心里掠過一絲不爽，但他很快就冷靜下來了。

其實，抱怨在大多數(shù)企業(yè)幾乎是一種常態(tài)，你只要是個管理者，就難免不被員工抱怨，比如員工過生日，公司定了蛋糕，大家一起慶祝，有的員工會說蛋糕口味不對，光吃蛋糕沒氣氛；如果搞生日聚會，依然會有員工抱怨?fàn)奚菹r間，抱怨回去晚得打車還不給報銷……

在不少企業(yè)，忙的人也抱怨，閑的人也抱怨。其實，忙者抱怨是用“忙”來表示自己的不滿，他可能是對待遇不滿，也可能是對制度不滿。抱怨往往是潛臺詞，抱怨者往往用最合理的理由來表明態(tài)度，有的是“無理取鬧”，有的是借題發(fā)揮。

作為管理者，面對員工抱怨，要善于傾聽弦外之音，而不要撿了芝麻丟了西瓜。

員工提出西瓜不干凈，如果你把西瓜洗干凈了，員工可能還說切西瓜的刀不干凈呢！其實員工辛苦加班，希望得到的不是幾片西瓜，而是你發(fā)自內(nèi)心的真正重視。

Kerry是一家公司的市場推廣經(jīng)理，她曾經(jīng)親自招聘了一位市場專員，這位員工干了沒幾個月，就抱怨連連，一會兒說預(yù)算緊張，一會兒說支持不夠，總能找一堆借口。

Kerry相信自己看人沒走眼，可能別的方面出什么問題了。她找市場專員推心置腹地談了幾次，才發(fā)現(xiàn)抱怨的癥結(jié)所在，原來員工對工資不滿。Kerry當(dāng)即許下承諾，只要業(yè)績達(dá)到目標(biāo)，一定加薪。有了定心丸，這位員工工作一直十分出色，抱怨也很少聽到了。

其實，抱怨表示員工對企業(yè)寄予了深厚的感情和深切的希望，員工對企業(yè)有歸屬感。試想，有一天員工對企業(yè)的動向表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，也就說明這位員工要么是沒有上進心，要么是心有所屬，準(zhǔn)備另覓高枝了。同時，抱怨是員工思想情緒的真實表現(xiàn)，便于管理者及時掌握員工的思想動態(tài)，為管理提供決策依據(jù)。

適度的抱怨對管理是有促進作用的，但一個企業(yè)抱怨太多了就容易形成抱怨文化。因此，作為管理者，你要能控制抱怨的度，并能引導(dǎo)抱怨朝好的方向發(fā)展，把破壞性抱怨轉(zhuǎn)化為建設(shè)性意見。

員工的抱怨是企業(yè)最好的禮物！